CRM Zoho dla UmanHimTrade: surowce chemiczne hurtowo
Zarządzanie klientami i CRM
Wdrożenie CRM Zoho One dla UmanHimTrade: automatyzacja sprzedaży B2B surowców chemicznych
Firma: UmanHimTrade
Strona klienta: https://uhtrade.com.ua/
Firma UmanHimTrade jest wiodącym dostawcą surowców chemicznych w Ukrainie z ponad 14-letnim doświadczeniem. Specjalizuje się w dostawach wysokiej jakości komponentów dla przemysłu farmaceutycznego, spożywczego, kosmetycznego i biotechnologicznego oraz posiada odpowiednią licencję na handel aktywnymi składnikami farmaceutycznymi. Firma obsługuje ponad 500 klientów rocznie, ma własną logistykę, efektywny zespół oraz rozbudowaną sieć partnerską w całym kraju.
Cele, które chciał osiągnąć klient
Głównym celem jest dobranie i wdrożenie systemu CRM, który pozwoli na automatyzację sprzedaży B2B, centralizację bazy klientów, poprawę kontroli pracy menedżerów oraz zapewnienie kierownikowi dostępu do dynamicznej analityki dla codziennych decyzji zarządczych.
Jakie trudności miał klient bez CRM?
- Trudności w kontrolowaniu kluczowych KPI: liczba połączeń, spotkań, wysłanych ofert handlowych.
- Brak struktury pracy z klientami stałymi — lejki były nieformalizowane.
- Zapomniane połączenia lub przeterminowane zadania dotyczące klientów.
- Brak analityki SKU, niezbędnej do zarządzania stanami magazynowymi.
- Cała historia komunikacji z klientami była przechowywana tylko w głowach menedżerów.
- Niemożność oceny efektywności wydatków marketingowych — leady nie były rejestrowane.
Jak pomogliśmy rozwiązać te zadania?
- Opisaliśmy proces sprzedaży i stworzyliśmy standardyzację działań menedżera w CRM.
- Wybraliśmy Zoho One jako optymalne CRM według 43 kryteriów.
- Skonfigurowaliśmy lejki, typowe działania, szablony i karty klientów.
- Wdrożyliśmy automatyczne zadania i przypomnienia.
- Dodaliśmy dynamiczne pola do obliczania LTV, daty ostatniego zamówienia, liczby zamówień itp.
- Podłączyliśmy pocztę do wygodnej korespondencji z klientami z interfejsu CRM.
- Zintegrowaliśmy telefon IP z nagrywaniem i analityką połączeń.
- Skonfigurowaliśmy integrację strony z CRM — wszystkie zgłoszenia automatycznie tworzą leady. Menedżer od razu widzi te zgłoszenia, a marketer rozumie, z jakich kampanii reklamowych pochodzą zapytania.
- Zapewniliśmy bezpieczny podział praw dostępu, aby utrzymać bazę w bezpieczeństwie bez możliwości pobierania i kradzieży.
- Podłączyliśmy Google Ads do śledzenia zgłoszeń i konwersji w sprzedaży.
- Zbudowaliśmy system analityki: raporty dotyczące leadów, transakcji, realizacji KPI.
- Uruchomiliśmy pulpit BI w Zoho Analytics do analizy SKU, kategorii, cykli sprzedaży oraz możliwości głębokiej analizy bazy.
- Przeprowadziliśmy trzy szkolenia z CRM dla menedżerów.
- Przeprowadziliśmy szkolenie dla kierownika działu sprzedaży.
- Przeprowadziliśmy testy menedżerów po szkoleniu na znajomość systemu CRM.
- Zintegrowaliśmy CRM z wewnętrznym systemem księgowym do wymiany danych o kontrahentach, zamówieniach i statusach zamówienia. W ten sposób, gdy menedżer składa zamówienie w CRM, dział logistyczny realizuje zamówienie, a integracja zwraca informacje o statusie i należności do CRM menedżera.
Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałe. Na wszystkie pytania menedżerów, kierowników menedżer projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych ustawieniach.
#ZohoCRM #ZOHO #analityka
Firma: UmanHimTrade
Strona klienta: https://uhtrade.com.ua/
Firma UmanHimTrade jest wiodącym dostawcą surowców chemicznych w Ukrainie z ponad 14-letnim doświadczeniem. Specjalizuje się w dostawach wysokiej jakości komponentów dla przemysłu farmaceutycznego, spożywczego, kosmetycznego i biotechnologicznego oraz posiada odpowiednią licencję na handel aktywnymi składnikami farmaceutycznymi. Firma obsługuje ponad 500 klientów rocznie, ma własną logistykę, efektywny zespół oraz rozbudowaną sieć partnerską w całym kraju.
Cele, które chciał osiągnąć klient
Głównym celem jest dobranie i wdrożenie systemu CRM, który pozwoli na automatyzację sprzedaży B2B, centralizację bazy klientów, poprawę kontroli pracy menedżerów oraz zapewnienie kierownikowi dostępu do dynamicznej analityki dla codziennych decyzji zarządczych.
Jakie trudności miał klient bez CRM?
- Trudności w kontrolowaniu kluczowych KPI: liczba połączeń, spotkań, wysłanych ofert handlowych.
- Brak struktury pracy z klientami stałymi — lejki były nieformalizowane.
- Zapomniane połączenia lub przeterminowane zadania dotyczące klientów.
- Brak analityki SKU, niezbędnej do zarządzania stanami magazynowymi.
- Cała historia komunikacji z klientami była przechowywana tylko w głowach menedżerów.
- Niemożność oceny efektywności wydatków marketingowych — leady nie były rejestrowane.
Jak pomogliśmy rozwiązać te zadania?
- Opisaliśmy proces sprzedaży i stworzyliśmy standardyzację działań menedżera w CRM.
- Wybraliśmy Zoho One jako optymalne CRM według 43 kryteriów.
- Skonfigurowaliśmy lejki, typowe działania, szablony i karty klientów.
- Wdrożyliśmy automatyczne zadania i przypomnienia.
- Dodaliśmy dynamiczne pola do obliczania LTV, daty ostatniego zamówienia, liczby zamówień itp.
- Podłączyliśmy pocztę do wygodnej korespondencji z klientami z interfejsu CRM.
- Zintegrowaliśmy telefon IP z nagrywaniem i analityką połączeń.
- Skonfigurowaliśmy integrację strony z CRM — wszystkie zgłoszenia automatycznie tworzą leady. Menedżer od razu widzi te zgłoszenia, a marketer rozumie, z jakich kampanii reklamowych pochodzą zapytania.
- Zapewniliśmy bezpieczny podział praw dostępu, aby utrzymać bazę w bezpieczeństwie bez możliwości pobierania i kradzieży.
- Podłączyliśmy Google Ads do śledzenia zgłoszeń i konwersji w sprzedaży.
- Zbudowaliśmy system analityki: raporty dotyczące leadów, transakcji, realizacji KPI.
- Uruchomiliśmy pulpit BI w Zoho Analytics do analizy SKU, kategorii, cykli sprzedaży oraz możliwości głębokiej analizy bazy.
- Przeprowadziliśmy trzy szkolenia z CRM dla menedżerów.
- Przeprowadziliśmy szkolenie dla kierownika działu sprzedaży.
- Przeprowadziliśmy testy menedżerów po szkoleniu na znajomość systemu CRM.
- Zintegrowaliśmy CRM z wewnętrznym systemem księgowym do wymiany danych o kontrahentach, zamówieniach i statusach zamówienia. W ten sposób, gdy menedżer składa zamówienie w CRM, dział logistyczny realizuje zamówienie, a integracja zwraca informacje o statusie i należności do CRM menedżera.
Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałe. Na wszystkie pytania menedżerów, kierowników menedżer projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych ustawieniach.
#ZohoCRM #ZOHO #analityka