System automatyzacji Instagram Direct z agentem AI

Opracowano i wdrożono kompleksowy system automatyzacji do obsługi zapytań przychodzących w Instagram Direct. Celem projektu jest pełna automatyzacja pierwszej linii wsparcia, towarzyszenie klientowi w lejku sprzedażowym oraz automatyzacja zbierania danych.

Kluczowa funkcjonalność:

Multimodalność: agent AI rozpoznaje i przetwarza zarówno tekstowe, jak i głosowe wiadomości od klientów.

Pełny cykl sprzedaży: agent prowadzi dialog, doradza w zakresie asortymentu i towarzyszy klientowi do momentu dokonania zakupu.

Hybrydowy model zarządzania (Human-in-the-Loop): zrealizowano możliwość natychmiastowego zatrzymania agenta AI w celu ręcznej interwencji menedżera. Praca agenta może być wznowiona dla konkretnych klientów w dowolnym momencie.

Inteligentna eskalacja: w przypadku wystąpienia specyficznych lub skomplikowanych pytań agent automatycznie przekazuje dialog menedżerowi, wysyłając odpowiednie powiadomienie, i przerywa swoją pracę z tym klientem do dalszych wskazówek.

Synchronizacja z CRM: wszystkie dane zebrane podczas dialogu są automatycznie przesyłane i rejestrowane w systemie CRM klienta.

Stos technologiczny:

Make.com (logika scenariuszy i integracji)

ManyChat (interfejs do interakcji)

Gemini / GPT / Claude (inteligentne przetwarzanie tekstu i głosu)

HTTP/API (do synchronizacji z zewnętrznymi CRM)

Rezultat:
Wdrożenie systemu pozwoliło radykalnie skrócić czas odpowiedzi klientom, zapewnić pracę 24/7 oraz uwolnić ponad 70% czasu menedżerów sprzedaży, automatyzując rutynowe konsultacje i zbieranie danych kontaktowych.

#Make.com #Manychat #CRM #gemini #Chatgp #маничат #Instagram #Direct #AI #Automatyzacja #Chat-boty #Chatbot