Case: Jak SERM pomógł poprawić reputację klienta po negatywnych

Klient kupił mieszkanie od znanego poważnego banku, który miał skandaliczną historię z poprzednimi właścicielami, którzy nie spłacili banku kredytu.Te poprzednie właściciele postanowili zemścić nowego właściciela, próbując zepsuć jego reputację w Internecie, publikując negatywne opinie i fałszywe oświadczenia na różnych stronach.Najpierw stworzyliśmy plan działania.Naszym pierwszym celem było zapobieganie negatywnym odniesieniom klienta w wyszukiwarce.Aby to zrobić, opracowaliśmy strategię treści, napisałem wiele tekstów i umieszczaliśmy je na stronach, które znalazły się w wyższym rankingu w wyszukiwarce.W ten sposób udało nam się wykryć negatywne odniesienia klienta w wyszukiwarce.Następnie przechodzimy do pisania pozytywnych opinii o klientach na każdej stronie, gdzie zostały umieszczone negatywne opinie.Tworzyliśmy konta na tych stronach i zaczęliśmy publikować pozytywne opinie.Połączyliśmy również klienta z zasobem, który umożliwia monitorowanie nowych recenzji i komentarzy na wszystkich stronach, gdzie jego nazwa jest wymieniona.W rezultacie udało nam się pomóc klientowi odzyskać swoją reputację i chronić go przed fałszywymi oskarżeniami stworzonymi przez jego nieuczciwych poprzednich właścicieli.W ciągu 6 miesięcy pracy nad projektem osiągnęliśmy następujące wyniki:

- zwiększenie liczby pozytywnych odniesień klienta w wyszukiwarce o 35%;
- Zmniejszenie liczby negatywnych recenzji o 40% dzięki naszej strategii pisania pozytywnych recenzji i monitorowania nowych recenzji;
- Zwiększenie liczby unikalnych odwiedzających stronę klienta o 20% poprzez tworzenie i umieszczanie nowych treści na stronach partnerskich.Aby osiągnąć te wyniki, wykorzystaliśmy następujące narzędzia i metody:

systematyczne monitorowanie zgłoszeń klienta w Internecie;
- opracowanie strategii treści i napisanie nowego treści, które zostały opublikowane na stronach partnerskich;
- pisanie pozytywnych opinii i komentarzy na stronach, na których zostały opublikowane negatywne opinie;
- wykorzystanie specjalistycznego narzędzia do monitorowania nowych opinii i komentarzy;
Analiza danych i optymalizacja strategii w zależności od wyników monitorowania.Warto zauważyć, że poprawa reputacji klienta w wyszukiwarce jest długim procesem, który wymaga ciągłego monitorowania i analizy wspomnień klienta w Internecie.Jednak dzięki prawidłowo opracowanemu planowi i użyciu narzędzi SERM można osiągnąć znaczne poprawy reputacji klienta w wyszukiwarce, chronić go przed negatywnymi wspomnieniami i zachować jego reputację w przyszłości.