Техническое задание
1. Цель проекта:
Автоматизация рассылки сообщений в WhatsApp клиентам, оформившим заказ на Kaspi Магазин.
Интеграция WhatsApp, Bitrix24 и Kaspi Магазин для синхронизации информации о заказах и статусах.
Обеспечение возможности для сотрудников отвечать на вопросы клиентов в WhatsApp из Bitrix24.
Предоставление отчетности по рассылке сообщений и ответам клиентов.
2. Функциональные требования:
2.1. Рассылка сообщений:
Сообщения о статусах заказа:
Принятие заказа: шаблонное сообщение с информацией о заказе.
Доставка (межгород): шаблонное сообщение с информацией о курьерской службе и трек-номере.
Выдача заказа: шаблонное сообщение с ссылками на чек и гарантийный талон.
Персонализация сообщений:
Подстановка имени клиента в шаблоны сообщений.
Возможность добавления дополнительных сведений (например, номер заказа, дата доставки).
2.2. Интеграция с платформами:
Kaspi Магазин:
Получение информации о заказах и статусах.
Изменение статусов заказов.
Bitrix24:
Отображение сообщений WhatsApp в CRM.
Возможность отвечать на сообщения из CRM.
Формирование отчетности.
WhatsApp:
Отправка сообщений.
Получение сообщений.
2.3. Работа с клиентами:
Отображение сообщений в Bitrix24:
Сообщения от клиентов должны отображаться в карточках заказов.
Должна быть возможность просматривать историю переписки.
Ответы на сообщения:
Ответственные сотрудники должны иметь возможность отвечать на сообщения клиентов из Bitrix24.
Должна быть возможность использовать шаблоны ответов.
Отчетность:
Предоставление отчетов по рассылке сообщений: количество отправленных сообщений, количество ответов, количество неотвеченных сообщений.
Предоставление отчетов по работе сотрудников: количество обработанных сообщений, время ответа на сообщения.
Обсуждение и согласование:
Все детали проекта, включая функциональные требования, технические характеристики, сроки реализации и бюджет, будут обсуждаться и согласовываться между Заказчиком и Исполнителем.
Заказчик будет предоставлять Исполнителю всю необходимую информацию для разработки и реализации проекта.
