Интегрированный чатбот телеграм для интернет магазина

На данный момент полностью переделываем свой интернет магазин и нужно разработать интегрированный чатбот телеграм

Тех стэк сайта:

PHP: 7.4

Framework: Laravel 7 with bagisto e-commerce package

Database: mysql

Server: nginx

Интеграции сайта

    ⁃    1С

    ⁃    Fondy

    ⁃    Новая Почта

    ⁃    Turbosms

Для интеграции чатбота предлагаем RocketChat

Требования к чат-боту:

Роли:

    ⁃    Клиент - пользователь интернет-магазина

    ⁃    Менеджер - сотрудник интернет магазина:

    ⁃    Консультант - консультирует клиентов по продуктам, как применять, что выбрать и тд.

    ⁃    Логист - обрабатывает заказы, консультирует по статусу заказа и тд.

Функционал.

1. Автоматические нотификации/рассылки

1.1. Как клиент я хочу получать автоматические нотификации о изменении статуса заказа в чат-боте если я подписан на бота чтобы быть в курсе движения моего заказа.

1.2. Как клиент я хочу получать напоминание о товарах в корзине для того чтобы не забыть о незавершенной покупке.

1.3. Как клиент я хочу получить напоминание об оплате заказа и ссылку на оплату, если я оформил заказ с оплатой картой, но не оплатил, или не внес предоплату чтобы иметь возможность быстро внести оплату.

1.5. Как клиент я хочу после оформления заказа получить инструкции/рекомендации к заказанным товарам чтобы иметь быстрый доступ к ним.

1.6. Как клиент я хочу получить нотификацию, что моя анкета готова чтобы не забыть/не пропустить.

1.7. Как клиент я хочу получить нотификацию о поступлении товара (если я подписался на уведомление странице товара) чтобы не пропустить поступление и скорее заказать товар

2. Функционал клиента

2.1. Клиент должен иметь возможность подписаться на рассылку в ТГ через сайт, не переходить в при этом в ТГ и отдельно подтверждать подписку.

2.2 Клиент должен иметь возможность отправлять в чат фото и видео.

3. Функционал менеджера

3.1. Как менеджер чат-бота я хочу иметь возможность приложить фото или видео для отправки собеседнику.

3.2. Как менеджер я хочу иметь возможность быстро сохранить информацию, которую клиент предоставил, в его профайл на сайте чтобы использовать в случае будущих контактов и не задавать повторно те же вопросы.

3.3. Как менеджер я хочу иметь возможность быстро и удобно искать товар и отправлять клиенту в сообщении карточку товара.

Текущая реализация: найти товар на сайте в поиске и отправить ссылку - не подходит. Необходима возможность сразу в боте/админке бота искать

3.4 Как менеджер я хочу иметь возможность отправлять клиенту в сообщении ранее собранный пресет (набор товаров) чтобы не отправлять каждый товар отдельно.

3.5. Как менеджер я хочу иметь возможность связаться с клиентом в телеграмм чтобы уточнить необходимую информацию по заказу и т.д.

3.6. Как менеджер я хочу иметь возможность просмотреть историю общения с клиентом чтобы быть в курсе предыдущих разговоров.

3.7. Как менеджер я хочу иметь возможность запросить у пользователя расшарить телефон через ТГ бот.

3.8. Как менеджер я хочу иметь возможность быстро получить информацию о клиенте с профиля, когда я с ним общаюсь в чате, чтобы не искать о нем долго информацию и оперативно отвечать. Клиент идентифицируется по номеру телефона.

3.9. Как менеджер я хочу чтобы в зависимости от запроса клиента подключался необходимый специалист (консультант или логист).

3.10. Как менеджер я хочу иметь возможность переключить разговор в чат-боте на другого менеджера на тот случай, если я не могу помочь по вопросу.

3.11. Как менеджер я хочу иметь возможность отправить клиенту рассылку с акцией, новостью и т.д. чтобы проинформировать клиента о наших предложениях.

Срок: 3 недели

Бюджет: Согласовывается с исполнителем в зависимости от опыта

Структура диалогов уже прописана

Предложения по реализации приветствуются

Опыт в написании сложных чат ботов обязателен