572 

ФрилансерыАлександр Корсканов

Вы заказчик? Предложите Александру работу над вашим следующим проектом. Фрилансер? Зарегистрируйте профиль и начинайте зарабатывать прямо сейчас.

Украина Киев, Украина
1 день 11 часов назад
Свободен для работы Свободен для работы
на сервисе 2 месяца 15 дней
1 Сейф завершен

  • crm
  • CRM системы
  • bitrix 24
  • AMO CRM
  • бизнес аналитик
Александр К.

Специализация

Бизнес-консультирование
13 место из 1305
Управление клиентами/CRM
10 место из 296
Позиция в общем рейтинге
  3124 место из 403754

Проверенные данные

Просмотр информации о верификации доступен только зарегистрированным пользователям.

Резюме

1 год в компании White sales: построение отделов продаж, автоматизация путем внедрения CRM, телефонии, G -Suite.

1.5 года в агенстве 3.14: внедрение CRM: amoCRM, Bitrix24, SpacePass, Yclients.


  • Анализ бизнес-процессов заказчика.
  • Выявление бизнес-потребностей клиента.
  • Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN.
  • Согласование процессов работы с клиентом.
  • Внедрение CRM: amoCRM, Bitrix24, SpacePass, Yclients.
  • Проведение обучения по работе в системе оффлайн/онлайн.
  • Разработка текстовых/видео инструкций  по использованию продукта, правильной работе согласно составленным стандартам.
  • Составление стандартов работы в системе.
  • Анализ работы пользователей после внедрения, составления отчетов.
  • Внедрение IP-телефонии и CallTracking.
  • Подключение мессенджеров к СРМ.

Реализованные кейсы:

  • Броварський завод пластмас.

  • Завод по производству пивоварень "Schulz".

  • ООО «Старки Индастри».

  • Девелопер "Орлан-Инвест Групп".

  • Девелопер "Daytona group".

  • Девелопер "Budhouse group".

  • ОАО "Киевмлын".

  • Смартковоркинг "САД".

  • Expera- Inform Engineering.

  • Региональная школа "Kid'IT".

  • Тюнинг-ателье "Tuning&Service".

  • IMP clinic.

  • Grace linic.

  • Трудоустройство за границу GlobWorks.

  • и др.


Навыки и умения

Портфолио

Автоматизация отдела продаж в охранном агентстве

Управление клиентами/CRM Управление клиентами/CRM


ANTITERROR SECURITY GROUP - это большой опыт в сфере предоставления охранных услуг и комплексное решение вопросов безопасности с соблюдением принципа индивидуального подхода к каждому клиенту.

Задача
Внедрить amoCRM и подключение всех каналов коммуникации. Что позволит структурировать продажи, организовать бизнес-процесс работы с новыми и существующими клиентами, контролировать актуальные статусы и вести клиента к успешному завершению сделки.

Была полностью внедрена система под ключ, а также решены все описанные выше задачи. Срок внедрения составил 14 дней. После внедрения клиенту оказывалась консультативная поддержка на протяжении 2 недель и техническая по сей день.

Чего нам удалось добиться с помощь amoCRM:

Начал вестись системный учет клиентов;
Сосредоточили персонал на работе с клиентской базой;
Руководитель стал получать информацию по каждой сделке в режиме online;
Менеджеры начали обрабатывать сделки по инструкции, что привело к росту доведенных до покупки клиентов;
Начали оперативно и качественно работать с потенциальными клиентами;
Стали понимать на каком этапе воронке продаж находиться каждый клиент;
Увеличили продажи за счет системного взаимодействия с клиентом;
Эффективно стали осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени;
Получили статистику и аналитику эффективности работы с базой.



  2  0

PipeDrive CRM + телефония Istat24. White apple

Управление клиентами/CRM Управление клиентами/CRM


Задача:
структурировать и автоматизировать продажи мебельной компании "White apple".

Было сделано:
- аудит отдела продаж, анализ бизнес-процессов.
- внедрена PipeDrive CRM.
- внедрена виртуальная телефония Istat24, CallTracking. Все звонки попадают в СРМ, есть возможность оценивать качество разговоров сотрудников, анализировать эффективные каналы трафика, строить отчеты по звонкам.
- внедрен корпоративный пакет G-Suite.

#pipedrive #crm



  1  0

Автоматизация двух ОП девелопера “Orlan Invest”

Управление клиентами/CRM Управление клиентами/CRM


Задача №1
Внедрить систему для работы отдела продаж, которая позволит решить важные задачи: вести учет клиентов, безопасно хранить базу клиентов и историю взаимодействия, свести каналы коммуникации в одну систему, работать удаленно с помощью мобильного приложения, видеть статистику эффективности работы отделов продаж в двух городах.

Задача №2
Внедрить IP-телефонию в два отдела продаж — Вишневое и Ирпень, чтобы все звонки записывались и хранились в CRM.

Результат:
После нескольких этапов нам удалось внедрить AmoCRM для двух отделов продаж в Вишневом и Ирпине. На этапе завершения проекта были успешно реализованы такие задачи:

- Возможность вести учет всех клиентов с любого источника в одном месте.
- Безопасно хранить базу клиентов и историю взаимодействия (звонки, переписка, общение в мессенджерах) с потенциальными, существующими и прошлыми клиентами.
- Свести каналы коммуникации: входящие и исходящие звонки, почта, Facebook, - в одну систему.
- Контролировать этапы работы с клиентом в двух отделах продаж.
- Вести внутреннюю коммуникацию между сотрудниками компании в рамках конкретной сделки или групповых бесед.
- Контролировать выполнение задач с напоминаниями.
- Получить доступ к СRM с любого устройства имея собственный логин и пароль, а руководителю получать информацию по каждой сделке в режиме online.
- Работать удаленно с помощью мобильного приложения.
- Увеличить продажи за счет системного взаимодействия с клиентом.
- Осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени.
- Получать статистику и аналитику эффективности работы отделов продаж по Вишневому и Ирпине.
- Отправлять СМС от имени компании из окна системы.



  2  0

Bitrix24 для франшизы в детской IT-школе KIdIT

Управление клиентами/CRM Управление клиентами/CRM


О клиенте
Клиент компания KidIT - первая в Украине IT-школа для детей от 5 лет. Основная идея KidIT - дать возможность украинским детям уже сегодня получить основы технологической грамотности. Усвоить базовые навыки, которые становятся must have для успешной самореализации в будущем: креатив, работа с информацией, командная работа и коммуникация.

Задача
Автоматизировать распределение лидов между участниками франшизы, а именно доставку лида нужному франчайзи, и возможность фиксирования звонков в системе, чтобы ни один лид не был потерян.

Результат:
Автоматизировано грамотное распределение лидов между участниками - доставку лида нужному франчайзи, а именно:
каждый франчайзи получал “своего” клиента - все входящие заявки с сайта попадают в систему и автоматически распределяются в зависимости от выбранного города;
вся переписка менеджера с клиентами была видна в системе;
введении аналитики по работе с клиентами: сколько клиентов обработано, какой статус у клиента, что покупали и в каком количестве и тд.



  2  0

Внедрение amoCRM. Grace Clinic

Бизнес-консультирование Бизнес-консультирование


Клієнт:
Клиника пластической и эстетической хирургии в Киеве - GRACE

Було зроблено:

- Аналіз та опис поточних бізнес-процесів компанії "Як є".
- Аналіз і складання списку дій кожного користувача.
- Визначення користувачів, які будуть працювати в CRM.
- Визначення кількості етапів у воронці продажів, необхідних, щоб реалізувати товар/послугу.
- Аналіз поточної бази клієнтів, складання списку необхідних додаткових полів.
- Підбір оптимальних технічних рішень для фіксації додаткової інформації:
+ IP - телефонія.
+ Підключення сайту.
+ Підключення месенджерів(viber, whatsup, telegram, facebook, vk, instagram).
+ SMS - сповіщення.
+ Email - розсилка.
+ Корпоративна або особиста почта.

- Підбір засобів автоматизації бізнес-процесів:
+ Автоматичні тригери на етапах воронки.
+ Автоматичне формування договорів або рахунів.
+ Розробка технічного завдання.
+ Виклад Технічного Завдання в письмовому вигляді.
+ Узгодження Технічного завдання з Замовником.

- Реєстрація в програмі amoCRM.
- Первинні налаштуваннбазові воронки.
- Налаштування додаткових полів в картках угод, контактів, компаній.
- Підготовка бази клієнтів до імпорту.
- Додавання співробітників в CRM з розбивкою на відділи
- Налаштування обмежень прав співробітників на створення, перегляд, правку, видалення й експорт контактів, угод, компаній.

Підключення пошти Замовника та:
- Підготовка шаблонів для роботи з поштою.
- Налаштування підписів

- Презентація та узгодження початкових налаштувань Замовнику.
- Розробка текстових та відео - інструкцій.
- Навчання.



  2  0

Внедрение CRM в клинику IMP - clinic

Бизнес-консультирование Бизнес-консультирование


Клиент:
международная многопрофильная клиника Imp-clinic.

Задача:
Внедрение amoCRM в клинику, организация телефонии.

Было сделано:
- проведена БРИФ встреча
- проанализированы бизнес-процессы и описаны в виде технического задания.
- настроена воронка обращений клиентов.
- подключен виджет smsc.ru для автоматической отправки смс сообщений по шаблону клиентам.
- подключена телефония Бинотел.
- разработаны текстовые инструкции.
- сняты обучающие видео-материалы.
- проведено обучение руководителя и администраторов.



  1  0

Внедрение Zoho CRM Expera - inform engineering. UZ

Управление клиентами/CRM Управление клиентами/CRM


Клиент
Наша команда успешно реализует передовые ИТ-проекты по разработке, внедрению, поддержке и продвижению интегрированных информационных систем и средств автоматизации для предприятий в Республике Узбекистан на протяжении 14 лет.

Задача:
Внедрить zohoCRM в компанию из Узбекистана "Expera - inform engineering".

Что было сделано:
- в рамках консалтингового проекта, был выделен и настроен бизнес-процесс в Zoho CRM.
- настроены персональные дашборды для менеджеров и руководителя.
- настроена автоматизированная воронка.
- настроены отчеты.
- проведена презентация.
- разработаны обучающие текстовые и видео - метериалы.
- проведено обучение.
- консультационная поддержка.

#ZOHO #crm



  0

Настройка CRM для рекрутенгового агентсва GlobWork

Бизнес-консультирование Бизнес-консультирование


Задача
Проанализировать бизнес-процесс рекрутинга GlobWorks, настроить amoCRM, провести обучение.

Было сделано:
- Анализ бизнес-процессов.
- Описание бизнес-процессов.
- Настройка CRM: бизнес-процесс работы с кандидатами и работодателями.
- Настройка автоматизации воронки.
- Настройка и регистрация сервиса смс-розсилок. Подключение к CRM.
- Подключение телефонии Бинотел.
- Составление регламентов работы для менеджеров.
- Обучение менеджеров.



  0

Внедрение CRM в коворкинг "САД"

Управление клиентами/CRM Управление клиентами/CRM


Задача
Внедрить CRM-систему по управлению коворкингом, которая бы упростила работу администраторов и помогла руководителям оперативно получать статистику по работе коворкинга в целом.

Клиент использовал таблицу Excel, размещенную в хранилище DropBox.
В одном файле хранилась такая информация:
- база клиентов, при условии, что администратор не забыл внести клиента;
- информация по оплате абонементов;
- информация о брони различных помещений коворкинга;

Сложность заключалась в том, что администраторы имели возможность удалять записи, что вызывало проблемы при обслуживании клиента, а также при составления отчетности. Не было понимания, сколько есть свободных мест на тот или иной промежуток времени.

Была настроена система для управления коворкингом Spacepass. Нам пришлось найти другого вендора, что бы закрыть потребность клиента. И это нам удалось.

Spacepass.pro — облачая система для автоматизации всех основных операционных и части управленческих процессов в коворкинге, а именно:

- ведения базы резидентов (как физических лиц, так и организаций);
- ресурс-менеджмента;
- учета заказов и бронирований;

Также система предоставляет:

- онлайн-календари бронирования переговорных комнат, конференц-залов и офисов;
- конструктор тарифных планов и скидок;
- поэтажные планы пространства;
- инфографику и аналитику по деятельности сети пространств

Сейчас система позволяет видеть основные показатели на дашборде, а именно:

- Брони
- Миграции клиентов между тарифами
- Заказы
- Продажи тарифов
- График: новые пользователи
- Последние заказы
- Загруженность пространств
- Истекающие тарифы
- Дни рождения клиентов

Система позволяет быстро сделать продажу, забронировать переговорную или добавить клиента/организацию с помощью кнопок, что делает возможность быстро и удобно обслуживать клиентов



  0

CRM для 4 компаний в instagram. Детская мебель

Управление клиентами/CRM Управление клиентами/CRM


Задача
Внедрить единую систему управления взаимоотношениями с клиентами и IP-телефонию для отдела продаж. Свести все каналы коммуникации в одну систему.

Анализ ситуации
В начале переговоров клиент вел учет в блокнотах и Excel. Основным каналом привлечения клиентов был Instagram. Так как у клиента 4 странички в данной соцсети, где за каждой закреплена отдельная компания, перед нами стояла задача свести все в одну СRМ-систему, разделив сотрудников, чтобы они не видели информацию друг друга.

Сделано:
Внедрена amoCRM для управления взаимоотношениями с клиентами, IP-телефонию Binotel для фиксации входящих и исходящих в СRМ-систему звонков и сервис i2CRM для подключения всех 4-ех аккаунтов Instagram.



  1  0

Внедрение CRM-системы в ОП компании “Lezard"

Управление клиентами/CRM Управление клиентами/CRM


DERNEK GROUP была основана в 1970 году в Турции.

Задачи
Внедрить систему для работы отдела продаж, которая позволит:
- Систематизировано работать с базой клиентов
- Ускорить время выполнения рутинных задач
- Отслеживать, что покупают, какие группы товаров заказывают, какие дистрибьютора давно не покупали.
- Контролировать выполнение задач сотрудниками компании
- Каждому сотруднику иметь доступ с любого устройства через интернет через собственный логин и пароль, а руководителю получать информацию по каждой сделке в режиме online
- Работать удаленно с помощью мобильного приложения
- Получать статистику и аналитику эффективности работы сотрудников

Результат:
Клиент начал системно собирать и вести учёт, безопасно хранить клиентскую базу и историю взаимодействий (звонки, переписка) с потенциальными, существующими и прошлыми клиентами;
Появилась возможность вести внутреннюю коммуникацию между сотрудниками компании в рамках конкретной сделки или групповых бесед;
Был настроен автоматический модуль задач с напоминаниями;
У менеджеров появился доступ в систему с любого устройства через приложение при наличии собственного логина и пароля. Руководитель теперь может получать информацию по каждой сделке в режиме online;
Менеджеру получили возможность работать удаленно при помощи мобильного приложения;
Руководитель теперь может получать статистику и аналитику эффективности работы с базой;

После завершения проекта мы полноценно внедрили amoCRM в бизнес клиента. Он начал собирать и вести учет всех клиентов, безопасно хранить базу, получать всю статистику и аналитику по работе менеджеров удаленно и быстро, без необходимости сводить миллион данных в таблицах Excel.

#crm #amocrm



  0

CRM в отдел продаж ПАТ“Броварской завод пластмасс”

Управление клиентами/CRM Управление клиентами/CRM


Задачи
Внедрить CRM-систему для работы отдела продаж, которая позволит собирать и вести учёт клиентов, оперативно и качественно работать с потенциальными клиентами, понимать на каком этапе воронке продаж находиться каждый клиент, получить статистику и аналитику эффективности работы с базой.

Анализ ситуации
Но момент сотрудничества клиент вел все действия с клиентами в личных блокнотах, откуда часть информации потом вручную вводилась в 1С. Основные проблемы, которые были обозначены:

- Отсутствие контроля работы менеджеров;
- Воровство клиентов;
- Потеря клиентов.

Решение:
Было решено внедрить amoCRM “Облачная версия”, подключить почтовые ящики менеджеров и корпоративную почту, т.к. это решает все задачи и боли клиента. В качестве телефонии было выбран сервис “Мои звонки”, так как это оптимальное решение для фиксации разговоров в карточках клиентов в CRM с помощью мобильных телефонов.

Результат:
Была полностью внедрена система под ключ, а также решены все описанные выше задачи. Срок внедрения составил 14 дней. После внедрения клиенту оказывалась консультативная поддержка на протяжении 2 месяцев и техническая поддержка по сей день.

Чего мне удалось добиться с помощь amoCRM:
- Начал вестись системный учет клиентов;
- Сосредоточили персонал на работе с клиентской базой;
- Руководитель стал получать информацию по каждой сделке в режиме online;
- Менеджеры начали обрабатывать сделки по инструкции, что привело к росту доведенных до покупки клиентов;
- Начали оперативно и качественно работать с потенциальными клиентами;
- Стали понимать на каком этапе воронке продаж находиться каждый клиент;
- Увеличили продажи за счет системного взаимодействия с клиентом;
- Эффективно стали осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени;
- Получили статистику и аналитику эффективности работы с базой.



  0

Внедрение amoCRM в интернет-магазин Decoza.moms

Управление клиентами/CRM Управление клиентами/CRM


Задача
Внедрить единую систему управления взаимоотношениями с клиентами.
Подключить аккаунт instagram, чтобы всю коммуникацию вести через CRM-систему.

Decoza — это украинский производитель эксклюзивных детских аксессуаров для мам и малышей. Работают по всей Украине, а также предоставляют услугу - дропшиппинг.

Анализ ситуации
Перед началом проекта, клиент вел всех клиентов в блокноте.
Основным каналом привлечения клиентов является Instagram, т.е. вся коммуникация с клиентом происходила прямо в приложении.

Решение
После изучения клиентских пожеланий, я выбрал систему amoCRM для управления взаимоотношениями с клиентами и сервис i2CRM для подключения аккаунта Instagram..

На первом этапе были описаны все бизнес-процессы и составлены документы с рекомендациями, с учетом автоматизации поступления заявок. После утверждения всех пожеланий, мы перешли ко второму этапу.

Мы создали в системе воронку продаж и дополнительные поля, согласно предварительно составленному техническому заданию. Также подключили Instagram к amoCRM. Например, если клиент спрашивает цену товара на Instagram-странице, в системе создается заявка и она попадает на ответственного менеджера. Ему в этот момент приходит уведомление. Менеджер ведет коммуникацию с клиентом прямо из amoCRM, ставит задачи, и управляет статусами.
На третьем этапе были презентованы настройки системы и получено подтверждение клиента. Были разработаны инструкции и проведено обучение менеджеров.

Результат
В результате, клиент получил полностью настроенную систему, в которую попадают все обращения существующих и новых клиентов. Менеджера всегда знают, что нужно сделать с каждым клиентом, т.к. в системе есть модуль задач с напоминаниями.

Руководителю легко контролировать показатели бизнеса и принимать правильные решения.

#amocrm #istagram #crm



  0

Настройка сервис-системы Zoho Desk. Riviera Villas

Управление клиентами/CRM Управление клиентами/CRM


Задача:
В рамках консалтингового проекта была задача навести порядок в сервисной компании элитного котеджного городка “Riviera villas”.
Вначале клиентские обращения велись хаотично(блокноты, ексель в лучшем случае). Не было понятных каналов обращения в сервисную компанию для резидентов.


Выявленные проблемы:
- не понятно сколько работы выполняют менеджеры - прием, обработка, качество обработки заявок, доход и удовлетворенность клиентов.
- отсутствие бизнес-процесса работы с резидентов. В результате, задолженности и долгое время выполнения заявки.
- нет возможности масштабировать услуги, т.к. нет возможности быстро сформировать отчеты по оказанных услугам.
- беспорядок в оформлении сделок с резидентами. Например, на заказ технических работ, где нужно отслеживать процесс закупки оборудования или товаров.

Что было сделано?
- Внедрена автоматизированная сервис-система Zoho Desk.
- Настроена виртуальная телефония с IVR распределения на отделы. Все звонки записываются(для улучшения качества обслуживания) и фиксируются в Zoho Desk.
- Внедрено корпоративный пакет приложений G-suite. Когда сотрудник уходит, все документы, клиенты и переписка остается в компании.
- Внедрена отчетность разработанная под сервисную компанию
- Обучены сотрудники компании и руководители.

#ZOHO #helpdesk #crm



  1  0

Смоделировать бизнес-процесс в нотации BPMN

Бизнес-консультирование Бизнес-консультирование


Задача:
Обработать большое количество текстовой информации с бриф-встреч заказчика и описать бизнес-процесс "to be" в виде диаграмм в нотации BPMN.

Результат
Был смоделирован бизнес-процесс и сделано детальное описание каждой схемы(8 штук). Сам процесс состоит из двух направлений: тендерные и классические сделки.



  5  1
Показать еще 3 работы

Отзывы о выполненных проектах 1

Качество
Профессионализм
Стоимость
Контактность
Сроки

все четко в срок ! продолжим сотрудничество

Ekaterina C. Ekaterina Chufarovskaya | Персональный Персональный проект | Ответный отзыв

Активность

  Последние ставки 10
Настроить bitrix24
1500
Консультация и настройка CRM
Система учёта для школы искусств
10000
Проектирование CRM системы с нуля
100
Помочь настроить битрикс24
Сделать/внедрить crm для магазина автозапчастей
CRM Мегаплан: настройка, поддержка, консультации удаленно на 1 мес.
Настройка AMO CRM
Битрикс24
3000
Внедрение Битрикс24
28000

Контактная информация

Просмотр контактной информации доступен только зарегистрированным пользователям.

Команда

Дмитрий К. 

Поделиться ссылкой на профиль