Integracja CRM USPACE z botem Telegram

Cel klienta:
Zautomatyzować proces interakcji z klientami w Telegramie, wykorzystując CRM USPACE do śledzenia i zarządzania danymi użytkowników. Zapewnić pełne śledzenie każdego kroku użytkownika w bocie oraz synchronizację tych informacji z CRM bez ręcznej interwencji.

Mój wkład:
Opracowałem i skonfigurowałem kompleksową automatyzację na platformie Make.com, która integruje bota Telegram i CRM USPACE:
Scenariusz A: Gdy użytkownik inicjuje interakcję z botem, system automatycznie sprawdza go w CRM. Jeśli użytkownika nie ma, tworzony jest nowy kontakt, a jeśli jest — aktualizowane są informacje o jego aktywności.
Scenariusz B: Śledzone jest każde wybór, naciśnięcie przycisku czy wprowadzenie danych przez użytkownika. W zależności od jego działań, informacje o etapie lejka czy zainteresowaniach są automatycznie aktualizowane w karcie klienta w USPACE.
Scenariusz C: System pozwala botowi dynamicznie uzyskiwać informacje z CRM (np. status zamówienia, dostępność usług) i przekazywać je użytkownikowi.
Scenariusz D: Zrealizowano logiczne trasy (Routers) i filtry do elastycznego przetwarzania zapytań, pozwalając botowi odpowiadać na różne zapytania użytkowników, kierując dane do USPACE do dalszego przetwarzania i analizy.
Wykorzystano: Make.com (Bot Telegram, CRM USPACE, Routers, Filters).

Sukces:
Stworzono w pełni zautomatyzowany kanał komunikacji, który:
- Nieprzerwanie synchronizuje dane między botem Telegram a CRM USPACE.
- Zapewnia pełną kontrolę i widoczność każdego klienta, rejestrując jego ścieżkę.
- Zmniejsza obciążenie menedżerów, automatyzując wprowadzanie danych i wstępną komunikację.
- Umożliwia wykorzystanie danych z CRM do spersonalizowanej komunikacji i dalszej pracy z klientem.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
#Automatyzacja #Telegram #Make.com