Разместите свой проект бесплатно и начните получать предложения от фрилансеров-исполнителей уже спустя минуты после публикации!

Нужна консультация по внедрению IP телефонии в CRM

истекло время актуальности


Мы проектируем СРМ систему + аналитику, главная задача которой сбор, хранение и обработка информации по каждому лиду.
Вот ТЗ проекта – https://docs.google.com/document/d/1rf5FW9wgmc5_PbkYF9tWsc0fpLpz7CK_SYlUzqNRfks/edit (можно комментировать).
Нерешенной проблемой осталась привязка информации о клиентах, которые зашли на сайт и позвонили по предоставленному номеру с ранее совершенными этим же клиентом действиями на этом же сайте/сайтах (у нас их несколько).
На текущий момент есть два решения:
1. Вывод индивидуального номера для каждого посетителя. Схема работы:
– клиент заходит на сайт
– сайт запрашивает свободный номер в СРМ
– СРМ возвращает этот номер сайту, номер выводится в специальном блоке (напр. шапке)
– клиент звонит по этому выделенному специально для него номеру
– СРМ определяет пользователя по его номеру и связывает данные
– продавец может видеть историю активности конкретного посетителя/клиента
Плюсы: быстрая идентификация звонящих пользователей, не требует дополнительных действий со стороны клиента (искать промо-код на сайте), и менеджера (вводить этот промо-код в специальное поле)
Минусы: очень дорого (суммарная посещаемость наших сайтов может превышать неск. тысяч за полчаса, потому нужно будет покупать для каждого посетителя отдельный номер), не просто внедрить, возможны дополнительные расходы на аппаратуру.
2. Промо-код. Схема работы:
– клиент заходит на сайт
– сайт выводит пром-окод из кукис (если пользователь заходил раньше, иначе – запрашивает его в СРМ)
– промо-код выводится в специальном блоке (напр. слева вверху)
– клиент звонит по одному из ~10 купленных номеров у провайдера IP-телефонии
– продавец уточняет у клиента его промо-код и записывает его в специальное поле
– СРМ связывает полученные данные в единое целое.
– продавец может видеть историю активности конкретного посетителя/клиента
Плюсы: легко внедрить, дешево
Минусы: требует дополнительных действий со стороны клиента (искать промо-код на сайте), и менеджера (вводить этот промо-код в специальное поле)

Интересуют альтернативные способы связки входящего звонка с активностью посетителя на сайте, сохранив преимущества первого предложенного нами выше решения, но по максимуму снизив затраты на внедрение и поддержание системы.



  1. 1 деньскрыта
    Евгений Пастухов
     64 

    Доброго времени суток!
    Готов выполнить работу по проекту.
    Убедительная просьба писать сразу в скайп pastuxoffzhenya
    и указывайте ссылку на проект.
    Работаю по 50% предоплате.

    Россия Санкт-Петербург | 27 января 2015 |

Заказчик
Геннадий Смирнов
Украина Запорожье
Проект опубликован
26 января 2015
472 просмотра