Zoho CRM do sprzedaży kursów online przez webinaria

Zoho CRM do sprzedaży kursów online przez webinaria

Firma: Liberty Space.
Strona klienta: http://libertyspace.pro//

Liberty Space — firma prowadzi szkolenia w zakresie budowania prawidłowych relacji w parze.

Klient zwrócił się z prośbą o wdrożenie ZohoCRM:

- Należało zaimportować bazę klientów do nowego systemu.
- Zintegrować 2 landing page'e firmy w ZohoCRM.
- Zintegrować platformę webinarową WebinarStars, aby zgłoszenia z webinarów trafiały do systemu automatycznie po zakończeniu.
- Zintegrować systemy płatności WayForPay.
- Zintegrować otwieranie dostępu w systemie LMS - Kwiga po tym, jak menedżer dokonał sprzedaży.
- Zintegrować zgłoszenia z platformy chat-bot ManyChat.
- Skonfigurować procesy biznesowe w ZohoCRM.
- Skonfigurować szczegółową analitykę sprzedaży i marketingu.
- Zintegrować system księgowy.
- Przeprowadzić kompleksowe szkolenie z obsługi nowego systemu dla menedżerów.
- Skonfigurować procesy biznesowe obsługi zgłoszeń technicznych.
- Podłączyć telefonie UniTalk, aby połączenia synchronizowały się i trafiały do systemu automatycznie.

Jak pomogliśmy wdrożyć system:

- Przeanalizowaliśmy i opisaliśmy proces biznesowy sprzedaży oraz stworzyliśmy lejki sprzedażowe, aby dać jednolite "Zasady gry" dla menedżerów.
- Przygotowaliśmy dane do migracji.
- Wykonaliśmy wszystkie techniczne ustawienia CRM dla klienta.
- Podłączyliśmy źródła ruchu: landing page'e, platformę chat-bot, WebinarStars.
- Opracowaliśmy strukturę modułów: leady, transakcje, kontakty, konta z płatnościami.
- Skonfigurowaliśmy analitykę działu sprzedaży, gdzie kierownik mógł widzieć płatności według dni, "bank przyszłości" płatności, efektywność menedżerów sprzedaży.
- Skonfigurowaliśmy analitykę marketingową, gdzie marketer mógł analizować kluczowe źródła ruchu, kanały, UTM-etykiety, konwersje w podziale na okresy.
- Opracowaliśmy zautomatyzowane procesy biznesowe w systemie.
- Przeprowadziliśmy 5 spotkań szkoleniowych dla menedżerów i kierownika.
- Przeprowadziliśmy test na znajomość systemu.
- Opracowaliśmy indywidualne wideo-instrukcje dla adaptacji nowych menedżerów.
- Zapewnialiśmy wsparcie przez kilka miesięcy po wdrożeniu.

W ten sposób menedżerowie mają wygodny program do zarządzania swoją bazą klientów, planowania przypomnień, a kierownik może kontrolować swój dział na podstawie liczb i planować skalowanie.

Jakie trudności wystąpiły w projekcie:

- Należało wdrożyć funkcjonalność kontroli duplikatów, ponieważ jeden potencjalny klient mógł uczestniczyć w dziesiątkach webinarów i należało je łączyć w jeden kontakt. W tym celu zaprogramowaliśmy własny "kontroler duplikatów".

Ile czasu zajęło ustawienie:

Cały projekt trwał 1 miesiąc: od początku pierwszych spotkań do przeprowadzenia szkoleń z prawidłowej obsługi systemu.

Po co klientowi CRM?

System CRM w dziale sprzedaży pomaga zapewnić organizację, automatyzację i analitykę procesów, co w efekcie prowadzi do zwiększenia efektywności pracy zespołu.

Czym jest CRM? To inteligentny program, który zastępuje ten notes i znacznie ułatwia życie. Pomaga:

- Przechowywać wszystkie dane w jednym miejscu. Kontakty klientów, historię interakcji, dokumenty i zadania — wszystko pod ręką, nic się nie zgubi.
- Przypominać o ważnych wydarzeniach. CRM automatycznie przypomni o spotkaniach lub zadaniach, które warto wykonać.
- Oszczędzać czas. Zamiast szukać potrzebnych informacji w notatkach czy e-mailach, znajdziesz je w kilka kliknięć.
- Kontrolować pracę zespołu. Łatwo sprawdzić, kto za co odpowiada i na jakim etapie znajduje się każda oferta handlowa.
- Poprawić obsługę klienta. Twoi klienci zawsze będą na bieżąco informowani o stanie swoich zamówień, co zwiększy ich zaufanie.

#ZohoCRM #ZOHO #analityka