Jak rozwiązać problem? - list do Instagrama "karusel"
„Kto to jest?„Dziewczyna, to ja jestem”
Film „Strach i nienawiść w Las Vegas”
A więc problem.Nie ma znaczenia jaka.Musimy ją rozwiązać, a dokładniej, poprawnie budować komunikację do jej rozwiązania.Dajmy na przykład.Firma zajmuje się dostawą sprzętu domowego z Niemiec na zamówienie.Stały klient zamówił lodówkę.Zakupiliście towar, ale zatrzymaliście go na granicy.Klient zadzwonił do Ciebie kilka razy.Łagodził się.Jak złe jest.Jakie są Twoje działania?Musisz wyjaśnić zamawiającemu, co się stało z jego lodówkami.Pamiętaj, że lepiej powiedzieć wszystko tak, jak jest.Nie zmniejszaj problemu.Trzeba zadzwonić i porozmawiać.Albo pisać.Co mówić / pisać?Twój klient będzie budowany zgodnie z następującym schematem:
1 .Wyjaśnij, co się stało: "David Polykarpowicz, chcę ci poinformować, że nastąpiła następna sytuacja..."2 .Pozwól nam zrozumieć, że martwisz się i że dla Ciebie jest to również nieprzyjemne: "Jestem bardzo nieprzyjemny, że opóźnienie w dostarczaniu lodówek przynosi Ci niepokój".Uwaga !Wykorzystujemy połączenie: „Zrozumiem cię.To też bardzo mnie zaskoczyło”.3 .A teraz najważniejsze: informuj, jakie działania podjęli lub zamierzasz podjąć, aby rozwiązać sytuację."Zostałem w telefonie z moim znanymi brokerami.Rano będzie na targach.Ponieważ z dokumentami na przewóz towarów wszystko jest w porządku, myślę, że pomoże rozwiązać sytuację”.Następnie prosimy klienta, aby nam dał „znakę”:
"Jeśli chcesz poczekać jeszcze co najmniej 18 godzin, proszę powiadomić.Jeśli wszystko będzie w porządku, to już jutro do wieczoru przyjmę Twoje zamówienie.Czekam na Twoją odpowiedź”.Wyobraź sobie, że jesteś David Polykarpowicz.Warunki Twojego dostawcy są najbardziej opłacalne, a także przedpłacenie już włożyłeś.Dbasz o swoje towary.Ale to, co powiadomił dostawca, trochę wyjaśnia sprawę i daje nadzieję.Jak będziecie się zachowywać?Dawid Polikarbowicz zgadza się czekać.Rano, jeszcze przed rozpoczęciem dnia roboczego, w pobliżu domu, w którym znajduje się jego biuro, już stoi samochód z zamówieniem.Podsumowanie .1 .Zamiast przyznać się do swojej winy (może, i obiektywnie nie ma winy), nie przejmujesz się rolą czapki, ale dajesz klientowi zrozumienie, że dla ciebie również ważne jest, aby rozwiązać tę sytuację.2 .Na drugim etapie można użyć przyjęcia połączenia: „Mnie ta sytuacja jest również nieprzyjemna”.3 .Opowiedz, jakie rzeczy rzeczy rzeczywiście zrobiłeś lub planujesz zrobić, aby naprawić sytuację.Możesz również zaoferować klientowi dodatkową opcję, którą otrzymuje jako bonus za podane problemy.Przyjaciele, oczywiście, ta metoda nie jest panakiem.I nie daję ci 100% gwarancji, że wszystko skończy się hippie.Ale zrobić wszystko, aby rozwiązać sytuację, trzeba.
Film „Strach i nienawiść w Las Vegas”
A więc problem.Nie ma znaczenia jaka.Musimy ją rozwiązać, a dokładniej, poprawnie budować komunikację do jej rozwiązania.Dajmy na przykład.Firma zajmuje się dostawą sprzętu domowego z Niemiec na zamówienie.Stały klient zamówił lodówkę.Zakupiliście towar, ale zatrzymaliście go na granicy.Klient zadzwonił do Ciebie kilka razy.Łagodził się.Jak złe jest.Jakie są Twoje działania?Musisz wyjaśnić zamawiającemu, co się stało z jego lodówkami.Pamiętaj, że lepiej powiedzieć wszystko tak, jak jest.Nie zmniejszaj problemu.Trzeba zadzwonić i porozmawiać.Albo pisać.Co mówić / pisać?Twój klient będzie budowany zgodnie z następującym schematem:
1 .Wyjaśnij, co się stało: "David Polykarpowicz, chcę ci poinformować, że nastąpiła następna sytuacja..."2 .Pozwól nam zrozumieć, że martwisz się i że dla Ciebie jest to również nieprzyjemne: "Jestem bardzo nieprzyjemny, że opóźnienie w dostarczaniu lodówek przynosi Ci niepokój".Uwaga !Wykorzystujemy połączenie: „Zrozumiem cię.To też bardzo mnie zaskoczyło”.3 .A teraz najważniejsze: informuj, jakie działania podjęli lub zamierzasz podjąć, aby rozwiązać sytuację."Zostałem w telefonie z moim znanymi brokerami.Rano będzie na targach.Ponieważ z dokumentami na przewóz towarów wszystko jest w porządku, myślę, że pomoże rozwiązać sytuację”.Następnie prosimy klienta, aby nam dał „znakę”:
"Jeśli chcesz poczekać jeszcze co najmniej 18 godzin, proszę powiadomić.Jeśli wszystko będzie w porządku, to już jutro do wieczoru przyjmę Twoje zamówienie.Czekam na Twoją odpowiedź”.Wyobraź sobie, że jesteś David Polykarpowicz.Warunki Twojego dostawcy są najbardziej opłacalne, a także przedpłacenie już włożyłeś.Dbasz o swoje towary.Ale to, co powiadomił dostawca, trochę wyjaśnia sprawę i daje nadzieję.Jak będziecie się zachowywać?Dawid Polikarbowicz zgadza się czekać.Rano, jeszcze przed rozpoczęciem dnia roboczego, w pobliżu domu, w którym znajduje się jego biuro, już stoi samochód z zamówieniem.Podsumowanie .1 .Zamiast przyznać się do swojej winy (może, i obiektywnie nie ma winy), nie przejmujesz się rolą czapki, ale dajesz klientowi zrozumienie, że dla ciebie również ważne jest, aby rozwiązać tę sytuację.2 .Na drugim etapie można użyć przyjęcia połączenia: „Mnie ta sytuacja jest również nieprzyjemna”.3 .Opowiedz, jakie rzeczy rzeczy rzeczywiście zrobiłeś lub planujesz zrobić, aby naprawić sytuację.Możesz również zaoferować klientowi dodatkową opcję, którą otrzymuje jako bonus za podane problemy.Przyjaciele, oczywiście, ta metoda nie jest panakiem.I nie daję ci 100% gwarancji, że wszystko skończy się hippie.Ale zrobić wszystko, aby rozwiązać sytuację, trzeba.
Odessa 
Gotowy do podjęcia pracy