Проблемы
1. Менеджеры совершают и принимают звонки с личных телефонов, из-за чего история коммуникации не сохраняется в CRM.
2. Отсутствует контроль качества работы менеджеров и запись телефонных разговоров.
3. Руководитель не видит статистику по звонкам, количеству пропущенных вызовов и эффективности сотрудников.
4. Контакты клиентов и история общения хранятся в разных местах, что затрудняет работу отдела продаж.
5. Менеджерам приходится вручную искать номер клиента и фиксировать результаты звонков.
Задача
1. Подключить IP-телефонию к Kommo CRM.
2. Настроить прием и совершение звонков непосредственно из карточки сделки и контакта.
3. Автоматизировать фиксацию истории звонков и результатов общения.
4. Обеспечить запись телефонных разговоров и сбор статистики по звонкам.
Решение
1. Подключена и настроена IP-телефония с интеграцией в Kommo CRM.
2. Реализована возможность совершать и принимать звонки непосредственно из карточки сделки.
3. Настроено автоматическое сохранение истории звонков, записей разговоров и результатов общения.
4. Настроена аналитика по звонкам и распределение входящих обращений между менеджерами.
Результаты
1. Вся история телефонных переговоров хранится в карточке клиента.
2. Менеджеры совершают звонки в один клик непосредственно из CRM тем самым сократилось время обработки обращений благодаря автоматизации работы со звонками.
3. Руководитель получил полный контроль над качеством обработки звонков и эффективностью сотрудников.
4. Исключена потеря информации о звонках и клиентах.
5. Повысилась скорость обработки обращений и качество клиентского сервиса.
6. Стало возможным анализировать пропущенные звонки, нагрузку менеджеров и эффективность работы отдела продаж.
— — —
Чтобы подключить для Вас телефонию, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов:
1) Какой сейчас бюджет на звонки в месяц?
2) Какие продукты необходимо учесть?
— телефония
— коллтрекинг
— виджет обратного звонка
— чаты
— ИИ анализ
3) Есть ли у компании номера или необходимо взять в работу наши номера?
— Есть ли регистрация компании в стране, где необходима аренда номеров?
— Сколько номеров необходимо приобрести / перенести?
— Хотите ли вы сохранить текущие номера?
4) В какие страны необходимо звонить?
5) Сколько менеджеров будет работать?
6) Где необходимо настраивать звонки (ПК и/или телефон)?
7) Среднее количество исх. минут в месяц?
— количество звонков в день
— разговоров в день в минутах
— количество звонков в месяц
— разговоров в месяц в минутах
8) Какая CRM?
9) Где необходимо настраивать звонки (ПК и/или телефон)?
— IP телефон
— Мобильный тел
— Приложение на телефон
— Программа на компьютер
1. Менеджеры совершают и принимают звонки с личных телефонов, из-за чего история коммуникации не сохраняется в CRM.
2. Отсутствует контроль качества работы менеджеров и запись телефонных разговоров.
3. Руководитель не видит статистику по звонкам, количеству пропущенных вызовов и эффективности сотрудников.
4. Контакты клиентов и история общения хранятся в разных местах, что затрудняет работу отдела продаж.
5. Менеджерам приходится вручную искать номер клиента и фиксировать результаты звонков.
Задача
1. Подключить IP-телефонию к Kommo CRM.
2. Настроить прием и совершение звонков непосредственно из карточки сделки и контакта.
3. Автоматизировать фиксацию истории звонков и результатов общения.
4. Обеспечить запись телефонных разговоров и сбор статистики по звонкам.
Решение
1. Подключена и настроена IP-телефония с интеграцией в Kommo CRM.
2. Реализована возможность совершать и принимать звонки непосредственно из карточки сделки.
3. Настроено автоматическое сохранение истории звонков, записей разговоров и результатов общения.
4. Настроена аналитика по звонкам и распределение входящих обращений между менеджерами.
Результаты
1. Вся история телефонных переговоров хранится в карточке клиента.
2. Менеджеры совершают звонки в один клик непосредственно из CRM тем самым сократилось время обработки обращений благодаря автоматизации работы со звонками.
3. Руководитель получил полный контроль над качеством обработки звонков и эффективностью сотрудников.
4. Исключена потеря информации о звонках и клиентах.
5. Повысилась скорость обработки обращений и качество клиентского сервиса.
6. Стало возможным анализировать пропущенные звонки, нагрузку менеджеров и эффективность работы отдела продаж.
— — —
Чтобы подключить для Вас телефонию, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов:
1) Какой сейчас бюджет на звонки в месяц?
2) Какие продукты необходимо учесть?
— телефония
— коллтрекинг
— виджет обратного звонка
— чаты
— ИИ анализ
3) Есть ли у компании номера или необходимо взять в работу наши номера?
— Есть ли регистрация компании в стране, где необходима аренда номеров?
— Сколько номеров необходимо приобрести / перенести?
— Хотите ли вы сохранить текущие номера?
4) В какие страны необходимо звонить?
5) Сколько менеджеров будет работать?
6) Где необходимо настраивать звонки (ПК и/или телефон)?
7) Среднее количество исх. минут в месяц?
— количество звонков в день
— разговоров в день в минутах
— количество звонков в месяц
— разговоров в месяц в минутах
8) Какая CRM?
9) Где необходимо настраивать звонки (ПК и/или телефон)?
— IP телефон
— Мобильный тел
— Приложение на телефон
— Программа на компьютер