Система учета и контроля заявок от арендаторов бизнес центра.

Здравствуйте, Мария.

Вот! Начинается классическое "всплытие айсберга".
В задаче появилась новая сущность - отдел.
Потом всплыло еще кафе, куда тоже могут поступать заявки от Арендаторов.
Потом окажется, что в кафе нужно вести учет продуктов... Потом нужно будет прибыль считать... дойдем до полноценного управленческого и бухгалтерского учетов в кафе. Потом окажется, что эти учеты нужны не только в кафе, а по всему БЦ в целом (включая расчет зарплаты персонала БЦ). А там и до консолидированной отчетности по всем БЦ (и не только БЦ) его собственника дойдем 🙂

Как я это вижу? Я вижу полноценную учетную систему (на базе платформы 1С), где ведется полноценный учет всей хозяйственной деятельности БЦ (назовем это "Центральная база"). А дальше, либо прямо в этой центральной базе сделать учет заявок Арендаторов (в разрезе Арендаторов, отделов и других необходимых аналитических разрезов), и добавить в нее возможность работать с заявками через API (а также сделать отдельное мобильное приложение, которое работает с этим API). Либо, если в центральной базе детализация данных по заявкам не нужна (а нужна какая-то сводная информация), то для повышения безопасности, чтобы не пускать всех желающих в центральную базу (пусть и с ограничением доступа), можно учет заявок сделать отдельной базой данных, которая будет с заданной периодичностью обмениваться сводной информацией о заявках с центральной базой. И тогда можно Арендаторов пустить прямо в эту отдельную базу (мобильным клиентом, веб-клиентом, тонким клиентом и т.п.), где они будут взаимодействовать с Администраторами и Исполнителями.
Как-то так. Но на данном этапе задача столь вариативна, что нет смысла начинать что-то писать, пока не определились с вариантом ее решения.

Например, нужно еще рассмотреть какую конфигурацию выбрать для использования в Центральной базе. Как Вам уже писали, для Ваших целей учета заявок может хорошо подойти CRM-система. Но имеющиеся CRM-системы нужно проверить на соответствие другим Вашим требованиями (не касающимся учета заявок). Либо вообще возможно решение Вашей задачи без использования 1С.
Я не консультант. Я программист. Поэтому не могу предоставить Вам полноценную консультацию по этому вопросу. Тут уж Вам мои коллеги-консультанты помогут значительно лучше.

Вам сейчас нужно провести серьезное исследование своих потребностей (с учетом перспективы), затем сравнить их со своими возможностями (доступным запасом времени и денег), после чего, если не будет возможности реализовать все и сразу, то выбрать тот ограниченный участок, с которого Вы начнете реализацию всего проекта. Тут очень важно, чтобы реализация этого участка была в общей канве всего проекта в целом, а не оторванной от цельной картины разработкой (какой она является сейчас).

Чтобы Вам было понятнее, как выглядит Ваша задача нашими глазами, приведу аллегорию.
Представьте, что Вам нужно куда-то ехать. И для этого Вам нужна машина. Но лично Вы машиной не управляете - куда Вас везут, туда и едете. Вы сидите на заднем сиденье (это Ваша функция в этой машине). И вот Вы (а не организатор поездки) приходите на завод по изготовлению машин и просите разработать для Вас удобное сиденье с вот такой вот красивой розовой оббивочкой. На заводе, естественно, без проблем могут исполнить Ваш заказ и отдать Вам удобное и красивое сиденье, на котором Вам будет удобно сидеть, но на котором Вы никуда не сможете уехать (т.к. нет машины, куда бы это сиденье было установлено).
Вот так и с Вашей задачей. Реализовать ее не составит труда. Но вот вопрос - что Вы будете делать с результатом дальше?

Сразу хочу предостеречь Вас от мысли "А потом, когда нибудь, когда разбогатеем, мы закажем себе машину (в аллегорическом смысле), и в нее воткнем это удобное и красивое сиденье". Это очень опасная мысль, т.к. "потом" может оказаться, что это Ваше сиденье не подходит для установки в машину такого класса, как Вам будет нужна. И придется его выбросить.

Т.е. если Вы готовы в будущем выбросить свою программу учета заявок (вместе со всеми накопленными в ней данными), тогда можно быстро и дешево реализовать то, что Вы описали в тексте задачи. Но если хочется, чтобы накопленные данные в будущем гармонично интегрировались в более глобальную систему учета, то лучше прямо сейчас больше внимания уделить проектированию Вашей программки, с учетом потенциального наличия этой глобальной системы учета.