Opracowanie bota Telegram dla aukcji samochodów

Telegram-bot do wyszukiwania samochodów z europejskiej aukcji + CRM dla menedżera

Opracowałem Telegram-bota oraz wygodny panel webowy dla ukraińskiego dealera samochodowego, który zajmuje się doborem i dostawą samochodów z europejskiej aukcji B2B auto1.com, gdzie codziennie dostępne są dziesiątki tysięcy samochodów.

Jak to działa dla klienta

Klient nie musi samodzielnie przeglądać setek stron z samochodami.

Po prostu wchodzi do Telegram-bota, wybiera potrzebne parametry samochodu:

marka;
model;
rok produkcji;
przebieg;
budżet;
inne ważne kryteria.

Po tym bot automatycznie dobiera odpowiednie samochody i wysyła je bezpośrednio na Telegram.

Klient od razu widzi:

zdjęcie samochodu;
cenę;
podstawowe informacje o samochodzie;
przebieg;
raport o uszkodzeniach;
dodatkowe zdjęcia;
wideo silnika, jeśli jest dostępne.

Jeśli samochód się spodoba, klient naciska przycisk „Chcę ten samochód”, a menedżer od razu otrzymuje zgłoszenie.

To znaczy, że cały proces jest maksymalnie prosty: klient nie szuka samochodu ręcznie, a otrzymuje gotowe oferty bezpośrednio w Telegramie.

Co otrzymał menedżer

Dla menedżera stworzono osobny panel webowy, w którym widzi wszystko, co dzieje się w bocie.

W panelu można przeglądać:

wszystkich użytkowników;
wszystkie zgłoszenia na samochody;
aktywność klientów;
historię komunikacji;
statystykę pracy bota;
jakie samochody interesują klientów najczęściej.

Zrealizowano również dwustronny czat.

To oznacza, że klient pisze wiadomość w Telegram-bocie, a menedżer odpowiada mu z panelu webowego na stronie. Odpowiedź natychmiast przychodzi do klienta w Telegramie.

Menedżer nie musi ciągle przełączać się między różnymi kontami czy telefonami — cała komunikacja jest zebrana w jednym miejscu.

Automatyczne przypomnienia dla menedżera

Aby zgłoszenia się nie gubiły, system codziennie o 9:00 sprawdza, czy są klienci, którym menedżer jeszcze nie odpowiedział.

Jeśli takie zgłoszenia są, menedżer otrzymuje przypomnienie.

To pomaga nie tracić potencjalnych klientów i szybciej reagować na zapytania.

Co bot robi automatycznie

Bot samodzielnie sprawdza aukcję co 30 minut.

Jeśli pojawiają się nowe samochody, które pasują do filtrów klientów, bot automatycznie wysyła je na Telegram.

Bot rozumie również proste wiadomości od użytkownika. Na przykład, jeśli osoba pisze:

„BMW X5 2020”

bot rozpoznaje, że użytkownik szuka BMW X5 z około 2020 roku i od razu proponuje stworzenie filtru do wyszukiwania takich samochodów.

Dla szybkiego startu dodano również gotowe szablony wyszukiwania popularnych marek:

BMW;
Audi;
Volkswagen;
Mercedes-Benz;
Tesla.

Klient może uruchomić wyszukiwanie dosłownie w jeden klik.

Dodatkowa automatyzacja

Jeśli filtr klienta długo nie znajduje żadnego samochodu, bot automatycznie pisze mu wiadomość i proponuje nieco rozszerzyć kryteria wyszukiwania.

Na przykład, zwiększyć budżet, dodać inne lata produkcji lub rozważyć podobne modele.

To pomaga utrzymać klienta w dialogu i nie tracić jego zainteresowania.

Niezawodność systemu

Dla stabilnej pracy skonfigurowano:

codzienne kopie zapasowe;
monitorowanie błędów;
logowanie pracy systemu;
automatyczne ponowne uruchamianie usług w przypadku awarii.

To potrzebne, aby bot i panel webowy działały stabilnie każdego dnia, nawet przy dużej liczbie użytkowników i zgłoszeń.

Prostymi słowami

Opracowałem system, który automatyzuje dobór samochodów z europejskiej aukcji.

Klient otrzymuje nowe oferty samochodów bezpośrednio w Telegramie, a menedżer zarządza wszystkimi zgłoszeniami, czatami i klientami przez wygodny panel webowy.

W rezultacie firma szybciej przetwarza zgłoszenia, nie traci klientów i spędza mniej czasu na ręczne wyszukiwanie samochodów.