AI agent do analizy rozmów telefonicznych w CRM
AI i uczenie maszynowe
W systemie CRM wprowadzono agenta AI do analizy rozmów telefonicznych.
Po zakończeniu rozmowy nagranie audio jest automatycznie zapisywane w karcie zgłoszenia. Administrator może uruchomić analizę, naciskając przycisk „AI analiza rozmowy”.
Po uruchomieniu agent wykonuje kilka etapów przetwarzania:
- otrzymuje nagranie audio rozmowy
- przekształca audio w tekstową transkrypcję
- analizuje dialog między klientem a pracownikiem
- ocenia rozmowę według określonych kryteriów
- formułuje krótki raport analityczny
Wyniki analizy są wyświetlane bezpośrednio w karcie rozmowy i są dostępne dla kierowników i pracowników.
Po zakończeniu rozmowy nagranie audio jest automatycznie zapisywane w karcie zgłoszenia. Administrator może uruchomić analizę, naciskając przycisk „AI analiza rozmowy”.
Po uruchomieniu agent wykonuje kilka etapów przetwarzania:
- otrzymuje nagranie audio rozmowy
- przekształca audio w tekstową transkrypcję
- analizuje dialog między klientem a pracownikiem
- ocenia rozmowę według określonych kryteriów
- formułuje krótki raport analityczny
Wyniki analizy są wyświetlane bezpośrednio w karcie rozmowy i są dostępne dla kierowników i pracowników.