Интеграция WhatsApp, Bitrix24 и Kaspi Магазин для рассылки сообщений

Техническое задание

1. Цель проекта:

Автоматизация рассылки сообщений в WhatsApp клиентам, оформившим заказ на Kaspi Магазин.

Интеграция WhatsApp, Bitrix24 и Kaspi Магазин для синхронизации информации о заказах и статусах.

Обеспечение возможности для сотрудников отвечать на вопросы клиентов в WhatsApp из Bitrix24.

Предоставление отчетности по рассылке сообщений и ответам клиентов.

2. Функциональные требования:

2.1. Рассылка сообщений:

Сообщения о статусах заказа:

Принятие заказа: шаблонное сообщение с информацией о заказе.

Доставка (межгород): шаблонное сообщение с информацией о курьерской службе и трек-номере.

Выдача заказа: шаблонное сообщение с ссылками на чек и гарантийный талон.

Персонализация сообщений:

Подстановка имени клиента в шаблоны сообщений.

Возможность добавления дополнительных сведений (например, номер заказа, дата доставки).

2.2. Интеграция с платформами:

Kaspi Магазин:

Получение информации о заказах и статусах.

Изменение статусов заказов.

Bitrix24:

Отображение сообщений WhatsApp в CRM.

Возможность отвечать на сообщения из CRM.

Формирование отчетности.

WhatsApp:

Отправка сообщений.

Получение сообщений.

2.3. Работа с клиентами:

Отображение сообщений в Bitrix24:

Сообщения от клиентов должны отображаться в карточках заказов.

Должна быть возможность просматривать историю переписки.

Ответы на сообщения:

Ответственные сотрудники должны иметь возможность отвечать на сообщения клиентов из Bitrix24.

Должна быть возможность использовать шаблоны ответов.

Отчетность:

Предоставление отчетов по рассылке сообщений: количество отправленных сообщений, количество ответов, количество неотвеченных сообщений.

Предоставление отчетов по работе сотрудников: количество обработанных сообщений, время ответа на сообщения.

Обсуждение и согласование:

Все детали проекта, включая функциональные требования, технические характеристики, сроки реализации и бюджет, будут обсуждаться и согласовываться между Заказчиком и Исполнителем.

Заказчик будет предоставлять Исполнителю всю необходимую информацию для разработки и реализации проекта.