Switch to English version?

Yes

Переключитись на українську версію?

Так

Переключиться на русскую версию?

Да

Przełączyć się na polską wersję?

Tak

Zaloguj się
Rejestracja
- Witamy na Freelancehunt
  
  Pracuj bez ryzyka, oszczędzaj czas i pieniądze
  
  Zaloguj się Rejestracja

Oleksandr Korskanov

Zaproponuj Oleksandr pracę nad swoim kolejnym zleceniem.

Kijów, Ukraina

5 godzin 28 minut temu

częściowo zajęty

Zakończone 3 Sejfy

2 lata temu

3 zleceniodawców

w Serwisie 7 lat

Ranking

Zakończonych zleceń

Średnia ocena

Ranking

Konsulting

33 miejsce z 609

Zarządzanie klientami i CRM

25 miejsce z 316

Zarządzanie klientami i CRM

Integracja z systemami płatności elektronicznych

Umiejętności i kwalifikacje

Outsourcing i konsulting

Portfolio

CRM i szachownica dla dewelopera w celu zwiększenia sprzedaży

Zarządzanie klientami i CRM

W nowoczesnym środowisku biznesowym efektywne zarządzanie relacjami z klientami jest kluczowym czynnikiem sukcesu. Lev Development napotkała problemy w zarządzaniu sprzedażą i obsługą klienta, ale znalazła rozwiązanie dzięki wdrożeniu CRM.

Wyzwania:

… - Wzrost sprzedaży w 2021 roku doprowadził do trudności w śledzeniu interakcji z klientami.
- Menedżerowie nie mogli na czas przetwarzać wszystkich zapytań klientów, co prowadziło do utraty klientów.
- Komunikacja była niskiej jakości, a kierownik nie śledził tego z powodu braku narzędzi.

Rozwiązanie:

Zamawiający już miał CRM, który próbował skonfigurować samodzielnie, ale zaczęliśmy od audytu. Zespół przeprowadził audyt procesów biznesowych, skonfigurował system CRM zgodnie z potrzebami firmy i przeprowadził szkolenie dla pracowników.

Wyniki:

- Menedżerowie stali się o 20% bardziej produktywni dzięki wdrożeniu planowania pracy z klientami.
- Kierownik otrzymał pulpit nawigacyjny do zarządzania kluczowymi wskaźnikami biznesowymi.
- Czas przetwarzania zapytań klientów skrócił się o 40% dzięki automatyzacji i przypomnieniom dla menedżerów.

Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałej podstawie. Na wszystkie pytania menedżerów, kierowników menedżer projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych konfiguracjach.

#KeepinCRM #CRM #analitycs
CRM do sprzedaży mebli na zamówienie

Zarządzanie klientami i CRM

Wdrożenie CRM do sprzedaży mebli na zamówienie

W nowoczesnym środowisku biznesowym efektywne zarządzanie relacjami z klientami jest kluczowym czynnikiem sukcesu. Firma miała zainstalowany system Bitrix24, ale z powodu wyłączenia systemu w 2022 roku potrzebowała wymiany, aby kontynuować efektywną sprzedaż.

… Wyzwania w projekcie:

- Przeniesienie bazy klientów i transakcji: Firma STERCH miała dużą zgromadzoną bazę klientów, którą należało starannie przenieść do nowego systemu bez utraty danych.
- Integracja starych kanałów komunikacji: Formularze na stronie, połączenia, quizy i komunikatory były podłączone do starego systemu. Wymagało to równoległej integracji z nowym systemem z wyraźnym planem przejścia dla ciągłości pracy.
- Adaptacja menedżerów do nowego systemu: Menedżerowie byli przyzwyczajeni do pracy w Bitrix24, dlatego konieczne było opracowanie szczegółowego planu szkolenia dla komfortowego przejścia na nowy system.

Jaki system został wybrany:

Wybraliśmy Keeping CRM. KeepinCRM to ukraiński system CRM, przeznaczony do automatyzacji procesów biznesowych, takich jak zarządzanie leadami, klientami, transakcjami, zadaniami, magazynem, finansami i dokumentami. Umożliwia przedsiębiorstwom poprawę interakcji z klientami, zwiększenie efektywności i uproszczenie procesów wewnętrznych. Posiada niezbędną funkcjonalność, która zadowoliła zamawiającego.

Jakie wyniki uzyskał klient:

- Zamawiający otrzymał uformowane i opisane procesy biznesowe, co uprościło adaptację nowych pracowników.
- Pełną migrację z Bitrix na KeepinCRM z przeniesieniem bazy.
- Menedżerowie zostali przeszkoleni do pełnoprawnej pracy w nowym systemie.
- Opracowano instrukcje dotyczące pracy w systemie.

Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałe. Na wszystkie pytania menedżerów, kierowników menedżer projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych ustawieniach.

#KeepinCRM #CRM #analityka
KeepinCRM dla sklepu internetowego z płytami pancernymi

Zarządzanie klientami i CRM

Główne cele wdrożenia:

- Klient zwrócił się z prośbą o wdrożenie CRM od podstaw, ponieważ ewidencja była prowadzona w tabelach.
- Organizacja procesów biznesowych sprzedaży w kierunku B2C (sklep internetowy) oraz B2B (praca z partnerami i firmami).
… - Połączenie wszystkich źródeł zamówień w jeden system.
- Uzyskanie analityki sprzedaży.

Co było:

- Tracono zamówienia lub kontakt z klientem był nieterminowy.
- Brak procesu obsługi zamówień w kierunku B2C.
- Brak efektywnego procesu w kierunku B2B.
- Kierownik nie rozumiał, na jakim etapie znajduje się które zamówienie.

Co się zmieniło:

- Wszystkie zamówienia na jednym ekranie, co umożliwia analizowanie sprzedaży online.
- Wszystkie zapytania lub zamówienia trafiają do jednego systemu.
- Ustawione zautomatyzowane procesy ułatwiające pracę menedżera.

Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałe. Na wszystkie pytania menedżerów, kierowników menedżer projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych ustawieniach.

#KeepinCRM #CRM #analitycs
Migracja z Bitrix24 na KeyCRM dla agencji eventowej

Zarządzanie klientami i CRM

Migracja z Bitrix24 na KeyCRM dla agencji eventowej "Dziadek Żora Company"

W nowoczesnym środowisku biznesowym efektywne zarządzanie relacjami z klientami jest kluczowym czynnikiem sukcesu. Dziadek Żora Company napotkał problemy z istniejącym systemem Bitrix24: w 2022 roku usunięto wszystkie konta i pojawiła się kwestia zachowania bazy klientów oraz procesów biznesowych.

… Wyzwania:

- Zablokowanie Bitrix24 i pilne poszukiwanie alternatywy.
- Zachowanie bazy klientów oraz historii interakcji.

Rozwiązanie:

Przejście na KeyCRM.

KeyCRM to ukraiński system CRM, zaprojektowany dla małych, średnich i dużych firm. Zapewnia efektywne zarządzanie relacjami z klientami poprzez integrację z różnymi kanałami komunikacji oraz automatyzację procesów biznesowych. System ten ma integrację ze wszystkimi komunikatorami, stroną internetową oraz telefonią.

Proces wdrożenia:

- Kroki i etapy wdrożenia CRM.
- Dostosowane lejki sprzedażowe zgodnie z procesami biznesowymi.
- Podłączona wirtualna telefonia z możliwością zapisywania rozmów z telefonów komórkowych.
- Podłączony numer Viber oraz numer Telegram.
- Zintegrowane komunikatory firmy: instagram, facebook.
- Zaimportowana baza klientów.

Wyniki:

- Zamawiający zachował bazę klientów oraz procesy sprzedaży.
- Zamawiający otrzymał nowy system do zwiększenia efektywności sprzedaży.
- Zdjęcie demo-kabiny systemu.

Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałe. Na wszystkie pytania menedżerów, kierowników menedżer projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych ustawieniach.

#KeyCRM #CRM #analityka
Zoho Bigin CRM do sprzedaży sprzętu medycznego

Zarządzanie klientami i CRM

Wdrożenie systemu CRM Zoho Bigin dla Protech Solutions Ukraine

Protech Solutions Ukraine jest kluczowym graczem na ukraińskim rynku wysokotехнологicznego sprzętu medycznego i mebli.

… Wyzwania:

- Brak scentralizowanej bazy klientów i umów.
- Niezrozumiały poziom efektywności pracy menedżerów.
- Brak kluczowych wskaźników dla działów sprzedaży sprzętu medycznego i mebli.

Rozwiązania:

- Centralizacja danych: Stworzenie jednolitej bazy klientów i umów z podziałem praw dostępu.
- Optymalizacja procesów: Wdrożenie standardowego procesu pracy dla wszystkich menedżerów sprzedaży za pośrednictwem Zoho Bigin.
- Monitorowanie efektywności: Ustanowienie systemu kluczowych wskaźników (KPI) dla działów sprzedaży, co pozwoliło na śledzenie i analizowanie efektywności każdego menedżera.

Wyniki:

- Poprawa pracy menedżerów: Wszyscy menedżerowie zaczęli pracować według jednolitego procesu za pośrednictwem Zoho Bigin, co zwiększyło spójność i efektywność ich pracy.
- Scentralizowana baza danych: Jednolita baza danych z podziałem praw dostępu zapewniła łatwy dostęp do informacji i zwiększyła bezpieczeństwo danych.
- Wzrost efektywności: Efektywność pracy menedżerów wzrosła o 15% dzięki automatyzacji i standaryzacji procesów sprzedaży.
- Przejrzystość dla kierownictwa: Kierownicy uzyskali dostęp do pulpitów nawigacyjnych z kluczowymi wskaźnikami w Zoho Bigin, co pozwoliło lepiej kontrolować i zarządzać procesami sprzedaży.

Wnioski:

Wdrożenie systemu CRM Zoho Bigin w Protech Solutions Ukraine znacznie poprawiło zarządzanie sprzedażą, zwiększyło efektywność pracy menedżerów oraz zapewniło przejrzystość i kontrolę dla kierownictwa. Pomogło to firmie wzmocnić swoją pozycję na rynku i zapewnić wysoki poziom obsługi klienta.

Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałe. Na wszystkie pytania menedżerów, kierownicy projektu udzielają odpowiedzi, pomagają w dodatkowych ustawieniach.

#ZohoCRM #ZOHO #analityka
KeyCRM wdrożenie dla międzynarodowego studia depilacji

Zarządzanie klientami i CRM

LaserStrona klienta - Laserestetics

W nowoczesnym środowisku biznesowym efektywne zarządzanie relacjami z klientami jest kluczowym czynnikiem sukcesu. Laserestetics zmagało się z problemem braku kontroli nad napływem zapytań oraz brakiem aktualnej analityki marketingowej. Menedżerowie ręcznie wypełniali raporty i zapominali o klientach.

… Wyzwania:

- Klienci są obsługiwani chaotycznie bez jednolitego algorytmu.
- Brak jednego procesu obsługi przychodzących zapytań.
- Dużo czasu poświęca się na tworzenie raportów codziennie i co miesiąc przez kierownika.
- Komunikacja z klientami w różnych programach bez możliwości bieżącej kontroli.
- Niejasna obciążalność i efektywność menedżerów.

Rozwiązanie:

- Wdrożenie KeyCRM od podstaw i podłączenie 19 źródeł do jednego systemu.
- Opracowanie dashboardu w Google Looker Studio z konwersjami według studiów.
- Seria szkoleń i certyfikacja dla menedżerów studia.

KeyCRM to ukraiński system CRM, zaprojektowany dla małych, średnich i dużych firm. Zapewnia efektywne zarządzanie relacjami z klientami poprzez integrację z różnymi kanałami komunikacji oraz automatyzację procesów biznesowych. System ten ma integrację ze wszystkimi komunikatorami, stroną internetową oraz telefonią.

Proces wdrożenia:

- Przeprowadziliśmy dogłębne wywiady z kierownikami w celu zbudowania lejka sprzedażowego.
- Opracowaliśmy plan projektu oraz schemat procesów biznesowych.
- Skonfigurowaliśmy system "pod klucz".
- Podłączyliśmy 19 kanałów zapytań potencjalnych klientów:
Instagram dwie strony,
Facebook wiadomości dwie strony,
Facebook formularze,
Viber numerowy,
Viber - bot,
Telegram numerowy,
Telegram - bot,
strona firmy z rejestracją UTM - znaczników,
Połączenia telefoniczne,
Email,
Quizy.
- Zaimportowana baza klientów

Wyniki:

- Zintegrowano wszystkie 19 kanałów zapytań - wszystko w jednym oknie.
- Zbudowano systemowy proces obsługi zapytań.
- Skrócono ręczne tworzenie raportów o 100% - raporty dotyczące leadów są generowane automatycznie.
- Zrozumiano obciążalność menedżerów oraz ich efektywność.
- Właściciel ma możliwość łatwiejszego skalowania studiów.

Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałej podstawie. Na wszystkie pytania menedżerów, kierownik projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych ustawieniach.

#KeyCRM #CRM #analityka
PIPEDRIVE CRM I IP-TELEFONIA DLA ORGANIZACJI FINANSOWEJ

Zarządzanie klientami i CRM

O kliencie:

Sjednej.cz - innowacyjna platforma na czeskim rynku, która łączy najlepsze czeskie narzędzia do porównywania kredytów, ubezpieczeń, energii i hipotecznych. Oferuje szczegółowe informacje na temat ubezpieczeń, usług komunalnych, hipotek i kredytów.

… Główne cele wdrożenia:

Klient zwrócił się do firmy z prośbą o pomoc w realizacji pomysłów dotyczących automatyzacji procesów roboczych.

Zapytanie obejmowało:

- Przeprowadzenie audytu istniejących procesów biznesowych i przygotowanie schematu rozwiązań do automatyzacji.
- Zintegrowanie numerów WhatsApp z Pipedrive w celu umożliwienia korespondencji menedżerów z roboczych numerów.
- Ustawienie i wdrożenie lejka sprzedażowego.
- Ustawienie automatycznego tworzenia umów PDF i ankiet.
- Stworzenie rozwiązania do automatycznych przypomnień dla menedżerów o zapomnianych klientach.
- Zintegrowanie wirtualnej telefonii do połączeń jednym kliknięciem oraz nagrywania rozmów, z analizą połączeń.
- Ustawienie automatycznego przydziału przychodzących zapytań wśród menedżerów, jeśli mają status "Pracuję". W przypadku przerw lub pauz, menedżerowie nie powinni otrzymywać leadów.
- Szkolenie w zakresie prawidłowego korzystania z Pipedrive oraz zapewnienie stałego wsparcia.

Proces pracy:

Etap 1. Badanie procesów klienta
Audyt istniejących procesów biznesowych i przygotowanie schematu rozwiązań do automatyzacji.

Etap 2. Ustawienia i integracje
- Integracja numerów WhatsApp z Pipedrive.
- Ustawienie i wdrożenie lejka sprzedażowego.
- Automatyczne tworzenie umów PDF i ankiet.
- Automatyczne przypomnienia dla menedżerów o zapomnianych klientach.
- Integracja wirtualnej telefonii do połączeń i analizy.
- Automatyczny przydział przychodzących zapytań wśród menedżerów.

Etap 3. Uruchomienie w eksploatacji
- Szkolenie w zakresie prawidłowego korzystania z Pipedrive.
- Stałe wsparcie.
- Zespół projektu
- Analityk biznesowy
- Menedżer projektu
- Programista
- Budżet projektu

Początkowa sytuacja:

- Brak prawidłowego procesu obsługi wniosków.
- Menedżerowie zapominali oddzwonić do klientów.
- Historia komunikacji z klientami była tracona; połączenia i korespondencja były prowadzone z prywatnych telefonów.
- Brak analizy sprzedaży w systemie.

Osiągnięte wyniki:

- Menedżerowie zostali przeszkoleni do pracy zgodnie z określonymi procesami i zasadami.
- System przypomina menedżerom o zapomnianych klientach.
- Wnioski są automatycznie przydzielane wśród menedżerów, jeśli są obecni w miejscu pracy.
- Połączenia i korespondencja są przechowywane w karcie klienta w systemie i dostępne w kilku kliknięciach.
- Menedżerowie mogą tworzyć umowy lub ankiety w kilku kliknięciach w systemie.
- Szablony e-maili są dostępne dla menedżerów.
- Kierownik otrzymuje analizę sprzedaży na pulpicie nawigacyjnym.
- Klient otrzymuje analizę na pulpicie nawigacyjnym i jest przeszkolony do jej obsługi.

Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałej podstawie. Na wszystkie pytania menedżerów, kierownik projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych ustawieniach.

#PipeDriveCRM #PipeDrive #analitycs
Viber, Telegram, WhatsApp numery dla Zoho CRM I Jak zwiększyć szw

Zarządzanie klientami i CRM

Rozwiązanie: Widget E-chat + Zoho
Stworzyliśmy widget oparty na platformie E-chat, który w pełni integruje się z Zoho CRM i pozwala na:

- Inicjowanie pierwszych wiadomości w Viber, Telegramie i WhatsAppie;
… - Pisanie wiadomości w Telegramie jako pierwszy zarówno po numerze, jak i po nicku (w przypadku, gdy numer nie jest używany lub jest ukryty).
- Prowadzenie korespondencji bezpośrednio w interfejsie Zoho;
- Automatyczne rejestrowanie całej historii komunikacji w karcie klienta.

Zalety widgetu
Zcentralizowana historia komunikacji: Cała korespondencja jest przechowywana w CRM;
Łatwość użycia: Menedżerowie pracują w znanym interfejsie Zoho;
Automatyzacja: Możliwość ustawiania triggerów, szablonów i automatycznych odpowiedzi;
Zwiększenie konwersji: Nie czekasz, aż klient napisze — działasz jako pierwszy.
CRM dla firmy zajmującej się produkcją wyrobów drewnianych

Zarządzanie klientami i CRM

CRM dla produkcji wyrobów drewnianych firmy Verba na bazie Zoho One

Verba-VV — to ukraińska firma, która specjalizuje się w produkcji wyrobów drewnianych.

… Zapytanie klienta:

- Przeprowadzić audyt istniejących procesów biznesowych i ustawień.
- Opracować plan rozwoju i automatyzacji działu sprzedaży na bazie Zoho One.
- Ustawienie formularzy drukowanych ofert handlowych.
- Opracować plan rozwoju i automatyzacji działu logistyki na bazie Zoho One.
- Stałe wsparcie i dostosowanie systemu Zoho.

Rozwiązanie:

Z naszej strony przydzieliliśmy analityka i programistę do pełnego wsparcia i rozwoju klienta.

Proces realizacji:

- Wykonano audyt procesów i istniejących ustawień:
- Przeprowadzono wywiad z kierownikiem firmy w celu analizy procesów biznesowych.
- Przeprowadzono wywiad z kierownikiem działu sprzedaży i głównym menedżerem.
- Przeprowadzono wywiad z kierownikiem działu logistyki i głównym menedżerem.
- Opracowano plan automatyzacji i ustawień.
- Ustawiono moduły Umowy, Kontrahenci, Kontakty, Oferta handlowa.
- Podłączono pocztę pracowników.
- Ustawiono automatyzację między modułami: przy zaznaczeniu przez logistyka statusu dostawy, zmienia się status umowy.
- Wykonano korekty ustawień po poprzednich wykonawcach.

Wyniki:

- Zwiększyła się efektywność działu sprzedaży firmy Verba.
- Regularny rozwój systemu na prośbę menedżerów i kierownika.
- Praca znacznie się poprawiła, CRM stał się systemem, z którego naprawdę się korzysta, pracują w nim zarówno menedżerowie sprzedaży, jak i logistycy, w przeciwieństwie do tego, co było wcześniej.

Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałej podstawie. Na wszystkie pytania menedżerów, kierowników menedżer projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych ustawieniach.

#ZohoCRM #ZOHO #analityka
Wdrożenie Zoho CRM dla produkcji lightboxów

Zarządzanie klientami i CRM

Zoho CRM dla produkcji lightboxów i modułowych stoisk

W nowoczesnym środowisku biznesowym efektywne zarządzanie relacjami z klientami jest kluczowym czynnikiem sukcesu. Firma Novodek wdrożyła podstawową CRM z innym integratorem, ale napotkała problemy, gdy poprzednia firma-integrator nie zapewniała jakości wsparcia i obsługi. Prowadziło to do długotrwałych opóźnień w rozwiązywaniu kwestii zarządzania.

… Zoho to kompleksowa platforma narzędzi biznesowych, która oferuje szeroki zakres aplikacji do zarządzania różnymi aspektami biznesu. Jest odpowiednia dla przedsiębiorstw każdej wielkości, ale szczególnie popularna wśród małych i średnich firm dzięki swojej elastyczności i przystępnej cenie.

Zapytanie klienta:

- Przeprowadzenie audytu istniejących procesów biznesowych i ustawień.
- Stałe wsparcie i dostosowanie systemu Zoho.

Rozwiązanie:

- Wyznaczyliśmy analityka i programistę do pełnego wsparcia i rozwoju klienta.

Proces realizacji:

- Przeprowadzono audyt procesów i istniejących ustawień według checklisty z 45 punktów.
- Opracowano plan automatyzacji i ustawień.
- Wykonano konfigurację chatbota na stronie.
- Zidentyfikowano i rozwiązano problemy z wirtualną telefonią.
- Opracowano automatyzację między modułami leadów i transakcji.
- Wykonano korektę ustawień po poprzednich wykonawcach.
- Skonfigurowano dodatkowe wskaźniki w dashboardzie.

Wyniki:

- Zwiększona efektywność działu sprzedaży firmy Novodek.
- Regularny rozwój systemu pod kierownictwem.
- Praca znacznie się poprawiła, a klient otrzymuje wysokiej jakości wsparcie.

Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałej podstawie. Na wszystkie pytania menedżerów, kierowników menedżer projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych ustawieniach.

#ZohoCRM #ZOHO #analityka
Przejście z Bitrix24 na Zoho CRM dla szkoły zdalnego nauczania

Zarządzanie klientami i CRM

SZKOŁA ONLINE 977: nowoczesna edukacja zdalna z każdego zakątka Ukrainy i świata

Strona https://977.com.ua

… Potrzeby i życzenia klienta:

- Mieć możliwość przeniesienia bazy klientów z Bitrix24.
- Pomoc w opracowaniu procesu biznesowego sprzedaży.
- Praca z kilkoma lejkami: nowe i powtarzające się sprzedaże.
- Zautomatyzować procesy pracy z klientem.
- Możliwość integrowania zgłoszeń ze strony.
- Możliwość wskazywania w karcie klienta rodziców i dzieci.
- Możliwość automatycznego rejestrowania połączeń.
- Możliwość generowania faktur PDF i umów.
- Rejestracja wszystkich zapytań z Facebooka, Instagrama, Telegramu.
- Mieć dashboardy i analitykę w systemie, która będzie formułowana automatycznie.
- Szkolenie menedżerów i kierownika.

Zrealizowano:

- Przeprowadzono spotkania i analizę
- Przeprowadzono dwa spotkania w celu analizy wcześniejszych życzeń i wymagań dotyczących systemu.
- Wybrano system Zoho i opracowano kalkulację projektu oraz plan realizacji.
- Po rozpoczęciu prac przeprowadzono pięć spotkań z kierownikiem w celu audytu istniejących procesów i stworzono schemat lejków sprzedaży z uwzględnieniem automatyzacji.
- Ustawienia systemu Zoho CRM
- Lejki sprzedaży.
- Dodatkowe pola.
- Opracowano niestandardowy interfejs systemu.
- Powiązania między kartami rodzic-dzieci.
- Automatyczne zadania dla menedżera.
- Automatyczne zadania, jeśli umowa trwa dłużej niż 2 dni po przedstawieniu oferty.
- Szablony dokumentów i umów.

Integracje i dodatkowe ustawienia:

- Podłączono wirtualną telefonie do rejestrowania wszystkich zapytań z możliwością odsłuchania rozmowy.
- Zintegrowano zgłoszenia ze strony z UTM-etykietami do analizy kampanii reklamowych.
- Ustawiono możliwość wskazywania dzieci i rodziców w jednej karcie.
- Podłączono e-mail klienta, aby móc wysyłać wiadomości.
- Zintegrowano platformę chat-bota SmartSender ze wszystkimi komunikatorami: Instagram, Facebook, Telegram.
- Przeniesiono bazę klientów z Bitrix24.

Szkolenie i wsparcie:

- Przeprowadzono cztery spotkania w celu szkolenia menedżerów i kierownika.
- Nagrano instrukcje wideo dotyczące korzystania z systemu.
- Wspierano klienta i pomagano w dodatkowych pytaniach, adaptowano nowych menedżerów.

Było:

- Klienci nie byli systematycznie prowadzeni w Bitrix24.
- Kończył się termin konta i zbliżało się zagrożenie usunięcia danych (Bitrix usuwał wszystkie systemy w 2023).

Stało się:

- Ustawione procesy sprzedaży.
- Wszystkie zapytania trafiają do systemu i są przetwarzane przez menedżerów.
- Analityka formułowana jest automatycznie, kierownik ma możliwość analizy wskaźników na dashboardzie z komputera lub telefonu.
- Kontrola menedżerów i ich wskaźników jest teraz przejrzysta.

Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałe. Na wszystkie pytania menedżerów, kierowników menedżer projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych ustawieniach.

#ZohoCRM #ZOHO #analityka
Zoho CRM dla kursów online dla marynarzy

Zarządzanie klientami i CRM

Edukacja Morska: platforma edukacyjna dla marynarzy - praktyczna wiedza dla nawigatorów, której nie znajdziesz w książkach

Strona klienta educationmarine.com

… Potrzeby i oczekiwania zamawiającego:

- Klient wdrażał od podstaw z innymi integratorami, którzy nie mogli spełnić wszystkich oczekiwań klienta. Zwrócił się do nas o wsparcie i doradztwo.
- Przeanalizować istniejące ustawienia systemu.
- Przedstawić rekomendacje dotyczące ulepszeń.
- Rozwiązać istniejące problemy techniczne.
- Zrealizować dodatkowe życzenia: ustawienia procesów biznesowych, analityki i szkolenia personelu.

Proces pracy:

- Przeprowadziliśmy cztery spotkania w celu analizy wcześniejszych oczekiwań i wymagań dotyczących systemu.
- Opracowaliśmy plan prac i zaczęliśmy rozwiązywać najbardziej pilne problemy.
- Wspieramy klienta od 2023 roku w istniejących zadaniach i pomagamy rozwijać system razem z klientem.

Co było:

- System nie był do końca skonfigurowany przez poprzednich integratorów.
- Poprzedni wykonawcy wolno odpowiadali i nie mogli rozwiązać niektórych zadań.

Co się zmieniło:

- Przejęliśmy system klienta na pełne wsparcie od 2023 roku i pracujemy do dziś.
- Na początku przeprowadziliśmy audyt i udzieliliśmy konsultacji, jak można poprawić procesy biznesowe.
- Kontynuujemy rozwój systemu klienta i pomagamy w rozwiązywaniu zadań technicznych.

Świadczymy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałej podstawie. Na wszystkie pytania menedżerów, kierowników menedżer projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych ustawieniach.

#ZohoCRM #ZOHO #analityka
Uspacy CRM dla oficjalnego dystrybutora sprzętu Develon

Zarządzanie klientami i CRM

Grupa firm “Industria” – jedyna firma w Ukrainie, która jest oficjalnym przedstawicielem i dystrybutorem Develon (dawniej Doosan). Oferują pełen zakres usług, w tym sprzedaż, gwarancyjne i pogwarancyjne serwisowanie nowoczesnego sprzętu drogowo-budowlanego i wydobywczego Develon.

Strona zamawiającego https://www.ind-group.com.ua/

… Zamawiający zwrócił się do firmy z prośbą o wdrożenie systemu “Uspacy”.

Główne potrzeby były następujące:

- Przenieść dane z Bitrix24: kontakty, umowy, pracownicy, zadania i inne.
- Pomoc w opracowaniu procesu biznesowego sprzedaży.
- Podłączenie telefonii Binotel do rejestrowania rozmów.
- Integracja z witryną z możliwością zbierania znaczników UTM.

Proces pracy:

- Przeprowadzono spotkanie w celu analizy wcześniejszych życzeń i wymagań dotyczących systemu.
- Skonfigurowano Uspacy:
- Lejek sprzedażowy.
- Dodatkowe pola.
- Podłączono wirtualną telefonie do rejestrowania wszystkich zgłoszeń oraz możliwość odsłuchania rozmowy.
- Zintegrowano zgłoszenia z witryny z znacznikami UTM do analizy kampanii reklamowych.
- Przeniesiono bazę klientów z Bitrix24.
- Nagrano wideo-instrukcje dotyczące korzystania z systemu.
- Wspieramy klienta i pomagamy w dodatkowych pytaniach.

Co było:

- Klienci byli prowadzeni w notatnikach.
- Nie było jednolitej bazy do śledzenia statusów umów i lejków sprzedażowych.
- Nie była zrozumiała działalność menedżerów.

Co się zmieniło:

- Wszystkie zgłoszenia potencjalnych klientów zamawiającego trafiają do systemu automatycznie.
- Jednolita baza klientów z podziałem na prawa dostępu.
- Wdrożone lejki sprzedażowe do kontroli i prognozowania.

Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałe. Na wszystkie pytania menedżerów, kierowników menedżer projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych ustawieniach.

#UspacyCRM #Uspacy #analityka
CRM dla produkcji oleju słonecznikowego Lux-oil

Zarządzanie klientami i CRM

CRM dla działu zakupów produkcji oleju słonecznikowego. Jak zacząć zarządzać swoimi klientami i zwiększyć efektywność menedżerów?

Firma Lux-oil - zakład ekstrakcji oleju.
Strona zamawiającego http://lux-oil.com.ua/
…
Produkcja nierafinowanego oleju słonecznikowego, śruty słonecznikowej, peletów z łuski słonecznika oraz fosfatydowego koncentratu słonecznika - to Sofijewski zakład ekstrakcji oleju PP „Lux Oil”. Na dzień dzisiejszy przedsiębiorstwo zapewnia pełny cykl produkcji oleju słonecznikowego na własnych mocach i daje możliwość jakościowego przetwarzania nasion słonecznika.

Klient zwrócił się do firmy z prośbą o dobranie systemu CRM oraz pomoc w kompleksowym wdrożeniu i szkoleniu.

Zamawiający miał takie trudności:

- Wszystkie ustalenia z klientami były zapisywane przez menedżerów na papierowych karteczkach, co prowadziło do tego, że menedżerowie zapominali, do kogo mają oddzwonić.
- W sezonie menedżerowie mieli dużo telefonów i brak możliwości zapisywania notatek w jednym miejscu, aby kierownik mógł to sprawdzić.
- Kierownik nie miał możliwości śledzenia, czy kontaktowano się z klientem, o czym ustalono.
- Kiedy odchodził menedżer, cała historia interakcji z klientami była tracona.
- Brak możliwości policzenia podstawowych wskaźników działu sprzedaży: liczba telefonów, liczba zapytań, wykonana praca z dnia, tygodnia, miesiąca.

Jak pomogliśmy pokonać te wyzwania:

- Przeprowadziliśmy dogłębną audyt istniejących procesów biznesowych i zbadaliśmy istniejącą dokumentację.
- Opracowaliśmy plan realizacji projektu i wybraliśmy prosty system Zoho.
- Ustawiliśmy proces pracy z nowymi i istniejącymi klientami.
- Podłączyliśmy rozmowy - wszystkie rozmowy są nagrywane.
- Ustawiliśmy wskaźniki analityki.
- Przeprowadziliśmy serię szkoleń dla menedżerów i kierowników.

Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałej podstawie. Na wszystkie pytania menedżerów, kierowników menedżer projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych ustawieniach.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
CRM dla kancelarii prawnej i oszczędność do 10 godzin kierownika

Zarządzanie klientami i CRM

Jak zaoszczędzić do - 10 godzin na ewidencjonowaniu wszystkich zgłoszeń i zautomatyzować rutynę?

Firma: Kancelaria Adwokatów Wasyla Kowtasza.
Strona zamawiającego: https://ofis-advokativ.com.ua/
…
Kancelaria adwokatów — to firma prawnicza, która oferuje szeroki zakres usług, w tym:

- Sporządzanie dokumentów: przygotowanie pozwów, skarg, wniosków i innych dokumentów prawnych.
- Obrona w sprawach karnych: reprezentacja podejrzanych, oskarżonych i skazanych na wszystkich etapach postępowania karnego, w tym towarzyszenie podczas przeszukań, zajęć i przesłuchań.
- Spory rodzinne: pełne wsparcie w sprawach rozwodowych, podziału majątku, ściągania alimentów i ustalania miejsca zamieszkania dzieci.
- Pomoc przy wypadkach drogowych: przedsądowe i sądowe wsparcie spraw ubezpieczeniowych, kontrola ściągania środków z polis ubezpieczeniowych.

Firma ma biura w miastach Równe, Lwów, Sarny, Dubrowica oraz w miasteczku Rokitne, co zapewnia wygodny dostęp do ich usług dla klientów z różnych regionów.

Dzięki zespołowi doświadczonych prawników, z których każdy specjalizuje się w swojej dziedzinie, Kancelaria Adwokatów gwarantuje profesjonalne podejście i skuteczne rozwiązania dla swoich klientów.

Klient zwrócił się do firmy z prośbą o integrację "pod klucz" oraz przeprowadzenie szkoleń dla zespołu w zakresie efektywnej pracy. Klient miał negatywne doświadczenia z poprzednim wykonawcą, a nasze wartości najlepiej mu odpowiadały.

Klient miał następujące trudności:

- Tracili klientów: źródła zgłoszeń klientów chaotycznie przechowywane były w różnych miejscach, a menedżerowie zapominali o komunikacji.
- Wysokie wydatki na marketing, a kierownik nie rozumiał całego obrazu dotyczącego klientów i spraw.
- Tracona była historia klienta: trudno było przypomnieć sobie, o czym rozmawiano z klientami.
- Kiedy prawnik odchodził, cała historia interakcji z klientami była tracona.
- Brak możliwości policzenia podstawowych wskaźników działu sprzedaży: liczba zgłoszeń, wykonana praca dziennie, tygodniowo, miesięcznie.

Jak pomogliśmy pokonać te wyzwania:

- Ustawiliśmy proces obsługi zgłoszeń w systemie Pipedrive.
- Podłączyliśmy połączenia, Telegram, Instagram, Facebook - wszystkie zgłoszenia teraz w jednym miejscu.
- Ustawiliśmy kluczowe wskaźniki analityczne.
- Przeprowadziliśmy szkolenia dla menedżerów, prawników i kierownika.

Po co kancelarii prawnej CRM?

Wyobraź sobie, że masz gruby notatnik, w którym zapisujesz wszystkich swoich klientów, ich sprawy, terminy rozpraw sądowych i ważne szczegóły. Na początku wszystko wydaje się proste, ale z czasem stron staje się za dużo, notatki się mieszają, a niektóre sprawy można nawet zgubić.

CRM — to inteligentny program, który zastępuje ten notatnik i znacznie ułatwia życie.

Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałe. Na wszystkie pytania menedżerów, kierowników menedżer projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych ustawieniach.

#PipeDriveCRM #PipeDrive #analityka
CRM dla dystrybutora wysokiej jakości produktów opakowaniowych

Zarządzanie klientami i CRM

CRM dla dystrybutora wysokiej jakości produktów opakowaniowych Inferra Pack

Firma: Inferra Pack.
Strona klienta: https://www.inferrapack.com/ua/
…
Inferra Pack to dystrybutor innowacyjnych, wysokiej jakości produktów opakowaniowych oraz jednorazowych naczyń dla segmentu HoReCa i detalicznej sprzedaży żywności na terenie Ukrainy.

Firma jest również oficjalnym przedstawicielem na rynku Ukrainy światowych marek opakowań produkcji USA, takich jak: Fabri-Kal, Fold-Pak, Pactiv. W swojej pracy kieruje się innowacyjnym podejściem oraz zielonymi technologiami produkcji materiałów opakowaniowych.

Klient zwrócił się z prośbą o systematyzację pracy z klientem, aby zwiększyć sprzedaż. Wskazano na następujące trudności:

- Nie prowadzono ewidencji potencjalnych zapytań dotyczących produktów, co uniemożliwiało planowanie wydatków marketingowych.
- Wszystkie informacje o klientach były rozproszone w różnych miejscach, a kierownik nie miał jednolitej bazy klientów oraz historii komunikacji.
- Nie było możliwe śledzenie, na jakim etapie znajduje się która oferta handlowa, a o klientach zapominano.

Jak pomogliśmy pokonać te wyzwania:

- Przeanalizowaliśmy i opisaliśmy proces sprzedaży, aby dostarczyć jednolite "Zasady gry" dla menedżerów.
- Wybraliśmy system CRM według 43 kryteriów.
- Wykonaliśmy wszystkie techniczne ustawienia CRM dla klienta.
- Opracowaliśmy indywidualny moduł dla klienta, który umożliwia importowanie faktur z systemu 1C do CRM. Moduł ten automatycznie rozpoznaje dokument Excel i zapisuje dane z tabeli w odpowiednich polach, co pozwala na analizę zrealizowanych faktur.
- Ustawiliśmy analitykę działu sprzedaży.
- Podłączyliśmy stronę internetową, aby zapytania automatycznie trafiały do systemu.
- Przeprowadziliśmy 5 spotkań w celu szkolenia menedżerów i kierownika.
- Przeprowadziliśmy ocenę znajomości systemu.
- Opracowaliśmy indywidualne wideo-instrukcje dla adaptacji nowych menedżerów.
- Przeszkoliliśmy zagraniczny oddział w pracy z systemem, co znacznie zwiększyło ich wydajność.

Ile czasu zajęło ustawienie?

Cały projekt trwał 1,5 miesiąca: od początku pierwszych spotkań do przeprowadzenia szkoleń dotyczących prawidłowej pracy w systemie.

Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałej podstawie. Na wszystkie pytania menedżerów, kierowników menedżer projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych ustawieniach.

#ZohoCRM #ZOHO #analityka
CRM dla internetowej szkoły psychologii Akademika Losiewa

Zarządzanie klientami i CRM

CRM dla internetowej szkoły psychologii

Firma: Bezlogiczna metoda Akademika Losewa.
Strona klienta: https://akademiklosev.com/
…
Akademik Losev — firma, która pomaga usuwać głębokie blokady psychologiczne i zmieniać życiowe scenariusze według autorskiej metody bez hipnozy czy ezoteryki. Nauka obejmuje 70% praktyki, dostępna online i offline.

Klient zwrócił się z prośbą:

-Dopasować i zastąpić rosyjski system amoCRM na ZohoCRM.
- Należało przenieść istniejącą bazę w setkach tysięcy zapisów do nowego systemu.
- Zintegrować 10 landingów firmy w ZohoCRM.
- Zintegrować platformę webinarową WebinarStars, aby zgłoszenia z webinarów trafiały do systemu automatycznie po zakończeniu.
- Zintegrować systemy płatności WayForPay.
- Zintegrować otwieranie dostępu w systemie LMS - Kwiga po tym, jak menedżer dokonał sprzedaży.
- Zintegrować zgłoszenia z platformy chat-bot ManyChat.
- Skonfigurować procesy biznesowe w ZohoCRM.
- Skonfigurować szczegółową analitykę sprzedaży i marketingu.
- Zintegrować system księgowy.
- Przeprowadzić kompleksowe szkolenie dotyczące pracy w nowym systemie dla menedżerów.
- Skonfigurować procesy biznesowe przetwarzania zgłoszeń technicznych.
- Podłączyć telefonię UniTalk, aby połączenia synchronizowały się i trafiały do systemu automatycznie.

Jak pomogliśmy wdrożyć system:

- Przeanalizowaliśmy i opisaliśmy proces biznesowy sprzedaży oraz stworzyliśmy lejki sprzedażowe, aby dać jednolite "Zasady gry" dla menedżerów.
- Przygotowaliśmy dane do migracji.
- Wykonaliśmy wszystkie techniczne ustawienia CRM dla klienta.
- Podłączyliśmy źródła ruchu: landingi, platformę chat-bot, WebinarStars.
- Opracowaliśmy strukturę modułów: leady, transakcje, kontakty, rachunki z płatnościami.
- Skonfigurowaliśmy analitykę działu sprzedaży, gdzie kierownik mógł widzieć płatności według dni, "bank przyszłości" płatności, efektywność menedżerów sprzedaży.
- Skonfigurowaliśmy analitykę marketingową, gdzie marketer mógł analizować kluczowe źródła ruchu, kanały, UTM-etykiety, konwersje w podziale na okresy.
- Opracowaliśmy zautomatyzowane procesy biznesowe w systemie.
- Przeprowadziliśmy 5 spotkań szkoleniowych dla menedżerów i kierownika.
- Przeprowadziliśmy ocenę znajomości systemu.
- Opracowaliśmy indywidualne wideo-instrukcje dla adaptacji nowych menedżerów.
- Zapewnialiśmy wsparcie przez kilka miesięcy po wdrożeniu.

W ten sposób menedżerowie mają wygodny program do zarządzania swoją bazą klientów, planowania przypomnień, a kierownik może kontrolować swój dział na podstawie liczb i planować skalowanie.

Jakie trudności wystąpiły w projekcie?

- Migracja bazy w setkach tysięcy zapisów zajęła więcej czasu, niż planowano z powodu limitów API w amoCRM.
- Migracja była realizowana metodą kombinowaną, a mianowicie: przez eksport/import tabel oraz napisanie skryptu programowego, który synchronizował pozostałe dane. Należało synchronizować codziennie kilka tysięcy zapisów uruchamiając skrypt od nowa, aby nie zablokować API amoCRM.

Ile czasu zajęło ustawienie?

Cały projekt trwał 2 miesiące: od początku pierwszych spotkań do przeprowadzenia szkoleń dotyczących prawidłowej pracy w systemie.

Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałej podstawie. Na wszystkie pytania menedżerów, kierowników menedżer projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych ustawieniach.

#ZohoCRM #ZOHO #analityka
Zoho CRM do sprzedaży kursów online przez webinaria

Zarządzanie klientami i CRM

Zoho CRM do sprzedaży kursów online przez webinaria

Firma: Liberty Space.
Strona klienta: http://libertyspace.pro//
…
Liberty Space — firma prowadzi szkolenia w zakresie budowania prawidłowych relacji w parze.

Klient zwrócił się z prośbą o wdrożenie ZohoCRM:

- Należało zaimportować bazę klientów do nowego systemu.
- Zintegrować 2 landing page'e firmy w ZohoCRM.
- Zintegrować platformę webinarową WebinarStars, aby zgłoszenia z webinarów trafiały do systemu automatycznie po zakończeniu.
- Zintegrować systemy płatności WayForPay.
- Zintegrować otwieranie dostępu w systemie LMS - Kwiga po tym, jak menedżer dokonał sprzedaży.
- Zintegrować zgłoszenia z platformy chat-bot ManyChat.
- Skonfigurować procesy biznesowe w ZohoCRM.
- Skonfigurować szczegółową analitykę sprzedaży i marketingu.
- Zintegrować system księgowy.
- Przeprowadzić kompleksowe szkolenie z obsługi nowego systemu dla menedżerów.
- Skonfigurować procesy biznesowe obsługi zgłoszeń technicznych.
- Podłączyć telefonie UniTalk, aby połączenia synchronizowały się i trafiały do systemu automatycznie.

Jak pomogliśmy wdrożyć system:

- Przeanalizowaliśmy i opisaliśmy proces biznesowy sprzedaży oraz stworzyliśmy lejki sprzedażowe, aby dać jednolite "Zasady gry" dla menedżerów.
- Przygotowaliśmy dane do migracji.
- Wykonaliśmy wszystkie techniczne ustawienia CRM dla klienta.
- Podłączyliśmy źródła ruchu: landing page'e, platformę chat-bot, WebinarStars.
- Opracowaliśmy strukturę modułów: leady, transakcje, kontakty, konta z płatnościami.
- Skonfigurowaliśmy analitykę działu sprzedaży, gdzie kierownik mógł widzieć płatności według dni, "bank przyszłości" płatności, efektywność menedżerów sprzedaży.
- Skonfigurowaliśmy analitykę marketingową, gdzie marketer mógł analizować kluczowe źródła ruchu, kanały, UTM-etykiety, konwersje w podziale na okresy.
- Opracowaliśmy zautomatyzowane procesy biznesowe w systemie.
- Przeprowadziliśmy 5 spotkań szkoleniowych dla menedżerów i kierownika.
- Przeprowadziliśmy test na znajomość systemu.
- Opracowaliśmy indywidualne wideo-instrukcje dla adaptacji nowych menedżerów.
- Zapewnialiśmy wsparcie przez kilka miesięcy po wdrożeniu.

W ten sposób menedżerowie mają wygodny program do zarządzania swoją bazą klientów, planowania przypomnień, a kierownik może kontrolować swój dział na podstawie liczb i planować skalowanie.

Jakie trudności wystąpiły w projekcie:

- Należało wdrożyć funkcjonalność kontroli duplikatów, ponieważ jeden potencjalny klient mógł uczestniczyć w dziesiątkach webinarów i należało je łączyć w jeden kontakt. W tym celu zaprogramowaliśmy własny "kontroler duplikatów".

Ile czasu zajęło ustawienie:

Cały projekt trwał 1 miesiąc: od początku pierwszych spotkań do przeprowadzenia szkoleń z prawidłowej obsługi systemu.

Po co klientowi CRM?

System CRM w dziale sprzedaży pomaga zapewnić organizację, automatyzację i analitykę procesów, co w efekcie prowadzi do zwiększenia efektywności pracy zespołu.

Czym jest CRM? To inteligentny program, który zastępuje ten notes i znacznie ułatwia życie. Pomaga:

- Przechowywać wszystkie dane w jednym miejscu. Kontakty klientów, historię interakcji, dokumenty i zadania — wszystko pod ręką, nic się nie zgubi.
- Przypominać o ważnych wydarzeniach. CRM automatycznie przypomni o spotkaniach lub zadaniach, które warto wykonać.
- Oszczędzać czas. Zamiast szukać potrzebnych informacji w notatkach czy e-mailach, znajdziesz je w kilka kliknięć.
- Kontrolować pracę zespołu. Łatwo sprawdzić, kto za co odpowiada i na jakim etapie znajduje się każda oferta handlowa.
- Poprawić obsługę klienta. Twoi klienci zawsze będą na bieżąco informowani o stanie swoich zamówień, co zwiększy ich zaufanie.

#ZohoCRM #ZOHO #analityka
CRM dla usług wizowych HotVisa

Zarządzanie klientami i CRM

Przejście z HubSpot na Zoho One dla HotVisa

Firma: HotVisa.
Strona klienta: https://www.hotvisa.com.ua/
…
HotVisa — specjalizuje się w świadczeniu usług wizowych, pomagając klientom uzyskać wizy do USA, Wielkiej Brytanii, Kanady, Australii, Japonii i Korei Południowej. Oferują indywidualne podejście do każdego klienta, analizując jego sytuację i dobierając odpowiedni typ wizy. Dzięki 15-letniemu doświadczeniu i wysokiemu poziomowi profesjonalizmu, firma osiągnęła 98% skuteczności w zatwierdzaniu wiz.

Klient zwrócił się z prośbą o znalezienie alternatywy dla HubSpot.

Zamawiający korzystał z systemu HubSpot i miał dużą ilość danych w systemie. Z powodu braku pewnych możliwości w automatyzacji, raportowaniu oraz wysokich kosztów subskrypcji, klient zwrócił się do nas o pomoc w znalezieniu mocniejszej alternatywy CRM.

Ten projekt wymagał szybkości i profesjonalizmu, ponieważ subskrypcja HubSpot kończyła się pod koniec roku i musieliśmy szybko przejść na nowy system.

Co zrobiliśmy i jak przebiegał proces przejścia na nowy system?

- Przeanalizowaliśmy istniejące ustawienia HubSpot.
- Przeprowadziliśmy dogłębne wywiady w celu analizy procesów biznesowych działu sprzedaży.
- Przeprowadziliśmy dogłębne wywiady w celu analizy procesów biznesowych działu wsparcia (accountingu).
- Opisaliśmy proces w prostym dokumencie i opracowaliśmy "mapę" przejścia na nowy system z wyraźnymi datami. Wyzwanie polegało na tym, że system musiał zostać uruchomiony 2 stycznia, aby rozpocząć zbieranie analityki w nowym systemie.
- Ustawiliśmy system zgodnie z procesami klienta.
- Zintegrowaliśmy stronę, aby wszystkie zapytania trafiały do CRM z UTM-znacznikami.
- Zintegrowaliśmy telefonię, aby wszystkie rozmowy były nagrywane.
- Ustawiliśmy kluczowe wskaźniki działu sprzedaży i accountingu.
- Ustawiliśmy zaawansowaną analitykę na platformie Zoho Analytics.
- Zintegrowaliśmy system Send Pulse, aby zapytania z Instagramu trafiały do Zoho CRM.
- Opracowaliśmy indywidualny projekt interfejsu dla menedżerów.
- Ustawiliśmy bezpieczeństwo bazy klientów, aby nikt nie mógł usuwać ani eksportować danych.
- Przeprowadziliśmy szkolenia z obsługi systemu dla wszystkich pracowników i kierownika.

Wynik:

Klient otrzymał wygodny i funkcjonalny system do skalowania sprzedaży i marketingu.

W ten sposób menedżerowie mają wygodny program do zarządzania swoją bazą klientów, planowania przypomnień, a kierownik może kontrolować swój dział na podstawie liczb i planować skalowanie.

Jakie trudności pojawiły się w projekcie?

- Należało przenieść setki tysięcy rekordów do systemu w momencie uruchomienia.
- W tym celu napisaliśmy skrypt programowy, który przenosi dane, ale samo przeniesienie zajęło kilka dni, co wymagało wyraźnej daty startu, aby "przesiąść się" z jednego systemu na inny.
- W trakcie przenoszenia połączenie kilka razy przerywało się z powodu limitów systemu, ale nasz zespół deweloperski poradził sobie z zadaniem.

Po co klientowi CRM?

System CRM w dziale sprzedaży pomaga zapewnić organizację, automatyzację i analitykę procesów, co w efekcie prowadzi do zwiększenia efektywności pracy zespołu.

Dlaczego warto wybrać nas do współpracy?

- Pracujemy na wynik.
- Zastosujemy metodę od prostego do złożonego w procesach.
- Opracowujemy rozwiązania, myśląc przede wszystkim o ludziach.
- Doświadczenie setek projektów daje nam dużą pewność, że spełnimy Twoje oczekiwania z przewyższającymi oczekiwaniami na 11 z 10.

#ZohoCRM #ZOHO #analityka
Dashboard w Zoho Analytics - analityka end-to-end

Konsulting

Opracowaliśmy pulpit nawigacyjny analityki end-to-end dla szkoły online z setkami zgłoszeń dziennie.
Wskaźniki:
CPM (Cost Per Mille — koszt za tysiąc wyświetleń)
CTR (Click-Through Rate)
… CPC (Cost Per Click)
Wyświetlenia
Zasięg
Częstotliwość
Wskaźnik odrzuceń
Wskaźnik konwersji (CR)
Wskaźnik leadów do klientów
Średnia wartość zamówienia (AOV)
Czas do konwersji
CPL (Cost per Lead)
CAC
LTV
ROAS
ROMI
Wskaźnik churn
Wskaźnik retencji
Net Promoter Score (NPS)

#ZOHO #Analytic
CRM dla centrum kontaktowego w firmie UnMomento pralni

Zarządzanie klientami i CRM

Wdrożenie CRM dla centrum kontaktowego w firmie UnMomento
W nowoczesnym środowisku biznesowym efektywne zarządzanie relacjami z klientami jest kluczowym czynnikiem sukcesu. Pralnia UnMomento miała trudności z zarządzaniem zgłoszeniami przez różne kanały, takie jak: formularze na stronie, połączenia, zgłoszenia w komunikatorach i czacie na stronie, przez co niemożliwe było uzyskiwanie analityki z marketingu internetowego.

O zamawiającym
… UNMOMENTO — to sieć pralni w Kijowie, która działa od 1996 roku. Firma oferuje szeroki zakres usług: pralnia odzieży, obuwia, mebli, pranie bielizny, naprawa odzieży i obuwia, sprzątanie oraz specjalne obróbki rzeczy. Posiada ponad 50 punktów przyjęć w mieście i świadczy usługi dla klientów korporacyjnych. UNMOMENTO oferuje również dostawę, a ich technologie pozwalają na jakościowe przetwarzanie delikatnych wyrobów. Firma kładzie nacisk na wysoki poziom obsługi oraz zachowanie jakości Twoich rzeczy.

Wyzwania związane z wdrożeniem

Różnorodne kanały zgłoszeń: UnMomento otrzymywało zgłoszenia przez 8 różnych kanałów (strona, połączenia, komunikatory, czaty), co utrudniało centralne zarządzanie i integrację zapytań klientów.
Analityka i ocena inwestycji marketingowych: Z powodu braku jednolitego systemu CRM trudno było śledzić efektywność kampanii reklamowych i obliczać zwrot z inwestycji marketingowych.
Niedopasowanie procesów roboczych: Brak standaryzacji przetwarzania zgłoszeń powoduje utratę potencjalnych klientów i pogorszenie jakości obsługi.

Wybrane przez nas rozwiązanie

Wdrożenie KeyCRM dla pralni. KeyCRM — to ukraiński system CRM, zaprojektowany dla małych i średnich przedsiębiorstw. Zapewnia efektywne zarządzanie relacjami z klientami poprzez integrację z różnymi kanałami komunikacji oraz automatyzację procesów biznesowych. System ten ma integrację ze wszystkimi komunikatorami, stroną internetową oraz telefonią.

Jaki jest proces wdrożenia

Przeprowadzono 9 spotkań w celu analizy i budowy procesu biznesowego centrum kontaktowego.
Opisano procesy biznesowe i skonfigurowano je w systemie CRM.
Podłączono wirtualną telefonię z możliwością nagrywania połączeń.
Podłączono numery Viber i Telegram.
Zintegrowano komunikatory firmy: Instagram, Facebook.
Podłączono 3 strony internetowe firmy.
Opracowano głęboką integrację z systemem księgowym do wymiany danych o klientach.
Przeprowadzono 5 spotkań w celu szkolenia personelu.
W dalszej kolejności realizowane jest wsparcie i konsultacje w sprawach.
Jakie wyniki uzyskał klient
Zamawiający otrzymał sformułowane i opisane procesy biznesowe, co uprościło adaptację nowych pracowników centrum kontaktowego.
Centralne zarządzanie wszystkimi zgłoszeniami z 8 kanałów.
Dyrektor marketingu ma możliwość śledzenia wskaźników z marketingu internetowego.
CRM Zoho dla UmanHimTrade: surowce chemiczne hurtowo

Zarządzanie klientami i CRM

Wdrożenie CRM Zoho One dla UmanHimTrade: automatyzacja sprzedaży B2B surowców chemicznych

Firma: UmanHimTrade
Strona klienta: https://uhtrade.com.ua/
…
Firma UmanHimTrade jest wiodącym dostawcą surowców chemicznych w Ukrainie z ponad 14-letnim doświadczeniem. Specjalizuje się w dostawach wysokiej jakości komponentów dla przemysłu farmaceutycznego, spożywczego, kosmetycznego i biotechnologicznego oraz posiada odpowiednią licencję na handel aktywnymi składnikami farmaceutycznymi. Firma obsługuje ponad 500 klientów rocznie, ma własną logistykę, efektywny zespół oraz rozbudowaną sieć partnerską w całym kraju.

Cele, które chciał osiągnąć klient
Głównym celem jest dobranie i wdrożenie systemu CRM, który pozwoli na automatyzację sprzedaży B2B, centralizację bazy klientów, poprawę kontroli pracy menedżerów oraz zapewnienie kierownikowi dostępu do dynamicznej analityki dla codziennych decyzji zarządczych.

Jakie trudności miał klient bez CRM?

- Trudności w kontrolowaniu kluczowych KPI: liczba połączeń, spotkań, wysłanych ofert handlowych.
- Brak struktury pracy z klientami stałymi — lejki były nieformalizowane.
- Zapomniane połączenia lub przeterminowane zadania dotyczące klientów.
- Brak analityki SKU, niezbędnej do zarządzania stanami magazynowymi.
- Cała historia komunikacji z klientami była przechowywana tylko w głowach menedżerów.
- Niemożność oceny efektywności wydatków marketingowych — leady nie były rejestrowane.

Jak pomogliśmy rozwiązać te zadania?

- Opisaliśmy proces sprzedaży i stworzyliśmy standardyzację działań menedżera w CRM.
- Wybraliśmy Zoho One jako optymalne CRM według 43 kryteriów.
- Skonfigurowaliśmy lejki, typowe działania, szablony i karty klientów.
- Wdrożyliśmy automatyczne zadania i przypomnienia.
- Dodaliśmy dynamiczne pola do obliczania LTV, daty ostatniego zamówienia, liczby zamówień itp.
- Podłączyliśmy pocztę do wygodnej korespondencji z klientami z interfejsu CRM.
- Zintegrowaliśmy telefon IP z nagrywaniem i analityką połączeń.
- Skonfigurowaliśmy integrację strony z CRM — wszystkie zgłoszenia automatycznie tworzą leady. Menedżer od razu widzi te zgłoszenia, a marketer rozumie, z jakich kampanii reklamowych pochodzą zapytania.
- Zapewniliśmy bezpieczny podział praw dostępu, aby utrzymać bazę w bezpieczeństwie bez możliwości pobierania i kradzieży.
- Podłączyliśmy Google Ads do śledzenia zgłoszeń i konwersji w sprzedaży.
- Zbudowaliśmy system analityki: raporty dotyczące leadów, transakcji, realizacji KPI.
- Uruchomiliśmy pulpit BI w Zoho Analytics do analizy SKU, kategorii, cykli sprzedaży oraz możliwości głębokiej analizy bazy.
- Przeprowadziliśmy trzy szkolenia z CRM dla menedżerów.
- Przeprowadziliśmy szkolenie dla kierownika działu sprzedaży.
- Przeprowadziliśmy testy menedżerów po szkoleniu na znajomość systemu CRM.
- Zintegrowaliśmy CRM z wewnętrznym systemem księgowym do wymiany danych o kontrahentach, zamówieniach i statusach zamówienia. W ten sposób, gdy menedżer składa zamówienie w CRM, dział logistyczny realizuje zamówienie, a integracja zwraca informacje o statusie i należności do CRM menedżera.

Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałe. Na wszystkie pytania menedżerów, kierowników menedżer projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych ustawieniach.

#ZohoCRM #ZOHO #analityka
Wprowadzenie NetHunt do firmy logistycznej

Zarządzanie klientami i CRM

Wprowadzenie projektu NetHunt CRM
- Budowanie procesu sprzedaży dla menedżera i menedżera w systemie CRM w celu systematyzacji procesu pracy i rozpoczęcia kontroli menedżerów na obrona.- Zacznij otrzymywać analityka w trybie pracy online oddziału sprzedaży.Wdrożono kompleksowy system:
1 .Audyt procesów biznesowych "Jak jest teraz" i tworzenie schematu automatyzacji "Jak powinno być".2 .Ustawienia obrotu sprzedaży: Lody, Realizacja usługi.3 .Połączenie poczty korporacyjnej pracowników.CzteryPołączenie i ustawienie telefonu RINGOSTAT.PięćUstawienie obliczenia zysku umowy w oparciu o różnego rodzaju płatności klienta i podatku na podstawie umowy.6.Ustawienie obliczenia wynagrodzenia menedżera w umowie.7 .Ustawienie analityki .8 i 8.Tworzenie kaszmu w Google Looker Studio.9 .Podłączenie formularzy na stronie do systemu.DziesięćKonfiguracja generacji PDF - dokumenty: umowa, wniosek o transport.11 .Ustawienie automatyzacji pamięci.12 .Ustawienia modułów i bloków systemu: przewoźniki, dokumenty, numeracja dokumentów, klienci, sprzedaż i lody.13 .Budowanie łączności między sekcjami.14 .Prowadzenie 3 spotkań szkoleniowych: menedżerów sprzedaży, logistów, księgowych, menedżerów.15 .Współpraca i dodatkowe zadania.Wynik: budowany proces sprzedaży w systemie, rutynowe operacje są automatyzowane, menedżer widzi zyski zgodnie z umową i działalność menedżerów.
Wdrożenie Zoho One w szkole online

Konsulting

Wprowadzono narzędzia ZohoCRM, Zoho Survey, Zoho Drive, Smart Sender, Binotel.Lista prac:
- Rejestracja nowego konta w wersji chmury CRM.- zaproszenie pracowników do systemu;
- Ustawienie kontroli bezpieczeństwa (role, podział praw do przeglądu informacji, tworzenie profilów użytkowników, ustawienie grup i hierarchii podziału danych).- Ustawienie ograniczeń praw pracowników do tworzenia, przeglądu, kierowania, usuwania i eksportu lodów, kontaktów i innych modułów.- Dostosowanie modułów Umowy, Lody, Kontakty, Produkty, Zadania pod danymi opisane w kroku 1.- Ustawienie weryfikacji i reguł wypełniania pól w kartach lodów, umowy, kontaktu zgodnie z procesem biznesowym opisanym w etapie 1;
- Tworzenie projektu Canvas (wizualny wygląd karty) istot Umowy, Lidy, Kontakty, Produkty, Zadania.- Wyłączanie niepotrzebnych modułów i raportów.- ustawienie obrotu sprzedaży zgodnie z procesem biznesowym opisany w etapie 1;
… - Ustawienie bloku automatyzacji na obrońcu (instalacja zadań, e-maile) standardową funkcją.- Ustawienie strony startowej (wyciągnięcie analityki dla ról).- Ustawienie raportów i tablic (wbudowanych w CRM) na sprzedaż zgodnie z koncepcją opisaną w etapie 1.- Ustawienie podstawowego menu systemu (wkładki, tablicy).Połączenie telefonii wirtualnej (Binotel)- Połączenie z Facebook Leads.- Tworzenie telegramów roboczych do wiadomości.- Ustawienia haków internetowych na obrońcu sprzedaży do wysyłania wiadomości o wydarzeniach w telegramach grupy.- Pisanie integracji z Smart Sender (pierwsza wiadomość tworzy link / umowę).- Testowanie scenariuszy pracy menedżera, sprawdzenie integracji.- Wpisanie kodu oprogramowania do synchronizacji aplikacji na stronie internetowej.- Użytkownik wypełnia formularz - aplikacja tworzy umowę / lód w systemie.- Przekazuje się nazwę, numer telefonu, UTM w polu kart.Testowanie integracji.#Zoho #Zohocrm
Wdrożenie CRM dla branży towarowej

Zarządzanie klientami i CRM

Wdrożono KeepinCRM w biznesie towarowym, 10 menedżerów.Projekt realizowany jest na następnych etapach.Etap 1Przegląd procesów klienta.- Analiza i opis bieżących procesów biznesowych firmy "Jak jest teraz".- Analiza i sporządzanie listy działań każdego użytkownika w zależności od roli i/lub sekcji.- określenie liczby etapów w obrocie sprzedaży niezbędnych do realizacji towaru/usługi.- tworzenie schematu procesu biznesowego.Etap 2.Umieszczenie i integracja:
- Sprzedaż do wejściowych i weekendowych sprzedaży.- zainstalowane karty kontaktowe, umowy pod procesami klienta,
- Właściwe prawa dostępu do przeglądu, zmiany, usunięcia, eksportu itp.- Zintegrowane przez telefon Binotel.- Sklep internetowy jest podłączony do Dobry.- Dostęp do sklepu internetowego Prom.- Integrowana nowa poczta i generacja TDN i śledzenie dostaw.- Integrowana jest strona.- Zintegrowane strony internetowe firmy.- Podłączony wiber czat do komunikacji.Połączone jest automatyczne wysyłanie SMS.Moduł magazynowy.Ustawiony rachunek magazynowy i zapis.- Umieszczone szablony dokumentów do automatycznej generacji (liczby, faktury, akty).Zbudowany jest moduł finansowy.- Właściwa walidacja pól.- Umieszczone traktory do montażu zadań automatycznych do naglądania.- Importowane bazy istniejących klientów.- Ustawiona segmentacja klientów do ponownego sprzedaży.Opracowanie systemu:
- Rozwinięta integracja z TurboSMS do automatycznego wysyłki wiberSMS klienta.- Integracja została opracowana z Liqpay (generacja linków do płatności podczas przejścia do fazy).- Opracowano weryfikację "Zabronione dla menedżerów przetłumaczyć umowę na następny etap, jeśli nie było połączenia".- Rozwój, aby w następnym etapie mogli przetłumaczyć pewne menedżerów po zakończeniu płatności.Etap III.Rozpoczęcie do eksploatacji:
… Trzy spotkania odbyły się w ramach programu nauczania.- Wideo instrukcji dla menedżerów.Wsparcie :
Klient towarzyszy na podstawie czasu:
i konsultacji .- do pracy .
Automatyzacja oddziału sprzedaży w agencji ochrony

Zarządzanie klientami i CRM

ANTITERROR SECURITY GROUP - to duże doświadczenie w zakresie świadczenia usług ochronnych i kompleksowe rozwiązanie kwestii bezpieczeństwa z przestrzeganiem zasady indywidualnego podejścia do każdego klienta.Zadanie
Wprowadź amoCRM i połączenie wszystkich kanałów komunikacji.Co pozwoli strukturować sprzedaż, zorganizować proces biznesowy pracy z nowymi i istniejącymi klientami, kontrolować aktualne statusy i prowadzić klienta do skutecznego zakończenia transakcji.System pod kluczem został w pełni wdrożony, a także wszystkie powyższe zadania zostały rozwiązane.Okres realizacji wynosił 14 dni.Po wdrożeniu klient otrzymał wsparcie doradcze przez 2 tygodnie i techniczne do dnia dzisiejszego.Co udało nam się osiągnąć z pomocą amoCRM:

Rozpoczął się systemowy rachunek klientów;
… skupienie personelu na pracy z bazą klienta;
Kierownik zaczął otrzymywać informacje o każdej transakcji w trybie online;
Menedżerowie zaczęli przetwarzać transakcje zgodnie z instrukcjami, co doprowadziło do wzrostu spowodowanych zakupami klientów;
Szybko i efektywnie współpracować z potencjalnymi klientami.
Zrozumiały, w jakim etapie sprzedaż obrotowa znajduje się każdy klient;
Wzrost sprzedaży poprzez interakcję systemową z klientem;
Efektywnie zaczął wykonywać kontrolę jakości pracy działu sprzedaży w dowolnym momencie czasu;
Otrzymali statystykę i analizę skuteczności pracy z bazą.
Automatyzacja dwóch OP deweloperów "Orlan Invest"

Zarządzanie klientami i CRM

Zadania nr 1
Wprowadzić system do pracy oddziału sprzedaży, która pozwoli rozwiązać ważne zadania: prowadzić rachunek klientów, bezpiecznie przechowywać bazę klientów i historię interakcji, przekazać kanały komunikacji do jednego systemu, pracować z daleka za pomocą aplikacji mobilnej, zobaczyć statystyki efektywności pracy oddziałów sprzedaży w dwóch miastach.Zadania nr 2
Wprowadź telefon IP do dwóch oddziałów sprzedaży - Wyszewo i Irlandia, aby wszystkie połączenia były zapisywane i przechowywane w CRM.Wynik :
Po kilku etapach udało nam się wdrożyć AmoCRM dla dwóch oddziałów sprzedaży w Vyšnev i Irpine.Na etapie zakończenia projektu udało się zrealizować następujące zadania:
…
Możliwość prowadzenia rachunku wszystkich klientów z dowolnego źródła w jednym miejscu.- Bezpiecznie przechowywać bazę klientów i historię interakcji (zwołania, wiadomości, wiadomości w wiadomościach) z potencjalnymi, istniejącymi i przeszłymi klientami.- Wiadomo kanały komunikacji: wejściowe i wyjściowe połączenia, poczta, Facebook - w jednym systemie.- kontrolować etapy pracy z klientem w dwóch oddziałach sprzedaży.- prowadzenie wewnętrznej komunikacji między pracownikami firmy w ramach konkretnej transakcji lub rozmów grupowych.- kontrolować wykonywanie zadań z przypomnieniami.- Dostęp do SRM z dowolnego urządzenia posiadając własny login i hasło, a menedżer otrzymuje informacje o każdej transakcji w trybie online.- Praca na odległość za pomocą aplikacji mobilnej.- Zwiększ sprzedaż dzięki systemowej interakcji z klientem.Kontrola jakości pracy działu sprzedaży w dowolnym momencie czasu.- Otrzymują statystykę i analizę skuteczności pracy oddziałów sprzedaży w Szczecinie i Irpine.- Wyślij SMS od imienia firmy z okna systemu.
Bitrix24 dla franczyzy w szkole IT dla dzieci KIdIT

Zarządzanie klientami i CRM

O klientze
Klient firma KidIT - pierwsza na Ukrainie IT-szkoła dla dzieci od 5 lat.Główna idea KidIT - dać możliwość ukraińskim dzieciom już dziś uzyskać podstawy technicznej gramotności.Znajomość podstawowych umiejętności, które stają się muszą mieć dla skutecznej samorealizacji w przyszłości: kreatywny, praca z informacjami, praca zespołowa i komunikacja.Zadanie
Automatyzuj dystrybucję przewodów między uczestnikami franczyzy, a mianowicie dostarczanie przewodów potrzebnemu franczyzowi, i możliwość ustawiania połączeń w systemie, aby żaden przewod nie został utracony.Wynik :
Automatyzowane rozmieszczenie przywódców między uczestnikami - dostawa przywódcy do potrzebnej franczyzy, a mianowicie:
… każdy franczyz otrzymuje "swojej" klienta - wszystkie wchodzące wnioski z witryny dostają się do systemu i są automatycznie rozprowadzane w zależności od wybranego miasta;
cała komunikacja menedżera z klientami była widoczna w systemie;
Wprowadzenie analizy pracy z klientami: ile klientów jest przetwarzane, jaki status klienta, co kupili i w jakiej ilości itp.
Wprowadzenie AMOCRM. Klinika Grace

Konsulting

Klientem jest:
Klinika Chirurgii Plastikowej i Estetycznej w Kijowie - GRACE

Było zrobione:
…
- Analiza i opis bieżących procesów biznesowych firmy "Jak jest".Analiza i przygotowanie listy działań każdego użytkownika.- Identyfikacja użytkowników, którzy będą pracować w CRM.- określenie liczby etapów w obrocie sprzedaży niezbędnych do realizacji towaru/usługi.- Analiza bieżącej bazy klientów, sporządzanie listy niezbędnych dodatkowych pól.- Wybór optymalnych rozwiązań technicznych w celu ustalenia dodatkowych informacji:
IP to telefonia.+ Połączenie strony internetowej.+ Podłączanie wiadomości (viber, whatsup, telegram, facebook, vk, instagram).SMS to powiadomienie.+ E-mail to rozsyłaniepocztą korporacyjną lub osobistą.Zestaw narzędzi automatyzacji procesów biznesowych:
+ Automatyczne wstrząsy na etapach wronki.+ Automatyczne tworzenie umów lub rachunków.+ Opracowanie zadań technicznych.+ Wykład techniczny w formie pisemnej.+ Porozumienie zadań technicznych z Klientem.- Rejestracja w programie amoCRM.- Pierwotnie ustawione obrony.- Ustawienie dodatkowych pól w kartach umów, kontaktów, firm.Przygotowanie bazy klientów do importu.- Dodanie pracowników do CRM z rozbiórką na oddziały
- Ustawienie ograniczeń praw pracowników do tworzenia, przeglądu, kierunku, usunięcia i eksportu kontaktów, umów, firm.Połączenie poczty zamówienia i:
Przygotowanie szablonów do pracy z pocztą.- ustawienie podpisów

- prezentacja i uzgodnienie początkowych ustawień zamawiającego.- Tworzenie tekstów i wideo - instrukcje.i nauczania .
Wprowadzenie CRM do kliniki IMP - clinic

Konsulting

Klient jest:
Międzynarodowa Klinika Wieloprzestrzenna Imp-Clinic.

Zadanie :
… Wprowadzenie amoCRM do kliniki, organizacji telefonii.

Było zrobione:
Zorganizowano spotkanie BRIF
- analizowane procesy biznesowe i opisane w formie zadań technicznych.
- Umieszczona strona zwracana do klientów.
- podłączony widget smsc.ru do automatycznego wysyłania wiadomości SMS wysyłane przez szablon klientom.
- połączenie telefoniczne Binotel.
Opracowano instrukcje tekstowe.
- wykonanie materiałów szkoleniowych wideo.
Wykonano szkolenie dyrektora i administratora.
PipeDrive CRM + telefonia Istat24. Białe jabłka

Zarządzanie klientami i CRM

Zadanie :
Struktura i automatyzacja sprzedaży mebli firmy "White apple".

Było zrobione:
… - Audyt działu sprzedaży, analiza procesów biznesowych.
Wprowadzenie PipeDrive CRM.
- Wdrożona jest wirtualna telefonia Istat24, CallTracking. Wszystkie połączenia trafią do SRM, istnieje możliwość oceny jakości rozmów pracowników, analizowania efektywnych kanałów ruchu, budowania raportów na połączeniach.
- Wprowadzono pakiet korporacyjny G-Suite.

#pipedrive #crm
Ustawienie CRM dla agencji rekrutacyjnej GlobWork

Konsulting

Zadanie
Analizuj proces rekrutacji biznesowej GlobWorks, ustawić amoCRM, przeprowadzić szkolenia.

Było zrobione:
… Analiza procesów biznesowych.
Opis procesów biznesowych.
CRM to proces pracy z kandydatami i pracodawcami.
- ustawienie automatyzacji obrotu.
- Ustawienie i rejestracja serwisu wiadomości SMS. Połączenie do CRM.
- połączenie telefoniczne Binotel.
- ustalenie regulaminu pracy dla menedżerów.
Szkolenie dla menedżerów.
Wprowadzenie CRM do kowarkingu "USA"

Zarządzanie klientami i CRM

Zadanie
Wprowadzenie systemu CRM do zarządzania kowarkingiem, który ułatwiłby pracę administratorów i pomogłby menedżerom szybko uzyskać statystyki dotyczące pracy kowarkingu jako całości.Klient użył tabeli programu Excel umieszczonej w magazynie DropBox.W jednym z plików przechowywane są następujące informacje:
- bazy klientów, pod warunkiem, że administrator nie zapomniał wpisać klienta;
- informacje na temat płatności abonamentów;
… - informacje na temat broni różnych lokalnych kowarkingów;

Problem polegał na tym, że administratorzy mieli możliwość usunięcia rekordów, co spowodowało problemy w obsłudze klienta, a także w sporządzaniu sprawozdań.Nie było pojęcia, ile wolnych miejsc jest na ten lub inny okres czasu.Został ustawiony system sterowania spacepassem.Trzeba było znaleźć innego sprzedawcę, który zamknąłby potrzeby klienta.I to nam się udało.Spacepass.pro - system chmury do automatyzacji wszystkich podstawowych procesów operacyjnych i części procesów zarządzania w Kowarking, a mianowicie:

- prowadzenie bazy rezydentów (tak osób fizycznych, jak i organizacji);
zarządzanie zasobami;
- rachunek zamówień i rezerwacja;

System zapewnia również:

- online kalendarze rezerwacji pokoi negocjacyjnych, sali konferencyjnych i biur;
- projektant planów taryfowych i zniżek;
- planowanie przestrzeni kosmicznej;
- infografika i analiza działalności sieci przestrzeni

Teraz system pozwala widzieć główne wskaźniki na dashboardzie, a mianowicie:

- broń
Migracja klientów między taryfami
- Zamówienia
- sprzedaż taryf
Czas trwania: Nowi użytkownicy
Ostatnie zamówienia
- ładowanie przestrzeni
- nadchodzące taryfy
- urodziny klientów

System pozwala szybko zrobić sprzedaż, zarezerwować rozmowę lub dodać klient/organizację za pomocą przycisków, co sprawia możliwość szybko i wygodnie obsługi klienta
CRM dla 4 firm na Instagramie. Meble dziecięce

Zarządzanie klientami i CRM

Zadanie
Wprowadzenie jednolitego systemu zarządzania relacjami z klientami i IP-telefony dla działu sprzedaży. Łączyć wszystkie kanały komunikacji w jeden system.

Analiza sytuacji
… Na początku negocjacji klient prowadził rachunek w blokach i w programie Excel. Głównym kanałem przyciągania klientów jest Instagram. Ponieważ klient ma 4 strony w tej sieci społecznościowej, gdzie za każdym z nich założona jest odrębna firma, przed nami stała zadania, aby złożyć wszystko do jednego systemu SM, dzielić pracowników, aby oni nie wyświetlić informacji nawzajem.

Wykonane przez:
Zaprojektowany amoCRM do zarządzania relacjami z klientami, IP-telefonię Binotel do fiksowania wejściowych i wyjściowych połączeń w systemie SRM i serwis i2CRM do połączenia wszystkich 4 kont Instagram.
Wdrożenie systemu CRM w OP firmy "Lezard"

Zarządzanie klientami i CRM

DERNEK GROUP została założona w 1970 roku w Turcji.Zadania
Wprowadź system do pracy działu sprzedaży, który pozwoli:
- systematyczna współpraca z bazą klientów
- przyspieszenie wykonywania rutynowych zadań
… - śledzić, co kupują, jakie grupy towarów zamawiają, jakie dystrybutory od dawna nie kupują.- kontrolować wykonywanie zadań przez pracowników firmy
- Każdy pracownik ma dostęp z dowolnego urządzenia za pośrednictwem Internetu za pośrednictwem własnego login i hasła, a kierownik otrzymuje informacje o każdej transakcji w trybie online
- Działanie na odległość za pomocą aplikacji mobilnej
- uzyskanie statystyki i analizy efektywności pracy pracowników

Wynik :
Klient zaczął systematycznie gromadzić i prowadzić rachunek, bezpiecznie przechowywać bazę klienta i historię interakcji (zwolony, przesłanie) z potencjalnymi, istniejącymi i przeszłymi klientami;
Istnieje możliwość prowadzenia wewnętrznej komunikacji między pracownikami firmy w ramach konkretnej transakcji lub rozmów grupowych;
Został ustawiony automatyczny moduł zadań z przypomnieniami;
Menedżerowie otrzymali dostęp do systemu z dowolnego urządzenia za pośrednictwem aplikacji przy własnym loginie i hasłem.Kierownik może teraz otrzymywać informacje o każdej transakcji w trybie online;
Menedżer otrzymał możliwość pracy na odległość za pomocą aplikacji mobilnej;
Kierownik może teraz otrzymywać statystyki i analizę skuteczności pracy z bazą;

Po zakończeniu projektu w pełni wprowadziliśmy amoCRM do klienta biznesowego.Zaczął gromadzić i prowadzić rachunki wszystkich klientów, bezpiecznie przechowywać bazę, otrzymywać całą statystykę i analizę pracy menedżerów z daleka i szybko, bez konieczności łączyć milion danych w tabelach programu Excel.#wsp #wsp #wsp
CRM w oddziale sprzedaży PAT"Browarska fabryka plastyczna"

Zarządzanie klientami i CRM

Zadania
Wprowadzenie systemu CRM do pracy działu sprzedaży, która pozwoli zebrać i prowadzić rachunek klientów, operatywnie i jakościowo pracować z potencjalnymi klientami, zrozumieć, w jakim etapie sprzedaż wroga znajduje się każdy klient, uzyskać statystykę i analizę skuteczności pracy z bazą.Analiza sytuacji
Ale w momencie współpracy klient prowadził wszystkie działania z klientami w osobistych notatkach, z których część informacji została następnie wprowadzona ręcznie w 1C.Główne problemy, które zostały wyjaśnione:

… brak kontroli nad pracą menedżerów;
kradzież klientów;
utraty klientów.Rozstrzygnięcie :
Rozstrzygnięto wprowadzenie amoCRM "Wersja chmury", połączyć skrzynki pocztowe menedżerów i pocztę korporacyjną, ponieważ.To rozwiązuje wszystkie zadania i bóle klienta.Jako telefonia została wybrana usługa "Moje połączenia", ponieważ jest to optymalne rozwiązanie do fiksowania rozmów w kartach klientów w CRM za pomocą telefonów komórkowych.Wynik :
System pod kluczem został w pełni wdrożony, a także wszystkie powyższe zadania zostały rozwiązane.Okres realizacji wynosił 14 dni.Po wdrożeniu klient otrzymał wsparcie doradcze przez 2 miesiące i wsparcie techniczne do dnia dzisiejszego.Co udało mi się osiągnąć z pomocą amoCRM:
- rozpoczął się systemowy rachunek klientów;
- skoncentrowanie personelu na pracy z bazą klienta;
- Kierownik zaczął otrzymywać informacje o każdej transakcji w trybie online;
- Menedżerowie zaczęli przetwarzać transakcje zgodnie z instrukcjami, co doprowadziło do wzrostu spowodowanych zakupami klientów;
- Zaczęli szybko i dobrze współpracować z potencjalnymi klientami;
- Stali zrozumieć, w jakiej fazie obrotowej sprzedaży znajduje się każdy klient;
- zwiększenie sprzedaży za pomocą interakcji systemowej z klientem;
- efektywnie rozpocząć kontrolę jakości pracy działu sprzedaży w dowolnym momencie czasu;
- uzyskanie statystyki i analizy skuteczności pracy z bazą.
Wprowadzenie amoCRM do sklepu internetowego Decoza.moms

Zarządzanie klientami i CRM

Zadanie
Wprowadzenie jednolitego systemu zarządzania relacjami z klientami.Podłącz konto Instagram, aby całą komunikację prowadzić za pośrednictwem systemu CRM.Decoza - to ukraiński producent ekskluzywnych dziecięcych akcesoriów dla matek i dzieci.Pracują w całej Ukrainie, a także świadczą usługę - dropshipping.Analiza sytuacji
Przed rozpoczęciem projektu, klient prowadził wszystkich klientów w bloknocie.Głównym kanałem przyciągania klientów jest Instagram.Cała komunikacja z klientem odbywa się bezpośrednio w aplikacji.Rozstrzygnięcie
Po badaniu klienta życzenia, wybrałem system amoCRM do zarządzania relacjami z klientami i serwis i2CRM do podłączenia konta Instagram..
…
Na pierwszym etapie opisano wszystkie procesy biznesowe i przygotowano dokumenty z zaleceniami, biorąc pod uwagę automatyzację składania wniosków.Po przyjęciu wszystkich życzeń, przeszliśmy do drugiego etapu.Stworzyliśmy w systemie obrączkę sprzedaży i dodatkowe pola, zgodnie z wcześniej sformułowanym zadaniem technicznym.Połączyliśmy Instagram do AMOCRM.Na przykład, jeśli klient pyta o cenę towaru na stronie Instagram, w systemie tworzy się wniosek i ona trafi na odpowiedzialnego menedżera.W tym momencie otrzymuje powiadomienie.Menedżer prowadzi komunikację z klientem bezpośrednio z amoCRM, stawia zadania, i zarządza statusami.W trzecim etapie zostały przedstawione ustawienia systemu i otrzymano potwierdzenie klienta.Opracowano instrukcje i przeprowadzono szkolenie menedżerów.Wynik
W rezultacie klient otrzymał w pełni ustawiony system, w którym dostają się wszystkie kontakty istniejących i nowych klientów.Kierowcy zawsze wiedzą, co należy zrobić z każdym klientem, ponieważW systemie znajduje się moduł zadań z przypomnieniami.Menedżerowi łatwo jest kontrolować wskaźniki biznesu i podejmować właściwe decyzje.#amocrm #istagram #crm
Przeglądaj procesy biznesowe w notatkach BPMN

Konsulting

Zadanie :
Przetwarzanie dużej ilości informacji tekstowych z spotkań z klientem i opisać proces biznesowy "to be" w postaci wykresów w notatce BPMN.

Wynik
… Został modelowany proces biznesowy i wykonano szczegółowy opis każdego schematu (8 sztuk). Sam proces składa się z dwóch ukierunkowanych: tendernych i klasycznych transakcji.
Restauracje w pobliżu Tuning Service na bazie amoCRM

Konsulting

Zadanie
Wprowadzić system do pracy działu sprzedaży, który pozwoli zbierać i prowadzić rachunki klientów, a także bezpiecznie przechowywać bazę;
Wprowadź wszystkie kanały komunikacji do jednego systemu i dodatkowo prowadzić wewnętrzną komunikację między pracownikami firmy w ramach umowy o klienta.Wynik :

… Klient zaczął systematycznie gromadzić i prowadzić rachunek, bezpiecznie przechowywać bazę klienta i historię interakcji (zwolony, przesłanie) z potencjalnymi, istniejącymi i przeszłymi klientami;
Wszystkie kanały komunikacji: wejściowe i wyjściowe połączenia, poczta, instagram, facebook były przekazywane do jednego systemu;
W kierunku "Serwis serwisowy" i "Sprzedaż zestawów do tuningu" rozpoczęła się kontrola pracy z klientem;
Istnieje możliwość prowadzenia wewnętrznej komunikacji między pracownikami firmy w ramach konkretnej transakcji lub rozmów grupowych;
Został ustawiony automatyczny moduł zadań z przypomnieniami;
Menedżerowie otrzymali dostęp do systemu z dowolnego urządzenia za pośrednictwem aplikacji przy własnym loginie i hasłem.Kierownik może teraz otrzymywać informacje o każdej transakcji w trybie online;
Menedżer otrzymał możliwość pracy na odległość za pomocą aplikacji mobilnej;
Kierownik może teraz otrzymywać statystyki i analizę skuteczności pracy z bazą;
Możliwość automatycznego wysyłania SMS od imienia firmy bezpośrednio z okna systemu.Po zakończeniu projektu w pełni wprowadziliśmy amoCRM do klienta biznesowego, gdzie klient mógł zbierać i prowadzić rachunek wszystkich klientów, bezpiecznie przechowywać bazę, otrzymywać całą statystykę i analizę pracy menedżerów zdalnie i szybko, bez konieczności pobierania milion danych w tabelach programu Excel.
Procedura biznesowa wniesienia wniosków o transport Bitrix

Konsulting

Zadanie
Realizować automatyzowany proces biznesowy w celu złożenia wniosków o transport.Uczestnikami procesu są menedżerowie dwóch firm.Zrób możliwy sprawozdanie z podanych wniosków.Wynik

Był ustawiony biznes-proces składania wniosków.Proces rozpoczyna się od złożenia wniosku przez menedżera 1 firmy 1, on wypełnia pola do transportu i wysyła wniosek do menedżera 2 firmy 2.W tym momencie w systemie jest ustawiony status "Przesłany do pracy" dla menedżera 1.Menedżer 2 otrzymuje powiadomienie, że została złożona prośba i zadania, aby odpowiedzieć na prośbę i podać niezbędne dane:
… Menedżer 2 wypełnia pola i wskazuje, czy istnieje zasób zapytany na potrzebny czas.W formie wypełnienia znajduje się pole telefonu, w którym zaplanowana jest weryfikacja prawidłowości wprowadzania symboli.W zależności od odpowiedzi scenariusz procesu przejdzie na kilka ścieżek.Jeśli jest - odpowiedź zostanie wysłana do menedżera 1 z powiadomieniem, że potrzebny zasób jest na deklarowane czas i dane o nim.Jeśli menedżer 2 odpowiedział, że nie ma potrzebnego zasobów na zapytany czas, on wskazuje alternatywny czas i wysyła menedżer 1:

Jeśli alternatywna opcja nie jest odpowiednia, menedżer 2 otrzymuje powiadomienie o tym i zadań proponuje inny opcja.Cykl będzie trwał, dopóki menedżer 1 nie zatwierdzi pozytywnego opcji.Następnie menedżer 1 będzie musiał podać informacje o fakcie przybycia zasobów.Na prośbę klienta, proces został ukończony, aby była możliwość zmiany zasoby do wypełnienia faktu przybycia samochodu.Ta sekcja procesu została wykończona:

Proces kończy się wypełnieniem przez menedżera 1 firmy 1 informacji o fakcie przybycia samochodu i wartości.Jeśli wniosek musi zostać odwołany, może to zrobić w tym samym oknie.
Automatyzacja strzelaniny Dighton. AMOCRM

Konsulting

Zadania nr 1
Wprowadzić system do pracy działu sprzedaży, który pozwoli rozwiązać wiele zadań - prowadzić rachunek klientów, bezpiecznie przechowywać bazę klientów i historię interakcji, przekazać kanały komunikacji do jednego systemu, pracować z daleka za pomocą aplikacji mobilnej, zobaczyć statystyki efektywności pracy działu sprzedaży w dwóch miastach.Zadania nr 2
Wprowadzić IP-telefonię do dwóch oddziałów sprzedaży - Kijów i Dniepr, aby wszystkie połączenia odbywały się z telefonu komórkowego.Zadania nr 3
Automatyzacja realizacji umów.Analiza sytuacji
… W chwili współpracy klient znajdował się w procesie uruchomienia oddziałów sprzedaży w Kijowie i Dnieprze.Wynik :
Po kilku etapach udało nam się wprowadzić AmoCRM dla dwóch oddziałów sprzedaży w Kijowie i Dnieprze.Na etapie zakończenia projektu udało się zrealizować następujące zadania:

Możliwość prowadzenia rachunku wszystkich klientów z dowolnego źródła w jednym miejscu.Bezpiecznie przechowuje bazę klientów i historię interakcji (zwołania, wiadomości, wiadomości w messengerach) z potencjalnymi, istniejącymi i przeszłymi klientami.Wiadomości kanałów komunikacji: wejściowe i wyjściowe połączenia, poczta, Facebook, WhatsUp, Viber - w jednym systemie.Kontrolować etapy pracy z klientem w dwóch oddziałach sprzedaży.prowadzenie wewnętrznej komunikacji między pracownikami firmy w ramach konkretnej transakcji lub rozmów grupowych.Kontrola wykonywania zadań z przypomnieniami.Otrzymuje dostęp do SRM z dowolnego urządzenia posiadając własny login i hasło, a menedżer otrzymuje informacje o każdej transakcji w trybie online.Działaj na odległość za pomocą aplikacji mobilnej.Zwiększ sprzedaż dzięki systemowej interakcji z klientem.Wykonywanie kontroli jakości pracy działu sprzedaży w dowolnym momencie czasu.Będą otrzymywać statystykę i analizę skuteczności pracy oddziałów sprzedaży w Kijowie i Dnieprzu.Wyślij SMS w imieniu firmy z okna systemu.
Wprowadzenie Bitrix24 do grupy firm "Penov Group"

Zarządzanie klientami i CRM

O klientze
PenovGroup - wysoko-wyższa praca w Kijowie.Wysokość pracy wszelkiego rodzaju i poziomu złożoności.Rozstrzygnięcie
Bitrix 24 + IP - telefonia

… Co zostało zrobione?Przeprowadzono kilka spotkań briefingowych, gdzie określono cele projektu, zadania, szczegółowo informowano o procesach biznesowych firmy.Został opracowany i uzgodniony zadanie techniczne.Wprowadź portal korporacyjny Bitrix 24 + CRM do rozwiązywania następujących zadań:
Wprowadź wszystkie kanały komunikacji z różnych stron internetowych do jednego systemu (Viber, Telegram, Instagram, Facebook komentarze, Facebook Direct).Zorganizuj korporacyjną IP-telefonię, zainstaluj widget "Przeczytaj mnie", aby mieć analizę połączeń, ustaw odpowiednik w niepracującym czasie i bardziej jakościowo świadczyć usługi klientom.Analizuj kanały, zbuduj raporty.Systematycznie gromadzi bazę klientów do segmentowania klientów i dalszych działań marketingowych.Współpraca wewnątrz firmy, postawienie zadań nawzajem.Również zostało wykonane:
Przygotowano materiały szkoleniowe (wideo, proces pracy z klientami).Uczestniczyliśmy w szkoleniu z wszystkimi pracownikami firmy.Wykonane jest certyfikaty.#Bitrix24 #Crm

Więcej 27 prac

Recenzje dotyczące zrealizowanych zleceń 3

Ponad 6 miesięcy temu 3

16 czerwca 2023 197 PLN
Ustawienia usługi SalesIQ

Jakość

Profesjonalizm

Koszt

Zawsze w kontakcie

Terminy

Wszystko profesjonalnie i proaktywnie
Pracujemy dalej

Alex Chornovol | Indywidualny | Wzajemna opinia

15 czerwca 2022 617 PLN
Description of the business process and creation of the CRM concept

Jakość

Profesjonalizm

Koszt

Zawsze w kontakcie

Terminy

Wszystko było super! Bardzo dziękuję!

Alex Void | Indywidualny | Wzajemna opinia

13 maja 2019 276 PLN
Анализ бизнес процессов и подбор CRM системы

Jakość

Profesjonalizm

Koszt

Zawsze w kontakcie

Terminy

все четко в срок ! продолжим сотрудничество

Ekaterina Ivanova Ivanova | Indywidualny | Wzajemna opinia

Aktywność

Ostatnie oferty 10	Budżet	Dodana	Terminy	Oferta
Szukam specjalisty Zoho CRM / dewelopera Zoho do pracy projektowej 182 PLN	182 PLN	10:29	30 dni
Projekt PowerBI 212 PLN	212 PLN	10:23	28 dni
Konfiguracja Zoho CRM + Zoho Inventory dla firmy 9118 PLN	9118 PLN	12 lut	30 dni
Wdrożenie Zoho CRM wg gotowej specyfikacji (Deluge, API, Zoho Writer) – Biuro Rachunkowe 190 PLN	190 PLN	lis 2025	20 dni
Dopracowanie bitrix24		lis 2025	7 dni	wycofane
Wdrożenie i Konfiguracja CRM Creatio dla Handlu B2B (Odzież/Obuwie) 206 PLN	206 PLN	lis 2025	30 dni
Wdrożenie systemu CRM w klinice zajmującej się produkcją soczewek (+1C) 1824 PLN	1824 PLN	lis 2025	45 dni
Potrzebny specjalista CRM do wyboru i wdrożenia systemu CRM dla firmy serwisowej 2220 PLN	2220 PLN	paź 2025	12 dni
Konfiguracja funkcjonalności Bitrix24 500 PLN	500 PLN	paź 2025	7 dni	wycofane
Zlecenie freelance 411 PLN	411 PLN	paź 2025		ukryta

Oleksandr Korskanov

Ranking

Umiejętności i kwalifikacje

Outsourcing i konsulting

Portfolio

Recenzje dotyczące zrealizowanych zleceń 3

16 czerwca 2023 197 PLN Ustawienia usługi SalesIQ

15 czerwca 2022 617 PLN Description of the business process and creation of the CRM concept

13 maja 2019 276 PLN Анализ бизнес процессов и подбор CRM системы

Aktywność

16 czerwca 2023 197 PLN
Ustawienia usługi SalesIQ

15 czerwca 2022 617 PLN
Description of the business process and creation of the CRM concept

13 maja 2019 276 PLN
Анализ бизнес процессов и подбор CRM системы