Ustawienia usługi wsparcia (HelpDesk) w Telegramie

Opis projektu:
Dla wielu szkół online i sklepów internetowych zakup drogich systemów biletowych (Zendesk, Intercom) to zbędne wydatki. Opracowałem system Obsługi Klienta, który działa bezpośrednio w Telegramie!

Jak to działa:

Klient pisze do waszego oficjalnego bota Telegram (WaszaFirma_support).

Scenariusz w Make (Integromat) natychmiast przechwytuje wiadomość i przesyła ją do zamkniętej grupy waszych menedżerów.

Każdy wolny menedżer w grupie klika „Odpowiedz” na tę wiadomość.

Make wysyła tekst menedżera z powrotem do klienta w imieniu bota!

Zalety systemu:
Anonimowość menedżerów: Klienci nie widzą osobistych numerów pracowników, komunikując się tylko z botem firmy.
Praca zespołowa: Menedżerowie pracują w jednym oknie, nie przeszkadzając sobie nawzajem.
Oszczędność budżetu: Brak opłaty abonamentowej za każdego pracownika! Płacisz tylko za podstawowy plan Make (~9$/miesiąc) lub korzystasz z darmowego planu.
Automatyzacja czasu poza pracą: Bot sam przeprasza, jeśli klient napisał w nocy, i ustawia wiadomość w kolejce na rano.

Idealne dla wsparcia technicznego, działów sprzedaży i obsługi klienta małych i średnich przedsiębiorstw.

#Make #Integromat #TelegramBot #HelpDesk #WsparcieTechniczne #ObsługaKlienta #Automatyzacja #ChatBot #CRM