Телеграм бот с CRM

Требуется разработка  чатбота- опросника с веб интерфейсом CRM.

Первостепенная задача - сбор заявок от семей - соискателей убежища и построение очереди из беженцев. Сбор заявок производится через анкетирование в боте.

Кроме этого бот принимает оплату(донейшены) с банковских крат всех стран мира (включая карты России и Белоруссии)+ криптовалюту (рассматриваю эквайринг tegro.money)

Так как в базе данных будут храниться персональные данные людей, необходима хорошая защита.

Разработка ведется в несколько ступеней с релизом обновлений на каждом этапе.

Этап 1

1.1 Первоочередная задача это бот - опросник. Результатом анкетирования должен быть профиль семьи с отдельными файлами exel/pdf на каждого члена семьи.

Все заявки собираются в единой базе: Airtable (предпочтительно) , google exel или иное простое временное (до внедрения CRM) решение для обработки заявок. Главное условие: группировка семей. Очередь строится из семей разной численности.

Доступ к боту возможен только по реферальной ссылке или коду. 

Этап 2

2.1 На втором этапе необходимо внедрить веб админку, допустимы готовые решения кроме российских (никаких амоCRM и проч).

Волонтер выставляет статусы новым заявкам, из финального статуса формируется очередь из семей.

По запросу волонтера система выдает список из заданного числа людей в порядке очереди не разделяя семьи.

У каждой семьи свой профиль в CRM. 

Волонтер может сам заполнять (или редактировать) данные, обновляя досье = файлы. Если заявку за человека заполняет админ, пользователь получает готовое досье в бота и на почту.

Волонтер может менять/добавлять тексты вопросов в анкете.

В CRM работают модератры с разной степенью допуска. Все авторизуются через тг (обязательная проверка на юзернейм)

2.2 Бот на втором этапе:

На данном этапе коммуникация должна происходить по схеме Бот-CRM. Без личных чатов с волонтерами. Допустимы интеграции сторонних агрегаторов месенджеров (не российских). Каждый юзер закреплен за конкретным волонтером с возможностью смены ответственного. Необходима возможность настройки шаблонных ответов. 

На этом этапе у юзера появляется [Зал ожидания] в котором он видит свой трек номер, очередь и проч. Тут же все анкетные данные семьи.

4)Баланс.

В боте появляется баланс. Он пополняется эквайрингом или в ручную админом.

Реферальная система для юзеров. 

Новые роли:

"Консультант(поручитель)" - Общается через бота со своими подопечными. У консультанта свой баланс пополняемый с доли от оплаты юзеров. 

В CRM отображается статистика по консультантам и их история переписки с юзерами. Число обращений, число успешных продаж, сумма продаж. Настраиваемая доля бонуса в пользу каждого консультанта отдельно.

Статистика по модераторам в админке. Число принятых заявок, число закрытых заявок.

Статистика по юзерам относительно количества рефералов, сколько всего, сколько успешных и сколько отказов.

Новая роль:

"Куратор" - он может самостоятельно заводить бесконечно заявок заполняя анкеты за людей, формируя семьи. При такой схему подопечные куратора не имеют доступ к боту. Он же и пополняет баланс.

Более подробное ТЗ после личного общения.