Причина 2: Улучшение качества обслуживания пассажиров авиакомпании
Обработка данных
Предупреждения :
Авиакомпания обратилась к нам, чтобы улучшить качество обслуживания пассажиров и повысить операционную эффективность посредством анализа данных.
Решение :
Мы внедрили Power BI для анализа и визуализации данных, связанных с жалобами пассажиров, анализа звонков и KPI агентов клиентской поддержки
Результаты :
1 . Улучшение времени реагирования: достигнуто значительное сокращение времени реагирования на 15%, что обеспечивает быструю и эффективную помощь пассажирам.
Вторая Оптимизация работы агентов: Проведены целевые улучшения, которые привели к повышению эффективности работы агентов на 10%, что позволило улучшить качество предоставления услуг.
Авиакомпания обратилась к нам, чтобы улучшить качество обслуживания пассажиров и повысить операционную эффективность посредством анализа данных.
Решение :
Мы внедрили Power BI для анализа и визуализации данных, связанных с жалобами пассажиров, анализа звонков и KPI агентов клиентской поддержки
Результаты :
1 . Улучшение времени реагирования: достигнуто значительное сокращение времени реагирования на 15%, что обеспечивает быструю и эффективную помощь пассажирам.
Вторая Оптимизация работы агентов: Проведены целевые улучшения, которые привели к повышению эффективности работы агентов на 10%, что позволило улучшить качество предоставления услуг.