1 Платформа
Telegram
2 Языки
Бот разговаривает на трех языках: русском, украинском и английском.
3 Ответы на типовые вопросы
Есть 4-5 разделов у бота информационных с контетом
с парочкой воронок вопрос-ответ
онлайн заказ (ссылку просто накидываем туда)
-интеграция с прайсом medcloud для отображения гео в какой-то форме
-интеграция с сайтом на подтягивание инфы
4 Гео-позиция
Пользователь делится своей гео-позицией, бот отправляет ближайшую к этому пользователю лабораторию.
или скидываем просто на ссылку гугл мепс с уже заготовленными точками
5 Админ-панель
В админ-панели происходит редактирование контента (текст/картинки).
( планируем, сразу не будем делать)
6 Связь с оператором
При необходимости клиент может нажать в боте кнопку “связаться с менеджером”, после чего в чат подключается менеджер. Клиент ведёт коммуникацию с менеджером внутри бота.
С вашей стороны это доп. вкладка в браузере сервиса ZenDesk chat. Когда приходит запрос на общение - вы получаете уведомление, менеджер заходит на вкладку сервиса и общается с пользователем.
Менеджер может зайти в чат в любой удобный момент. Например, если запрос был сделан в 22:00, менеджер сможет продолжить коммуникацию в начале нового рабочего дня.
Пока сформирован запрос на общение, пользователю доступен весь функционал бота как и прежде.
Если у вас несколько менеджеров, у каждого может быть открыта вкладка Zendesk чата. Каждому придёт уведомление. Действия одного менеджера будут видны остальным (если первый менеджер написал что-то - второй и остальные это увидят)
