Микола Малий
In process we trust!
Предложите Миколе работу над вашим следующим проектом или зарегистрируйте профиль фрилансера и начинайте зарабатывать прямо сейчас.
Личное сообщение
Предложить работу
Днепр,
Украина
13 дней 8 часов назад
свободен для работы
2 Сейфа завершены
2 года назад
2 заказчика
сделана 1 ставка
возраст 44 года
на сервисе 4 года
Рейтинг
Успешных проектов
Средняя оценка
Уровень владения языками
Українська: носитель
Русский: продвинутый
English: выше среднего
Резюме
Маю досвід роботи в методологіях гнучкої розробки проектів і управлінні процесами. Солідний досвід спілкування з персоналом на всіх рівнях управлінської структури, а також з віддаленими членами команди. Обожнюю планування, моніторинг і контроль. Більше 10 років досвіду роботи з клієнтами, більше 7 років в управлінні проектами та більше 5 років в ІТ.
Отже, чим я можу вам допомогти? Я CEO агентства ProcessFather, більше 4 років сертифікований бізнес-партнер платформи Planfix. Planfix — це платформа для створення систем управління підприємством. Дозволяє без програмування налаштовувати та контролювати різні бізнес-процеси компанії. Це допомагає людям організовувати та керувати спільною роботою. Ви можете ставити завдання своєму персоналу, спілкуватися з клієнтами, працювати з проектами, розподіляти і відстежувати запити і багато іншого. ПланФікс однаково добре підходить як для підприємств, так і для некомерційних організацій, громадських об’єднань чи будь-якої іншої групи людей, які працюють на спільну справу. Я можу запропонувати вам не тільки якісну інтеграцію або автоматизацію бізнес-процесів, але й свій багаторічний досвід побудови бізнес-процесів та управління людьми.
Навыки и умения
Программирование
-
AI и машинное обучение
от 1470 UAH за час
Услуги
-
Автоматизация управления предприятием
от 1470 UAH за час
-
Консультирование по AI
от 1470 UAH за час
Аутсорсинг и консалтинг
-
Управление клиентами и CRM
от 1470 UAH за час
Портфолио
-
22 170 UAH Автоматизация процессов для компании сувениров ручной работы
Управление клиентами и CRM
Описание проекта
Компания VikaMade обратилась к нам, чтобы организовать процесс приема обращений клиентов с Instagram, Facebook, Viber, сайта, отдельно настроить процедуру обработки индивидуальных заказов и дать возможность рассчитать заработную плату специалистам на основе количества обращений клиентов с CRM-системой.
Мы провели интеграцию с Facebook и Instagram, настроили воронку продаж с кастовыми статусами, включили равномерное распределение лидов между менеджерами, построили процесс работы с оптовыми покупателями, настроили сбор данных для выплаты зарплат швачкам и менеджерам, создали отчеты, которые позволяют правильно рассчитывать зарплату, завершили интеграцию с сервисом «Мой склад».
-
Система EMS для учета и аудита аккаунтов Amazon
Управление клиентами и CRM
поставленная задача:
Необходимо было построить систему EMS с нуля, которая позволила бы покупать, вести учет и аудит акаунтов amazon, продавать акаунты новому покупателю, общаться с потенциальными продавцами и покупателями и предоставлять взаимосвязанные услуги, связанные с Amazon.Подключить все каналы общения с потенциальными льдами.Воспоминания о событиях.Финансовый анализ операционной деятельности.Исполняется :
Система на базе платформы Planfix была разработана с нуля.Построена внутренняя структура компании, рабочие группы и департаменты.Построенные с нуля процессы:
вычисление имеющихся учетных записей с более чем 50+ различных критериев и вариантов по каждому из учетных записей;
… процесс департамента поддержки и единый операционный пространство по существующим клиентам и имеющимся каналам связи (Telegram, WhatsApp, Website, Facebook, Corporate mailbox);
процессы продаж для обычных и vip клиентов;
отдельный процесс для покупки аккаунтов;
отдельный процесс для продажи аккаунтов;
процесс предоставления вспомогательных взаимопомощных услуг для клиентов;
бизнес-процесс для финансового департамента;
выполненное согласование между всеми бизнес-процессами и департаментами и налаженные сложные автоматизации в зависимости от определенных факторов и действий сотрудников;
Построена система финансового учета и отчетности для штатного и руководящего состава компании;
внедрена интеграция с платежными услугами Stripe и Google Form;
Разработана и внедрена партнерская программа и система наград.За полтора года сотрудничества была проведена огромная работа по описанию, созданию и внедрению более 10 ключевых бизнес-процесов, которые вывели компанию на новый уровень и лишили многих неэффективных инструментов.Это позволило масштабировать бизнес в несколько раз, привлечь новых партнеров и инвестиции в развитие.Департамент предоставления дополнительных смежных услуг выделился в отдельную сервисную компанию Mr. Jeff, которая также выбрала ProcessFather и платформу Planfix, в качестве ключевого интегратора и администратора ее операционной деятельности.
-
Автоматизация аутсорсинговой агентства бухгалтерских услуг
Управление клиентами и CRM
Была поставлена задача:
Автоматизация всех внутренних бизнес-процесов аутсорсингового агентства бухгалтерских услуг.Система наповавтоматического обеспечения налоговой деятельности клиентов.Формирование счетов и актов выполненных работ клиентам.Расчёт оплаты.Единственный операционный пространство для бухгалтера.Финансовый счёт оплаты от клиентов.Автоматизация кадрового счета.Реализировано :
Разработка, внедрение и отложение внутренних и внешних бизнес-процессов.Создание единого операционного пространства для бухгалтера.Автоматизация рутинных операций и создание шаблонов форм для представления счетов и актов выполненных работ.Интеграция с внешним сервисом электронного документации.Благодаря гибкости платформы, встроенные бизнес-процессы можно быстро менять, не требуя времени на составление и согласование технических задач.Скорость: если завтра нужен счет - сейчас нужно начать настроить процессы.Благодаря автоматизации создать (подключить) аутсорсинг-бак-офис для клиента стало возможным за сутки.Компания получила большую функциональность и возможность приспособиться под любой бизнес.Были перестроены внутренние и внешние коммуникации и полностью налажены финансовые процессы.Интегрированные чат-боты в CRM, что позволяет принимать заказы, бронировать и принимать оплату в больших объемах, а для клиентов это обеспечивает большее комфорт в коммуникациях.
-
Автоматизация ЦИТРУС АКАДЕМИИ
Управление клиентами и CRM
Цитрус Академия - это сервис национальной сети магазинов гаджетов и инновационных технологий Цитрус, образовательное пространство, где можно освоить навыки работы с техникой и другие полезные цифровые скиллы (например, мобильную фотографию или видеозапись для YouTube).На стартовом проекте присутствовала разнообразность процессов в нескольких системах.А также отсутствие системы планирования и контроля расписания экспертов академии, высокая нагрузность системы и большие потоки информации, отсутствие взаимодействия между всеми участниками процессов.Были поставлены задачи:
Создание эффективной системы управления операционной деятельностью.Интеграция системы продаж с CRM.Организация и организование работы контактного центра Цитрус Академии.Создание единой операционной среды для контактного центра и управления компанией.Автоматизация внутренних бизнес-процессов для контактного центра и тренеров.Адаптация и перестройка внутренних бизнес-процессов с учетом пандемии COVID 19.Были созданы и автоматизированы следующие бизнес-процессы:
- Управление проектами
- постановка и контроль выполнения задач
… - Планирование встреч
- учет рабочего времени
Оценка результативности сотрудников
- командные обсуждения задач
- переписка с клиентами и партнерами
Документы по проектам в единой информационной системе
- управление заявлениями клиентов из всех источников - электронной почты, чата, социальных сетей, сайта
- хранение информации о клиентах
- Управление маркетинговыми мероприятиями
Управление процессом продажи
- сбор аналитиков
Анализ эффективности предприятия
Уже в первый месяц после запуска платформы на 15% выросла скорость обработки заявок.Конверсия от лида к покупке увеличилась в 2 раза.Было создано единое операционное пространство для обработки всех обращенных клиентов.Реализован график тренеров и управление их загрузкой.Интеграция с Telegram ботом и Google календарь.Количество заявок, обрабатываемых оператором за один день, увеличилось на 29%, а количество звонков - на 36%.Занятия оптимизировались таким образом, что в среднем количество студентов в каждой группе увеличилось на 70%.Ежемесячно в Цитрус Академии обучаются более 1600 студентов на 16 образовательных направлениях, и с каждым месяцем эти числа растут.
-
15 519 UAH Автоматизация Интернет-магазин производителя обуви topitop.com.ua
Управление клиентами и CRM
На стартовом этапе была поставлена задача:
#Автоматизация интернет и Instagram магазина.Возможность масштабирования бизнеса.Создание единого операционного пространства менеджеров.Подключение всех социальных сетей и сайта к CRM-системе.Создание KPI для менеджеров и удобных инструментов контроля.Автоматическая сегментация клиентов.Автоматизация внутренних процессов.Мощность масштабирования бизнеса.Создание единого операционного пространства менеджеров.Подключение всех социальных сетей и сайта к CRM-системе.Создание KPI для менеджеров и удобных инструментов контроля.Автоматическая сегментация клиентов.Автоматизация внутренних процессов.Было создано единое операционное пространство для менеджеров и управления компании.Созданный внутри CRM всех бизнес-процессов компании, воротник продаж для отдела продаж, подключение всех значительных социальных сетей компании и всех источников поступления заявлений от клиентов.Автоматизация рутинных операций для менеджеров с продажи.Создание системы контроля менеджеров и отчетности.Компания ТОПИТОП продолжает сотрудничество с нами уже четвертый год.Наши решения стали основным драйвером в масштабировании компании и ее продаже.Отдел продаж вырос с 3 до 17 менеджеров.Появились четкие инструменты контроля производительности и загрузки менеджеров с продажи.Менеджмент полностью доволен сотрудничеством.
Отзывы и комплименты о выполненных проектах 2
4 сентября 2023
2280 UAH
Добавление статуса ттн новой почты в планфикс
Качество
Профессионализм
Стоимость
Контактность
Сроки
Отличный специалист, работа выполнена очень качественно!
Рекомендуем к сотрудничеству!
Ilya Pan
| Персональный | Ответный отзыв
21 апреля 2023
1200 UAH
Настройка CRM системы Keepincrm
Качество
Профессионализм
Стоимость
Контактность
Сроки
Все выполнено на отлично. Постоянно в связи. Отличный подход к работе.
| Активность
| Последние ставки 10 | Бюджет | Добавлена | Сроки | Ставка | |
|---|---|---|---|---|---|
|
CRM + ERP Axiomadoors
1700 UAH
|
|||||
|
AI Агент + CRM для автоматизации продаж.
27 000 UAH
|
|||||
|
Разработка Telegram-бота
15 000 UAH
|
|||||
|
Настройка умного AI-ассистента в Instagram
10 000 UAH
|
|||||
|
Внедрить работу AI ассистента.
9000 UAH
|
|||||
|
Имплемпентация Bitrix 24 на англ языке для real estate компании
28 821 UAH
|
|||||
|
Интеграция заявок (лидов), которые поступают с сайта в Telegram-канал, в CRM-систему.
11 250 UAH
|
|||||
|
Рекомендация на налаштування CRM системы для услуг в соц сетях
13 500 UAH
|
|||||
|
AI-автоматизация обработки лидов, CRM и возврата клиентов
20 000 UAH
|
|||||
|
Интеграция CRM
27 000 UAH
|