Opracowanie inteligentnego bota Telegram dla sklepu internetowego

Opracowanie inteligentnego bota Telegram dla sklepu internetowego „Kreatywna Mistrzostwo”

Klient: „Kreatywna Mistrzostwo” — ukraińska marka specjalizująca się w tworzeniu ekskluzywnych drewnianych wyrobów rękodzielniczych: od spersonalizowanych ramek na zdjęcia i wiecznych kalendarzy po skomplikowane tematyczne prezenty.

Zadanie:
Sklep zmagał się z dużą liczbą przychodzących zapytań w komunikatorach, które wymagały stałego zaangażowania menedżera. Klienci często zadawali typowe pytania dotyczące wyboru towaru, dostępności i zamówień indywidualnych. Należało:

Zautomatyzować proces wstępnej komunikacji z klientami.

Zaproponować wygodne narzędzie do dobierania towarów z szerokiego asortymentu.

Zorganizować nieprzerwany zbiór wniosków na zamówienia indywidualne nawet w czasie wolnym.

Zachować osobiste podejście i zwiększyć lojalność klientów.

Rozwiązanie:
Został opracowany i wdrożony wielofunkcyjny bot Telegram @kreative_hand_made_bot, stworzony na platformie automatyzacji n8n.

Kluczowe funkcje i logika bota:

Powitanie i nawigacja: Przy pierwszym uruchomieniu użytkownik otrzymuje zrozumiałe opis możliwości bota. Dla nawigacji zrealizowano menu z komendami (/start, /category, /ai).

Inteligentny asystent (AI):

Po komendzie /ai uruchamiany jest scenariusz dialogu z agentem AI (na bazie DeepSeek).

Agent zadaje użytkownikowi pytania wyjaśniające (powód, budżet, preferencje) i na podstawie odpowiedzi rekomenduje odpowiednie kategorie lub konkretne towary z witryny, dostarczając bezpośrednie linki do nich.

Katalog towarów: wyświetla usystematyzowaną listę głównych kategorii towarów (np. „Dziecięce ramki na zdjęcia”, „Wieczne kalendarze”, „Zegary”) również z bezpośrednimi linkami do witryny, co przyspiesza proces wyboru.

Zbieranie zamówień indywidualnych:

Jeśli klientowi nie odpowiadają gotowe rozwiązania, bot proponuje złożenie wniosku na zamówienie indywidualne.

Bot pyta o wszystkie niezbędne szczegóły: istotę pomysłu, dane kontaktowe.

Zebrane informacje są formatowane w jasną wiadomość i automatycznie przesyłane do zamkniętego czatu menedżerów do dalszego przetwarzania. Gwarantuje to, że żaden wniosek nie zostanie zgubiony.

Komunikacja z menedżerem: Bot wyraźnie rozgranicza zautomatyzowane zadania i te, które wymagają ludzkiego zaangażowania. Informuje użytkownika, kiedy jego zapytanie zostało przekazane menedżerowi, i prosi o oczekiwanie na kontakt.

Realizacja techniczna:

Stos: n8n (główna platforma), Telegram Bot API, DeepSeek API (dla asystenta AI), Webhooks.

Architektura: W n8n zbudowano złożone przepływy pracy, które przetwarzają przychodzące wiadomości, komendy i zapytania callback z przycisków. Ustawiono logikę dialogu z użytkownikiem, integrację z AI i automatyczne wysyłanie powiadomień.

Wyniki:

Zmniejszenie obciążenia menedżerów: Do 70% typowych zapytań jest teraz przetwarzanych automatycznie przez bota.

Całodobowe przyjmowanie wniosków: Możliwość przyjmowania zamówień i konsultowania klientów 24/7.

Zwiększenie konwersji: Wygodny i szybki sposób doboru towaru przez AI skraca drogę klienta do zakupu.

Poprawa doświadczeń klientów: Użytkownicy otrzymują natychmiastowe odpowiedzi i jasny algorytm działań, co zwiększa satysfakcję z usługi.