Чат бот для вайбер и телеграм должны работать по одной схеме.
Чат бот нужен для интернет магазина divan.com.ua https://prnt.sc/23gbz8r
Чат бот больше нужен для общения менеджеров с клиентами - это его основная задача.
Автоматические ответы робота на втором плане не так важны.
Всего у нас в каманде 6 менеджеров.
После того как клиент зашел в чат бот, с ним должен общение один из шести, свободный менеджер.
В идеале если этот менеджер сам дальше сможет общатся с этим клиентом.
На первом этапе - выбор языка
1. Рус.
2. Укр.
Второй вопрос:
1. Хочу узнать про товар.
2. Хочу узнать про свой заказ.
Если человек выбрал вариант 1 - с ним продолжает работу свободный менеджер
Если вариант 2 - дополнительный вопрос: Укажите, пожалуйста, номер заказа.
Дальше с ним продолжает работу свободный менеджер.
Что еще хотелось бы от чат бота.
+ Документооборот с киентом.
1. Выставление счета.
2. Уведомление клиента о поступившей предоплате.
3. Уведомление клиента об отправке почтой ТТН или уведомление о предстоящей доставке собственным транспортом.
3. Отправка накладной после доставки.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ВТОРОЙ БОТ
Бот для доставок внутри компании.
Обмен информацией с водителем
В боте будут два менеджера логиста + четыре водителя доставок.
У каждого водителя должена быть своя личная переписка которая будет видна двум логистам + одному водителю
Бот должен:
1. Рассылать маршрутный лист с адресами доставок (заполненные шаблонные поля)
2. Учитывать сколько водитель собрал денег у клиентов, учитывать сколько водитель сдал денег.
3. Выводить остаток сколько у воителя остаток денег на руках.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
