Наладка работы склада онлайн продаж (продажа с маркетплейсов Казахстана) с удаленным управлением с центрального офиса (географически расположены удаленно).
Цель проекта: Обеспечение эффективной работы склада и смежных отделов.
1. Описание процессов и структуры:
- Совместно с нашей командой разработать описание бизнес-процессов для каждого участника (отдел маркетплейсов, бухгалтерия, логистика, ревизия, основной склад и прочее).
- Прописать регламенты и задачи каждого отдела.
- Разработать должностные инструкции для всех сотрудников.
2. Взаимодействие между отделами:
- Определить процессы и механизмы взаимодействия между отделами.
- Установить ответственность на каждом этапе взаимодействия.
- Разработать схему обмена информацией между отделами.
3.Настройка документооборота
- Проектирование системы документооборота между складом онлайн продаж и другими подразделениями.
- Создание образцов отчетов, других документов.
- Обеспечение эффективного контроля и мониторинга документооборота.
4. Выстраивание работы колл-центра:
- Определение задач и функций колл-центра.
- Разработка структуры колл-центра и распределение обязанностей.
- Настройка системы автоматизированной обработки звонков и запросов.
5. Отчетность:
- Разработать систему контроля за выполнением задач склада онлайн-продаж и смежных отделов.
- Установить периодичность отчетности.
Определить сроки реализации проекта.
Указать бюджет на реализацию проекта и обосновать затраты.