Switch to English version?

Yes

Переключитись на українську версію?

Так

Переключиться на русскую версию?

Да

Przełączyć się na polską wersję?

Tak

Олександр Корсканов

Предложите Олександру работу над вашим следующим проектом или зарегистрируйте профиль фрилансера и начинайте зарабатывать прямо сейчас.

Киев, Украина

18 дней 9 часов назад

немного занят

3 Сейфа завершены

2 года назад

3 заказчика

на сервисе 7 лет

Интеграция с ERP и CRM системами
внедрение crm
бизнес аналитика

Рейтинг

Успешных проектов

Средняя оценка

Рейтинг

Консалтинг

33 место из 608

Управление клиентами и CRM

25 место из 317

Управление клиентами и CRM

Интеграция платежных систем

Резюме

1 год в компании White sales: автоматизация путем внедрения CRM, телефонии, G -Suite.
1.5 года в агентстве интернет-маркетинга 3.14. Внедрение CRM: amoCRM, Bitrix24, SpacePass, Yclients, Zoho CRM.
1 год Руководитель отдела внедрения CRM в группе компаний Estet.: внедрение Битрикс24, YCLIETNS.
Своя компания Salesjam 3+ года.
Совладелец сети химчисток авто Royal Clean.

Работал с продуктами:

amoCRM.
Бітрікс24.
ZohoCRM.
Pipedrive.
YCLIENTS.
Profirbase.
Flatris.
Pact.io

Работаю сейчас с продуктами

Pipedrive.
Zoho (CRM, desk, Cliq, Projects, Workspace, People, Connect).
KeyCRM.
Flatris.
NetHuntCRM.
KeepinCRM.
turbosms/alphasms.

Телефония:

RingoStat.
Nextel.
Streamtelecom.
Binotel.

Делаю

Аудит бизнес-процессов компании заказчика as-is, выявление и сбор требований, целей и бизнес-проблем (техники: интервью, наблюдение, анализ документов).
Составление концепций внедрения CRM-систем для решения бизнес-проблем и задач автоматизации.
Описание бизнес-процессов as-is / to-be в нотации BPMN (Visio, Draw.io, Bizagi modeller) / табличном виде / текстовом виде.
Приоритизация требований, утверждение с заказчиком, управление изменениями требований.
Составление графика проекта, беклога проекта, границ проекта с использованием Worksection / Bitrix24 / Trello / Notion.
Разработка технических заданий (ТЗ) на внедрение CRM.
Разработка ТЗ на интеграцию CRM с другими сервисами, на доработку необходимого функционала.
Тестирование настроенной системы и разработанных интеграций.
Разработка ТЗ логики IP-телефонии, курирование внедрения телефонии, тестирование.
Введение в эксплуатацию систему: проведение обучения по работе в системе оффлайн/онлайн, групповые / индивидуальные.
Составление регламентов для правильной работы в системе, для оценки навыков после внедрения.
Разработка текстовых/видео инструкций по использованию продукта, правильной работе согласно составленным регламентам.
Анализ работы пользователей после внедрения, составления отчетов.
Консультативная и техническая поддержка пользователей.
Доработки систем и интеграции:
- С телеграм гурупами.
- Личным вайбер номером и телеграм через e-chat.
- С учетными системами и так далее.

Реализованные кейсы в рамках компании (80+ проектов), ниши:

Застройщики.
Сфера услуг (клиники, салоны красоты).
Оффлайн и онлайн школы.
Производители продающие Б2Б (длинные цикл).
Производители продающие Б2С (ритейл, например, Perlahelsa).
Агентства.
Юридичиские компании.

Некоторые описание кейсов ниже по ссылкам.

Почему я?

У меня опыт не только бизнес-аналитика, но и менеджера. Я работаю в CRM сам сейчас, ранее работал как менеджер, чтобы понять их мысли + я работал 4 месяца в отделе продаж, где анализировал поведение менеджеров с СРМ, их неудобства и возражения.
Я работаю на результат. Если в рамках договоренностей на старте, вы не получили того, чего ожидали - я возвращаю деньги.
В рамках проекта я даю рекомендации со своего опыта (более 95 проектов) по бизнес-процессам с целью улучшить то, что уже есть сейчас и описать работу в регламент.
По мимо CRM, я внедряю IP-телефонию и Calltracking, дополнительные сервисы (g-suite, profitbase/flatris, Webster, YCLIENTS) для автоматизации бизнес-процессов.
После проекта мы можем продолжать сотрудничество по улучшению или доработке бизнес-процессов.

Навыки и умения

Аутсорсинг и консалтинг

Портфолио

CRM и шахматка для застройщика для увеличения продажей

Управление клиентами и CRM

В современном бизнес-среде эффективное управление отношениями с клиентами является ключевым фактором успеха. Lev Development столкнулась с проблемами в управлении продажами и обслуживании клиентов, но нашла решение благодаря внедрению CRM.

Вызовы:

… - Увеличение объема продаж в 2021 году привело к трудностям в отслеживании взаимодействий с клиентами.
- Менеджеры не могли своевременно обрабатывать все запросы клиентов, что приводило к потере клиентов.
- Не качественно велась коммуникация и руководитель не отслеживал это из-за отсутствия инструментов.

Решение:

Заказчик уже имел CRM, которую пробовал настроить самостоятельно, но мы начали с аудита. Команда провела аудит бизнес-процессов, настроила CRM систему в соответствии с потребностями компании и провела обучение для сотрудников.

Результаты:

- Менеджеры на 20% стали продуктивнее за счет внедрения планирования работы с клиентами.
- Руководитель получил дашборд для управления основными показателями бизнеса.
- Время обработки запросов клиентов сократилось на 40% за счет автоматизации и напоминаний менеджерам.

Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.

#KeepinCRM #CRM #analitycs
CRM для продажи мебели на заказ

Управление клиентами и CRM

Установка CRM для продажи мебели на заказ

В современном бизнес-среде эффективное управление отношениями с клиентами является ключевым фактором успеха. Компания имела установленную систему Битрикс24, но из-за отключения системы в 2022 году нуждалась в замене, чтобы продолжить эффективно продажи.

… Вызовы на проекте:

- Перенос базы клиентов и сделок: Компания СТЕРХ имела большую накопленную базу клиентов, которую нужно было аккуратно перенести в новую систему без потери данных.
- Интеграция старых каналов связи: Формы на сайте, звонки, квизы и мессенджеры были подключены к старой системе. Это требовало параллельной интеграции в новую систему с четким планом перехода для непрерывной работы.
- Адаптация менеджеров к новой системе: Менеджеры были привыкли работать в Битрикс24, поэтому необходимо было разработать детальный план обучения для комфортного перехода на новую систему.

Какая система была подобрана:

Мы подобрали Keeping CRM. KeepinCRM — это украинская CRM-система, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов, таких как управление лидами, клиентами, сделками, задачами, складом, финансами и документами. Она позволяет предприятиям улучшать взаимодействие с клиентами, повышать эффективность и упрощать внутренние процессы. Имеет необходимый функционал, который удовлетворил заказчика.

Какие результаты получил клиент:

- Заказчик получил сформированные и описанные бизнес-процессы, что упростило адаптацию новых сотрудников.
- Полную миграцию с Битрикс на KeepinCRM с переносом базы.
- Менеджеры были обучены полноценно работать в новой системе.
- Были разработаны инструкции по работе в системе.

Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.

#KeepinCRM #CRM #анализ
KeepinCRM для интернет-магазина бронеплит

Управление клиентами и CRM

Основные цели внедрения:

- Заказчик обратился с запросом внедрить CRM с нуля, так как учет велся в таблицах.
- Организация бизнес-процессов продаж в B2C направлении (интернет-магазин) и B2B (работа с партнерами и компаниями).
… - Объединение всех источников заказов в одну систему.
- Получение аналитики по продажам.

Что было:

- У терялись заказы или с клиентом вовремя не связывались.
- Отсутствует процесс обработки заказов по B2C направлению.
- Отсутствие эффективного процесса по B2B направлению.
- Руководителю не понятно, какой заказ на какой стадии.

Что стало:

- Все заказы на одном экране, что позволяет анализировать продажи онлайн.
- Все обращения или заказы попадают в одну систему.
- Настроены автоматизированные процессы для облегчения работы менеджера.

Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.

#KeepinCRM #CRM #analitycs
Миграция с Битрикс24 на KeyCRM для ивент-агентства

Управление клиентами и CRM

Миграция с Битрикс24 на KeyCRM для ивент-агентства "Дядя Жора Company"

В современном бизнес-среде эффективное управление отношениями с клиентами является ключевым фактором успеха. Дядя Жора Company столкнулась с проблемами существующей системы Битрикс24: в 2022 году удалялись все аккаунты и возник вопрос сохранения базы клиентов и бизнес-процессов.

… Вызовы:

- Блокировка Битрикс24 и срочный поиск альтернативы.
- Сохранение базы клиентов и истории взаимодействия.

Решение:

Переход на KeyCRM.

KeyCRM — это украинская CRM-система, разработанная для малого, среднего и крупного бизнеса. Она обеспечивает эффективное управление взаимоотношениями с клиентами через интеграцию с различными каналами коммуникации и автоматизацию бизнес-процессов. Эта система имеет интеграцию со всеми мессенджерами, сайтом и телефонией.

Процесс внедрения:

- Шаги и этапы внедрения CRM.
- Настроенные воронки продаж в соответствии с бизнес-процессами.
- Подключенная виртуальная телефония с возможностью сохранять звонки с мобильных телефонов.
- Подключен Viber номерной и Telegram номерной.
- Интегрированные мессенджеры компании: instagram, facebook.
- Импортированная база клиентов.

Результаты:

- Заказчик сохранил базу клиентов и процессы продаж.
- Заказчик получил новую систему для повышения эффективности продаж.
- Фотография демо-кабинета системы.

Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.

#KeyCRM #CRM #analitycs
Zoho Bigin CRM для продажи медицинского оборудования

Управление клиентами и CRM

Внедрение CRM-системы Zoho Bigin для Protech Solutions Ukraine

Protech Solutions Ukraine является ключевым игроком на украинском рынке высокотехнологичного медицинского оборудования и мебели.

… Вызовы:

- Отсутствие централизованной базы клиентов и сделок.
- Непонятный уровень эффективности работы менеджеров.
- Недостаток ключевых показателей для отделов продаж медицинского оборудования и мебели.

Решение:

- Централизация данных: Создание единой базы клиентов и сделок с разграничением прав доступа.
- Оптимизация процессов: Внедрение стандартного процесса работы для всех менеджеров по продажам через Zoho Bigin.
- Мониторинг эффективности: Установление системы ключевых показателей (KPI) для отделов продаж, что позволило отслеживать и анализировать эффективность каждого менеджера.

Результаты:

- Улучшение работы менеджеров: Все менеджеры начали работать по единому процессу через Zoho Bigin, что повысило согласованность и эффективность их работы.
- Централизованная база данных: Единая база данных с разграничением прав доступа обеспечила легкий доступ к информации и повысила безопасность данных.
- Рост эффективности: Эффективность работы менеджеров возросла на 15% благодаря автоматизации и стандартизации процессов продаж.
- Прозрачность для руководства: Руководители получили доступ к дашбордам с ключевыми показателями в Zoho Bigin, что позволило лучше контролировать и управлять процессами продаж.

Вывод:

Внедрение CRM-системы Zoho Bigin в Protech Solutions Ukraine существенно улучшило управление продажами, повысило эффективность работы менеджеров и обеспечило прозрачность и контроль для руководства. Это помогло компании укрепить свои позиции на рынке и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.

Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
Ключевое внедрение CRM для международной студии эпиляции

Управление клиентами и CRM

LaserСайт заказчика - Laserestetics

В современном бизнес-среде эффективное управление отношениями с клиентами является ключевым фактором успеха. Laserestetics столкнулись с проблемой, что не могли контролировать входящий трафик обращений и не обладали актуальной аналитикой по маркетингу. Менеджеры вручную заполняли отчеты и забывали о клиентах.

… Вызовы:

- Клиенты обрабатываются хаотично без единого алгоритма.
- Отсутствует единый процесс обработки входящих обращений.
- Тратится много времени на формирование отчетности ежедневно и ежемесячно руководителем.
- Коммуникация с клиентами в разных программах без возможности своевременного контроля.
- Не понятна загруженность и эффективность менеджеров.

Решение:

- Внедрение KeyCRM с нуля и подключение 19 источников в одну систему.
- Разработка дашборда в Google Looker Studio с конверсиями по студиям.
- Серия обучений и аттестация для менеджеров студии.

KeyCRM - это украинская CRM-система, разработанная для малого, среднего и крупного бизнеса. Она обеспечивает эффективное управление взаимоотношениями с клиентами через интеграцию с различными каналами коммуникации и автоматизацию бизнес-процессов. Эта система имеет интеграцию со всеми мессенджерами, сайтом и телефонией.

Процесс внедрения:

- Мы провели глубокие интервью с руководителями для построения воронки продаж.
- Разработали план проекта и схему бизнес-процессов.
- Настроили систему “под ключ”.
- Подключили 19 каналов обращений потенциальных клиентов:
Instagram две страницы,
Facebook сообщения две страницы,
Facebook формы,
Viber номерной,
Viber - бот,
Telegram номерной,
Telegram - бот,
сайт компании с фиксацией UTM - меток,
Телефонные звонки,
Email,
Квизы.
- Импортирована база клиентов

Результаты:

- Интегрированы все 19 каналов обращений - все в одном окне.
- Построен системный процесс обработки обращений.
- Сократили ручное формирование отчетности на 100% - отчеты по лидам формируются автоматически.
- Стала понятна загруженность менеджеров и их эффективность.
- Владелец имеет возможность легче масштабировать студии.

Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.

#KeyCRM #CRM #analitycs
PIPEDRIVE CRM И IP-ТЕЛЕФОНИЯ ДЛЯ ФИНАНСОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Управление клиентами и CRM

О заказчике:

Sjednej.cz - инновационная платформа на чешском рынке, которая объединяет лучшие чешские инструменты для сравнения кредитов, страхования, энергетики и ипотеки. Она предоставляет детальную информацию о страховании, коммунальных услугах, ипотеке и кредитах.

… Основные цели внедрения:

Клиент обратился в компанию с запросом помочь реализовать задумки по автоматизации рабочих процессов.

Запрос включал:

- Провести аудит имеющихся бизнес-процессов и подготовить схему решений для автоматизации.
- Интегрировать номера WhatsApp в Pipedrive для возможности переписки менеджеров с рабочих номеров.
- Настроить и внедрить воронку продаж.
- Настроить автоматическое создание PDF договоров и анкет.
- Создать решение для автоматических напоминаний менеджерам о забытых клиентах.
- Интегрировать виртуальную телефонию для звонков в один клик и записи разговоров, с аналитикой звонков.
- Настроить автоматическое распределение входящих обращений среди менеджеров, если у них статус "Работаю". В случае пауз или перерывов, менеджеры не должны получать лидов.
- Научить правильно работать с Pipedrive и обеспечить постоянное сопровождение.

Процесс работы:

Этап 1. Изучение процессов клиента
Аудит имеющихся бизнес-процессов и подготовка схемы решений для автоматизации.

Этап 2. Настройки и интеграции
- Интеграция номеров WhatsApp с Pipedrive.
- Настройка и внедрение воронки продаж.
- Автоматическое создание PDF договоров и анкет.
- Автоматические напоминания менеджерам о забытых клиентах.
- Интеграция виртуальной телефонии для звонков и аналитики.
- Автоматическое распределение входящих обращений среди менеджеров.

Этап 3. Запуск в эксплуатацию
- Обучение правильной работе с Pipedrive.
- Постоянное сопровождение.
- Команда проекта
- Бизнес-аналитик
- Менеджер проекта
- Разработчик
- Бюджет проекта

Начальная ситуация:

- Отсутствие правильного процесса обработки заявок.
- Менеджеры забывали перезванивать клиентам.
- История коммуникации с клиентами терялась; звонки и переписка осуществлялись с личных телефонов.
- Отсутствие аналитики продаж в системе.

Достигнутые результаты:

- Менеджеры обучены работать согласно установленным процессам и правилам.
- Система напоминает менеджерам о забытых клиентах.
- Заявки автоматически распределяются среди менеджеров, если они присутствуют на рабочем месте.
- Звонки и переписка сохраняются в карточке клиента в системе и доступны за несколько кликов.
- Менеджеры могут создавать договоры или анкеты за несколько кликов в системе.
- Шаблоны электронных писем доступны для менеджеров.
- Руководитель получает аналитику продаж на дашборде.
- Клиент получает аналитику на дашборде и обучен работать с ней.

Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.

#PipeDriveCRM #PipeDrive #analitycs
Viber, Telegram, WhatsApp номерні для Zoho CRM I Як збільшити шв

Управление клиентами и CRM

Решение: Виджет E-chat + Zoho
Мы создали виджет на базе платформы E-chat, который полностью интегрируется с Zoho CRM и позволяет:

- Инициировать первые сообщения в Viber, Telegram и WhatsApp;
… - Написать сообщение в Telegram первым как по номеру, так и по нику (в случае, если номер не используется или скрыт).
- Вести переписку непосредственно в интерфейсе Zoho;
- Автоматически фиксировать всю историю общения в карточке клиента.

Преимущества виджета
Централизованная история коммуникации: Вся переписка сохраняется в CRM;
Простота использования: Менеджеры работают в знакомом интерфейсе Zoho;
Автоматизация: Возможность задавать триггеры, шаблоны и авто-ответы;
Увеличение конверсии: Вы не ждете, когда напишет клиент — вы действуете первыми.
CRM для компании по производству древесной продукции

Управление клиентами и CRM

CRM для производства древесной продукции компании Verba на базе Zoho One

Verba-VV — это украинская компания, которая специализируется на производстве древесной продукции.

… Запрос клиента:

- Провести аудит существующих бизнес-процессов и настроек.
- Разработать план развития и автоматизации отдела продаж на базе Zoho One.
- Настройка печатных форм коммерческих предложений.
- Разработать план развития и автоматизации отдела логистики на базе Zoho One.
- Постоянное сопровождение и донастройка системы Zoho.

Решение:

Мы со своей стороны выделили аналитика и разработчика для полноценной поддержки и развития клиента.

Процесс реализации:

- Выполнен аудит процессов и существующих настроек:
- Проведено интервьюирование руководителя компании для анализа бизнес-процессов.
- Проведено интервьюирование руководителя отдела продаж и главного менеджера.
- Проведено интервьюирование руководителя отдела логистики и главного менеджера.
- Разработан план автоматизации и настроек.
- Настроены модули Соглашения, Контрагенты, Контакты, Коммерческое предложение.
- Подключены почты сотрудников.
- Настроена автоматизация между модулями: при отметке логистом статуса доставки, изменяется статус соглашения.
- Выполнены корректировки настроек после предыдущих подрядчиков.

Результаты:

- Повысилась эффективность отдела продаж компании Verba.
- Регулярное развитие системы под запрос менеджеров и руководителя.
- Работа существенно улучшилась, CRM стала системой, которой реально пользуются, в ней работают и менеджеры по продажам, и логисты, в отличие от того, что было раньше.

Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
Внедрение Zoho CRM для производства лайтбоксов

Управление клиентами и CRM

Zoho CRM для производства лайтбоксов и модульных стендов

В современном бизнес-среде эффективное управление отношениями с клиентами является ключевым фактором успеха. Компания Novodek внедрила базовую CRM с другим интегратором, но столкнулась с проблемами, когда прошлая компания-интегратор не предоставляла качественную поддержку и сопровождение. Это приводило к длительным задержкам в решении вопросов руководства.

… Zoho – это комплексная платформа для бизнес-инструментов, которая предоставляет широкий спектр приложений для управления различными аспектами бизнеса. Она подходит для предприятий любого размера, но особенно популярна среди малого и среднего бизнеса благодаря своей гибкости и доступной стоимости.

Запрос клиента:

- Провести аудит существующих бизнес-процессов и настроек.
- Постоянное сопровождение и донастройка системы Zoho.

Решение:

- Мы выделили аналитика и разработчика для полноценной поддержки и развития клиента.

Процесс реализации:

- Выполнен аудит процессов и существующих настроек по чек-листу из 45 пунктов.
- Разработан план автоматизации и настроек.
- Выполнена настройка чат-бота на сайте.
- Выявлены и решены проблемы с виртуальной телефонией.
- Разработана автоматизация между модулями лидов и сделок.
- Выполнено корректирование настроек после предыдущих подрядчиков.
- Настроены дополнительные показатели в дашборде.

Результаты:

- Повысилась эффективность отдела продаж компании Novodek.
- Регулярное развитие системы под руководителя.
- Работа существенно улучшилась, и заказчик получает качественную поддержку.

Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
Переход с Битрикс24 на Zoho CRM для школы дистанционного обучения

Управление клиентами и CRM

ОНЛАЙН-ШКОЛА 977: современное дистанционное образование из любого уголка Украины и мира

Сайт https://977.com.ua

… Потребности и пожелания заказчика:

- Иметь возможность перенести базу клиентов из Битрикс24.
- Помощь в разработке бизнес-процесса продаж.
- Работа с несколькими воронками: новые и повторные продажи.
- Автоматизировать процессы работы с клиентом.
- Возможность интегрировать заявки с сайта.
- Возможность указывать в карточке клиента родителей и детей.
- Возможность автоматически фиксировать звонки.
- Возможность генерировать PDF счета и договоры.
- Фиксация всех обращений из Facebook, Instagram, Telegram.
- Иметь дашборды и аналитику в системе, которая будет формироваться автоматически.
- Обучение менеджеров и руководителя.

Было сделано:

- Проведены встречи и анализ
- Провели две встречи для анализа предыдущих пожеланий и требований к системе.
- Подобрали систему Zoho и разработали расчет проекта и план реализации.
- После начала работ провели пять встреч с руководителем для аудита имеющихся процессов и составили схему воронок продаж с учетом автоматизации.
- Настройка системы Zoho CRM
- Воронки продаж.
- Дополнительные поля.
- Разработали кастомный интерфейс системы.
- Связи между карточками родители-дети.
- Автоматические задачи для менеджера.
- Автоматические задачи, если сделка находится более 2 дней после озвучивания предложения.
- Шаблоны документов и договоров.

Интеграции и дополнительные настройки:

- Подключили виртуальную телефонию для фиксации всех обращений и возможностью прослушать разговор.
- Интегрировали заявки с сайта с UTM-метками для анализа рекламных кампаний.
- Настроить возможность указывать детей и родителей в одной карточке.
- Подключили эл. почту клиента для возможности писать письма.
- Интегрировали чат-бот платформу SmartSender со всеми мессенджерами: Instagram, Facebook, Telegram.
- Перенесли базу клиентов из Битрикс24.

Обучение и поддержка:

- Провели четыре встречи для обучения менеджеров и руководителя.
- Записали видео-инструкции по пользованию системой.
- Поддерживали клиента и помогали с дополнительными вопросами, адаптировали новых менеджеров.

Было:

- Клиенты не системно велись в Битрикс24.
- Заканчивался срок аккаунта и приближалась угроза удаления данных (Битрикс удалял все системы в 2023).

Стало:

- Настроенные процессы продаж.
- Все обращения попадают в систему и обрабатываются менеджерами.
- Аналитика формируется автоматически, руководитель имеет возможность проанализировать показатели на дашборде с компьютера или телефона.
- Контроль менеджеров и их показателей теперь прозрачен.

Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
Zoho CRM для онлайн-курсов для моряков

Управление клиентами и CRM

Образование Marine: образовательная платформа для моряков - практические знания для штурманов, которые вы не найдете в книгах

Сайт клиента educationmarine.com

… Потребности и пожелания заказчика:

- Клиент внедрял с нуля с другими интеграторами, которые не смогли выполнить всех пожеланий клиента. К нам обратился за сопровождением и консалтингом.
- Проанализировать существующие настройки системы.
- Предоставить рекомендации по улучшениям.
- Решить существующие технические проблемы.
- Реализовать дополнительные пожелания: настройка бизнес-процессов, аналитики и обучение персонала.

Процесс работы:

- Провели четыре встречи для анализа предыдущих пожеланий и требований к системе.
- Составили план работ и начали решать наиболее срочные проблемы.
- Поддерживаем клиента с 2023 года по существующим задачам и помогаем развивать систему вместе с клиентом.

Что было:

- Система не до конца настроена предыдущими интеграторами.
- Предыдущие подрядчики медленно отвечали и не могли решить некоторые задачи.

Что стало:

- Взяли систему клиента на полный сопровождение с 2023 года и работаем до сих пор.
- В начале провели аудит и предоставили консультацию, как можно улучшить бизнес-процессы.
- Продолжаем развивать систему клиента и помогаем решать технические задачи.

Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.

#ZohoCRM #ZOHO #анализ
Uspacy CRM для официального дистрибьютора техники Develon

Управление клиентами и CRM

Группа компаний “Индустрия” – единственная компания в Украине, которая является официальным представителем и дистрибьютором Develon (быв. Doosan). Они предоставляют полный спектр услуг, включая продажу, гарантийное и послегарантийное обслуживание современной дорожной строительной и карьерной техники Develon.

Сайт заказчика https://www.ind-group.com.ua/

… Заказчик обратился в компанию с запросом внедрения системы “Uspacy”.

Основные потребности были следующие:

- Перенести данные из Битрикс24: контакты, сделки, сотрудники, задачи и другое.
- Помощь в разработке бизнес-процесса продажи.
- Подключение телефонии Бинотел для сохранения звонков.
- Интеграция с сайтом с возможностью собирать UTM-метки.

Процесс работы:

- Провели встречу для анализа предварительных пожеланий и требований к системе.
- Настроили Uspacy:
- Воронки продаж.
- Дополнительные поля.
- Подключили виртуальную телефонию для фиксации всех обращений и возможностью прослушать разговор.
- Интегрировали заявки с сайта с UTM-метками для анализа рекламных кампаний.
- Перенесли базу клиентов из Битрикс24.
- Записали видео-инструкции по пользованию системой.
- Поддерживаем клиента и помогаем с дополнительными вопросами.

Что было:

- Клиенты велись в блокнотах.
- Не было единой базы для отслеживания статусов сделок и воронки продаж.
- Не понятна деятельность менеджеров.

Что стало:

- Все обращения потенциальных клиентов заказчика попадают в систему автоматически.
- Единая база клиентов разграничена правами доступа.
- Внедрены воронки продаж для контроля и прогнозирования.

Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.

#UspacyCRM #Uspacy #analitycs
CRM для производства подсолнечного масла Lux-oil

Управление клиентами и CRM

CRM для отдела закупок производства подсолнечного масла. Как начать управлять своими клиентами и увеличить эффективность менеджеров?

Компания Lux-oil - масложировой завод.
Сайт заказчика http://lux-oil.com.ua/
…
Производство нерафинированного подсолнечного масла, подсолнечного шрота, пеллет из шелухи подсолнечника и фосфатидного концентрата подсолнечника - это Софиевский масложировой завод ПП «Люкс Ойл». На сегодняшний день предприятие обеспечивает полный цикл производства подсолнечного масла на собственных мощностях и предоставляет возможность качественной переработки семян подсолнечника.

Клиент обратился в компанию с запросом подобрать систему CRM и помочь с комплексным внедрением и обучением.

У заказчика были такие сложности:

- Все договоренности с клиентами фиксировались менеджерами на бумажных стикерах, что приводило к тому, что менеджеры забывали, кому нужно перезвонить.
- В сезон у менеджеров было много звонков и отсутствовала возможность записывать заметки где-то в одном месте, чтобы руководитель мог проверить.
- Руководитель не имел возможности проследить, связывались ли с клиентом, о чем договорились.
- Когда увольнялся менеджер, вся история взаимодействия с клиентами терялась.
- Отсутствовала возможность посчитать базовые показатели отдела продаж: количество звонков, количество обращений, выполненная работа за день, неделю, месяц.

Как мы помогли преодолеть эти вызовы:

- Мы провели глубокий аудит существующих бизнес-процессов и исследовали существующую документацию.
- Сформировали план реализации проекта и выбрали простую систему Zoho.
- Настроили процесс работы с новыми и существующими клиентами.
- Подключили звонки - все разговоры записываются.
- Настроили показатели аналитики.
- Провели серию обучений для менеджеров и руководителей.

Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
CRM для юридической фирмы и экономия до 10 часов руководителя

Управление клиентами и CRM

Как сэкономить до - 10 часов на учете всех обращений и автоматизировать рутину?

Компания: Офис адвокатов Василия Ковташа.
Сайт заказчика: https://ofis-advokativ.com.ua/
…
Офис адвокатов — это юридическая компания, которая предоставляет широкий спектр услуг, в том числе:

- Составление документов: подготовка исковых заявлений, жалоб, ходатайств и других правовых документов.
- Защита в уголовных делах: представительство подозреваемых, обвиняемых и осужденных на всех этапах уголовного производства, включая сопровождение во время обысков, изъятий и допросов.
- Семейные споры: полный сопровождение по вопросам развода, раздела имущества, взыскания алиментов и определения места жительства детей.
- Помощь при ДТП: досудебное и судебное сопровождение страховых случаев, контроль за взысканием средств по страховым полисам.

Компания имеет офисы в городах Ровно, Львов, Сарны, Дубровица и смт. Рокитное, что обеспечивает удобный доступ к их услугам для клиентов из разных регионов.

Благодаря команде опытных юристов, каждый из которых специализируется в своей области, Офис адвокатов гарантирует профессиональный подход и эффективные решения для своих клиентов.

Клиент обратился в компанию с запросом интеграции "под ключ" и проведением тренингов для команды по эффективной работе. У клиента был негативный опыт работы с предыдущим подрядчиком, и наши ценности ему подошли лучше всего.

У клиента были такие сложности:

- У терялись клиенты: источники обращений клиентов хаотично хранились в разных местах, и менеджеры забывали коммуницировать.
- Большие расходы на маркетинг, а руководитель не понимал всей картины по клиентам и делам.
- У терялась история по клиенту: было трудно вспомнить, о чем общались с клиентами.
- Когда увольнялся юрист, вся история взаимодействия с клиентами терялась.
- Отсутствовала возможность посчитать базовые показатели отдела продаж: количество обращений, выполненная работа за день, неделю, месяц.

Как мы помогли преодолеть эти вызовы:

- Мы настроили процесс обработки обращений в системе Pipedrive.
- Подключили звонки, телеграм, Instagram, Facebook - все обращения теперь в одном месте.
- Настроили ключевые показатели аналитики.
- Провели тренинги для менеджеров, юристов и руководителя.

Зачем юридической фирме CRM?

Представьте, что у вас есть толстый блокнот, куда вы записываете всех своих клиентов, их дела, сроки судебных заседаний и важные детали. Сначала все кажется простым, но со временем страниц становится слишком много, заметки путаются, а некоторые дела можно даже потерять.

CRM — это умная программа, которая заменяет этот блокнот и значительно облегчает жизнь.

Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.

#PipeDriveCRM #PipeDrive #analitycs
CRM для дистрибьютора высококачественных продуктов упаковки

Управление клиентами и CRM

CRM для дистрибьютора высококачественных продуктов упаковки Inferra Pack

Компания: Inferra Pack.
Сайт заказчика: https://www.inferrapack.com/ua/
…
Inferra Pack — это дистрибьютор инновационных, высококачественных продуктов упаковки и одноразовой посуды для сегмента HoReCa и продуктового ритейла на территории Украины.

Компания также является официальным представителем на рынке Украины мировых брендов упаковки производства США, таких как: Fabri-Kal, Fold-Pak, Pactiv. В своей работе ориентируется на инновационный подход и зеленые технологии производства упаковочных материалов.

Клиент обратился с запросом - систематизировать работу с клиентом, чтобы повысить продажи. Были озвучены такие сложности:

- Не велся учет потенциальных обращений по продукции, что не давало возможности планировать маркетинговые расходы
- Вся информация о клиентах была разбросана в разных местах, и руководитель не имел единой базы клиентов и истории коммуникации.
- Невозможно было отследить, какое коммерческое предложение на какой стадии находится, и о клиентах забывали.

Как мы помогли преодолеть эти вызовы:

- Мы проанализировали и описали бизнес-процесс продажи, чтобы дать единые "Правила игры" для менеджеров.
- Мы подобрали CRM систему по 43 критериям.
- Выполнили все технические настройки CRM для заказчика.
- Разработали индивидуальный модуль для заказчика, который позволяет импортировать накладные из системы 1С в CRM. Этот модуль автоматически распознает эксель-документ и записывает данные из таблицы в нужные поля, что позволяет видеть аналитику по реализованным накладным.
- Настроили аналитику отдела продаж.
- Подключили сайт, чтобы обращения автоматически попадали в систему.
- Провели 5 встреч для обучения менеджеров и руководителя.
- Провели аттестацию на знание системы.
- Разработали индивидуальные видео-инструкции для адаптации новых менеджеров.
- Научили работать иностранный филиал по работе с системой, что значительно увеличило их продуктивность.

Сколько времени заняло настройка?

Весь проект длился 1.5 месяца: от начала первых встреч до проведения тренингов по правильной работе в системе.

Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
CRM для онлайн-школы психологии Академика Лосева

Управление клиентами и CRM

CRM для онлайн-школы психологии

Компания: Безлогичный метод Академика Лосева.
Сайт заказчика: https://akademiklosev.com/
…
Akademik Losev — компания, которая помогает устранять глубинные психологические блоки и менять жизненные сценарии по авторской методике без гипноза или эзотерики. Обучение включает 70% практики, доступно онлайн и офлайн.

Клиент обратился с запросом:

-Подобрать и заменить российскую систему amoCRM на ZohoCRM.
- Нужно было перенести существующую базу в сотни тысяч записей в новую систему.
- Интегрировать 10 лендингов компании в ZohoCRM.
- Интегрировать вебинарную платформу WebinarStars, чтобы заявки с вебинаров попадали в систему автоматически после окончания.
- Интегрировать платежные системы WayForPay.
- Интегрировать открытие доступов в LMS - системе Kwiga после того, как менеджер осуществил продажу.
- Интегрировать заявки с чат-бот платформы ManyChat.
- Настроить бизнес-процессы в ZohoCRM.
- Настроить детальную аналитику по продажам и маркетингу.
- Интегрировать финансовую учетную систему.
- Провести комплексный тренинг по работе в новой системе для менеджеров.
- Настроить бизнес-процессы обработки технических обращений.
- Подключить телефонию UniTalk, чтобы звонки синхронизировались и попадали в систему автоматически.

Как мы помогли внедрить систему:

- Мы проанализировали и описали бизнес-процесс продажи и составили воронки продаж, чтобы дать единые "Правила игры" для менеджеров.
- Мы подготовили данные для миграции.
- Выполнили все технические настройки CRM для заказчика.
- Подключили источники трафика: лендинги, чат-бот платформу, WebinarStars.
- Мы разработали структуру модулей: лиды, сделки, контакты, счета с платежами.
- Настроили аналитику отдела продаж, где руководитель мог видеть оплаты по дням, "банк будущего" по оплатам, результативность менеджеров по продажам.
- Настроили аналитику по маркетингу, где маркетолог мог анализировать ключевые источники трафика, каналы, ЮТМ-метки, конверсии в разрезе периодов.
- Разработали автоматизированные бизнес-процессы в системе.
- Провели 5 встреч для обучения менеджеров и руководителя.
- Провели аттестацию на знание системы.
- Разработали индивидуальные видео-инструкции для адаптации новых менеджеров.
- Обеспечивали поддержку несколько месяцев после внедрения.

Таким образом, менеджеры имеют удобную программу для управления своей базой клиентов, планирования напоминаний, а руководитель может контролировать свой отдел на основе цифр и планировать масштабирование.

Какие возникли сложности на проекте?

- Миграция базы в сотни тысяч записей заняла больше времени, чем планировалось из-за наличия лимитов API в amoCRM.
- Миграция выполнялась комбинированным методом, а именно: через экспорт/импорт таблиц и написанием программного скрипта, который синхронизировал остальные данные. Приходилось синхронизировать ежедневно по несколько тысяч записей, запуская скрипт с нуля, чтобы не блокировалось API amoCRM.

Сколько времени заняло настройка?

Весь проект длился 2 месяца: от начала первых встреч до проведения тренингов по правильной работе в системе.

Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
Zoho CRM для продаж онлайн-курсов через вебинары

Управление клиентами и CRM

Zoho CRM для продаж онлайн-курсов через вебинары

Компания: Liberty Space.
Сайт заказчика: http://libertyspace.pro//
…
Liberty Space — компания проводит обучение по построению правильных отношений в паре.

Клиент обратился с запросом внедрить ZohoCRM:

- Нужно было импортировать базу клиентов в новую систему.
- Интегрировать 2 лендинга компании в ZohoCRM.
- Интегрировать вебинарную платформу WebinarStars, чтобы заявки с вебинаров попадали в систему автоматически после окончания.
- Интегрировать платежные системы WayForPay.
- Интегрировать открытие доступов в LMS - системе Kwiga после того, как менеджер осуществил продажу.
- Интегрировать заявки с чат-бот платформы ManyChat.
- Настроить бизнес-процессы в ZohoCRM.
- Настроить детальную аналитику по продажам и маркетингу.
- Интегрировать финансовую учетную систему.
- Провести комплексный тренинг по работе в новой системе для менеджеров.
- Настроить бизнес-процессы обработки технических обращений.
- Подключить телефонию UniTalk, чтобы звонки синхронизировались и попадали в систему автоматически.

Как мы помогли внедрить систему:

- Мы проанализировали и описали бизнес-процесс продажи и составили воронки продаж, чтобы дать единые "Правила игры" для менеджеров.
- Мы подготовили данные для миграции.
- Выполнили все технические настройки CRM для заказчика.
- Подключили источники трафика: лендинги, чат-бот платформу, WebinarStars.
- Мы разработали структуру модулей: лиды, сделки, контакты, счета с платежами.
- Настроили аналитику отдела продаж, где руководитель мог видеть оплаты по дням, "банк будущего" по оплатам, результативность менеджеров по продажам.
- Настроили аналитику по маркетингу, где маркетолог мог анализировать ключевые источники трафика, каналы, UTM-метки, конверсии в разрезе периодов.
- Разработали автоматизированные бизнес-процессы в системе.
- Провели 5 встреч для обучения менеджеров и руководителя.
- Провели аттестацию на знание системы.
- Разработали индивидуальные видео-инструкции для адаптации новых менеджеров.
- Обеспечивали поддержку несколько месяцев после внедрения.

Таким образом, менеджеры имеют удобную программу для управления своей базой клиентов, планирования напоминаний, а руководитель может контролировать свой отдел на основе цифр и планировать масштабирование.

Какие возникли сложности на проекте:

- Нужно было реализовать функционал контроля дубликатов, потому что один потенциальный клиент мог посещать десятки вебинаров и нужно было их объединять в единый контакт. Для этого мы запрограммировали собственный "контроллер дубликатов".

Сколько времени заняло настройка:

Весь проект длился 1 месяц: от начала первых встреч до проведения тренингов по правильной работе в системе.

Зачем заказчику CRM?

CRM-система в отделе продаж помогает обеспечить организованность, автоматизацию и аналитику процессов, что в итоге приводит к повышению эффективности работы команды.

Что такое CRM? Это умная программа, которая заменяет этот блокнот и значительно облегчает жизнь. Она помогает:

- Хранить все данные в одном месте. Контакты клиентов, историю взаимодействий, документы и задачи — все под рукой, ничего не потеряется.
- Напоминать о важных событиях. CRM автоматически напомнит о встречах или задачах, которые стоит выполнить.
- Экономить время. Вместо поиска нужной информации в записях или письмах, вы найдете ее за несколько кликов.
- Контролировать работу команды. Легко проверять, кто за что отвечает и на каком этапе находится каждая коммерческое предложение.
- Улучшить обслуживание клиентов. Ваши клиенты всегда будут вовремя проинформированы о состоянии своих заказов, что повысит их доверие.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
CRM для визовых услуг HotVisa

Управление клиентами и CRM

Переход с HubSpot на Zoho One для HotVisa

Компания: HotVisa.
Сайт заказчика: https://www.hotvisa.com.ua/
…
HotVisa — специализируется на предоставлении визовых услуг, помогая клиентам получить визы в США, Великобританию, Канаду, Австралию, Японию и Южную Корею. Они предлагают индивидуальный подход к каждому клиенту, анализируя его ситуацию и подбирая соответствующий тип визы. Благодаря 15-летнему опыту и высокому уровню профессионализма, компания достигла 98% успешных одобрений виз.

Клиент обратился с запросом подобрать альтернативу для HubSpot

Заказчик пользовался системой HubSpot и имел большое количество данных в системе. Из-за отсутствия определенных возможностей в автоматизации, отчетности и высокой стоимости подписки, клиент обратился к нам за помощью для подбора более мощной CRM альтернативы.

Данный проект требовал скорости и профессионализма, так как заканчивалась подписка HubSpot до конца года и нам нужно было быстро перейти на новую систему.

Что сделали и как проходил процесс перехода на новую систему?

- Мы проанализировали существующие настройки HubSpot
- Провели глубокие интервью для анализа бизнес-процессов отдела продаж.
- Провели глубокие интервью для анализа бизнес-процессов отдела сопровождения (аккаунтинга).
- Мы описали процесс в простой документ и разработали "карту" перехода на новую систему с четкими датами. Вызовом было то, что систему нужно было запустить 2 января, чтобы начать собирать аналитику в новую систему.
- Настроили систему согласно процессам клиента.
- Интегрировали сайт, чтобы все обращения попадали в CRM с UTM-метками.
- Интегрировали телефонию, чтобы все звонки записывались.
- Настроили ключевые показатели отдела продаж и аккаунтинга.
- Настроили расширенную аналитику на платформе Zoho Analytics.
- Интегрировали систему Send Pulse, чтобы обращения из Instagram попадали в Zoho CRM.
- Мы разработали индивидуальный дизайн интерфейса для менеджеров.
- Настроили безопасность базы клиентов, чтобы никто не мог удалять или экспортировать данные.
- Провели тренинги по работе в системе для всех сотрудников и руководителя.

Результат:

Клиент получил удобную и функциональную систему для масштабирования продаж и маркетинга.

Таким образом, менеджеры имеют удобную программу для управления своей базой клиентов, планирования напоминаний, а руководитель может контролировать свой отдел на основе цифр и планировать масштабирование.

Какие возникли сложности на проекте?

- Необходимо было перенести сотни тысяч записей в систему на момент запуска.
- Для этого мы написали программный скрипт, который переносит данные, но сам перенос занял несколько дней, что потребовало четкой даты старта, чтобы "Пересесть" с одной системы на другую.
- В ходе переноса связь несколько раз обрывалась из-за лимитов системы, но наша команда разработки справилась с задачей.

Зачем заказчику CRM?

CRM-система в отделе продаж помогает обеспечить организованность, автоматизацию и аналитику процессов, что в итоге приводит к повышению эффективности работы команды.

Почему стоит выбрать нас для сотрудничества?

- Работаем на результат.
- Применяем методику от простого к сложному в процессах.
- Разрабатываем решения, думая о людях в первую очередь.
- Опыт сотни проектов дает нам большую уверенность, что позволит решить ваши задачи с превышением ожиданий на 11 из 10.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
Дашборд в Zoho Analytics - сквозная аналитика

Консалтинг

Мы разработали дашборд сквозной аналитики для онлайн-школы с сотнями заявок в день.
Показатели:
CPM (Cost Per Mille — стоимость за тысячу показов)
CTR (Click-Through Rate)
… CPC (Cost Per Click)
Показы
Охват
Частота
Показатель отказов
Коэффициент конверсии (CR)
Коэффициент перехода от лида к клиенту
Средняя стоимость заказа (AOV)
Время до конверсии
CPL (Стоимость за лид)
CAC
LTV
ROAS
ROMI
Коэффициент оттока
Коэффициент удержания
Чистый индекс промоутеров (NPS)

#ZOHO #Аналитика
CRM для контакт-центра в компании UnMomento химчисток

Управление клиентами и CRM

Установка CRM для контакт-центра в компании UnMomento
В современном бизнес-среде эффективное управление отношениями с клиентами является ключевым фактором успеха. Химчистка UnMomento имела сложности с управлением обращениями через различные каналы, такие как: формы на сайте, звонки, обращения в мессенджеры и чат на сайте, из-за чего невозможно было получать аналитику из интернет-маркетинга.

О заказчике
… UNMOMENTO — это сеть химчисток в Киеве, которая работает с 1996 года. Компания предлагает широкий спектр услуг: химчистка одежды, обуви, мебели, стирка белья, ремонт одежды и обуви, клининг и специальные обработки вещей. Она имеет более 50 пунктов приема в городе и предоставляет услуги для корпоративных клиентов. UNMOMENTO также предлагает доставку, а их технологии позволяют качественно обрабатывать деликатные изделия. Компания делает акцент на высоком сервисе и сохранении качества ваших вещей.

Вызовы к установке

Разнообразные каналы обращений: UnMomento получали заявки через 8 различных каналов (сайт, звонки, мессенджеры, чаты), что усложняло централизованное управление и интеграцию клиентских запросов.
Аналитика и оценка маркетинговых инвестиций: Из-за отсутствия единой системы CRM было трудно отслеживать эффективность рекламных кампаний и рассчитывать окупаемость маркетинговых инвестиций.
Несоответствие рабочих процессов: Отсутствие стандартизации обработки заявок приводит к потере потенциальных клиентов и ухудшению сервиса.

Подобранное нами решение

Установка KeyCRM для химчистки. KeyCRM — это украинская CRM-система, разработанная для малого и среднего бизнеса. Она обеспечивает эффективное управление взаимоотношениями с клиентами через интеграцию с различными каналами коммуникации и автоматизацию бизнес-процессов. Эта система имеет интеграцию со всеми мессенджерами, сайтом и телефонией.

Какой процесс внедрения

Было проведено 9 встреч для анализа и построения бизнес-процесса контакт-центра.
Описаны бизнес-процессы и настроены их в CRM-системе.
Подключена виртуальная телефония с возможностью сохранять звонки.
Подключены Viber номерной и Telegram номерной.
Интегрированы мессенджеры компании: Instagram, Facebook.
Подключены 3 сайта компании.
Разработана глубокая интеграция с учетной системой для обмена клиентами.
Проведено 5 встреч для обучения персонала.
В дальнейшем выполняется сопровождение и консультации по вопросам.
Какие результаты получил клиент
Заказчик получил сформированные и описанные бизнес-процессы, что упростило адаптацию новых сотрудников контакт-центра.
Централизованное управление всеми заявками с 8 каналов.
Директор по маркетингу имеет возможность отслеживать показатели из интернет-маркетинга.
CRM Zoho для УманьХімТрейд: химическое сырьё оптом

Управление клиентами и CRM

Внедрение CRM Zoho One для УманьХимТрейд: автоматизация B2B-продаж химического сырья

Компания: УманьХимТрейд
Сайт заказчика: https://uhtrade.com.ua/
…
Компания УманьХимТрейд — ведущий поставщик химического сырья в Украине с опытом работы более 14 лет. Она специализируется на поставках высококачественных компонентов для фармацевтической, пищевой, косметической и биотехнологической промышленности и имеет соответствующую лицензию на торговлю активными фармацевтическими ингредиентами. Компания обслуживает более 500 клиентов ежегодно, имеет собственную логистику, эффективную команду и разветвленную партнерскую сеть по всей стране.

Цели, которые хотел достичь клиент
Основная цель — подобрать и внедрить CRM-систему, которая позволит автоматизировать B2B-продажи, централизовать клиентскую базу, улучшить контроль работы менеджеров и предоставить руководителю доступ к динамической аналитике для ежедневных управленческих решений.

Какие сложности имел клиент без CRM?

- Сложность контроля ключевых KPI: количество звонков, встреч, отправленных коммерческих предложений.
- Отсутствие структуры работы с постоянными клиентами — воронки были неформализованы.
- Забытые звонки или просроченные задачи по клиентам.
- Отсутствие SKU-аналитики, необходимой для управления товарными остатками.
- Вся история общения с клиентами хранилась только в головах менеджеров.
- Невозможность оценить эффективность маркетинговых затрат — лиды не регистрировались.

Как мы помогли решить эти задачи?

- Описали процесс продажи и создали стандартизацию действий менеджера в CRM.
- Подобрали Zoho One как оптимальную CRM по 43 критериям.
- Настроили воронки, типовые действия, шаблоны и карточки клиентов.
- Внедрили автоматические задачи и напоминания.
- Добавили динамические поля для вычисления LTV, даты последнего заказа, количества заказов и т.д.
- Подключили почту для удобной переписки с клиентами из интерфейса CRM.
- Интегрировали IP-телефонию с записью и аналитикой звонков.
- Настроили интеграцию сайта с CRM — все заявки автоматически создают лиды. Менеджер сразу видит эти заявки, а маркетолог понимает, из каких рекламных кампаний приходят обращения.
- Обеспечили безопасное распределение прав доступа, чтобы держать базу в безопасности без возможности скачивания и кражи.
- Подключили Google Ads для трекинга заявок и конверсий в продажи.
- Построили систему аналитики: отчеты по лидам, сделкам, выполнению KPI.
- Развернули BI-дашборд в Zoho Analytics для анализа SKU, категорий, циклов продаж и возможности глубоко анализировать базу.
- Провели три тренинга по CRM для менеджеров.
- Провели обучение руководителю отдела продаж.
- Аттестовали менеджеров после обучения на знание CRM-системы.
- Интегрировали CRM с внутренней учетной системой для обмена данными о контрагентах, заказах и статусах заказа. Таким образом, когда менеджер оформляет заказ в CRM, логистический отдел проводит реализацию заказа, а интеграция возвращает информацию о статусе и дебиторке в CRM менеджеру.

Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
Введение NetHunt в логистическую компанию

Управление клиентами и CRM

Цель проекта по внедрению NetHunt CRM
- Создавать процесс продаж для менеджера и руководителя в системе CRM с целью систематизировать процесс работы и начать контролировать менеджеров по защите.- Начните получать аналитику в режиме работы онлайн отдела продаж.Было выполнено комплексное внедрение системы:
1 .Аудит бизнес-процессов "Как есть сейчас" и составление схемы автоматизации "Как должно быть".ВтораяНастройка волокна продажи: Лиды, Реализация услуги.3 .Подключение корпоративной почты сотрудников.4 .Подключение и настройка телефонной сети Рингостат.5 .Настройка расчета прибыли соглашения основываясь на разных типах оплаты клиента и налога по соглашению.6 .Настройка расчета заработной платы менеджера в договоре.7 .Настройка аналитиков .8 .Разработка кастового дашборда в Google Looker Studio.9 .Подключение форм на сайте к системе.10 .Настройка генерации PDF - документы: договор, заявка на транспорт.11 .Настройка автоматизации напоминаний.12 .Настройка модулей и блоков системы: перевозчики, документы, номерация документов, клиенты, продажи и лиды.13 .Создание связей между разделами.14 .Проведение 3 встреч по обучению: менеджеры по продажам, логисты, бухгалтер, руководитель.15 .Сопровождение и дополнительные задачи.Результат: построенный процесс продажи в системе, рутинные операции автоматизированы, руководитель видит прибыль по соглашению и деятельности менеджеров.
Введение Zoho One в онлайн-школу

Консалтинг

Были внедрены инструменты ZohoCRM, Zoho Survey, Zoho Drive, Smart Sender, Binotel.Список работ:
- Регистрация нового аккаунта облачной версии CRM.- приглашение сотрудников в систему;
- Настройка контроля безопасности (роли, распределение прав на просмотр информации, создание профилей пользователей, настройка групп и иерархии распределения данных).- Настройка ограничений прав сотрудников на создание, пересмотр, направление, удаление и экспорт льдов, контактов и других модулей.- Кастомизация модулей Соглашения, Лиды, Контакты, Продукты, Задачи под данными описаны на этапе 1.- Настройка валидации и правил заполнения полей в картах льдов, соглашения, контакта в соответствии с бизнес-процесом, описанным на этапе 1;
- Создание дизайна Canvas (визуальный вид карты) существ Соглашения, Лиды, Контакты, Продукты, Задачи.- Отключение ненужных модулей и отчетов.- Настройка волокна продажи в соответствии с бизнес-процесом, описанным на этапе 1;
… - Настройка блока автоматизации на воронке (постановка задач, эмаилы) стандартным функциям.- Настройка стартовой страницы (отнести аналитики для ролей).- Настройка отчетов и дашбордов (встроенных в CRM) по продажам в соответствии с концепцией, описанной на этапе 1.- Настройка основного меню системы (вкладки, таби).- Подключение виртуальной телефонии (Бинотел)- Подключение Facebook Leads.- Создание телеграмм-работа для сообщений.- Настройка веб-хуков на защитнике продаж для отправки сообщений по событиям в телеграмах группы.- Написывание интеграции с Smart sender (первое сообщение создает лид/уговор).- Тестирование сценариев работы менеджера, проверка интеграций.- Написывание программного кода для синхронизации заявок на сайте.- Пользователь заполняет форму - заявка создает соглашение / лед в системе.- Передается имя, номер телефона, UTM в поле карт.Тест на интеграцию.#Zohocrm #Zohocrm
Введение CRM для товарной сферы

Управление клиентами и CRM

Было внедрено KeepinCRM в товарный бизнес, 10 менеджеров.Проект реализован по следующим этапам.Степень 1.Изучение процессов клиента.- Анализ и описание текущих бизнес-процессов компании "Как есть сейчас".Анализ и составление списка действий каждого пользователя в зависимости от роли и/или отдела.- Определение количества этапов в защите продаж, необходимых для реализации товара/услуги.- составление схемы бизнес-процесса.Степень 2.Настройка и интеграция:
- Торговые воронки для входных и выходных продаж.- Наложенные карты Контакта, Соглашения под процессы клиента,
- Налагаются права доступа на пересмотр, изменение, удаление, экспорт и др.- Интегрированный телефон Бинотел.- Подключен интернет-магазин на Хорошоп.- Подключен интернет-магазин Пром.- Интегрировано Новую почту и генерации ТТН и отслеживание поставок.- Интегрированный Укрпост.- Интегрированный сайт компании.- Подключен wiber chat для общения.- Подключено автоматическое отправление СМС.Модуль «Склад».Установлен складский счёт и списание.- Настроены шаблоны документов для автоматической генерации (рачунки, накладные, акты).Установлен модуль «Финансы».- Установленная валидация полей.- Настраиваемые тригеры для постановки авто-задач для наглощения.- Импортированная база существующих клиентов.- Установленная сегментация клиентов для повторных продаж.Подготовка системы:
- Разработана интеграция с ТурбоСМС для автоматической отправки ВайберСМС клиента.- Разработана интеграция с Liqpay (генерация ссылки на оплату при переходе в этап).- Разработана валидация "Запрет менеджерам переводить соглашение на следующий этап, если не было звонка".- Разработка, чтобы в следующий этап могли переводить определенные менеджеры после уничтожения оплаты.Степень 3.Запуск в эксплуатацию:
… - Проведено 3 встречи для обучения работы в системе.Разработан видео-инструкция для менеджеров.Поддержка :
Клиент сопровождается на временной основе:
— это консультации .- доработки .
Автоматизация отдела продаж в охранном агентстве

Управление клиентами и CRM

ANTITERROR SECURITY GROUP - это большой опыт в сфере предоставления охранных услуг и комплексное решение вопросов безопасности с соблюдением принципа индивидуального подхода к каждому клиенту.Задача
Внедрить amoCRM и подключение всех каналов коммуникации.Что позволит структурировать продажи, организовать бизнес-процесс работы с новыми и существующими клиентами, контролировать актуальные статусы и привести клиента к успешному завершению сделки.Была полностью внедрена система под ключ, а также решены все описанные выше задачи.Срок внедрения составил 14 дней.После внедрения клиенту оказывалась консультативная поддержка на протяжении 2 недель и техническая по сей день.Что мы смогли добиться с помощью amoCRM:

Начался системный учет клиентов;
… Сосредоточить персонал на работе с клиентской базой;
Руководитель стал получать информацию по каждой сделке в режиме онлайн;
Менеджеры начали обрабатывать сделки по инструкции, что привело к росту доведенных к покупке клиентов;
Начали оперативно и качественно работать с потенциальными клиентами;
Стали понимать на каком этапе воронкой продажи находится каждый клиент;
Увеличение продаж за счет системного взаимодействия с клиентом;
Эффективно стали осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени;
Получили статистику и аналитику эффективности работы с базой.
Автоматизация двух ОП девелопера "Orlan Invest"

Управление клиентами и CRM

Задача No1
Внедрить систему для работы отдела продаж, которая позволит решить важные задачи: вести учет клиентов, безопасно хранит базу клиентов и историю взаимодействия, свести каналы коммуникации в одну систему, работать удаленно с помощью мобильного приложения, видеть статистику эффективности работы отделов продаж в двух городах.Задача No2
Внедрить IP-телефонию в два отделения продаж - Вишневое и Ирпень, чтобы все звонки записывались и хранились в CRM.Результат :
После нескольких этапов нам удалось внедрить AmoCRM для двух отделов продаж в Вишневом и Ирпине.На этапе завершения проекта были успешно реализованы следующие задачи:
…
- Возможность вести учет всех клиентов с любого источника в одном месте.- Безопасно хранит базу клиентов и историю взаимодействия (звонки, переписка, общение в мессенджерах) с потенциальными, существующими и прошлыми клиентами.- Свести каналы коммуникации: входящие и исходящие звонки, почта, Facebook, - в одну систему.Контролировать этапы работы с клиентом в двух отделах продаж.- вести внутреннюю коммуникацию между сотрудниками компании в рамках конкретной сделки или групповых разговоров.Контролировать выполнение задач с напоминаниями.Получить доступ к СРМ с любого устройства имея собственный логин и пароль, а руководителю получают информацию по каждой сделке в режиме онлайн.- Работать удаленно с помощью мобильного приложения.- Увеличение продаж за счет системного взаимодействия с клиентом.- осуществляет контроль качества работы отдела продаж в любое время времени.Получать статистику и аналитику эффективности работы отделов продаж по Вишневому и Ирпине.- Отправьте СМС от имени компании из окна системы.
Bitrix24 для франшизы в детской IT-школе KIdIT

Управление клиентами и CRM

О клиенте
Клиент компания KidIT - первая в Украине ИТ-школа для детей от 5 лет.Основная идея Кидит - дать возможность украинским детям уже сегодня получить основы технологической грамотности.Усвоение базовых навыков, которые становятся must have для успешной самореализации в будущем: креатив, работа с информацией, командная работа и коммуникация.Задача
Автоматизировать распределение лидов между участниками франшизы, а именно доставку лида необходимому франчайзу, и возможность фиксирования звонков в системе, чтобы ни один лид не был потерян.Результат :
Автоматизированное грамотное распределение лидов между участниками - доставку лида необходимому франчайзу, а именно:
… Каждый франчайз получал "своего" клиента - все входящие заявки с сайта попадают в систему и автоматически распределяются в зависимости от выбранного города;
все переписки менеджера с клиентами были видны в системе;
Введение аналитики по работе с клиентами: сколько клиентов обрабатывается, какой статус у клиента, что покупали и в каком количестве и т.д.
Введение amoCRM. Клиника Grace

Консалтинг

Клиенты :
Клиника пластической и эстетической хирургии в Киеве - GRACE

Было сделано:
…
- Анализ и описание текущих бизнес-процессов компании "Как есть".Анализ и составление списка действий каждого пользователя.- Определение пользователей, которые будут работать в CRM.- Определение количества этапов в защите продаж, необходимых для реализации товара/услуги.- Анализ текущей базы клиентов, составление списка необходимых дополнительных полей.- Подбор оптимальных технических решений для фиксации дополнительной информации:
IP – это телефонная связь.+ Подключение сайта.+ Подключение мессенджеров (viber, whatsup, telegram, facebook, vk, instagram).+ СМС - уведомление.+ Электронная почта - рассылка.Корпоративная или личная почта.- Подбор средств автоматизации бизнес-процессов:
+ Автоматические тригеры на этапах воронки.+ Автоматическое формирование договоров или счетов.+ Разработка технического задания.+ Презентация технического задания в письменной форме.Соглашение технического задания с заказчиком.- Регистрация в программе amoCRM.- Первичные настроенно-базовые воронки.- Настройка дополнительных полей в картах соглашений, контактов, компаний.- Подготовка базы клиентов к импорту.- Добавление сотрудников в CRM с разбойкой на отделения
- Настройка ограничений прав сотрудников на создание, пересмотр, направление, удаление и экспорт контактов, соглашений, компаний.Подключение почты заказчика и:
- Подготовка шаблонов для работы с почтой.- Настройка подписей

- Презентация и согласование первоначальных настроек Заказчику.- Разработка текстовых и видео - инструкции.— Учение .
Введение CRM в клинику IMP - clinic

Консалтинг

Клиент :
Международная многопрофильная клиника Imp-clinic.

Задача :
… Введение amoCRM в клинику, организация телефонии.

Было сделано:
- проведена БРИФ встреча
- проанализированы бизнес-процессы и описаны в виде технического задания.
- настроенная воронка обращенных клиентов.
- подключен виджет smsc.ru для автоматического отправки смс сообщено по шаблону клиентам.
- подключенная телефонная связь Бинотел.
Разработаны текстовые инструкции.
- сняты учебные видео-материалы.
- проведено обучение руководителя и администраторов.
PipeDrive CRM + телефония Istat24. Белый Apple

Управление клиентами и CRM

Задача :
структурировать и автоматизировать продажи мебельной компании "White apple".

Было сделано:
… - Аудит отдела продаж, анализ бизнес-процессов.
- внедрена PipeDrive CRM.
- внедрена виртуальная телефония Istat24, CallTracking. Все звонки попадают в СРМ, есть возможность оценивать качество разговоров сотрудников, анализировать эффективные каналы трафика, строить отчеты по звонкам.
- внедрен корпоративный пакет G-Suite.

#pipedrive #crm
Настройка CRM для рекрутингового агентства GlobWork

Консалтинг

Задача
Проанализировать бизнес-процесс рекрутинга GlobWorks, настроить amoCRM, провести обучение.

Было сделано:
… Анализ бизнес-процессов
Описание бизнес-процессов
- Настройка CRM: бизнес-процесс работы с кандидатами и работодателями.
- Настройка автоматизации воронки.
- Настройка и регистрация сервиса смс-рассылок. Подключение к CRM.
- Подключение телефонной связи Бинотел.
- Создание правил работы для менеджеров.
Обучение менеджеров .
Введение CRM в коворкинг "САД"

Управление клиентами и CRM

Задача
Внедрить CRM-систему по управлению коворкингом, которая бы упростила работу администраторов и помогла руководителям оперативно получать статистику по работе коворкинга в целом.Клиент использовал таблицу Excel, размещенную в хранилище DropBox.В одном из файлов хранилась такая информация:
- база клиентов, при условии, что администратор не забыл ввести клиента;
- информация по оплате абонементов;
… - информация о броне различных поместных коворкинга;

Сложность заключалась в том, что администраторы имели возможность удалять записи, что вызвало проблемы при обслуживании клиента, а также при составлении отчетности.Не было понятия, сколько есть свободных мест на тот или иной промежуток времени.Была настроенная система управления коворкингом Spacepass.Нам пришлось найти другого вендора, который бы закрыл потребность клиента.И это нам удалось.Spacepass.pro - облачная система для автоматизации всех основных операционных и частей управленческих процессов в коворкинге, а именно:

- ведение базы резидентов (как физических лиц, так и организаций);
- управление ресурсами;
- учет заказов и бронированный;

Также система предоставляет:

- онлайн-календары бронирования переговорных комнат, конференц-залов и офисов;
- конструктор тарифных планов и скидок;
- поэтажные планы пространства;
- Инфографика и аналитика по деятельности сети пространств

Сейчас система позволяет видеть основные показатели на дашборде, а именно:

- Брони
Миграция клиентов между тарифами
- заказы
- Продажа тарифов
График: новые пользователи
Последние заказы
- Загрузка пространств
- Настоящие тарифы
День рождения клиентов

Система позволяет быстро сделать продажу, забронировать переговорную или добавить клиента/организацию с помощью клавиш, что делает возможность быстро и удобно обслуживать клиентов
CRM для 4 компаний в Instagram. Детский мебель

Управление клиентами и CRM

Задача
Внедрить единую систему управления взаимоотношениями с клиентами и IP-телефонию для отдела продаж. Соедините все каналы коммуникации в одну систему.

Анализ ситуации
… В начале переговоров клиент вел учет в блокнотах и Excel. Основным каналом привлечения клиентов был Instagram. Так как у клиента 4 страницы в данной соцсети, где за каждой закреплена отдельная компания, перед нами стояла задача свести все в одну СРМ-систему, разделил сотрудников, чтобы они не выдели информацию друг друга.

Сделано :
Встроенная amoCRM для управления взаимоотношениями с клиентами, IP-телефонию Binotel для фиксации входящих и исходящих в СРМ-систему звонков и сервис i2CRM для подключения всех 4-х аккаунтов Instagram.
Введение CRM-системы в ОП компании "Lezard"

Управление клиентами и CRM

DERNEK GROUP была основана в 1970 году в Турции.Задачи
Внедрить систему для работы отдела продаж, которая позволит:
- систематизированная работа с базой клиентов
Ускорить время выполнения рутинных задач.
… - Проследить, что покупают, какие группы товаров заказывают, какие дистрибьюторы давно не покупали.Контролировать выполнение задач сотрудниками компании.
- Каждому сотруднику иметь доступ с любого устройства через интернет через собственный логин и пароль, а руководителю получают информацию по каждой сделке в режиме онлайн
- Работать удаленно с помощью мобильного приложения
Получить статистику и аналитику эффективности работы сотрудников.

Результат :
Клиент начал систематически собирать и вести учет, безопасно хранить клиентскую базу и историю взаимодействий (звонки, переписка) с потенциальными, существующими и прошлыми клиентами;
Появилась возможность вести внутреннюю коммуникацию между сотрудниками компании в рамках конкретной сделки или групповых разговоров;
Был настроен автоматический модуль задач с напоминаниями;
У менеджеров появился доступ в систему с любого устройства через приложение при наличии собственного логина и пароля.Руководитель теперь может получать информацию по каждой сделке в режиме онлайн;
Менеджер получил возможность работать удаленно с помощью мобильного приложения;
Руководитель теперь может получать статистику и аналитику эффективности работы с базой;

После завершения проекта мы полноценно внедрили amoCRM в бизнес клиента.Он начал собирать и вести учет всех клиентов, безопасно хранит базу, получает всю статистику и аналитику по работе менеджеров удаленно и быстро, без необходимости сводит миллион данных в таблицах Excel.#crm #amocrm
CRM в отдел продаж ПАО "Броварской завод пластмасс"

Управление клиентами и CRM

Задачи
Внедрить CRM-систему для работы отдела продаж, которая позволит собирать и вести учет клиентов, оперативно и качественно работать с потенциальными клиентами, понять на каком этапе воронке продажи находится каждый клиент, получить статистику и аналитику эффективности работы с базой.Анализ ситуации
Но момент сотрудничества клиент вел все действия с клиентами в личных блокнотах, откуда часть информации потом вручную вводилась в 1С.Основные проблемы, которые были обозначены:

… - отсутствие контроля над работой менеджеров;
- кража клиентов;
Потеря клиентов.Решение :
Было решено внедрить amoCRM "Облачная версия", подключит почтовые ящики менеджеров и корпоративную почту, т.к.Это решает все задачи и боли клиента.В качестве телефонии было выбрано сервис "Мои звонки", так как это оптимальное решение для фиксации разговоров в карточках клиентов в CRM с помощью мобильных телефонов.Результат :
Была полностью внедрена система под ключ, а также решены все описанные выше задачи.Срок внедрения составил 14 дней.После внедрения клиенту оказывалась консультативная поддержка на протяжении 2 месяцев и техническая поддержка по сей день.Что мне удалось добиться с помощью amoCRM:
- начался системный учет клиентов;
- Сосредоточили персонал на работе с клиентской базой;
- Руководитель стал получать информацию по каждой сделке в режиме онлайн;
- Менеджеры начали обрабатывать сделки по инструкции, что привело к росту доведенных к покупке клиентов;
- начали оперативно и качественно работать с потенциальными клиентами;
- Стали понимать на каком этапе воронкой продажи находится каждый клиент;
- Увеличение продаж за счет системного взаимодействия с клиентом;
- Эффективно стали осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени;
Получили статистику и аналитику эффективности работы с базой.
Введение amoCRM в интернет-магазин Decoza.moms

Управление клиентами и CRM

Задача
Введение единой системы управления взаимоотношениями с клиентами.Присоедините аккаунт Instagram, чтобы всю коммуникацию вести через CRM-систему.Decoza - это украинский производитель эксклюзивных детских аксессуаров для мам и малышей.Работают по всей Украине, а также предоставляют услугу - дропшиппинг.Анализ ситуации
Перед началом проекта, клиент вел всех клиентов в блокноте.Основным каналом привлечения клиентов является Instagram, т.е.Вся коммуникация с клиентом происходила непосредственно в приложении.Решение
После изучения клиентских желаний, я выбрал систему amoCRM для управления взаимоотношениями с клиентами и сервис i2CRM для подключения аккаунта Instagram..
…
На первом этапе были описаны все бизнес-процессы и составлены документы с рекомендациями, с учетом автоматизации поступления заявок.После утверждения всех желаемых, мы перешли к второму этапу.Мы создали в системе воронку продаж и дополнительные поля, согласно предварительно составленному техническому заданию.Также подключили Instagram к amoCRM.Например, если клиент спрашивает цену товара на странице Instagram, в системе создается заявка и она попадает на ответственного менеджера.Ему в этот момент приходит уведомление.Менеджер ведет коммуникацию с клиентом прямо из amoCRM, ставит задачи, и управляет статусами.На третьем этапе были представлены настройки системы и получено подтверждение клиента.Были разработаны инструкции и проведено обучение менеджеров.Результат
В результате, клиент получил полностью настроенную систему, в которую попадают все обращения существующих и новых клиентов.Менеджеры всегда знают, что нужно сделать с каждым клиентом, так как.В системе есть модуль задач с напоминаниями.Руководитель легко контролирует показатели бизнеса и принимает правильные решения.#амокрам #истаграм #crm
Смоделить бизнес-процесс в нотации BPMN

Консалтинг

Задача :
Обработка большого количества текстовой информации с бриф-встреча заказчика и описать бизнес-процесс "to be" в виде диаграмм в нотации BPMN.

Результат
… Было моделировано бизнес-процесс и сделано подробное описание каждой схемы (8 штук). Сам процесс состоит из двух направлений: тендерные и классические сделки.
Тюнинг-ателье "Tuning Service" на базе amoCRM

Консалтинг

Задача
Внедрить систему для работы отдела продаж, которая позволит собирать и вести учет клиентов, а также безопасно хранит базу;
Совести все каналы коммуникации в одну систему и дополнительно вести внутреннюю коммуникацию между сотрудниками компании в рамках контрактной сделки по клиенту.Результат :

… Клиент начал систематически собирать и вести учет, безопасно хранить клиентскую базу и историю взаимодействий (звонки, переписка) с потенциальными, существующими и прошлыми клиентами;
Все каналы коммуникации: входящие и исходящие звонки, почта, instagram, facebook были сведены в одну систему;
По направлениям "Сервисное обслуживание" и "Продажи комплектующих для тюнинга" начали контролироваться работа с клиентом;
Появилась возможность вести внутреннюю коммуникацию между сотрудниками компании в рамках конкретной сделки или групповых разговоров;
Был настроен автоматический модуль задач с напоминаниями;
У менеджеров появился доступ в систему с любого устройства через приложение при наличии собственного логина и пароля.Руководитель теперь может получать информацию по каждой сделке в режиме онлайн;
Менеджер получил возможность работать удаленно с помощью мобильного приложения;
Руководитель теперь может получать статистику и аналитику эффективности работы с базой;
Появилась возможность автоматически отправлять SMS от имени компании прямо из окна системы.После завершения проекта мы полноценно ввели amoCRM в бизнес клиента, где клиент мог собирать и вести учет всех клиентов, безопасно хранит базу, получает всю статистику и аналитику по работе менеджеров удаленно и быстро, без необходимости сводит миллион данных в таблицах Excel.
Бизнес-процесс подать заявки на транспорт Битрикс

Консалтинг

Задача
Реализовать автоматизированный бизнес-процесс подачи заявок на транспорт.Участниками процесса являются менеджеры двух компаний.Сделай возможным делать отчет по подаваемым заявлениям.Результат

Был настроен бизнес-процесс подачи заявок.Процесс начинается с подачи заявки менеджером 1 компании 1, он заполняет поля на транспорт и отправляет заявку на менеджера 2 компании 2.В этот момент в системе устанавливается статус "Отправлено в работу" для менеджера 1.Менеджеру 2 приходит уведомление, что была подана заявка и задание, чтобы ответить на запрос и указать необходимые данные:
… Менеджер 2 заполняет поля и указывает, есть ли запрашиваемый ресурс на нужное время.В форме заполнения присутствует поле телефон, где программирована валидация на правильность введения символов.В зависимости от ответа сценарий процесса пойдет несколькими путями.Если есть - то ответ отправится менеджеру 1 с уведомлением, что нужный ресурс есть на заявленное время и данные о нем.Если же менеджер 2 ответит, что нет нужного ресурса на запрашиваемое время, он укажет альтернативное время и отправит на согласование менеджеру 1:

Если альтернативный вариант не подходит, то менеджер 2 получит уведомление об этом и задание предложит другой вариант.Цикл будет продолжаться до тех пор, пока менеджер 1 не утвердит положительный вариант.Затем, у менеджера 1 появится задача ввести информацию по факту прибытия ресурса.По просьбе клиента, процесс был поработан, чтобы была возможность изменить ресурс до заполнения факта прибытия автомобиля.Данная ветка процесса была доработана:

Процесс заканчивается заполнением менеджером 1 компании 1 информации о факте прибытия автомобиля и стоимости.Если заявку нужно отменить, то он может это сделать в том же окне.
АВТОМАТИЗАЦИЯ ОП ЗАСТРОЙЩИКА DAYTON. АМКРМ

Консалтинг

Задача No1
Внедрить систему для работы отдела продаж, которая позволит решить множество задач - вести учет клиентов, безопасно хранит базу клиентов и историю взаимодействия, свести каналы коммуникации в одну систему, работать удаленно с помощью мобильного приложения, видеть статистику эффективности работы отделов продаж в двух городах.Задача No2
Внедрить IP-телефонию в два отделения продаж - Киев и Днепр, чтобы все звонки совершались с мобильного телефона.Задача No3
Автоматизировать оформление договоров.Анализ ситуации
… В момент сотрудничества клиент находился в процессе запуска отделов продаж в Киеве и Днепре.Результат :
После нескольких этапов нам удалось внедрить AmoCRM для двух отделов продаж в Киеве и Днепре.На этапе завершения проекта были успешно реализованы следующие задачи:

Возможность вести учет всех клиентов с любого источника в одном месте.Безопасно хранит базу клиентов и историю взаимодействия (звонки, переписка, общение в мессенджерах) с потенциальными, существующими и прошлыми клиентами.Обвести каналы коммуникации: входящие и исходящие звонки, почта, Facebook, WhatsUp, Viber - в одну систему.Контролировать этапы работы с клиентом в двух отделах продаж.Проводить внутреннюю коммуникацию между сотрудниками компании в рамках конкретной сделки или групповых разговоров.Контролировать выполнение задач с напоминаниями.Получит доступ к СРМ с любого устройства имея собственный логин и пароль, а руководителю получает информацию по каждой сделке в режиме онлайн.Работать удаленно с помощью мобильного приложения.Увеличить продажи за счет системного взаимодействия с клиентом.Осуществляет контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени.Получать статистику и аналитику эффективности работы отделов продаж по Киеву и Днепру.Отправьте СМС от имени компании из окна системы.
Введение Битрикс24 в группу компаний "Penov Group"

Управление клиентами и CRM

О клиенте
PenovGroup - высотно-верхолазные работы Киев.Высокие работы любого типа и уровня сложности.Решение
Битрикс 24 + IP - телефония

… Что было сделано?Проведено несколько бриф-встречей, где обозначили цели проекта, задачи, подробно сообщались о бизнес-процессах компании.Было разработано и согласовано техническое задание.Внедрить корпоративный портал Битрикс 24 + CRM для решения следующих задач:
Свести все каналы коммуникации с разных сайтов в одну систему (Viber, Telegram, instagram, Facebook комментарии, Facebook директ).Организовать корпоративную IP-телефонию, установить виджет "Перезвоните мне", чтобы иметь аналитику по звонкам, настроить автоответчик в нерабочее время и более качественно оказывать услуги клиентам.Анализировать каналы обращенных, строить отчеты.Систематически собирает клиентскую базу для сегментирования клиентов и дальнейших маркетинговых мероприятий.Взаимодействие внутри компании, постановка задач друг другу.Также было сделано:
Подготовлены учебные материалы (видео, процесс работы с клиентами).Проведено тренировочное мероприятие со всеми сотрудниками компании.Проведена аттестация.#Битрикс24 #crm

Показать еще 27 работ

Отзывы и комплименты о выполненных проектах 3

Более 6 месяцев назад 3

16 июня 2023 2400 UAH
Настройка сервиса SalesIQ

Качество

Профессионализм

Стоимость

Контактность

Сроки

Все профессионально и проактивно
Работаем дальше

Alex Chornovol | Персональный | Ответный отзыв

15 июня 2022 7500 UAH
Описание бизнес-процесс и создание концепции внедрения CRM

Качество

Профессионализм

Стоимость

Контактность

Сроки

все было супер! Спасибо большое!

Alex Void | Персональный | Ответный отзыв

13 мая 2019 3350 UAH
Анализ бизнес процессов и подбор CRM системы

Качество

Профессионализм

Стоимость

Контактность

Сроки

все четко в срок ! продолжим сотрудничество

Ekaterina Ivanova Ivanova | Персональный | Ответный отзыв

Активность

Последние ставки 10	Бюджет	Добавлена	Сроки	Ставка
Настройка Zoho CRM + Zoho Inventory для компании 110 874 UAH	110 874 UAH	12 фев	30 дней
Внедрение Zoho CRM согласно готовой спецификации (Deluge, API, Zoho Writer) – Бухгалтерская служба 2310 UAH	2310 UAH	ноя 2025	20 дней
Доработка битрикс24		ноя 2025	7 дней	отозвана
Внедрение и Настройка CRM Creatio для B2B Торговли (Одежда/Обувь) 2500 UAH	2500 UAH	ноя 2025	30 дней
Внедрение СRM систему в клинику по производству линз (+1С) 22 175 UAH	22 175 UAH	ноя 2025	45 дней
Нужен CRM-специалист для подбора и внедрения CRM-системы для сервисной компании 27 000 UAH	27 000 UAH	окт 2025	12 дней
Настройка функционала Bitrix24 6080 UAH	6080 UAH	окт 2025	7 дней	отозвана
Фриланс-проект 5000 UAH	5000 UAH	окт 2025		скрыта
Фриланс-проект		сен 2025		скрыта
Настроить ZOHO CRM 2000 UAH	2000 UAH	авг 2025	14 дней

Олександр Корсканов

Рейтинг

Резюме

Навыки и умения

Аутсорсинг и консалтинг

Портфолио

Отзывы и комплименты о выполненных проектах 3

16 июня 2023 2400 UAH Настройка сервиса SalesIQ

15 июня 2022 7500 UAH Описание бизнес-процесс и создание концепции внедрения CRM

13 мая 2019 3350 UAH Анализ бизнес процессов и подбор CRM системы

Активность

16 июня 2023 2400 UAH
Настройка сервиса SalesIQ

15 июня 2022 7500 UAH
Описание бизнес-процесс и создание концепции внедрения CRM

13 мая 2019 3350 UAH
Анализ бизнес процессов и подбор CRM системы