Дарья,
на нашем сайте https://static.fazarosta.com/pages/hwe/?utm_source=insta_yaroslav&utm_medium=stories есть перечень всех услуг.
цены на сайте меняются.
технически услуга предоставляется следующим образом:
1) клиент оплачивает курс
2) клиенту автоматически открывается доступ к личному кабинету на онлайн платформе. доступ к конкретному курсу, но не сразу ко всем занятиям, занятия открываются по расписанию.
3)
в прайс листе у нас есть продажа комплектов, т е несколько курсов по цене со скидкой.
также мы для себя определили формулу расчета стоимости возвратов при покупке комплекта,
не знаю как описать правила, приведу вам пример:
стандартная стоимость 1 модуля обучения - 250 дол.
клиент купил 4 модуля за 900 дол.
клиент прошел обучение 1го модуля, и начал обучение 2го, и дальше не хочет заниматься. просит возврат.
мы считаем ему так:
1) так как клиент начал обучение по 2му модулю, то мы за этот модуль уже не возвращаем деньги.
2) таким образом, мы считаем все пройденные модули по стандартной цене, и отнимаем полученную сумму от суммы оплаты = 900 - 250*2 = 400 дол.
также при возврате мы удерживаем 6% от суммы возврата комиссия за обслуживание.
однако есть также ситуации, когда клиент покупает например 5 модулей пакетом, проходит 4 и просит возврата, а по нашим правилам нечего возвращать (при пересчете суммы возврата получается что еще клиент нам должен)
задача:
1. описать, в какой момент услуга считается предоставленной (если мы открываем доступ к онлайн курсу но не ко всему а по каждому уроку, то услуга предоставлена или нет?) - это важно, чтобы понимать, могут ли клиенты требовать возврат, если курс начался, а им не понравилось.
2. сделать короткую оферту для пакетных предложений, возможно назвать это постоянные акции, где прописать правила возврата. нам важно юридически себя обезопасить и иметь право возвращать клиентам так, как мы решили (выше указала в примере)
