Switch to English?
Yes
Переключитись на українську?
Так
Переключиться на русскую?
Да
Przełączyć się na polską?
Tak

Микола Малий

In process we trust!
Предложите Миколе работу над вашим следующим проектом или зарегистрируйте профиль фрилансера и начинайте зарабатывать прямо сейчас.

Украина Днепр, Украина
54 минуты назад
Свободен для работы свободен для работы
2 Сейфа завершены
9 месяцев 14 дней назад
2 заказчика
сделана 1 ставка
возраст 42 года
на сервисе 2 года

Рейтинг

Успешных проектов
Нет данных
Средняя оценка
Нет данных
Рейтинг
555
Управление клиентами и CRM
Консалтинг

Уровень владения языками

Українська Українська: носитель
Русский Русский: продвинутый
English English: выше среднего

Резюме

Маю досвід роботи в методологіях гнучкої розробки проектів і управлінні процесами. Солідний досвід спілкування з персоналом на всіх рівнях управлінської структури, а також з віддаленими членами команди. Обожнюю планування, моніторинг і контроль. Більше 10 років досвіду роботи з клієнтами, більше 7 років в управлінні проектами та більше 5 років в ІТ.


Отже, чим я можу вам допомогти? Я CEO агентства ProcessFather, більше 4 років сертифікований бізнес-партнер платформи Planfix. Planfix — це платформа для створення систем управління підприємством. Дозволяє без програмування налаштовувати та контролювати різні бізнес-процеси компанії. Це допомагає людям організовувати та керувати спільною роботою. Ви можете ставити завдання своєму персоналу, спілкуватися з клієнтами, працювати з проектами, розподіляти і відстежувати запити і багато іншого. ПланФікс однаково добре підходить як для підприємств, так і для некомерційних організацій, громадських об’єднань чи будь-якої іншої групи людей, які працюють на спільну справу. Я можу запропонувати вам не тільки якісну інтеграцію або автоматизацію бізнес-процесів, але й свій багаторічний досвід побудови бізнес-процесів та управління людьми.

Портфолио


  • 20 324 UAH

    Автоматизация процессов для компании сувениров ручной работы

    Управление клиентами и CRM
    Описание проекта
    Компания VikaMade обратилась к нам, чтобы организовать процесс приема обращений клиентов с Instagram, Facebook, Viber, сайта, отдельно настроить процедуру обработки индивидуальных заказов и дать возможность рассчитать заработную плату специалистам на основе количества обращений клиентов с CRM-системой.

    Мы провели интеграцию с Facebook и Instagram, настроили воронку продаж с кастовыми статусами, включили равномерное распределение лидов между менеджерами, построили процесс работы с оптовыми покупателями, настроили сбор данных для выплаты зарплат швачкам и менеджерам, создали отчеты, которые позволяют правильно рассчитывать зарплату, завершили интеграцию с сервисом «Мой склад».
  • Система EMS для учета и аудита аккаунтов Amazon

    Управление клиентами и CRM
    поставленная задача:
    Необходимо было построить систему EMS с нуля, которая позволила бы покупать, вести учет и аудит акаунтов amazon, продавать акаунты новому покупателю, общаться с потенциальными продавцами и покупателями и предоставлять взаимосвязанные услуги, связанные с Amazon.Подключить все каналы общения с потенциальными льдами.Воспоминания о событиях.Финансовый анализ операционной деятельности.Исполняется :
    Система на базе платформы Planfix была разработана с нуля.Построена внутренняя структура компании, рабочие группы и департаменты.Построенные с нуля процессы:
    вычисление имеющихся учетных записей с более чем 50+ различных критериев и вариантов по каждому из учетных записей;
    процесс департамента поддержки и единый операционный пространство по существующим клиентам и имеющимся каналам связи (Telegram, WhatsApp, Website, Facebook, Corporate mailbox);
    процессы продаж для обычных и vip клиентов;
    отдельный процесс для покупки аккаунтов;
    отдельный процесс для продажи аккаунтов;
    процесс предоставления вспомогательных взаимопомощных услуг для клиентов;
    бизнес-процесс для финансового департамента;
    выполненное согласование между всеми бизнес-процессами и департаментами и налаженные сложные автоматизации в зависимости от определенных факторов и действий сотрудников;
    Построена система финансового учета и отчетности для штатного и руководящего состава компании;
    внедрена интеграция с платежными услугами Stripe и Google Form;
    Разработана и внедрена партнерская программа и система наград.За полтора года сотрудничества была проведена огромная работа по описанию, созданию и внедрению более 10 ключевых бизнес-процесов, которые вывели компанию на новый уровень и лишили многих неэффективных инструментов.Это позволило масштабировать бизнес в несколько раз, привлечь новых партнеров и инвестиции в развитие.Департамент предоставления дополнительных смежных услуг выделился в отдельную сервисную компанию Mr. Jeff, которая также выбрала ProcessFather и платформу Planfix, в качестве ключевого интегратора и администратора ее операционной деятельности.
  • Автоматизация аутсорсинговой агентства бухгалтерских услуг

    Управление клиентами и CRM
    Была поставлена задача:
    Автоматизация всех внутренних бизнес-процесов аутсорсингового агентства бухгалтерских услуг.Система наповавтоматического обеспечения налоговой деятельности клиентов.Формирование счетов и актов выполненных работ клиентам.Расчёт оплаты.Единственный операционный пространство для бухгалтера.Финансовый счёт оплаты от клиентов.Автоматизация кадрового счета.Реализировано :
    Разработка, внедрение и отложение внутренних и внешних бизнес-процессов.Создание единого операционного пространства для бухгалтера.Автоматизация рутинных операций и создание шаблонов форм для представления счетов и актов выполненных работ.Интеграция с внешним сервисом электронного документации.Благодаря гибкости платформы, встроенные бизнес-процессы можно быстро менять, не требуя времени на составление и согласование технических задач.Скорость: если завтра нужен счет - сейчас нужно начать настроить процессы.Благодаря автоматизации создать (подключить) аутсорсинг-бак-офис для клиента стало возможным за сутки.Компания получила большую функциональность и возможность приспособиться под любой бизнес.Были перестроены внутренние и внешние коммуникации и полностью налажены финансовые процессы.Интегрированные чат-боты в CRM, что позволяет принимать заказы, бронировать и принимать оплату в больших объемах, а для клиентов это обеспечивает большее комфорт в коммуникациях.
  • Автоматизация ЦИТРУС АКАДЕМИИ

    Управление клиентами и CRM
    Цитрус Академия - это сервис национальной сети магазинов гаджетов и инновационных технологий Цитрус, образовательное пространство, где можно освоить навыки работы с техникой и другие полезные цифровые скиллы (например, мобильную фотографию или видеозапись для YouTube).На стартовом проекте присутствовала разнообразность процессов в нескольких системах.А также отсутствие системы планирования и контроля расписания экспертов академии, высокая нагрузность системы и большие потоки информации, отсутствие взаимодействия между всеми участниками процессов.Были поставлены задачи:
    Создание эффективной системы управления операционной деятельностью.Интеграция системы продаж с CRM.Организация и организование работы контактного центра Цитрус Академии.Создание единой операционной среды для контактного центра и управления компанией.Автоматизация внутренних бизнес-процессов для контактного центра и тренеров.Адаптация и перестройка внутренних бизнес-процессов с учетом пандемии COVID 19.Были созданы и автоматизированы следующие бизнес-процессы:
    - Управление проектами
    - постановка и контроль выполнения задач
    - Планирование встреч
    - учет рабочего времени
    Оценка результативности сотрудников
    - командные обсуждения задач
    - переписка с клиентами и партнерами
    Документы по проектам в единой информационной системе
    - управление заявлениями клиентов из всех источников - электронной почты, чата, социальных сетей, сайта
    - хранение информации о клиентах
    - Управление маркетинговыми мероприятиями
    Управление процессом продажи
    - сбор аналитиков
    Анализ эффективности предприятия

    Уже в первый месяц после запуска платформы на 15% выросла скорость обработки заявок.Конверсия от лида к покупке увеличилась в 2 раза.Было создано единое операционное пространство для обработки всех обращенных клиентов.Реализован график тренеров и управление их загрузкой.Интеграция с Telegram ботом и Google календарь.Количество заявок, обрабатываемых оператором за один день, увеличилось на 29%, а количество звонков - на 36%.Занятия оптимизировались таким образом, что в среднем количество студентов в каждой группе увеличилось на 70%.Ежемесячно в Цитрус Академии обучаются более 1600 студентов на 16 образовательных направлениях, и с каждым месяцем эти числа растут.
  • 14 227 UAH

    Автоматизация Интернет-магазин производителя обуви topitop.com.ua

    Управление клиентами и CRM
    На стартовом этапе была поставлена задача:
    #Автоматизация интернет и Instagram магазина.Возможность масштабирования бизнеса.Создание единого операционного пространства менеджеров.Подключение всех социальных сетей и сайта к CRM-системе.Создание KPI для менеджеров и удобных инструментов контроля.Автоматическая сегментация клиентов.Автоматизация внутренних процессов.Мощность масштабирования бизнеса.Создание единого операционного пространства менеджеров.Подключение всех социальных сетей и сайта к CRM-системе.Создание KPI для менеджеров и удобных инструментов контроля.Автоматическая сегментация клиентов.Автоматизация внутренних процессов.Было создано единое операционное пространство для менеджеров и управления компании.Созданный внутри CRM всех бизнес-процессов компании, воротник продаж для отдела продаж, подключение всех значительных социальных сетей компании и всех источников поступления заявлений от клиентов.Автоматизация рутинных операций для менеджеров с продажи.Создание системы контроля менеджеров и отчетности.Компания ТОПИТОП продолжает сотрудничество с нами уже четвертый год.Наши решения стали основным драйвером в масштабировании компании и ее продаже.Отдел продаж вырос с 3 до 17 менеджеров.Появились четкие инструменты контроля производительности и загрузки менеджеров с продажи.Менеджмент полностью доволен сотрудничеством.

Отзывы и комплименты о выполненных проектах 2

4 сентября 2023 2280 UAH
Добавление статуса ттн новой почты в планфикс

Качество
Профессионализм
Стоимость
Контактность
Сроки

Отличный специалист, работа выполнена очень качественно!
Рекомендуем к сотрудничеству!

Ilya Pan | Персональный | Ответный отзыв

21 апреля 2023 1200 UAH
Настройка CRM системы Keepincrm

Качество
Профессионализм
Стоимость
Контактность
Сроки

Все выполнено на отлично. Постоянно в связи. Отличный подход к работе.

Активность

  Последние ставки 10
Подобрать и настроить CRM
1370 UAH
Сделать срм систему
6000 UAH
Выбор и внедрение CRM
1350 UAH
Интеграция olx с bitrix24.eu
600 UAH
Салон красоты, консультация, подбор crm и помощь в ее внедрении
1250 UAH
Консультант по CRM, поиск СРМ свитмы для клинки
1250 UAH
Разработка CRM Системы
1240 UAH
Настройка и интеграция бизнес-процессов в PlanFix
1250 UAH
CRM для сайта на Wordpress
1250 UAH
Налаштування KeepinCRM з самого початку Персональный проект
1000 UAH