Улучшение и оптимизация процессов агентства

Я основатель агентства в сфере иммиграционных услуг.

На данный момент стоит задача описать все внутренние процессы, разобраться в них, предложить варианты оптимизации и создать внутреннюю базу знаний, чтобы можно было нанять еще одного человека на поддержку.

В настоящий момент с клиентами через CRM работает один агент, который уже не справляется.

Процессы местами описаны, но все не очень централизовано.

Вся работа происходит на английском, поэтому письменное понимание английского обязательно.

Работать будем поэтапно и на звонке определим scope работ для первого milestone