Привіт! З цією проблемою стикається чимало українських фрилансерів. Найголовніше, що треба розуміти: **Fiverr не перевіряє документи вручну**. Вони використовують сторонню автоматизовану систему (ШІ-сканер), яка миттєво зчитує дані. Якщо робот бачить бодай найменшу невідповідність своїм шаблонам, він видає автоматичну відмову.
Ось основні причини, чому система може відхиляти український паспорт, і як це виправити:
1. Проблема зі старим паспортом-«книжечкою»
Якщо ви завантажуєте фото звичайного синього паперового паспорта, система майже 100% його відхилить.
Чому:У книжечці немає машинозчитуваної зони (MRZ — це дві стрічки з буквами та знаками `<<<<` внизу сторінки), яку вимагають закордонні сервіси. Крім того, там більшість даних вказано кирилицею, а система налаштована на латиницю.
Рішення: Для верифікації найкраще використовувати закордонний паспорт або нову **ID-картку**.
2. Ви завантажили саме «скан», а не фото
Fiverr дуже не любить заздалегідь зроблені скан-копії, PDF-файли або оброблені фотографії. Система розпізнає їх як потенційну підробку.
Рішення: Верифікацію потрібно проходити виключно через смартфон (Fiverr надішле QR-код або посилання на телефон). Робити знімок документа необхідно в реальному часі через камеру додатка.
3. Технічні помилки при зйомці
Робот-сканер дуже прискіпливий до якості зображення. Відмова часто приходить, якщо:
Є бліки від спалаху: На ламінованих частинах ID-картки чи закордонного паспорта з'являються білі плями, і ШІ не може прочитати літери. Фотографуйте при хорошому денному світлі, але без прямого сонця чи спалаху.
Обрізані краї: Документ має повністю поміщатися в рамку на екрані. Якщо обрізано хоч міліметр куточка — буде відмова.
Палець у кадрі: Якщо ви тримаєте картку пальцями й закриваєте частину тексту чи рамки. Краще покласти документ на однотонний стіл.
4. Невідповідність імені
Ім'я та прізвище у вашому профілі Fiverr (у платіжних/особистих даних, а не просто нікнейм) мають літера в літеру збігатися з тим, як вони написані латиницею у вашому паспорті чи ID-картці.
---
Важливо:Зазвичай система дає лише 3 спроби на автоматичну верифікацію. Якщо всі вони будуть невдалими, аккаунт можуть тимчасово заблокувати.
Якщо у вас є закордонний паспорт або ID-картка, спробуйте зробити чітке фото через телефон без спалаху. Якщо ж спроби закінчилися або система все одно вибиває помилку — одразу пишіть у **службу підтримки (Customer Support) Fiverr. Поясніть, що автоматична система не розпізнає документ, і прикріпіть якісне фото закордонного паспорта — тоді саппорт зможе підтвердити вашу особу вручну.
