Техническое задание (ТЗ) для чат-бота на базе SendPulse
Цель проекта
Разработать чат-бота на платформе SendPulse для автоматизации взаимодействия с клиентами, привлеченными через таргетированную рекламу. Бот должен квалифицировать клиентов, собирать контактные данные и предоставлять доступ к каталогу товаров.
Функционал чат-бота
1. Приветствие:
• Автоматическое сообщение с описанием возможностей бота. Поддержка мультиязычности (украинский,русский, турецкий, английский).
2. Квалификация клиента:
• Вопросы для сегментации: работает ли пользователь с оптом, интересующие категории товаров, минимальный объем закупки.
3. Сбор контактов:
• Запрос номера телефона и/или email.
• Передача собранных данных в CRM (AmoCRM или другие).
4. Доступ к каталогу:
• Генерация ссылки на каталог (Telegram-канал, PDF или сайт).
• Возможность отправки подборок по категориям.
5. Передача заявки менеджеру:
• Если бот не справляется с запросом, он перенаправляет клиента к менеджеру через Telegram/WhatsApp или email.
6. Уведомления:
• Оповещение менеджера о новом запросе с данными клиента.
Интеграции
1. AMO CRM-система:
• Передача и хранение данных о клиентах.
• Автоматическое обновление статусов заявок.
2. Каталог:
• Ссылки на внешний источник (Telegram, сайт, PDF).
3. Рекламные платформы:
• Интеграция с Facebook Ads/Instagram Ads для привлечения трафика.
Технические требования
1. Платформа: SendPulse Chatbot Builder.
2. Подключение CRM: AmoCRM.
3. Хостинг данных: Облачная платформа SendPulse.
4. Безопасность: Шифрование данных и соответствие GDPR.
Сроки выполнения:
1-3
Результат:
Чат-бот, способный автоматизировать сбор заявок, квалификацию клиентов и предоставление доступа к каталогу с минимальным участием менеджера.