Analiza użyteczności sklepu internetowego

Informacje przychodzące:
Klient otrzymał zadanie na Audyt Użyteczności. Zainteresowały go następujące punkty:
1. Gdzie aktualnie tracił klientów.
2. Co obniżyło konwersję witryny.
3. Zalecenia dotyczące poprawy efektywności serwisu.
4. Zalecenia dotyczące zwiększenia wskaźników takich jak „procent umieszczenia produktu w koszyku”, otwarcia koszyka, a także zwiększenia procentu przejść na każdy kolejny krok koszyka przed zakupem.
Co było zrobione:
Na początek przeprowadzono analizę konkurencji, która dała pełny obraz kierunku, w jakim należy optymalizować wskaźniki użyteczności serwisu, aby być lepszym od konkurentów w tym segmencie. Wskazano także błędy dotyczące punktów określonych w zadaniu oraz opisano szczegółowe zalecenia dotyczące ich poprawy.