Разместите свой проект бесплатно и начните получать предложения от фрилансеров-исполнителей уже спустя минуты после публикации!

СОЗДАТЬ CRM СИСТЕМУ ВЕДЕНИЕ ЗАКАЗОВ ДЛЯ СЕРВИСА ПЕРЕВОЗОК АВТО

истекло время актуальности


Задача разработать CRM систему для автоматизации ведения заказов. Бизнесс: перевозки авто по США. Есть рабочая CRM система в которой мы сейчас работаем, удобная но очень ограничен функционал - закрытая, нельзя дорабатывать и очень дорогая для такого маленького функционала. В приложении скриншот. Нужно взять ее основой фунционал, переписать его и спроектировать и добавить дополнительный. Вот описание того что хотим:


Необходимо создать автоматизированную систему управления потоком клиентов, используя наработанный в ручном режиме следующий алгоритм обработки данных.

От Клиента поступает первичный запрос на выполнение какой-либо услуги. Такому запросу присваивается статус - Заявка, затем по мере обработки Заявка приобретает поочередно следующие статусы:

-Заявка (Лид)

- Квота,

- Заказ.

В нижеприведенной таблице показан алгоритм обработки Заявки и конвертации ее в статус Заказ.

№п/п

Статус

Информация и обработка

1

Заявка (Лид)

Это принятый менеджером запрос на выполнение услуги компании, поступивший от Клиента или от иного источника.

Запрос может поступить в виде Е-мейла, в виде телефонного звонка менеджеру, в виде специально заполненной в «личном кабинете» формы, в виде СМС сообщения.

Запрос в работу может принять любой из свободных менеджеров.

Менеджер оценивает возможность выполнения заявки и принимает решение о возможности или невозможности ее выполнения.

В процессе работы все поступившие Заявки сортируются по следующим параметрам:

- Заявки, по которым принято положительное решение о возможности реализации,

- Отклоненные заявки, с указанием причины невозможности реализации.

Примечание: нужно предусмотреть возможность создания Заказа непосредственно на стадии заявки (минуя все остальные статусы прохождения ее).

Заявка (Лид), имеет следующую информацию:

• Дата прихода

• Ответственный менеджер

• Три вида заметок:

А) Внутренняя заметка по лиду (составляется менеджерами, видна толькоменеджерам,).

Б) Заметка для клиентов (составляется ответственным менеджером, видна менеджерам и клиентам).

В) Заметка (составляется клиентом, видна менеджерам и клиентам).

Данные о клиенте:

- имя,

- телефон,

- имейл,

- наименование перевозимого товара,

- сведения о пункте погрузки (город, штат, почтовый индекс)

- сведения о пункте разгрузки (город, штат, почтовый индекс)

2

Квота

Это Лид, на который ответственным менеджером или автоматически системой составлена калькуляция расходов, указаны прибыль и сформирован и отправлен счет на оплату услуг Клиенту (должна быть реализована возможность срочной оценки Лида и озвучивания цены в телефонном режиме).

Лиды сортируются по следующим параметрам:

- лиды, запущенные в работу,

- лиды, которые не существуют,

- лиды, которые по тем или иным причинам не прорабатываются, с указанием причин непроработки (к примеру – нет возможности связаться с Клиентом и т.д.)

КВОТЫ распределяются по 3 папкам:

- архив КВОТ,

- КВОТЫ активные,

- КВОТЫ, по которым необходимо выполнить дополнительно ряд каких-либо мероприятий.

(должна быть реализована возможность переноса квот из одной папки в другую)

3

Заказ

Это подтвержденная и согласованная Клиентом по всем параметрам Квота.

Получив данные (статус Квота) Клиент согласовывает их детали с ответственным менеджером и принимает решение о реализации или нереализации Заказа.

Согласование производится одним из следующих способов:

- с менеджером устно по телефону,

- путем онлайн диалога с менеджером в личном кабинете на сайте,

- по электронной почте,

- путем СМС – сообщений.

Одним из тех-же способов Клиент сообщает о принятом решении (отсутствие решения в течение назначенного времени означает отказ Клиента от реализации Заказа).

Все заказы сортируются по следующим параметрам:

- активные ЗАКАЗЫ (по которым ведется работа),

- архив ЗАКАЗОВ

- отмененные ЗАКАЗЫ (с указанием причин отмены).

Активные ЗАКАЗЫ мониторятся ответственными менеджерами по двум направлениям:

1. стадии физического прохождения ЗАКАЗА:

А) Предложено перевозчику (найден перевозчик),

Б) Согласовано с перевозчиком (утвержден маршрут перевозки, согласован размер оплаты и дата погрузки),

В) Передан перевозчику (товар загружен перевозчику),

Г) Груз доставлен (груз доставлен в пункт назначения и передан получателю).

2. стадии оплаты Заказа:

А) Счет на оплату услуг выставлен Клиенту (в случае единоразовой оплаты услуг с указанием срока действия и суммы оплаты ),

Б) Договор на оказание услуг подписан Клиентом (в случае оплаты услуг с отсрочкой платежа, с указанием графика погашения задолженности).

В) Счет на оплату услуг получен от Перевозчика (с указанием суммы и даты получения),

Г) Договор на оказание услуг подписан Перевозчиком (в случае оплаты услуг перевозки с отсрочкой платежа, с указанием графика погашения задолженности ).

Д) ЗАКАЗ оплачен Клиентом (с указанием номера выставленного счета и даты поступления денежных средств) в случае единоразовой оплаты,

Е) Выполнение Клиентом графика погашения задолженности по оплате услуг (с указанием дат и сумм оплаты – в случае стадии Б),

И) ЗАКАЗ оплачен Перевозчику.

К) Выполнение графика погашения задолженности по оплате услуг Перевозчика – в случае стадии Г .

Кроме прохождения заявки, должен быть предусмотрен следующий функционал:

• Распределение входящих заявок по менеджерам, с указанием источника зявки (могут поступать с нашего сайта, с других сайтов, с ресурсов продающих заявки, непосредственно от Клиентов). Должна быть реализована возможность настройки ресурсности и частотности запросов.

• Управления степенью доступа каждого сотрудника компании.

• Ведение базы перевозчиков (с которыми мы работаем).

• Ведение базы Клиентов

• Создание отчетов.

Любой сотрудник компании, в соответствии со своей степенью доступа, может сформировать отчет с любым набором сведений из общей базы компании. Как пример:

- текущие продажи (воронка продаж),

- финансовые отчеты (оплаты, задолженности, суммы дебиторской и кредиторской задолженностей и т.д.)

- отчет по источнику трафика (по источнику входящих запросов)

6. В системе должна быть реализована система автоматических стандартных Е-мейлов для отправки партнерам и клиентам в типичных ситуациях.

7. В систему должен быть интегрирован СМС-центр.

8. Для качественной работы менеджеров (снижения времени затраченного на квалифицированный ответ по телефону) в систему должен быть интегрирован блок IP- телефонии. Каждый входящий звонок еще до ответа менеджера должен нести всю отнесенную к этому телефонному номеру информацию – имя звонящего, по какому Заказу, имя ведущего менеджера, какие-то нюансы, заметки, информация по самому Заказу и т.д.

9. В системе должна быть реализована возможность анализа работы менеджеров. В постоянном анализе должно быть видно время потраченное ответственным менеджером на ответы Клиенту – по всем способам коммуникации :

- по телефону,

- путем онлайн диалога с в личном кабинете Клиента на сайте,

- по электронной почте,

- путем СМС – сообщений.

В наличии есть готовая база данных по примеру которой можно разрабатывать свою.

Приложения 3

Просмотр приложений доступен только зарегистрированным пользователям.

Сделать ставку!

Заказчик не желает делать предоплату? Предложите оплату через Сейф, чтобы избежать возможного мошенничества.

  1. 60 дней2000 $
    Екатерина Волошина
     681   4   1

    Добрый день! Наша компания Computer Logic Group готова Вам помочь.
    Ваш заказ очень нам интересен, т.к. наша компания собирается реализовать подобную CRM, для своих нужд внутри компании. Мы имеем солидный опыт в разработке ПК, ПО(http://cl.com.ua/). Мы с удовольствием выполним Ваш заказ. Выполним так, как нужно Вам и Вашему бизнесу без экспериментов.
    Указанная сумма/срок может незначительно варьироваться. Окончательную стоимость мы Вам озвучим после детального обсуждения и составления окончательного ТЗ.
    Работаем по этапам и оплата поэтапная.
    Контакты:
    skype: Computer_Logic_Group
    e-mail: [email protected]
    тел.: 0994377700"

    Украина Харьков | 26 мая 2015 |
  2. 25 дней1000 $
    Сергей Молибога
     714  проверен   18   2

    Сумма точнее после обсуждения проекта, и желательно голосом, чтобы понять тонкости и ньюансы. А так же пример работы текущей системы не помешал бы. Предлагаю реализацию на python фреймворке flask. Дополнение функциональности гибкость такого подхода даст Вам практически любую функциональность, и легкость расширения функций

    Украина Днепр | 26 мая 2015 |
  3. 60 дней1800 $
    Артем Левадский
     486  проверен   2   1

    Добрый день, Никита
    Готов обсудить подробности и выполнить Ваш заказ
    С уважением, Артем

    Украина Киев | 26 мая 2015 |
  4. 60 дней3000 $
    Анастасия Турц
     766   23   2

    Здравствуйте.
    Наши специалисты готовы разработать CRM СИСТЕМУ на качественной платформе Django + мы выполним все Ваши техн. пожелания.
    У нас большой опыт работы, готовы к сотрудничеству.
    Работаем по договору.
    С уважением, Анастасия.

    Контакты:
    skype: mokomoko696
    e-mail: [email protected]

    Украина Украина | 26 мая 2015 |
  5. 1 день136 $
    Bvblogic Bvblogic
     201 

    Никита, здравствуйте!
    Меня зовут, Оксана, представляю компанию http://bvblogic.com/ru
    Можем создать Вам такую СРМ систему, для этого есть опытные разработчики, которые разрабатывали разной сложности проекты, некоторые в портфолио http://bvblogic.com/ru/projects и в т.ч. и СРМ-системы(+внутренняя для компании)
    Вашу информацию отдаю программистам на оценку и после сможем обсудить сроки и стоимость, хорошо?
    Интересно Вам сотрудничество с нами, обсудим все детали в скайпе?
    e-mail: [email protected]
    skype: bvblogic_o.kandiuk

    Украина Ивано-Франковск | 26 мая 2015 |
  6. 30 дней3000 $
    Константин Константинов
     287 

    Готовы сотрудничать, есть опыт разработки ERP- системы, работали и с Asterisk.
    Работаем поэтапно. Наша команда занимается разработкой на Yii уже больше 3х лет. Опыт работы с высоко нагруженными проектами больше 4х лет. Команда состоит из опытных разработчиков на Yii. Выполняемые нами проекты в своей основе ориентированы на сложные решения для бизнеса, такие как CRM, ERP, CMS для сайтов, биллинг системы, Интернет-магазины и др.
    websoftgroup.net
    behance.net/websoftgroup
    скайп: websoftgroup

    Украина Винница | 26 мая 2015 |
  7. 60 дней3000 $
    Андрей Виротченко
     1204   18   0

    Большой опыт разработки CRM систем.

    Украина Запорожье | 26 мая 2015 |
  8.  фрилансер больше не работает на сервисе
  9. 90 дней1000 €
    Vitaliy Melnyk
     37   2   0

    Готов обсудить детали. Предлагаю для выполнить проект на ASP.NET MVC

    Литва Вильнюс | 27 мая 2015 |
  10. 60 дней2000 $
    Дарья Бурлака
     60 

    Добрый день. Я консультант по CRM от компании BIT Consulting, которая специализируется на внедрении, настройке и реализации CRM-проектов. Наша команда состоит из сертифицированных профессионалов с 2-10 годами опыта, в том числе и в реализации проектов в вашей сфере.
    Ваша задача интересна, но необходимо согласование текущих вопросов, для выставления коммерческого предложения.
    Контакты руководителя:
    Константин Поповченко
    Почта: [email protected]
    https://www.linkedin.com/in/popovchenko/ru

    Украина Киев | 27 мая 2015 |
  11. 90 дней81000 ₴
    Антон Гаптар
     228 

    Три месяца по 27000.

    GreenWeb: Design and consulting studio
    http://greenweb.com.ua/
    [email protected]
    skype: greenweb.com.ua
    тел. O63 930 25 45
    тел. О44 332 25 45
    портфолио https://freelancehunt.com/freelancer/GreenWeb.html#portfolio

    Украина Киев | 27 мая 2015 |
  12. 60 дней3000 $
    Дарья Польша
     200 

    Здравствуйте
    Готовы взяться за разработку.

    В случае, если вас заинтересовал мой отклик, готовы обсудить все детали.
    Работаем более 5 лет.
    Узнать о нас лучше вы можете на нашем сайте http://www.san-francisco.com.ua/

    skype: sanfranciscoua
    ICQ : 2228562
    http://www.san-francisco.com.ua/
    почта [email protected]

    Украина Украина | 27 мая 2015 |
  13. 21 день50000 ₽
    Вадим Литвинов
     377 

    Здравствуйте! Возникли следующие вопросы: Вам нужна программа в виде веб-приложения или в виде программы для Windows?
    Как работает имеющаяся программа: через браузер интернета или по локальной сети? Внешне программа должна выглядеть как та, которой Вы пользуетесь сейчас?
    Большой опыт разработки CRM систем (Работы можно посмотретьздесь: http://evva-software.ru/index.php/projects
    Скайп : www.vadlit.ru (это логин), почта [email protected]

    Россия Санкт-Петербург | 30 мая 2015 |
  1. ставка отозвана

Заказчик
Никита Бутенко
Украина Запорожье  1   0
Проект опубликован
26 мая 2015
572 просмотра
Способы оплаты
Метки
Поделиться