Promowanie sklepu z wyrobami skórzanymi na Etsy

Na początku pracy przeanalizowaliśmy biznes, wszystkie oferty, procesy robocze, obszary odpowiedzialności. Robimy to po to, aby nie niepokoić klienta drobnostkami i samodzielnie rozwiązywać bieżące problemy. Na podstawie informacji Customer Support tworzy wewnętrzną instrukcję dotyczącą pracy z konkretnym sklepem. To właśnie ona jest punktem odniesienia dla menedżerów prowadzących sklep.

Głównym celem usług Customer Support jest maksymalne zadowolenie klienta i wszystkich klientów, przy czym zawsze pozostajemy po stronie biznesu. Dlatego odpowiednie działania to:

- Poznanie specyfiki sklepu, w tym procesu produkcji i jego asortymentu
- Analiza potrzeb klientów i proponowanie usprawnień w sklepie
- Stałe wsparcie i opieka nad klientami sklepu, szybkie odpowiedzi na zapytania klientów
- Przekazywanie zamówień do produkcji
- Obliczanie najkorzystniejszej metody wysyłki towaru i współpraca z działem dostaw
- Kontrola realizacji i wysyłki zamówienia
- Otrzymywanie opinii od klientów sklepu
- Praca z zastrzeżeniami klientów
- Kontrola i rozwiązywanie kontrowersyjnych i konfliktowych sytuacji z klientami, konkurentami i platformą handlową
- Organizacja skutecznych mailingów w sklepie
- Kontrola oceny sklepu

Ponadto zespołem SEO zajmował się sklep, który był odpowiedzialny za optymalizację ofert i konfigurację reklam wewnętrznych.

Dzięki kompleksowemu podejściu w ciągu pół roku osiągnęliśmy +475 823,64$ do obrotu sklepu.