Strona usługi | Audyt użyteczności / US

Niniejsze studium przypadku przedstawia kluczowe ustalenia i rekomendacje wynikające z kompleksowego audytu użyteczności przeprowadzonego dla strony internetowej Molfars.us, platformy oferującej usługi takie jak masaż, stylizacja osobista i zabiegi kosmetyczne. Celem audytu było zidentyfikowanie problemów z użytecznością, usunięcie barier dla użytkowników oraz dostarczenie praktycznych rekomendacji w celu poprawy doświadczeń użytkowników i wskaźników konwersji.

1. Cel projektu

Głównym celem audytu było przeanalizowanie obecnej wersji strony usługowej w celu zidentyfikowania krytycznych punktów tarcia w ścieżce użytkownika. Celem było ujawnienie problemów, które utrudniają doświadczenie użytkownika, uniemożliwiają dostęp do kluczowych informacji i komplikują proces rezerwacji usług. Poprzez rozwiązanie tych barier, audyt miał na celu poprawę ogólnego postrzegania firmy, budowanie zaufania użytkowników i ostatecznie zwiększenie wskaźnika konwersji dla rezerwacji usług.

2. Etapy audytu użyteczności

Audyt opierał się na wieloaspektowej metodologii, obejmującej szczegółową analizę interfejsu i doświadczenia użytkownika, a także przegląd konkurencji.

Zakres analizy: Audyt obejmował zarówno wersje stacjonarne (PC), jak i mobilne (smartfon) strony, aby zapewnić spójne i zoptymalizowane doświadczenie na wszystkich urządzeniach.
Kluczowe obszary analizy: Analiza koncentrowała się na krytycznych scenariuszach ścieżki użytkownika, w tym nawigacji, odkrywaniu informacji i zamawianiu usług. Specyficzne strony i moduły, które zostały przeanalizowane, obejmowały:

Strona główna
Strony kategorii i usług
Elementy nawigacyjne na stronie, takie jak nagłówek, stopka i menu
Proces rezerwacji usług i związane z nim formularze


Narzędzia i metodologia: Audyt wykorzystał narzędzia analizy wydajności do zbierania danych ilościowych. Audyt obejmował również analizę konkurencji, porównując stronę z ośmioma konkurentami w celu zidentyfikowania najlepszych praktyk w branży i możliwości poprawy.