Przypadek: Opracowanie czatu-bota dla sklepu z butami na Instagramie
KLIENT:
Właściciel sklepu Instagram, który samodzielnie odpowiada na wiadomości.
Ma dodatkową pracę, przez co jest ograniczony czasowo w komunikacji.
Podczas przerw w dostawie prądu lub ostrzałów nie ma możliwości szybkiego odpowiadania na zapytania.
PROBLEMY:
Utrata ciepłych klientów z powodu opóźnienia w odpowiedzi.
Duża liczba identycznych pytań (dobór rozmiaru, dostawa, wymiana, zwrot), które zajmują czas.
REALIZACJA:
• Blok „Najczęściej zadawane pytania”
Zautomatyzowany lejek odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów (dobór rozmiaru, dostawa, wymiana, zwrot) dla osób, które po raz pierwszy wchodzą w interakcję ze sklepem.
• Blok „Menu Direct”
Interaktywne menu w Direct, które pozwala klientom łatwo wybrać odpowiednią sekcję i uzyskać potrzebne informacje bez czekania na odpowiedź od klienta.
• Blok „Katalog” stylizowany na markę.
Dostępny 24/7 do zapoznania się z informacjami i zawiera zautomatyzowany dobór rozmiaru obuwia: Udany dobór → wezwanie do zakupu. Jeśli potrzebna pomoc → automatyczne powiadomienie klienta o zapytaniu.
• Dodatkowe powiadomienia dla klienta: W specjalnej aplikacji, Telegramie i na e-mail. Powiadomienia o potencjalnych klientach i zapytaniach wymagających konsultacji.
To zmniejsza ryzyko przeoczenia ważnego zapytania i utraty klienta.
WYNIK:
1. Klienci, którzy piszą po raz pierwszy, automatycznie trafiają do lejka z ważnymi informacjami. To pomaga od razu odpowiedzieć na ich pytania i zainteresować zakupem.
2. Wiadomości klientów nie gubią się już w folderach „Zapytania”. Dzięki automatyzacji są automatycznie przekierowywane do „Głównych”, co znacznie zwiększa widoczność zapytań.
3. Zmniejszenie obciążenia dla klienta. Wszystkie powtarzające się pytania są teraz przetwarzane automatycznie, co pozwala klientowi skupić się na ważniejszych zadaniach.
4. Zwiększenie konwersji w sprzedaży. Klienci otrzymują natychmiastowe odpowiedzi, co sprzyja szybkiemu podejmowaniu decyzji o zakupie.
5. Minimalizacja utraty potencjalnych klientów. Dzięki powiadomieniom klient zawsze wie, kto potrzebuje konsultacji i może szybko interweniować, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Właściciel sklepu Instagram, który samodzielnie odpowiada na wiadomości.
Ma dodatkową pracę, przez co jest ograniczony czasowo w komunikacji.
Podczas przerw w dostawie prądu lub ostrzałów nie ma możliwości szybkiego odpowiadania na zapytania.
PROBLEMY:
Utrata ciepłych klientów z powodu opóźnienia w odpowiedzi.
Duża liczba identycznych pytań (dobór rozmiaru, dostawa, wymiana, zwrot), które zajmują czas.
REALIZACJA:
• Blok „Najczęściej zadawane pytania”
Zautomatyzowany lejek odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów (dobór rozmiaru, dostawa, wymiana, zwrot) dla osób, które po raz pierwszy wchodzą w interakcję ze sklepem.
• Blok „Menu Direct”
Interaktywne menu w Direct, które pozwala klientom łatwo wybrać odpowiednią sekcję i uzyskać potrzebne informacje bez czekania na odpowiedź od klienta.
• Blok „Katalog” stylizowany na markę.
Dostępny 24/7 do zapoznania się z informacjami i zawiera zautomatyzowany dobór rozmiaru obuwia: Udany dobór → wezwanie do zakupu. Jeśli potrzebna pomoc → automatyczne powiadomienie klienta o zapytaniu.
• Dodatkowe powiadomienia dla klienta: W specjalnej aplikacji, Telegramie i na e-mail. Powiadomienia o potencjalnych klientach i zapytaniach wymagających konsultacji.
To zmniejsza ryzyko przeoczenia ważnego zapytania i utraty klienta.
WYNIK:
1. Klienci, którzy piszą po raz pierwszy, automatycznie trafiają do lejka z ważnymi informacjami. To pomaga od razu odpowiedzieć na ich pytania i zainteresować zakupem.
2. Wiadomości klientów nie gubią się już w folderach „Zapytania”. Dzięki automatyzacji są automatycznie przekierowywane do „Głównych”, co znacznie zwiększa widoczność zapytań.
3. Zmniejszenie obciążenia dla klienta. Wszystkie powtarzające się pytania są teraz przetwarzane automatycznie, co pozwala klientowi skupić się na ważniejszych zadaniach.
4. Zwiększenie konwersji w sprzedaży. Klienci otrzymują natychmiastowe odpowiedzi, co sprzyja szybkiemu podejmowaniu decyzji o zakupie.
5. Minimalizacja utraty potencjalnych klientów. Dzięki powiadomieniom klient zawsze wie, kto potrzebuje konsultacji i może szybko interweniować, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Kamieńskie 
Gotowy do podjęcia pracy