Zoho CRM для продаж онлайн-курсов через вебинары

Zoho CRM для продаж онлайн-курсов через вебинары

Компания: Liberty Space.
Сайт заказчика: http://libertyspace.pro//

Liberty Space — компания проводит обучение по построению правильных отношений в паре.

Клиент обратился с запросом внедрить ZohoCRM:

- Нужно было импортировать базу клиентов в новую систему.
- Интегрировать 2 лендинга компании в ZohoCRM.
- Интегрировать вебинарную платформу WebinarStars, чтобы заявки с вебинаров попадали в систему автоматически после окончания.
- Интегрировать платежные системы WayForPay.
- Интегрировать открытие доступов в LMS - системе Kwiga после того, как менеджер осуществил продажу.
- Интегрировать заявки с чат-бот платформы ManyChat.
- Настроить бизнес-процессы в ZohoCRM.
- Настроить детальную аналитику по продажам и маркетингу.
- Интегрировать финансовую учетную систему.
- Провести комплексный тренинг по работе в новой системе для менеджеров.
- Настроить бизнес-процессы обработки технических обращений.
- Подключить телефонию UniTalk, чтобы звонки синхронизировались и попадали в систему автоматически.

Как мы помогли внедрить систему:

- Мы проанализировали и описали бизнес-процесс продажи и составили воронки продаж, чтобы дать единые "Правила игры" для менеджеров.
- Мы подготовили данные для миграции.
- Выполнили все технические настройки CRM для заказчика.
- Подключили источники трафика: лендинги, чат-бот платформу, WebinarStars.
- Мы разработали структуру модулей: лиды, сделки, контакты, счета с платежами.
- Настроили аналитику отдела продаж, где руководитель мог видеть оплаты по дням, "банк будущего" по оплатам, результативность менеджеров по продажам.
- Настроили аналитику по маркетингу, где маркетолог мог анализировать ключевые источники трафика, каналы, UTM-метки, конверсии в разрезе периодов.
- Разработали автоматизированные бизнес-процессы в системе.
- Провели 5 встреч для обучения менеджеров и руководителя.
- Провели аттестацию на знание системы.
- Разработали индивидуальные видео-инструкции для адаптации новых менеджеров.
- Обеспечивали поддержку несколько месяцев после внедрения.

Таким образом, менеджеры имеют удобную программу для управления своей базой клиентов, планирования напоминаний, а руководитель может контролировать свой отдел на основе цифр и планировать масштабирование.

Какие возникли сложности на проекте:

- Нужно было реализовать функционал контроля дубликатов, потому что один потенциальный клиент мог посещать десятки вебинаров и нужно было их объединять в единый контакт. Для этого мы запрограммировали собственный "контроллер дубликатов".

Сколько времени заняло настройка:

Весь проект длился 1 месяц: от начала первых встреч до проведения тренингов по правильной работе в системе.

Зачем заказчику CRM?

CRM-система в отделе продаж помогает обеспечить организованность, автоматизацию и аналитику процессов, что в итоге приводит к повышению эффективности работы команды.

Что такое CRM? Это умная программа, которая заменяет этот блокнот и значительно облегчает жизнь. Она помогает:

- Хранить все данные в одном месте. Контакты клиентов, историю взаимодействий, документы и задачи — все под рукой, ничего не потеряется.
- Напоминать о важных событиях. CRM автоматически напомнит о встречах или задачах, которые стоит выполнить.
- Экономить время. Вместо поиска нужной информации в записях или письмах, вы найдете ее за несколько кликов.
- Контролировать работу команды. Легко проверять, кто за что отвечает и на каком этапе находится каждая коммерческое предложение.
- Улучшить обслуживание клиентов. Ваши клиенты всегда будут вовремя проинформированы о состоянии своих заказов, что повысит их доверие.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs