Процесс оформления заказа

Задача: создание процесса оформления заказа, который объединяет клиентский опыт в трех семействах продуктов, позволяя существующим клиентам совершать покупки всего в один клик.

Мой вклад
- Анализ лучших практик
- Создание концепции
- Прототипирование
- Визуальный дизайн
- Проектирование пользовательских потоков
- Презентации для заинтересованных сторон

Исторически у компании было множество разнообразных потоков оформления заказа по нескольким причинам. Одна из них заключалась в постоянном тестировании маркетинговых потоков. Приобретение различных семей продуктов от сторонних производителей, каждый из которых имел свои уникальные характеристики, добавляло разнообразия. Сложность еще больше увеличивалась из-за разнообразных специфических особенностей стран, учитывая, что у компании были клиенты из 172 стран.

После принятия стратегического решения о создании единой торговой площадки для компании возникла необходимость стандартизировать процесс оформления заказа.

Консолидация решила несколько проблем сразу.

С единым процессом оформления заказа пользователи получили возможность добавлять несколько продуктов или услуг из различных предложений компании в одну корзину. Более того, это открыло новые возможности для кросс-продаж и дополнительных продаж.

Интеграция методов оплаты в единый процесс оформления заказа позволила пользователям безопасно хранить свою платежную информацию один раз и использовать ее для всех покупок в компании.

Эта консолидация значительно упростила рабочие процессы для службы поддержки клиентов и внутреннего управления, объединив обработку платежей и другие операционные аспекты.