AI агент для аналізу телефонних розмов у CRM
AI та машинне навчання
У CRM систему було впроваджено AI-агента для аналізу телефонних розмов.
Після завершення дзвінка аудіозапис автоматично зберігається у картці звернення. Адміністратор може запустити аналіз натисканням кнопки "AI аналіз дзвінка".
Після запуску агент виконує кілька етапів обробки:
- отримує аудіозапис розмови
- перетворює аудіо на текстову транскрипцію
- аналізує діалог між клієнтом та співробітником
- оцінює розмову за заданими критеріями
- формує короткий аналітичний звіт
Результати аналізу відображаються безпосередньо у картці дзвінка та доступні керівникам та співробітникам.
Після завершення дзвінка аудіозапис автоматично зберігається у картці звернення. Адміністратор може запустити аналіз натисканням кнопки "AI аналіз дзвінка".
Після запуску агент виконує кілька етапів обробки:
- отримує аудіозапис розмови
- перетворює аудіо на текстову транскрипцію
- аналізує діалог між клієнтом та співробітником
- оцінює розмову за заданими критеріями
- формує короткий аналітичний звіт
Результати аналізу відображаються безпосередньо у картці дзвінка та доступні керівникам та співробітникам.