CRM для бренду побутової техніки Perfelli

Perfelli — известный украинский бренд кухонной бытовой техники с итальянским дизайном. Продукция компании продается через официальный интернет-магазин, маркетплейсы, дилерскую сеть и сервис-партнеры. Также компания имеет собственный сервисный центр и поддержку.

Задача:
1. Внедрить CRM для обработки всех заявок с сайта, чатов, звонков, маркетплейсов и сервисного центра;
2. Автоматизировать call-центр, продажи, логистику, сервисную поддержку;
3. Построить единую систему для управления бизнесом с разными каналами продаж.

Что реализовано:
• Внедрена CRM, адаптированная под e-commerce + опт + сервис;
• Интегрированы виджеты с сайта — все обращения автоматически создают лиды в CRM;
• Подключена IP-телефония + 3mob для записи и аналитики звонков;
• Автоматическое создание лидов из пропущенных звонков;

Созданы отдельные воронки:
• для розничных заказов с сайта;
• для заказов с маркетплейсов (Rozetka, Allo, Comfy, Эпицентр и т.д.);
• для обработки дилерских B2B-заявок;
• для сервисного обслуживания клиентов;

Настроены интеграции:
• ПриватБанк, Mono — синхронизация платежей;
• Чекбокс — автоматическое создание фискальных чеков;

Запущены модули:
• "Склад" — для отслеживания остатков и перемещений;
• Отправка через Новую Почту — автоматическое создание ТТН;
• Созданы бизнес-процессы для внутренней логики заказов;
• Проведено обучение персонала (операторы, логисты, руководители).

Результат:
Компания перевела все ключевые процессы в цифровую систему. CRM стала единственным центром управления: от первого звонка или запроса до обслуживания, логистики и отчетности. Снижены потери, ускорена обработка клиентов, улучшена аналитика.

Продолжительность: ~3 месяца
Формат: Поддержка по запросу

С учетом масштабной структуры продаж (B2C, B2B, e-commerce), интеграций с сайтами, банками, сервисной частью — средний бюджет может меняться!