AI агент для анализа телефонных разговоров в CRM
AI и машинное обучение
В CRM систему был внедрен AI-агент для анализа телефонных разговоров.
После завершения звонка аудиозапись автоматически сохраняется в карточке обращения. Администратор может запустить анализ нажатием кнопки «AI анализ звонка».
После запуска агент выполняет несколько этапов обработки:
- получает аудиозапись разговора
- преобразует аудио в текстовую транскрипцию
- анализирует диалог между клиентом и сотрудником
- оценивает разговор по заданным критериям
- формирует краткий аналитический отчет
Результаты анализа отображаются непосредственно в карточке звонка и доступны руководителям и сотрудникам.
После завершения звонка аудиозапись автоматически сохраняется в карточке обращения. Администратор может запустить анализ нажатием кнопки «AI анализ звонка».
После запуска агент выполняет несколько этапов обработки:
- получает аудиозапись разговора
- преобразует аудио в текстовую транскрипцию
- анализирует диалог между клиентом и сотрудником
- оценивает разговор по заданным критериям
- формирует краткий аналитический отчет
Результаты анализа отображаются непосредственно в карточке звонка и доступны руководителям и сотрудникам.