Telegram-bot przyjmuje wiadomości od klientów → AI klasyfikuje zgłoszenie według typu i pilności → oblicza SLA → AI generuje odpowiedź dla klienta → wysyła odpowiedź w Telegramie → alarmuje zespół wsparcia według priorytetu → rejestruje wszystkie zgłoszenia. Działa z informacją zwrotną od klientów.