OmniAI — omnichannelowa platforma CRM z AI do zarządzania komunikacją

OmniAI — pełnoprawna platforma SaaS, zaprojektowana od podstaw: od projektowania architektury i bazy danych po gotowy do produkcji interfejs. Łączy wszystkie kanały komunikacji z klientami w jednym oknie i wzmacnia pracę operatorów za pomocą sztucznej inteligencji.

Problem: biznes traci klientów, gdy wiadomości są rozproszone po komunikatorach i mediach społecznościowych. Operatorzy przełączają się między zakładkami, tracą kontekst, a kierownicy nie widzą pełnego obrazu. OmniAI rozwiązuje to — wszystkie komunikacje w jednym Inboxie, a AI przejmuje rutynę.

Co zostało zrealizowane:

— Jednolity Inbox: wiadomości z Telegramu i innych kanałów zbierane są w jednym interfejsie z aktualizacją w czasie rzeczywistym przez WebSocket. Operator widzi historię dialogu, profil klienta i odpowiada, nie opuszczając platformy.

— Asystent AI: automatyczne podsumowanie dialogów, analiza tonacji klienta, podpowiedzi do odpowiedzi. Operator szybciej wnika w kontekst i nie pomija problematycznych klientów.

— Interaktywny dashboard: widgety z drag-and-drop, statystyki dotyczące zgłoszeń, konwersji, obciążenia operatorów w czasie rzeczywistym.

— Multitenancy: izolacja danych między firmami na poziomie PostgreSQL Row Level Security. Każdy biznes w swoim chronionym przestrzeni.

— Automatyzacja: integracja z n8n dla łańcuchów działań — wyznaczanie odpowiedzialnego, powiadomienia, eskalacja, wyzwalacze na podstawie słów kluczowych — bez kodu.

— Wielojęzyczność: interfejs zlokalizowany na rosyjski, angielski i azerski.

— Autoryzacja: Clerk + JWT, automatyczne tworzenie tenanta przy pierwszym logowaniu.

Stos technologiczny:

Frontend: Next.js 15, React, Tailwind CSS v4, Zustand, next-intl
Backend: NestJS, Prisma, PostgreSQL + pgvector, Redis, BullMQ
Infrastruktura: Docker Compose, Turborepo, WebSocket
AI: integracja LLM do podsumowania i analizy tonacji

Cechy szczególne:

— Monorepo z podziałem na web, api i shared-pakiet
— Wspólne typy TypeScript między frontendem a backendem
— Kolejki zadań przez BullMQ dla operacji w tle
— Niestandardowy system projektowania bez gotowych bibliotek UI — pełna kontrola nad UI
— Responsywna szata graficzna z ciemnym motywem

#CRM #SaaS #NextJS #NestJS #TypeScript #AI #FullStack #React #PostgreSQL #WebSocket #Docker