CRM Zoho для УманьХімТрейд: хімічна сировина оптом
Управління клієнтами та CRM
Впровадження CRM Zoho One для УманьХімТрейд: автоматизація B2B-продажів хімічної сировини
Компанія: УманьХімТрейд
Сайт замовника: https://uhtrade.com.ua/
Компанія УманьХімТрейд — провідний постачальник хімічної сировини в Україні з досвідом роботи понад 14 років. Вона спеціалізується на поставках високоякісних компонентів для фармацевтичної, харчової, косметичної та біотехнологічної промисловості й має відповідну ліцензію на торгівлю активними фармацевтичними інгредієнтами. Компанія обслуговує понад 500 клієнтів щорічно, має власну логістику, ефективну команду та розгалужену партнерську мережу по всій країні.
Цілі, які хотів досягти клієнт
Основна мета — підібрати та впровадити CRM-систему, яка дозволить автоматизувати B2B-продажі, централізувати клієнтську базу, покращити контроль роботи менеджерів і надати керівнику доступ до динамічної аналітики для щоденних управлінських рішень.
Які складнощі мав клієнт без CRM?
- Складність контролю ключових KPI: кількість дзвінків, зустрічей, надісланих комерційних пропозицій.
- Відсутність структури роботи з постійними клієнтами — воронки були неформалізовані.
- Забуті дзвінки або прострочені задачі по клієнтах.
- Відсутність SKU-аналітики, необхідної для управління товарними залишками.
- Вся історія спілкування з клієнтами зберігалася лише в головах менеджерів.
- Неможливість оцінити ефективність маркетингових витрат — ліди не реєструвались.
Як ми допомогли вирішити ці завдання?
- Описали процес продажу та створили стандартизацію дій менеджера в CRM.
- Підібрали Zoho One як оптимальну CRM за 43 критеріями.
- Налаштували воронки, типові дії, шаблони та картки клієнтів.
- Впровадили автоматичні задачі та нагадування.
- Додали динамічні поля для обчислення LTV, дати останнього замовлення, кількості замовлень тощо.
- Підключили пошту для зручної переписки з клієнтами з інтерфейсу CRM.
- Інтегрували IP-телефонію з записом і аналітикою дзвінків.
- Налаштували інтеграцію сайту з CRM — усі заявки автоматично створюють ліди. Менеджер відразу бачить ці заявки, а маркетолог розуміє з яких рекламних кампаній приходять звернення
- Забезпечили безпечний розподіл прав доступу, щоб тримати базу в безпеці без можливості скачування та викрадення.
- Підключили Google Ads для трекінгу заявок і конверсій у продажі.
- Побудували систему аналітики: звіти по лідах, угодах, виконанню KPI.
- Розгорнули BI-дешборд у Zoho Analytics для аналізу SKU, категорій, циклів продажів та можливості глибоко аналізувати базу.
- Провели три тренінги з CRM для менеджерів.
- Провели навчання керівнику відділу продажу.
- Атестували менеджерів після навчання на знання CRM-системи.
- Інтегрували CRM із внутрішньою обліковою системою для обміну даними про контрагентів, замовлень та статусів замовлення. Таким чином, чи менеджер оформлює замовлення в CRM, логістичний відділ проводить реалізацію замовлення, а інтеграція повертає інформацію про статус та дебюторку у CRM менеджеру.
Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.
#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
Компанія: УманьХімТрейд
Сайт замовника: https://uhtrade.com.ua/
Компанія УманьХімТрейд — провідний постачальник хімічної сировини в Україні з досвідом роботи понад 14 років. Вона спеціалізується на поставках високоякісних компонентів для фармацевтичної, харчової, косметичної та біотехнологічної промисловості й має відповідну ліцензію на торгівлю активними фармацевтичними інгредієнтами. Компанія обслуговує понад 500 клієнтів щорічно, має власну логістику, ефективну команду та розгалужену партнерську мережу по всій країні.
Цілі, які хотів досягти клієнт
Основна мета — підібрати та впровадити CRM-систему, яка дозволить автоматизувати B2B-продажі, централізувати клієнтську базу, покращити контроль роботи менеджерів і надати керівнику доступ до динамічної аналітики для щоденних управлінських рішень.
Які складнощі мав клієнт без CRM?
- Складність контролю ключових KPI: кількість дзвінків, зустрічей, надісланих комерційних пропозицій.
- Відсутність структури роботи з постійними клієнтами — воронки були неформалізовані.
- Забуті дзвінки або прострочені задачі по клієнтах.
- Відсутність SKU-аналітики, необхідної для управління товарними залишками.
- Вся історія спілкування з клієнтами зберігалася лише в головах менеджерів.
- Неможливість оцінити ефективність маркетингових витрат — ліди не реєструвались.
Як ми допомогли вирішити ці завдання?
- Описали процес продажу та створили стандартизацію дій менеджера в CRM.
- Підібрали Zoho One як оптимальну CRM за 43 критеріями.
- Налаштували воронки, типові дії, шаблони та картки клієнтів.
- Впровадили автоматичні задачі та нагадування.
- Додали динамічні поля для обчислення LTV, дати останнього замовлення, кількості замовлень тощо.
- Підключили пошту для зручної переписки з клієнтами з інтерфейсу CRM.
- Інтегрували IP-телефонію з записом і аналітикою дзвінків.
- Налаштували інтеграцію сайту з CRM — усі заявки автоматично створюють ліди. Менеджер відразу бачить ці заявки, а маркетолог розуміє з яких рекламних кампаній приходять звернення
- Забезпечили безпечний розподіл прав доступу, щоб тримати базу в безпеці без можливості скачування та викрадення.
- Підключили Google Ads для трекінгу заявок і конверсій у продажі.
- Побудували систему аналітики: звіти по лідах, угодах, виконанню KPI.
- Розгорнули BI-дешборд у Zoho Analytics для аналізу SKU, категорій, циклів продажів та можливості глибоко аналізувати базу.
- Провели три тренінги з CRM для менеджерів.
- Провели навчання керівнику відділу продажу.
- Атестували менеджерів після навчання на знання CRM-системи.
- Інтегрували CRM із внутрішньою обліковою системою для обміну даними про контрагентів, замовлень та статусів замовлення. Таким чином, чи менеджер оформлює замовлення в CRM, логістичний відділ проводить реалізацію замовлення, а інтеграція повертає інформацію про статус та дебюторку у CRM менеджеру.
Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.
#ZohoCRM #ZOHO #analitycs