Портал управления аккаунтом

Задача: объединение 3-х сервисов аккаунтов в единую платформу, где пользователи могут управлять настройками аккаунта, такими как безопасность, способы оплаты, система уведомлений, подписки и совершать покупки на рынке.

Мой вклад:
- Анализ конкурентов
- Создание концепции
- Прототипирование
- Визуальный дизайн
- Проектирование пользовательских потоков
- Дизайн-система и подготовка к передаче разработчикам
- Презентации для заинтересованных сторон

Исторически у компании было 3 основные продуктовые семьи — каждая с собственным специализированным сервисом аккаунта. Эти сервисы аккаунтов различались по терминологии, функциональности и философии взаимодействия с пользователем, специфичной для каждого продукта. Чтобы решить различные проблемы, было принято решение объединить эти сервисы в единую унифицированную платформу.

Консолидация решила проблему пользователей, «застрявших» с многочисленными устаревшими подписками. С новым унифицированным сервисом пользователи получили доступ к упрощенной платформе, где они могли легко управлять и изменять свои подписки по мере необходимости.

Слияние также создало согласованность и бесшовный пользовательский опыт. Процессы, такие как вход в систему, регистрация и управление настройками аккаунта, стали стандартизированными, предлагая согласованное взаимодействие.

Операции службы поддержки клиентов также были оптимизированы, что исключило необходимость в отдельных командах для различных сервисов.