Автоматизация ЦИТРУС АКАДЕМИИ

Цитрус Академия - это сервис национальной сети магазинов гаджетов и инновационных технологий Цитрус, образовательное пространство, где можно освоить навыки работы с техникой и другие полезные цифровые скиллы (например, мобильную фотографию или видеозапись для YouTube).На стартовом проекте присутствовала разнообразность процессов в нескольких системах.А также отсутствие системы планирования и контроля расписания экспертов академии, высокая нагрузность системы и большие потоки информации, отсутствие взаимодействия между всеми участниками процессов.Были поставлены задачи:
Создание эффективной системы управления операционной деятельностью.Интеграция системы продаж с CRM.Организация и организование работы контактного центра Цитрус Академии.Создание единой операционной среды для контактного центра и управления компанией.Автоматизация внутренних бизнес-процессов для контактного центра и тренеров.Адаптация и перестройка внутренних бизнес-процессов с учетом пандемии COVID 19.Были созданы и автоматизированы следующие бизнес-процессы:
- Управление проектами
- постановка и контроль выполнения задач
- Планирование встреч
- учет рабочего времени
Оценка результативности сотрудников
- командные обсуждения задач
- переписка с клиентами и партнерами
Документы по проектам в единой информационной системе
- управление заявлениями клиентов из всех источников - электронной почты, чата, социальных сетей, сайта
- хранение информации о клиентах
- Управление маркетинговыми мероприятиями
Управление процессом продажи
- сбор аналитиков
Анализ эффективности предприятия

Уже в первый месяц после запуска платформы на 15% выросла скорость обработки заявок.Конверсия от лида к покупке увеличилась в 2 раза.Было создано единое операционное пространство для обработки всех обращенных клиентов.Реализован график тренеров и управление их загрузкой.Интеграция с Telegram ботом и Google календарь.Количество заявок, обрабатываемых оператором за один день, увеличилось на 29%, а количество звонков - на 36%.Занятия оптимизировались таким образом, что в среднем количество студентов в каждой группе увеличилось на 70%.Ежемесячно в Цитрус Академии обучаются более 1600 студентов на 16 образовательных направлениях, и с каждым месяцем эти числа растут.