Подключение IP телефонии Binotel к CRM
Управление клиентами и CRM
Проблемы
1. Звонки клиентов теряются, если менеджер занят или недоступен — нет очереди, нет уведомления о пропущенном звонке.
2. Разговоры с клиентами нигде не фиксируются: нет записи звонков, нет истории общения по каждой сделке.
3. Невозможно оценить качество работы менеджеров — не с чем сверить, что и как было сказано клиенту.
4. Звонки не привязаны к карточкам сделок и контактов в CRM, из-за чего менеджер каждый раз запрашивает у клиента одну и ту же информацию.
5. При увольнении сотрудника вместе с ним «уходит» и вся история звонков клиентам, если она велась с его личного телефона.
6. Нет аналитики по звонкам: сколько звонков совершено, сколько пропущено, средняя длительность разговора, конверсия из звонка в продажу.
Задача
Подключить и настроить IP-телефонию, интегрированную с CRM-системой, чтобы обеспечить фиксацию всех звонков, их запись и привязку к клиентам, а также получить аналитику по работе отдела продаж.
Решение
1. Выбрана и подключена IP-телефония Binotel
2. Настроена интеграция телефонии с CRM: звонки автоматически привязываются к карточкам сделок и контактов.
3. Настроена запись всех входящих и исходящих звонков с сохранением в CRM.
4. Настроено распределение входящих звонков между менеджерами (по ответственному, по очереди, по свободному сотруднику).
5. Подключены и настроены технические номера для каждого менеджера.
6. Настроены уведомления о пропущенных звонках и автоматическое создание задачи на перезвон.
7. Настроена аналитика по звонкам в CRM
Результат
1. Все звонки фиксируются и сохраняются в карточках клиентов — менеджер видит полную историю общения.
2. Пропущенные звонки не теряются: по ним автоматически создаются задачи на перезвон.
3. Появилась возможность прослушивать записи звонков для контроля качества работы менеджеров и обучения новых сотрудников.
4. Руководитель получает аналитику: количество звонков, их длительность, конверсию из звонка в продажу.
5. Клиенты быстрее получают ответ благодаря автоматическому распределению звонков.
6. История общения с клиентом больше не привязана к личному телефону сотрудника и не теряется при его увольнении.
— — —
Чтобы подключить для Вас телефонию, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов:
1) Какой сейчас бюджет на звонки в месяц?
2) Какие продукты необходимо учесть?
— телефония
— коллтрекинг
— виджет обратного звонка
— чаты
— ИИ анализ
3) Есть ли у компании номера или необходимо взять в работу наши номера?
— Есть ли регистрация компании в стране, где необходима аренда номеров?
— Сколько номеров необходимо приобрести / перенести?
— Хотите ли вы сохранить текущие номера?
4) В какие страны необходимо звонить?
5) Сколько менеджеров будет работать?
6) Где необходимо настраивать звонки (ПК и/или телефон)?
7) Среднее количество исх. минут в месяц?
— количество звонков в день
— разговоров в день в минутах
— количество звонков в месяц
— разговоров в месяц в минутах
8) Какая CRM?
9) Где необходимо настраивать звонки (ПК и/или телефон)?
— IP телефон
— Мобильный тел
— Приложение на телефон
— Программа на компьютер
1. Звонки клиентов теряются, если менеджер занят или недоступен — нет очереди, нет уведомления о пропущенном звонке.
2. Разговоры с клиентами нигде не фиксируются: нет записи звонков, нет истории общения по каждой сделке.
3. Невозможно оценить качество работы менеджеров — не с чем сверить, что и как было сказано клиенту.
4. Звонки не привязаны к карточкам сделок и контактов в CRM, из-за чего менеджер каждый раз запрашивает у клиента одну и ту же информацию.
5. При увольнении сотрудника вместе с ним «уходит» и вся история звонков клиентам, если она велась с его личного телефона.
6. Нет аналитики по звонкам: сколько звонков совершено, сколько пропущено, средняя длительность разговора, конверсия из звонка в продажу.
Задача
Подключить и настроить IP-телефонию, интегрированную с CRM-системой, чтобы обеспечить фиксацию всех звонков, их запись и привязку к клиентам, а также получить аналитику по работе отдела продаж.
Решение
1. Выбрана и подключена IP-телефония Binotel
2. Настроена интеграция телефонии с CRM: звонки автоматически привязываются к карточкам сделок и контактов.
3. Настроена запись всех входящих и исходящих звонков с сохранением в CRM.
4. Настроено распределение входящих звонков между менеджерами (по ответственному, по очереди, по свободному сотруднику).
5. Подключены и настроены технические номера для каждого менеджера.
6. Настроены уведомления о пропущенных звонках и автоматическое создание задачи на перезвон.
7. Настроена аналитика по звонкам в CRM
Результат
1. Все звонки фиксируются и сохраняются в карточках клиентов — менеджер видит полную историю общения.
2. Пропущенные звонки не теряются: по ним автоматически создаются задачи на перезвон.
3. Появилась возможность прослушивать записи звонков для контроля качества работы менеджеров и обучения новых сотрудников.
4. Руководитель получает аналитику: количество звонков, их длительность, конверсию из звонка в продажу.
5. Клиенты быстрее получают ответ благодаря автоматическому распределению звонков.
6. История общения с клиентом больше не привязана к личному телефону сотрудника и не теряется при его увольнении.
— — —
Чтобы подключить для Вас телефонию, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов:
1) Какой сейчас бюджет на звонки в месяц?
2) Какие продукты необходимо учесть?
— телефония
— коллтрекинг
— виджет обратного звонка
— чаты
— ИИ анализ
3) Есть ли у компании номера или необходимо взять в работу наши номера?
— Есть ли регистрация компании в стране, где необходима аренда номеров?
— Сколько номеров необходимо приобрести / перенести?
— Хотите ли вы сохранить текущие номера?
4) В какие страны необходимо звонить?
5) Сколько менеджеров будет работать?
6) Где необходимо настраивать звонки (ПК и/или телефон)?
7) Среднее количество исх. минут в месяц?
— количество звонков в день
— разговоров в день в минутах
— количество звонков в месяц
— разговоров в месяц в минутах
8) Какая CRM?
9) Где необходимо настраивать звонки (ПК и/или телефон)?
— IP телефон
— Мобильный тел
— Приложение на телефон
— Программа на компьютер