Архітектура, проектування та розробка CRM/ERP системи

# CRM/ERP система — модулі та можливості

## Основні модулі

### CRM та продажі
- Реєстр контактів з історією комунікацій, злиттям дублів, чорним списком
- Угоди з етапами та швидким пошуком
- Воронки продажів (Kanban-дошка з drag-and-drop)
- Джерела лідів з автоматичною реєстрацією через webhook
- Уніфікований Kanban для будь-яких сутностей

### Завдання та проєкти
- Завдання з пріоритетами, дедлайнами, таймером відстеження часу
- Проєкти з Gantt-діаграмою та деревом вузлів
- Система алертів та нагадувань
- Експорт звітів
- Координація polling-запитів для оптимізації навантаження (усунення дублювання запитів між компонентами)

### Виробництво (MES)
- Технологічні карти та техоперації з покроковими переходами
- Виробничі замовлення з плануванням та відстеженням
- Кабінет оператора (старт/пауза/завершення роботи в реальному часі)
- Тригери задач — автоматичне створення завдань при старті або завершенні техоперації (поліморфна архітектура для масштабування)
- Цехи, робочі місця, звіти змін
- Планування виробництва

### Склад
- Номенклатура: категорії, товари, варіації, бренди, одиниці виміру
- Операції: оприбуткування, списання, переміщення, інвентаризація
- Залишки та рух по складах
- Внутрішні замовлення
- Друк етикеток

### Фінанси
- Платежі та календар платежів
- Рахунки (інвойси)
- Заявки на витрати
- Розрахунки з контрагентами
- Експорт фінансових даних

### Закупівлі
- Реєстр закупівель
- Планер закупівель

### HR / Персонал
- Профілі працівників з документообігом
- Табель робочого часу
- Зарплатні налаштування (моделі нарахувань, ставки по проєктах)
- Аналітика ефективності працівника (KPI, грейди, деталізація по завданнях, Excel-експорт) — виділена як переиспользуемий компонент
- Особистий кабінет працівника

### Основні засоби (активи)
- Реєстр ОЗ
- Журнал операцій
- Дашборд

### Аналітика
- Дашборди продажів та складу
- Серверний моніторинг (`/admin/server-health`) — benchmark SQL-запитів, polling-навантаження, розміри таблиць
- Навантажувальне тестування (`artisan app:load-test`) — симуляція N користувачів

---

## Інтеграції

- Binotel
- Ringostat
- Telegram
- OLX
- EasyMS / Servio
- Сайт (універсальний). Прийом заявок з сайту

---

## Комунікації

- Інтеграційні чати (Telegram, OLX) з уніфікованим інтерфейсом
- Внутрішні чати між співробітниками
- Треди коментарів — прив'язуються до будь-якої сутності (завдання, угоди, контакту)
- Chat Hub — плаваюча панель для швидкого доступу до чатів
- Система сповіщень з polling та перевіркою дедлайнів

---

## Ключові технічні рішення

- **Модульна архітектура** — кожен розділ вмикається через `.env`, sidebar адаптується автоматично
- **Права доступу** — гранулярні дозволи (ресурс + дія) через middleware, ролі з гнучкою конфігурацією
- **Polling з координацією** — глобальний прапорець `window.__globalTimerPolling` для усунення дублювання запитів; `document.hidden` для зупинки при неактивній вкладці; rate-limiting на сервері
- **Rate Limiting** — throttle middleware на всіх polling-ендпоінтах, захист від перевантаження
- **Серверне кешування** — кеш таймерів задач (10 сек), перевірки дедлайнів (5 хв)
- **Поліморфні тригери** — універсальний механізм автоматичного створення задач по подіях, розширюється на будь-які сутності
- **Файлове сховище** — абстракція над локальним диском та Google Drive, версіонування, прев'ю
- **Multi-tenant ready** — OAuth-шлюз для піддоменів, ізоляція даних по тенантах
- **Черги** — фонові завдання через database driver

---

Стек: Laravel, Blade, Bootstrap 5, vanilla JS, MySQL, PhpSpreadsheet (Excel-експорт), Chart.js та шнше

#PHP #laravel #CRM #1С:ERP #web-программирование #Автоматизация #розробка #API-интеграции #HTML/CSS/JavaScript/jQuery #Автоворонка