Стратегия развития клиники

Клиент:
Владельцы премиальной стоматологической клиники в Харькове, врачи, профессоры стоматологии

Проблема:
Необходимо привлечение клиентов для наемных врачей и увеличение продаж комплексных дорогих продуктов (тотальная реставрация например), пациенты владельцев бизнеса приходят по сарафанному радио, клиника не имела вывески и профилей в соцсетях. При масштабировании клиники - наемные врачи - владельцы столкнулись с проблемой не только привлечения клиентов, но и контролем качества услуги. Также внутри бизнеса нет опыта и экспертизы продвижения.

Решение:
1. Определение позиционирования клиники (основываясь на конкурентном анализе и анализе рынка)
- Страхи аудитории в разрезе (как страшно/как хотят)
- Поведение аудитории (этап пути клиента/негативный опыт/позитивный опыт)
- Идеальный доктор
- Идеальный опыт пациента/выражение в продукте
- Позиционирование
2. Сегментация и интерпретация потребительским языком услуг клиники
3. Определение целевой аудитории для продвижения
4. Определение продуктов-магнитов (на чем строить продвижение)
5. Разработка стратегии контента для Инстаграмм, Фейсбук, Google (это готовое техническое задание для реализации)
- Стратегия оформления профилей
- Визуальный ряд
- Тон коммуникации
- Рубрики контента
7. Разработка внутренних бизнес процессов для генерации отзывов в соц сети
8. Разработка стратегии продвижения, работы с блогерами (перечень блогеров, продукты для рекламы, бюджет)

Результат:
Клиенты получили понятные и обоснованные инструменты для увеличения продаж:
- коммуникационные посылы для продвижения через позиционирование
- план работ по созданию клиентского опыта (архитектура с обоснованием для внедрения и конкретные бизнес процессы для реализации)
- понятный клиентам продуктовый портфель
- технические задания с детализацией для создания Инстаграмм, Фейсбук, Google
- план действий для генерации отзывов
- план действий по продвижению