EBay Manager (удалённо) — листинги, поддержка заказов и клиентов (почасово $3) Персональный проект

Опыт

Предыдущий опыт работы не требуется.
Главное — внимательность, ответственность и готовность быстро учиться по моим инструкциям/шаблонам.
Перед началом будет короткое обучение и тестовая задача на 1–2 часа.

1) Ежедневно (каждый день)

1. Заказы

   • проверять новые продажи, оплаты, адреса, примечания покупателя

   • отмечать проблемные заказы (сомнительный адрес, вопросы по товару и т.д.)

2. Сообщения покупателей

   • отвечать быстро (желательно в течение 2–6 часов)

   • вопросы до покупки / после покупки / уточнения по комплектности и состоянию

3. Контроль отправок и треков

   • проверять, что каждому отправленному заказу добавлен правильный tracking

   • если трека нет или он не совпадает — сразу сообщать мне

4. Problem orders

   • следить за заказами с риском: “not received”, “return”, “case opened”, “late shipment”

   • сразу писать мне, если появляется кейс/возврат/жалоба

5. Короткий отчёт мне (1 раз в день)

   • что сделано

   • что проблемное

   • что требует моего решения

2) Листинги (каждый день / через день)

• Создание новых листингов по моим шаблонам:

  • корректный title (до 80 символов)

  • категория, item specifics, condition, shipping

  • описание по моему HTML-шаблону

  • проверка фото и порядка фото

• Улучшение существующих листингов:

  • исправлять item specifics

  • улучшать title без спама

  • отмечать товары с проблемной ценой/конкуренцией

3) Возвраты / кейсы / негатив (по мере появления)

• Возвраты: быстро отвечать, давать инструкцию, следить за сроками

• Кейсы: отвечать корректно по шаблону, не тянуть время

• Feedback: пытаться предотвратить негатив заранее и аккуратно работать с негативом

4) 1–2 раза в неделю

• Проверка Account health / defects / late shipment / cancellations

• Список рисков + что нужно исправить

KPI (как я оцениваю работу)

• Ответы покупателям: до 2–6 часов

• Ошибки по заказам (треки/адреса/товар): 0

• Кейсы/возвраты закрываются правильно и без затягиваний

• Выполнение плана по листингам: X новых + X улучшенных (согласуем)
  
  
  

• Контроль времени и оплата

  Оплата почасовая $3/час. Чтобы фиксировать фактически отработанное время, прошу:

  • включать таймлапс-запись экрана во время работы (без звука), либо использовать трекер времени с автоскриншотами (по договорённости);

  • в конце смены присылать видео/ссылку + короткий отчёт, что было сделано.

• Оплата производится по подтверждённому времени (на основе таймлапса/логов) и выполненным задачам.