CRM для контакт-центра в компании UnMomento химчисток
Установка CRM для контакт-центра в компании UnMomento
В современном бизнес-среде эффективное управление отношениями с клиентами является ключевым фактором успеха. Химчистка UnMomento имела сложности с управлением обращениями через различные каналы, такие как: формы на сайте, звонки, обращения в мессенджеры и чат на сайте, из-за чего невозможно было получать аналитику из интернет-маркетинга.
О заказчике
UNMOMENTO — это сеть химчисток в Киеве, которая работает с 1996 года. Компания предлагает широкий спектр услуг: химчистка одежды, обуви, мебели, стирка белья, ремонт одежды и обуви, клининг и специальные обработки вещей. Она имеет более 50 пунктов приема в городе и предоставляет услуги для корпоративных клиентов. UNMOMENTO также предлагает доставку, а их технологии позволяют качественно обрабатывать деликатные изделия. Компания делает акцент на высоком сервисе и сохранении качества ваших вещей.
Вызовы к установке
Разнообразные каналы обращений: UnMomento получали заявки через 8 различных каналов (сайт, звонки, мессенджеры, чаты), что усложняло централизованное управление и интеграцию клиентских запросов.
Аналитика и оценка маркетинговых инвестиций: Из-за отсутствия единой системы CRM было трудно отслеживать эффективность рекламных кампаний и рассчитывать окупаемость маркетинговых инвестиций.
Несоответствие рабочих процессов: Отсутствие стандартизации обработки заявок приводит к потере потенциальных клиентов и ухудшению сервиса.
Подобранное нами решение
Установка KeyCRM для химчистки. KeyCRM — это украинская CRM-система, разработанная для малого и среднего бизнеса. Она обеспечивает эффективное управление взаимоотношениями с клиентами через интеграцию с различными каналами коммуникации и автоматизацию бизнес-процессов. Эта система имеет интеграцию со всеми мессенджерами, сайтом и телефонией.
Какой процесс внедрения
Было проведено 9 встреч для анализа и построения бизнес-процесса контакт-центра.
Описаны бизнес-процессы и настроены их в CRM-системе.
Подключена виртуальная телефония с возможностью сохранять звонки.
Подключены Viber номерной и Telegram номерной.
Интегрированы мессенджеры компании: Instagram, Facebook.
Подключены 3 сайта компании.
Разработана глубокая интеграция с учетной системой для обмена клиентами.
Проведено 5 встреч для обучения персонала.
В дальнейшем выполняется сопровождение и консультации по вопросам.
Какие результаты получил клиент
Заказчик получил сформированные и описанные бизнес-процессы, что упростило адаптацию новых сотрудников контакт-центра.
Централизованное управление всеми заявками с 8 каналов.
Директор по маркетингу имеет возможность отслеживать показатели из интернет-маркетинга.
В современном бизнес-среде эффективное управление отношениями с клиентами является ключевым фактором успеха. Химчистка UnMomento имела сложности с управлением обращениями через различные каналы, такие как: формы на сайте, звонки, обращения в мессенджеры и чат на сайте, из-за чего невозможно было получать аналитику из интернет-маркетинга.
О заказчике
UNMOMENTO — это сеть химчисток в Киеве, которая работает с 1996 года. Компания предлагает широкий спектр услуг: химчистка одежды, обуви, мебели, стирка белья, ремонт одежды и обуви, клининг и специальные обработки вещей. Она имеет более 50 пунктов приема в городе и предоставляет услуги для корпоративных клиентов. UNMOMENTO также предлагает доставку, а их технологии позволяют качественно обрабатывать деликатные изделия. Компания делает акцент на высоком сервисе и сохранении качества ваших вещей.
Вызовы к установке
Разнообразные каналы обращений: UnMomento получали заявки через 8 различных каналов (сайт, звонки, мессенджеры, чаты), что усложняло централизованное управление и интеграцию клиентских запросов.
Аналитика и оценка маркетинговых инвестиций: Из-за отсутствия единой системы CRM было трудно отслеживать эффективность рекламных кампаний и рассчитывать окупаемость маркетинговых инвестиций.
Несоответствие рабочих процессов: Отсутствие стандартизации обработки заявок приводит к потере потенциальных клиентов и ухудшению сервиса.
Подобранное нами решение
Установка KeyCRM для химчистки. KeyCRM — это украинская CRM-система, разработанная для малого и среднего бизнеса. Она обеспечивает эффективное управление взаимоотношениями с клиентами через интеграцию с различными каналами коммуникации и автоматизацию бизнес-процессов. Эта система имеет интеграцию со всеми мессенджерами, сайтом и телефонией.
Какой процесс внедрения
Было проведено 9 встреч для анализа и построения бизнес-процесса контакт-центра.
Описаны бизнес-процессы и настроены их в CRM-системе.
Подключена виртуальная телефония с возможностью сохранять звонки.
Подключены Viber номерной и Telegram номерной.
Интегрированы мессенджеры компании: Instagram, Facebook.
Подключены 3 сайта компании.
Разработана глубокая интеграция с учетной системой для обмена клиентами.
Проведено 5 встреч для обучения персонала.
В дальнейшем выполняется сопровождение и консультации по вопросам.
Какие результаты получил клиент
Заказчик получил сформированные и описанные бизнес-процессы, что упростило адаптацию новых сотрудников контакт-центра.
Централизованное управление всеми заявками с 8 каналов.
Директор по маркетингу имеет возможность отслеживать показатели из интернет-маркетинга.
Киев 
Немного занят