Switch to English version?

Yes

Переключитись на українську версію?

Так

Переключиться на русскую версию?

Да

Przełączyć się na polską wersję?

Tak

Олександр Корсканов

Нужно знать, что делать, как делать, - взять и сделать.

Запропонуйте Олександру роботу над вашим наступним проєктом або зареєструйте профіль фрилансера і починайте заробляти просто зараз.

Київ, Україна

1 день 20 годин тому

трохи зайнятий

3 Сейфи завершені

2 роки тому

3 замовники

на сервісі 7 років

Интеграция с ERP и CRM системами
внедрение crm
бизнес аналитика

Рейтинг

Успішних проєктів

Середня оцінка

Рейтинг

Консалтинг

28 місце з 608

Управління клієнтами та CRM

24 місце з 315

Управління клієнтами та CRM

Інтеграція платіжних систем

Резюме

Досвід до 2019

1 рік у компанії White sales: автоматизація продажів шляхом впровадження CRM, телефонії, G-Suite.
1.5 року в агентстві інтернет-маркетингу 3.14. Впровадження CRM: amoCRM, Bitrix24, SpacePass, Yclients, Zoho CRM.
1 рік керівник відділу впровадження CRM в групі компаній Estet: впровадження Бітрікс24.

Працював із продуктами:

amoCRM.
Бітрікс24.
ZohoCRM.
Pipedrive.
YCLIENTS.
Profirbase.
Flatris.
Pact.io

Досвід після 2019

Своя компанія Salesjam CRM Consulting.
Співвласник мережі хімчисток авто Royal Clean.

Працюю зараз із продуктами

Pipedrive.
Zoho (CRM, desk, Cliq, Projects, Workspace, People, Connect).
KeyCRM.
Flatris.
NetHuntCRM.
KeepinCRM.
turbosms/alphasms.

Телефонія:

RingoStat.
Nextel.
Streamtelecom.
Binotel.

Роблю і закриваю потреби клієнтів в

Аудит бізнес-процесів компанії замовника as-is, виявлення і збір вимог, цілей і бізнес-проблем (техніки: інтерв'ю, спостереження, аналіз документів).
Складання концепцій впровадження CRM-систем для вирішення бізнес-проблем і завдань автоматизації.
Опис бізнес-процесів as-is / to-be в нотації BPMN (Visio, Draw.io, Bizagi modeller) / табличному вигляді / текстовому вигляді.
Пріоритизація вимог, затвердження із замовником, управління змінами вимог.
Складання графіка проєкту, беклогу проєкту, меж проєкту з використанням Worksection / Bitrix24 / Trello / Notion.
Розробка технічних завдань (ТЗ) на впровадження CRM.
Розробка ТЗ на інтеграцію CRM з іншими сервісами, на доопрацювання необхідного функціоналу.
Тестування налаштованої системи та розроблених інтеграцій.
Розробка ТЗ логіки IP-телефонії, курирування впровадження телефонії, тестування.
Введення в експлуатацію систему: проведення навчання по роботі в системі офлайн/онлайн, групові / індивідуальні.
Складання регламентів для правильної роботи в системі, для оцінювання навичок після впровадження.
Розробка текстових/відео інструкцій з використання продукту, правильної роботи згідно зі складеними регламентами.
Аналіз роботи користувачів після впровадження, складання звітів.
Консультативна та технічна підтримка користувачів.
Доопрацювання систем та інтеграції:
- З телеграм гурупами.
- Особистим вайбер номером і телеграм через e-chat.
- З обліковими системами і так далі.

Реалізовані кейси в рамках компанії (80+ проєктів), ніші:

Забудовники.
Сфера послуг (клініки, салони краси).
Офлайн і онлайн школи.
Виробники, що продають Б2Б (довгі цикли).
Виробники, що продають Б2С (ритейл, наприклад, Perlahelsa).
Агентства.
Юридичні компанії.

Деякі опис кейсів нижче за посиланнями.

Чому я?

У мене досвід не тільки бізнес-аналітика, а й менеджера. Я працюю в CRM сам зараз, раніше працював як менеджер, щоб зрозуміти їхні думки + я працював 4 місяці у відділі продажів, де аналізував поведінку менеджерів із СРМ, їхні незручності та заперечення.
Я працюю на результат. Якщо в рамках домовленостей на старті, ви не отримали того, чого очікували - я повертаю гроші.
У межах проєкту я даю рекомендації зі свого досвіду (понад 95 проєктів) щодо бізнес-процесів із метою поліпшити те, що вже є зараз, і описати роботу в регламент.
Окрім CRM, я впроваджую IP-телефонію і Calltracking, додаткові сервіси (g-suite, profitbase/flatris, Webster, YCLIENTS) для автоматизації бізнес-процесів.
Після проєкту ми можемо продовжувати співпрацю щодо поліпшення або доопрацювання бізнес-процесів.

Навички та вміння

Аутсорсінг та консалтинг

Портфоліо

CRM та шахматка для забудовника для збільшення продажів

Управління клієнтами та CRM

У сучасному бізнес-середовищі ефективне управління відносинами з клієнтами є ключовим фактором успіху. Lev Development зіткнулася з проблемами в управлінні продажами та обслуговуванні клієнтів, але знайшла вирішення завдяки впровадженню CRM.

Виклики:

… - Збільшення обсягу продажів в 2021 призвело до труднощів у відстеженні взаємодій з клієнтами.
- Менеджери не могли своєчасно обробляти всі запити клієнтів, що призводило до втрати клієнтів.
- Не якісно велась комунікація і керівник не відслідковував це через відсутність інструментів.

Рішення:

Замовник вже мав CRM, яку пробував налаштувати самостійно, але ми почали з аудиту. Команда провела аудит бізнес-процесів, налаштувала CRM систему відповідно до потреб компанії та провела навчання для співробітників.

Результати:

- Менеджери на 20% стали продуктивніші за рахунок впровадження планування роботи з клієнтами.
- Керівник отримав дашборд для управління основними показниками бізнесу.
- Час обробки запитів клієнтів скоротився на 40% за рахунок автоматизації та нагадуванням менеджерам.

Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.

#KeepinCRM #CRM #analitycs
CRM для продажу меблів на замовлення

Управління клієнтами та CRM

Встановлення CRM для продажу меблів на замовлення

У сучасному бізнес-середовищі ефективне управління відносинами з клієнтами є ключовим фактором успіху. Компанія мала встановлену систему Бітрікс24, але через відключення системи у 2022 році потребула заміни, щоб продовжити ефективно продажі.

… Виклики на проєкті:

- Перенос бази клієнтів та угод: Компанія СТЕРХ мала велику накопичену базу клієнтів, яку потрібно було акуратно перенести в нову систему без втрати даних.
- Інтеграція старих каналів зв'язку: Форми на сайті, дзвінки, квізи та месенджери були підключені до старої системи. Це вимагало паралельної інтеграції до нової системи з чітким планом переходу для безперервної роботи.
- Адаптація менеджерів до нової системи: Менеджери були звикли працювати в Бітрікс24, тому необхідно було розробити детальний план навчання для комфортного переходу на нову систему.

Яка система була підібрана:

Ми підібрали Keeping CRM. KeepinCRM — це українська CRM-система, призначена для автоматизації бізнес-процесів, таких як управління лідами, клієнтами, угодами, завданнями, складом, фінансами, та документами. Вона дозволяє підприємствам покращувати взаємодію з клієнтами, підвищувати ефективність та спрощувати внутрішні процеси. Має необхідний функціонал, який задовільнив замовника.

Які результати отримав клієнт:

- Замовник отримав сформовані та описані бізнес-процеси, що спростило адаптацію нових співробітників.
- Повну міграцію з Бітрікс на KeepinCRM з переносом бази.
- Менеджери були навчені повноцінно працювати в новій системі.
- Були розроблені інструкції по роботі в системі.

Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.

#KeepinCRM #CRM #analitycs
KeepinCRM для інтернет-магазину бронеплит

Управління клієнтами та CRM

Основні цілі впровадження:

- Замовник звернувся з запитом впровадити CRM з нуля, так як облік вівся в таблицях.
- Організація бізнес-процесів продажу в Б2С напрямку (інтернет-магазин) та Б2Б (робота з партнерами та компаніями).
… - Об’єднання всіх джерел замовлень в одну систему.
- Отримання аналітики по продажам.

Що було:

- Втрачались замовлення або з клієнтом невчасно зв’язувались.
- Відсутній процес обробки замовлень по Б2С напрямку.
- Відсутність ефективного процесу по Б2Б напрямку.
- Керівнику не зрозуміло, яке замовлення на якій стадії.

Що стало:

- Всі замовлення на одному екрані, що дає змогу аналізувати продажі в онлайн.
- Всі звернення або замовлення потрапляють в одну систему.
- Налаштовані автоматизовані процеси для полегшення роботи менеджера.

Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.

#KeepinCRM #CRM #analitycs
Міграція з Бітрікс24 на KeyCRM для івент-агентства

Управління клієнтами та CRM

Міграція з Бітрікс24 на KeyCRM для івент-агентства "Дядя Жора Company"

У сучасному бізнес-середовищі ефективне управління відносинами з клієнтами є ключовим фактором успіху. Дядя Жора Company зіткнулася з проблемами існуючої системи Бітрікс24: в 2022 році видалялись всі акаунти і постало питання збереження бази клієнтів та бізнес-процесів.

… Виклики:

- Блокування Бітрікс24 та терміновий пошук альтернативи.
- Збереження бази клієнтів та історії взаємодії.

Рішення:

Перехід на KeyCRM.

KeyCRM — це українська CRM-система, розроблена для малого, середнього та великого бізнесу. Вона забезпечує ефективне управління взаємовідносинами з клієнтами через інтеграцію з різними каналами комунікації та автоматизацію бізнес-процесів. Ця система має інтеграцію з усіма месенджерами, сайтом та телефонією.

Процес впровадження:

- Кроки та етапи впровадження CRM.
- Налаштовані воронки продажу згідно бізнес-процесів.
- Підключена віртуальна телефонія з можливістю зберігати дзвінки з мобільних телефонів.
- Підключено Viber номерний та Telegram номерний.
- Інтегровані месенджери компанії: instagram, facebook.
- Імпортована база клієнтів.

Результати:

- Замовник зберіг базу клієнтів та процеси продажу.
- Замовник отримав нову систему для підвищення ефективності продажів.
- Фотографія демо-кабінету системи.

Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.

#KeyCRM #CRM #analitycs
Zoho Bigin CRM для продажу медичного обладнання

Управління клієнтами та CRM

Впровадження CRM-системи Zoho Bigin для Protech Solutions Ukraine

Protech Solutions Ukraine є ключовим гравцем на українському ринку високотехнологічного медичного обладнання та меблів.

… Виклики:

- Відсутність централізованої бази клієнтів та угод.
- Незрозумілий рівень ефективності роботи менеджерів.
- Брак ключових показників для відділів продажу медичного обладнання та меблів.

Рішення:

- Централізація даних: Створення єдиної бази клієнтів та угод з розмежуванням прав доступу.
- Оптимізація процесів: Впровадження стандартного процесу роботи для всіх менеджерів з продажу через Zoho Bigin.
- Моніторинг ефективності: Встановлення системи ключових показників (KPI) для відділів продажу, що дозволило відстежувати та аналізувати ефективність кожного менеджера.

Результати:

- Покращення роботи менеджерів: Всі менеджери почали працювати за єдиним процесом через Zoho Bigin, що підвищило узгодженість та ефективність їх роботи.
- Централізована база даних: Єдина база даних з розмежуванням прав доступу забезпечила легкий доступ до інформації та підвищила безпеку даних.
- Зростання ефективності: Ефективність роботи менеджерів зросла на 15% завдяки автоматизації та стандартизації процесів продажу.
- Прозорість для керівництва: Керівники отримали доступ до дашбордів з ключовими показниками в Zoho Bigin, що дозволило краще контролювати та управляти процесами продажу.

Висновок:

Впровадження CRM-системи Zoho Bigin в Protech Solutions Ukraine суттєво покращило управління продажами, підвищило ефективність роботи менеджерів та забезпечило прозорість і контроль для керівництва. Це допомогло компанії зміцнити свої позиції на ринку та забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів.

Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
KeyCRM впровадження для міжнародної студії епіляції

Управління клієнтами та CRM

LaserСайт замовника - Laserestetics

У сучасному бізнес-середовищі ефективне управління відносинами з клієнтами є ключовим фактором успіху. Laserestetics зіткнулися з проблемою, що не могли контролювати вхідний трафік звернень і не володіли актуальною аналітикою з маркетингу. Менеджери вручну заповнювали звіти та забували про клієнтів.

… Виклики:

- Клієнти оброблюються хаотично без єдиного алгоритму.
- Відсутній єдиний процес обробки вхідних звернень.
- Витрачається багато часу на формування звітності щодня та щомісяця керівником.
- Комунікація з клієнтами в різних програмах без можливості вчасного контролю.
- Не зрозуміла завантаженість та ефективність менеджерів.

Рішення:

- Впровадження KeyCRM з нуля та підключення 19 джерел в одну систему.
- Розробка дашборду в Google Looker Studio з конверсіями по студіям.
- Серія навчань та атестація для менеджерів студії.

KeyCRM - це українська CRM-система, розроблена для малого, середнього та великого бізнесу. Вона забезпечує ефективне управління взаємовідносинами з клієнтами через інтеграцію з різними каналами комунікації та автоматизацію бізнес-процесів. Ця система має інтеграцію з усіма месенджерами, сайтом та телефонією.

Процес впровадження:

- Ми провели глибинні інтерв’ю з керівниками для побудови воронки продажу.
- Розробили план проекту та схему бізнес-процесів.
- Налаштували систему “під ключ”.
- Підключили 19 каналів звернень потенційних клієнтів:
Instagram дві сторінки,
Facebook повідомлення дві сторінки,
Facebook форми,
Viber номерний,
Viber - bot,
Telegram номерний,
Telegram - bot,
сайт компанії з фіксацією UTM - міток,
Телефонні дзвінки,
Email,
Квізи.
- Імпортована база клієнтів

Результати:

- Інтегровані всі 19 каналів звернень - все в одному вікні.
- Побудований системний процес обробки звернень.
- Скоротили ручне формування звітності на 100% - звіти по лідам формуються автоматично.
- Стала зрозуміла завантаженість на менеджерів та їх ефективність.
- Власник має змогу легше масштабувати студії.

Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.

#KeyCRM #CRM #analitycs
PIPEDRIVE CRM ТА IP-ТЕЛЕФОНІЯ ДЛЯ ФІНАНСОВОЇ ОРГАНІЗАЦІЇ

Управління клієнтами та CRM

Про замовника:

Sjednej.cz - інноваційна платформа на чеському ринку, яка поєднує найкращі чеські інструменти для порівняння кредитів, страхування, енергетики та іпотеки. Вона надає детальну інформацію про страхування, комунальні послуги, іпотеку та кредити.

… Основні цілі впровадження:

Клієнт звернувся в компанію з запитом допомогти реалізувати задумки по автоматизації робочих процесів.

Запит включав:

- Провести аудит наявних бізнес-процесів та підготувати схему рішень для автоматизації.
- Інтегрувати номери WhatsApp до Pipedrive для можливості переписки менеджерів з робочих номерів.
- Налаштувати та впровадити воронку продажу.
- Налаштувати автоматичне створення PDF договорів та анкет.
- Створити рішення для автоматичних нагадувань менеджерам про забутих клієнтів.
- Інтегрувати віртуальну телефонію для дзвінків в один клік та запису розмов, з аналітикою дзвінків.
- Налаштувати автоматичний розподіл вхідних звернень серед менеджерів, якщо у них статус "Працюю". У випадку пауз або перерв, менеджери не повинні отримувати лідів.
- Навчити правильно працювати з Pipedrive та забезпечити постійний супровід.

Процес роботи:

Етап 1. Вивчення процесів клієнта
Аудит наявних бізнес-процесів та підготовка схеми рішень для автоматизації.

Етап 2. Налаштування та інтеграції
- Інтеграція номерів WhatsApp з Pipedrive.
- Налаштування та впровадження воронки продажу.
- Автоматичне створення PDF договорів та анкет.
- Автоматичні нагадування менеджерам про забутих клієнтів.
- Інтеграція віртуальної телефонії для дзвінків та аналітики.
- Автоматичний розподіл вхідних звернень серед менеджерів.

Етап 3. Запуск в експлуатацію
- Навчання правильної роботи з Pipedrive.
- Постійний супровід.
- Команда проекту
- Бізнес-аналітик
- Менеджер проекту
- Розробник
- Бюджет проекту

Початкова ситуація:

- Відсутність правильного процесу обробки заявок.
- Менеджери забували передзвонювати клієнтам.
- Історія комунікації з клієнтами втрачалася; дзвінки та переписка здійснювались з особистих телефонів.
- Відсутність аналітики продажів у системі.

Досягнуті результати:

- Менеджери навчені працювати згідно з визначеними процесами та правилами.
- Система нагадує менеджерам про забутих клієнтів.
- Заявки автоматично розподіляються серед менеджерів, якщо вони присутні на робочому місці.
- Дзвінки та переписка зберігаються в картці клієнта у системі та доступні за кілька кліків.
- Менеджери можуть створювати договори або анкети за кілька кліків у системі.
- Шаблони електронних листів доступні для менеджерів.
- Керівник отримує аналітику продажів на дашборді.
- Клієнт отримує аналітику на дашборді та навчений працювати з нею.

Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.

#PipeDriveCRM #PipeDrive #analitycs
Viber, Telegram, WhatsApp номерні для Zoho CRM I Як збільшити шв

Управління клієнтами та CRM

Рішення: Віджет E-chat + Zoho
Ми створили віджет на базі платформи E-chat, що повністю інтегрується з Zoho CRM і дозволяє:

- Ініціювати перші повідомлення у Viber, Telegram і WhatsApp;
… - Написати повідомлення в Telegram першим як по номеру, так і по ніку (у випадку, якщо номер не використовується або прихований).
- Вести переписку безпосередньо в інтерфейсі Zoho;
- Автоматично фіксувати всю історію спілкування в картці клієнта.

Переваги віджету
Централізована історія комунікації: Вся переписка зберігається в CRM;
Простота використання: Менеджери працюють у знайомому інтерфейсі Zoho;
Автоматизація: Можливість задавати тригери, шаблони та авто-відповіді;
Збільшення конверсії: Ви не чекаєте, коли напише клієнт — ви дієте першими.
CRM для компанії по виробництву деревної продукції

Управління клієнтами та CRM

CRM для виробництва деревної продукції компанії Verba на базі Zoho One

Verba-VV — це українська компанія, яка спеціалізується на виробництві деревної продукції.

… Запит клієнта:

- Провести аудит існуючих бізнес-процесів та налаштувань.
- Розробити план розвитку та автоматизації відділу продажу на базі Zoho One.
- Налаштування друкованих форм комерційних пропозицій.
- Розробити план розвитку та автоматизації відділу логістики на базі Zoho One.
- Постійний супровід та доналаштування системи Zoho.

Рішення:

Ми зі свого боку віділили аналітика та розробника для повноцінної підтримки та розвитку клієнта.

Процес реалізації:

- Виконано аудит процесів та існуючих налаштувань:
- Проведено інтерв’ювання керівника компанії на аналіз бізнес-процесів.
- Проведено інтерв’ювання керівника відділу продажу та головного менеджера.
- Проведено інтерв’ювання керівника відділу логістики та головного менеджера.
- Розроблено план автоматизації та налаштувань.
- Налаштовано модулі Угоди, Контрагенти, Контакти, Комерційна пропозиція.
- Підключено пошти співробітників.
- Налаштовано автоматизацію між модулями: при відмічанні логістом статусу доставки, змінюється статус угоди.
- Виконали корегування налаштувань після попередніх підрядників.

Результати:

- Підвищилась ефективність відділу продажу компанії Verba.
- Регулярний розвиток системи під запит менеджерів та керівника.
- Робота суттєво покращилась, СРМ стала системою, якою реально користуються, в ній працюють і менеджери з продажу, і логісти на відміну від того, що було раніше.

Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
Впровадження Zoho CRM для виробництва лайтбоксів

Управління клієнтами та CRM

Zoho CRM для виробництва лайтбоксів та модульних стендів

У сучасному бізнес-середовищі ефективне управління відносинами з клієнтами є ключовим фактором успіху. Компанія Novodek впровадила базову CRM з іншим інтегратором, але зіткнулася з проблемами, коли минула компанія-інтегратор не надавала якісну підтримку та супровід. Це призводило до тривалих затримок у вирішенні питань керівництва.

… Zoho – це комплексна платформа для бізнес-інструментів, яка надає широкий спектр додатків для управління різними аспектами бізнесу. Вона підходить для підприємств будь-якого розміру, але особливо популярна серед малого та середнього бізнесу завдяки своїй гнучкості та доступній вартості.

Запит клієнта:

- Провести аудит існуючих бізнес-процесів та налаштувань.
- Постійний супровід та доналаштування системи Zoho.

Рішення:

- Ми виділили аналітика та розробника для повноцінної підтримки та розвитку клієнта.

Процес реалізації:

- Виконано аудит процесів та існуючих налаштувань по чек-листу із 45 пунктів.
- Розроблено план автоматизації та налаштувань.
- Виконано налаштування чат-боту на сайті.
- Виявлені та вирішені проблеми з віртуальною телефонією.
- Розроблено автоматизацію між модулями лідів та угод.
- Виконано корегування налаштувань після попередніх підрядників.
- Налаштовані додаткові показники в дашборді.

Результати:

- Підвищилась ефективність відділу продажу компанії Novodek.
- Регулярний розвиток системи під керівника.
- Робота суттєво покращилась, і замовник отримує якісну підтримку.

Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
Перехід з Бітрікс24 на Zoho CRM для школи дистанційного навчання

Управління клієнтами та CRM

ОНЛАЙН-ШКОЛА 977: сучасна дистанційна освіта з будь-якого куточку України та світу

Сайт https://977.com.ua

… Потреби та побажання замовника:

- Мати можливість перенести базу клієнтів з Бітрікс24.
- Допомога в розробці бізнес-процесу продажу.
- Робота з декількома воронками: нові та повторні продажі.
- Автоматизувати процеси роботи з клієнтом.
- Можливість інтегрувати заявки з сайту.
- Можливість вказувати в картці клієнта батьків та дітей.
- Можливість автоматично фіксувати дзвінки.
- Можливість генерувати PDF рахунки та договори.
- Фіксація всіх звернень з Facebook, Instagram, Telegram.
- Мати дашборди та аналітику в системі, яка буде формуватись автоматично.
- Навчання менеджерів та керівника.

Було зроблено:

- Проведені зустрічі та аналіз
- Провели дві зустрічі для аналізу попередніх побажань та вимог до системи.
- Підібрали систему Zoho та розробили прорахунок проекту та план реалізації.
- Після початку робіт, провели п’ять зустрічей з керівником для аудиту наявних процесів та склали схему воронок продажу з урахуванням автоматизації.
- Налаштування системи Zoho CRM
- Воронки продажів.
- Додаткові поля.
- Розробили кастомний інтерфейс системи.
- Зв’язки між картками батьки-діти.
- Автоматичні завдання для менеджера.
- Автоматичні завдання, якщо угода знаходиться більше, чим 2 дні після озвучення пропозиції.
- Шаблони документів та договорів.

Інтеграції та додаткові налаштування:

- Підключили віртуальну телефонію для фіксації всіх звернень та можливістю прослухати розмову.
- Інтегрували заявки з сайту з UTM-мітками для аналізу рекламних кампаній.
- Налаштувати можливість вказувати дітей та батьків в одній картці.
- Підключили ел.пошту клієнта для можливості писати листи.
- Інтегрували чат-бот платформу SmartSender з усіма месенджерами: Instagram, Facebook, Telegram.
- Перенесли базу клієнтів з Бітрікс24.

Навчання та підтримка:

- Провели чотири зустрічі для навчання менеджерів та керівника.
- Записали відео-інструкції по користуванню системою.
- Підтримували клієнта та допомагали з додатковими питаннями, адаптували нових менеджерів.

Було:

- Клієнти не системно велись в Бітрікс24.
- Закінчувався термін акаунту і наближалась загроза
видалення даних (Бітрікс видаляв всі системи в 2023).

Стало:

- Налаштовані процеси продажу.
- Всі звернення потрапляють в систему та оброблюються менеджерами.
- Аналітика формується автоматично, керівник має змогу проаналізувати показники на дашборді з комп’ютеру або телефону.
- Контроль менеджерів та їх показників тепер прозорий.

Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
Zoho CRM для онлайн-курсів для моряків

Управління клієнтами та CRM

Education Marine: освітня платформа для моряків - практичні знання для штурманів, які ви не знайдете в книжках

Сайт клієнта educationmarine.com

… Потреби та побажання замовника:

- Клієнт впроваджував з нуля з іншими інтеграторами, які не змогли виконати всіх побажань клієнта. До нас звернувся за супроводом та консалтингом.
- Проаналізувати існуючі налаштування системи.
- Надати рекомендації щодо покращень.
- Вирішити існуючі технічні проблеми.
- Реалізувати додаткові побажання: налаштування бізнес-процесів, аналітики та навчання персоналу.

Процес роботи:

- Провели чотири зустрічі для аналізу попередніх побажань та вимог до системи.
- Склали план робіт та почали вирішувати найбільш термінові проблеми.
- Підтримуємо клієнта з 2023 року по існуючим завданням та допомагаємо розвивати систему разом з клієнтом.

Що було:

- Система не до кінця налаштована попередніми інтеграторами.
- Попередні підрядники повільно відповідали та не могли вирішити деякі завдання.

Що стало:

- Взяли систему клієнта на повний супровід з 2023 року і працюємо досі.
- На початку провели аудит та надали консультацію як можна покращити бізнес-процеси.
- Продовжуємо розвивати систему клієнта та допомагаємо вирішувати технічні завдання.

Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
Uspacy CRM для офіційного дистриб'ютора техніки Develon

Управління клієнтами та CRM

Група компаній “Індустрія” – єдина компанія в Україні, яка є офіційним представником і дистриб'ютором Develon (був. Doosan). Вони надають повний спектр послуг, включаючи продаж, гарантійне та післягарантійне обслуговування сучасної дорожньо-будівельної та кар’єрної техніки Develon.

Сайт замовника https://www.ind-group.com.ua/

… Замовник звернувся в компанію з запитом впровадження системи “Uspacy”.

Основні потреби були наступні:

- Перенести дані з Бітрікс24: контакти, угоди, співробітники, завдання та інше.
- Допомога в розробці бізнес-процесу продажу.
- Підключення телефонії Бінотел для збереження дзвінків.
- Інтеграція з сайтом з можливістю збирати UTM-мітки.

Процес роботи:

- Провели зустрічч для аналізу попередніх побажань та вимог до системи.
- Налаштували Uspacy:
- Воронки продажів.
- Додаткові поля.
- Підключили віртуальну телефонію для фіксації всіх звернень та можливістю прослухати розмову.
- Інтегрували заявки з сайту з UTM-мітками для аналізу рекламних кампаній.
- Перенесли базу клієнтів з Бітрікс24.
- Записали відео-інструкції по користуванню системою.
- Підтримуємо клієнта та допомагаємо з додатковими питаннями.

Що було:

- Клієнти велись в блокнотах.
- Не було єдиної бази для відслідковування статусів угод та воронки продажів.
- Не зрозуміла діяльність менеджерів.

Що стало:

- Всі звернення потенційних клієнтів замовника потрапляють в систему автоматично.
- Єдина база клієнтів розмежована правами доступа.
- Впроваджені воронки продажів для контролю та прогнозування.

Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.

#UspacyCRM #Uspacy #analitycs
CRM для виробництва соняшникової олії Lux-oil

Управління клієнтами та CRM

CRM для відділу закупівлі виробництва соняшникової олії. Як почати керувати своїми клієнтами та збільшити ефективність менеджерів?

Компанія Lux-oil - олійноекстракційний завод.
Сайт замовника http://lux-oil.com.ua/
…
Виробництво нерафінованої соняшникової олії, соняшникового шроту, пелет з лушпиння соняшника та фосфатидного концентрату соняшника - це Софіївський олійноекстракційний завод ПП «Люкс Ойл». На сьогоднішній день підприємство забезпечує повний цикл виробництва соняшникової олії на власних потужностях та надає можливість якісної переробки насіння соняшнику.

Клієнт звернувся в компанію з запитом підібрати систему CRM та допомогти з комплексним впровадженням та навчанням.

У замовника були такі складнощі:

- Всі домовленості з клієнтами фіксувалась менеджерам на паперових стікерах, що призводило до того, що менеджери забували кому треба передзвонити.
- В сезон у менеджерів було багато дзвінків і відсутня можливість записувати нотатки десь в одному місці, щоб керівник міг перевірити.
- Керівник не мав змоги прослідкувати, чи зв’язувались з клієнтом, про що домовились.
- Коли звільнявся менеджер, то вся історія взаємодія з клієнтами втрачалася.
- Відсутня можливість порахувати базові показники відділу продажу: кількість дзвінків, к-ть звернень, виконана робота з день, тиждень, місяць.

Як ми допомогли подолати ці виклики:

- Ми провели глибокий аудит наявних бізнес-процесів та дослідили існуючу документацію.
- Сформували план реалізації проєкту та обрали просту систему Zoho.
- Налаштували процес роботи з новими та існуючими клієнтами.
- Підключили дзвінки - всі розмови записуються.
- Налаштувати показники аналітики.
- Провели серію навчань для менеджерів та керівників.

Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
CRM для юридичної фірми та економія до 10 годин керівника

Управління клієнтами та CRM

Як зекономити до - 10 годин на облік всіх звернень та автоматизувати рутину?

Компанія: Офіс адвокатів Василя Ковташа.
Сайт замовника: https://ofis-advokativ.com.ua/
…
Офіс адвокатів — це юридична компанія, яка надає широкий спектр послуг, зокрема:

- Складання документів: підготовка позовних заяв, скарг, клопотань та інших правових документів.
- Захист у кримінальних справах: представництво підозрюваних, обвинувачених та засуджених на всіх етапах кримінального провадження, включаючи супровід під час обшуків, виїмок та допитів.
- Сімейні спори: повний супровід у питаннях розлучення, поділу майна, стягнення аліментів та визначення місця проживання дітей.
- Допомога при ДТП: досудовий та судовий супровід страхових випадків, контроль за стягненням коштів за страховими полісами.

Компанія має офіси в містах Рівне, Львів, Сарни, Дубровиця та смт. Рокитне, що забезпечує зручний доступ до їхніх послуг для клієнтів з різних регіонів.

Завдяки команді досвідчених юристів, кожен з яких спеціалізується у своїй галузі, Офіс адвокатів гарантує професійний підхід та ефективні рішення для своїх клієнтів.

Клієнт звернувся в компанію з запитом інтеграції "під ключ" та проведенням тренінгів для команди по ефективній роботі. У клієнта був негативний досвід роботи з попереднім підрядником і наші цінності йому підійшли найкраще.

У клієнта були такі складнощі:

- Втрачались клієнти: джерела звернень клієнтів хаотично зберігались в різних місцях і менеджери забували комунікувати.
- Великі витрати на маркетинг, а керівник не розумів всієї картини по клієнтам та справам.
- Втрачалась історія по клієнту: важко було згадати, про що спілкувались з клієнтами.
- Коли звільнявся юрист, то вся історія взаємодія з клієнтами втрачалася.
- Відсутня можливість порахувати базові показники відділу продажу: кількість звернень, виконана робота за день, тиждень, місяць.

Як ми допомогли подолати ці виклики:

- Ми налаштували процес обробки звернень у системі Pipedrive.
- Підключили дзвінки, телеграм, Instagram, Facebook - всі зверненння тепер в одному місці.
- Налаштувати ключові показники аналітики.
- Провели тренінги для менеджерів, юристів та керівника.

Навіщо юридичній фірмі CRM?

Уявіть, що у вас є товстий блокнот, куди ви записуєте всіх своїх клієнтів, їхні справи, терміни судових засідань і важливі деталі. Спочатку все здається простим, але з часом сторінок стає забагато, нотатки плутаються, а деякі справи можна навіть загубити.

CRM — це розумна програма, яка замінює цей блокнот і значно полегшує життя.

Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.

#PipeDriveCRM #PipeDrive #analitycs
CRM для дистриб'ютора високоякісних продуктів упаковки

Управління клієнтами та CRM

CRM для дистриб'ютора високоякісних продуктів упаковки Inferra Pack

Компанія: Inferra Pack.
Сайт замовника: https://www.inferrapack.com/ua/
…
Inferra Pack — це дистриб’ютор інноваційних, високоякісних продуктів упаковки та одноразового посуду для сегменту HoReCa та продуктового рітейлу на території України.

Компанія також є офіційним представником на ринку України світових брендів упаковки виробництва США, таких як: Fabri-Kal, Fold-Pak, Pactiv. В своїй роботі орієнтуєнтується на інноваційний підхід та зелені технології виробництва пакувальних матеріалів.

Клієнт звернувся з запитом - систематизувати роботу з клієнтом, щоб підвищити продажі. Були озвучені такі складнощі:

- Не вівся облік потенційних звернень щодо продукції, що не давало можливості планувати маркетинг витрати
- Вся інформація про клієнтів була розкидана в різних місцях і керівник не мав єдиної бази клієнтів та історії комунікації.
- Не можливо було відслідкувати, яка комерційна пропозиція на якій стадії знаходиться та про клієнтів забували.

Як ми допомогли подолати ці виклики:

- Ми проаналізували та описали бізнес-процес продажу, щоб дати єдині "Правила гри" для менеджерів.
- Ми підібрали CRM систему за 43 критеріями.
- Виконали всі технічні налаштування CRM для замовника.
- Розробили індивідуальний модуль для замовника, який дозволяє імпортувати накладні з системи 1С в CRM. Це модуль автоматично розпізнає ексель-документ та записує дані з таблиці в потрібні поля, що дозволяє бачити аналітику по реалізованим накладним.
- Налаштували аналітику відділу продажу.
- Під'єднали сайт, щоб звернення автоматично потрапляли в систему.
- Провели 5 зустрічей для навчання менеджерів та керівника.
- Провели атестацію на знання системи.
- Розробили індивідуальні відео-інструкції для адаптації нових менеджерів.
- Навчили працювати іноземний філіал по роботі з системою, що значно збільшило їхню продуктивніть.

Скільки часу зайняло налаштування?

Весь проєкт тривав 1.5 місяці: від початку перших зустрічей до проведення тренінгів по правильній роботі в системі.

Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
CRM для онлайн-школи психології Академіка Лосєва

Управління клієнтами та CRM

CRM для онлайн-школи психології

Компанія: Безлогічний метод Академіка Лосєва.
Сайт замовника: https://akademiklosev.com/
…
Akademik Losev — компанія, що допомагає усувати глибинні психологічні блоки та змінювати життєві сценарії за авторською методикою без гіпнозу чи езотерики. Навчання включає 70% практики, доступне онлайн і офлайн.

Клієнт звернувся з запитом:

-Підібрати та замінити російську систему amoCRM на ZohoCRM.
- Потрібно було перенести існуючу базу в сотні тисяч записів в нову систему.
- Інтегрувати 10 лендінгів компанії в ZohoCRM.
- Інтегрувати вебінарну платформу WebinarStars, щоб заявки з вебінарів потрапляли в систему автоматично після закінчення.
- Інтегрувати платіжні системи WayForPay.
- Інтегрувати відкриття доступів в LMS - системі Kwiga після того, як менеджер здійснив продаж.
- Інтегрувати заявки з чат-бот платформи ManyChat.
- Налаштувати бізнес-процеси в ZohoCRM.
- Налаштувати детальну аналітику з продажів та маркетингу.
- Інтегрувати фінансову облікову систему.
- Провести комплексний тренінг по роботі в новій системі для менеджерів.
- Налаштувати бізнес-процеси обробки технічних звернень.
- Під'єднати телефонію UniTalk, щоб дзвінки синхронізувались і потрапляли в систему автоматично.

Як ми допомогли впровадити систему:

- Ми проаналізували та описали бізнес-процес продажу та склали воронки продажів, щоб дати єдині "Правила гри" для менеджерів.
- Ми підготуватили дані для міграції.
- Виконали всі технічні налаштування CRM для замовника.
- Під'єднали джерела трафіку: лендінги, чат-бот платформу, WebinarStars.
- Ми розробили структуру модулів: ліди, угоди, контакти, рахунки з платежами.
- Налаштували аналітику відділу продажу, де керівник міг бачити оплати по дням, "банк майбутнього" по оплатам, результативність менеджерів з продажу.
- Налаштували аналітику з маркетингу, де маркетолог міг аналізувати ключові джерела трафіку, канали, ЮТМ-мітки, конверсії в розрізі періодів.
- Розробили автоматизовані бізнес-процеси в системі.
- Провели 5 зустрічей для навчання менеджерів та керівника.
- Провели атестацію на знання системи.
- Розробили індивідуальні відео-інструкції для адаптації нових менеджерів.
- Забезпечували підтримку декілька місяців після впровадження.

Таким чином, менеджери мають зручну програму для управління своєю базою клієнтів, планування нагадувань, а керівник може контролювати свій відділ на основі цифр та планувати масштабування.

Які виникли складнощі на проєкті?

- Міграція бази в сотні тисяч записів зайняла більше часу, чим планувалось через наявність лімітів API в amoCRM.
- Міграція виконувалась комбінованим методом, а саме: через експорт/імпорт таблиць та написанням програмного скрипту, який синхронізував решту даних. Доводилось синхронізувати щодня по декілька тисяч записів запускаючи скрипт з нуля, щоб не блокувалось API amoCRM.

Скільки часу зайняло налаштування?

Весь проєкт тривав 2 місяці: від початку перших зустрічей до проведення тренінгів по правильній роботі в системі.

Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
Zoho CRM для продажу онлайн-курсів через вебінари

Управління клієнтами та CRM

Zoho CRM для продажу онлайн-курсів через вебінари

Компанія: Liberty Space.
Сайт замовника: http://libertyspace.pro//
…
Liberty Space — компанія проводить навчання по побудові правильних стосунків в парі.

Клієнт звернувся з запитом впровадити ZohoCRM:

- Потрібно було імпортувати базу клієнтів в нову систему.
- Інтегрувати 2 лендінги компанії в ZohoCRM.
- Інтегрувати вебінарну платформу WebinarStars, щоб заявки з вебінарів потрапляли в систему автоматично після закінчення.
- Інтегрувати платіжні системи WayForPay.
- Інтегрувати відкриття доступів в LMS - системі Kwiga після того, як менеджер здійснив продаж.
- Інтегрувати заявки з чат-бот платформи ManyChat.
- Налаштувати бізнес-процеси в ZohoCRM.
- Налаштувати детальну аналітику з продажів та маркетингу.
- Інтегрувати фінансову облікову систему.
- Провести комплексний тренінг по роботі в новій системі для менеджерів.
- Налаштувати бізнес-процеси обробки технічних звернень.
- Під'єднати телефонію UniTalk, щоб дзвінки синхронізувались і потрапляли в систему автоматично.

Як ми допомогли впровадити систему:

- Ми проаналізували та описали бізнес-процес продажу та склали воронки продажів, щоб дати єдині "Правила гри" для менеджерів.
- Ми підготуватили дані для міграції.
- Виконали всі технічні налаштування CRM для замовника.
- Під'єднали джерела трафіку: лендінги, чат-бот платформу, WebinarStars.
- Ми розробили структуру модулів: ліди, угоди, контакти, рахунки з платежами.
- Налаштували аналітику відділу продажу, де керівник міг бачити оплати по дням, "банк майбутнього" по оплатам, результативність менеджерів з продажу.
- Налаштували аналітику з маркетингу, де маркетолог міг аналізувати ключові джерела трафіку, канали, ЮТМ-мітки, конверсії в розрізі періодів.
- Розробили автоматизовані бізнес-процеси в системі.
- Провели 5 зустрічей для навчання менеджерів та керівника.
- Провели атестацію на знання системи.
- Розробили індивідуальні відео-інструкції для адаптації нових менеджерів.
- Забезпечували підтримку декілька місяців після впровадження.

Таким чином, менеджери мають зручну програму для управління своєю базою клієнтів, планування нагадувань, а керівник може контролювати свій відділ на основі цифр та планувати масштабування.

Які виникли складнощі на проєкті:

- Потрібно було реалізувати функціонал контролю дублікатів, тому що один потенційний клієнт міг відвідувати десятки вебінарів і потрібно було їх об'єднувати в єдиний контакт. Для цього ми запрограмували власний "контролер дублікатів".

Скільки часу зайняло налаштування:

Весь проєкт тривав 1 місяць: від початку перших зустрічей до проведення тренінгів по правильній роботі в системі.

Навіщо замовнику CRM?

CRM-система у відділі продажу допомагає забезпечити організованість, автоматизацію та аналітику процесів, що в підсумку призводить до підвищення ефективності роботи команди.

Що таке CRM? Це розумна програма, яка замінює цей блокнот і значно полегшує життя. Вона допомагає:

- Зберігати всі дані в одному місці. Контакти клієнтів, історію взаємодій, документи та завдання — усе під рукою, нічого не загубиться.
- Нагадувати про важливі події. CRM автоматично нагадає про зустрічі або завдання, які варто виконати.
- Економити час. Замість пошуку потрібної інформації в записах чи листах, ви знайдете її за кілька кліків.
- Контролювати роботу команди. Легко перевіряти, хто за що відповідає і на якому етапі знаходиться кожна комерційна пропозиція.
- Покращити обслуговування клієнтів. Ваші клієнти завжди будуть вчасно проінформовані про стан своїх замовлень, що підвищить їхню довіру.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
CRM для візових послуг HotVisa

Управління клієнтами та CRM

Перехід з HubSpot на Zoho One для HotVisa

Компанія: HotVisa.
Сайт замовника: https://www.hotvisa.com.ua/
…
HotVisa — спеціалізується на наданні візових послуг, допомагаючи клієнтам отримати візи до США, Великої Британії, Канади, Австралії, Японії та Південної Кореї. Вони пропонують індивідуальний підхід до кожного клієнта, аналізуючи його ситуацію та підбираючи відповідний тип візи. Завдяки 15-річному досвіду та високому рівню професіоналізму, компанія досягла 98% успішних схвалень віз.

Клієнт звернувся з запитом підібрати альтернативу для HubSpot

Замовник користувався системою HubSpot та мав велику кількість даних в системі. Через відсутність певних можливостей в автоматизації, звітності та високу вартість підписки, клієнт звернувся до нас за допомогою для підбору потужнішу CRM альтернативу.

Даний проєкт потребував швидкості та професіоналізму, так як закінчувалась підписка HubSpot до кінця року і нам потрібно було швидко перейти на нову систему.

Що зробили та як відбувався процес переходу на нову систему?

- Ми проаналізували існуючі налаштування HubSpot
- Провели глибинні інтерв'ю для аналізу бізнес-процесів відділу продажу.
- Провели глибинні інтерв'ю для аналізу бізнес-процесів відділу супроводу (акаунтінгу).
- Ми описали процес в простий документ та розробили "карту" переходу на нову систему з чіткими датами. Викликом було те, що систему потрібно було запустити 2 січня, щоб почати збирати аналітику в нову систему.
- Налаштування системи згідно процесів клієнта.
- Інтегрували сайт, щоб всі звернення потрапляли в CRM з UTM-мітками.
- Інтегрували телефонію, щоб всі дзвінки записувались.
- Налаштували ключові показники відділу продажу та акаунтінгу.
- Налаштували розширену аналітику на платформі Zoho Analytics.
- Інтегрували систему Send Pulse, щоб звернення з instagram потрапляли в Zoho CRM.
- Ми розробили індивідуальний дизайн інтерфейсу для менеджерів.
- Налаштували безпеку бази клієнтів, щоб ніхто не міг видаляти або експортуати дані.
- Провели тренінги по роботі в системі для всіх співробітників та керівника.

Результат:

Клієнт отримав зручну та функціональну систему для масштабування продажів та маркетингу.

Таким чином, менеджери мають зручну програму для управління своєю базою клієнтів, планування нагадувань, а керівник може контролювати свій відділ на основі цифр та планувати масштабування.

Які виникли складнощі на проєкті?

- Необхідно було перенести сотні тисяч записів в систему на момент запуску.
- Для цього ми написали програмний скрипт, який переносить дані, але сам перенос зайняв декілька днів, що потребувало чіткою дати старту, щоб "Пересісти" з одної систему на іншу.
- В ході переносу зв'язок декілька разів обривався через ліміти системи, але наша команда розробки справилась з задачею.

Навіщо замовнику CRM?

CRM-система у відділі продажу допомагає забезпечити організованість, автоматизацію та аналітику процесів, що в підсумку призводить до підвищення ефективності роботи команди.

Чому варто обрати нас для співпраці?

- Працюємо на результат.
- Застосуємо методику від простого до складного у процесах.
- Розробляємо рішення думаючи про людей в першу чергу.
- Досвід сотні проєктів дає нам велику надивленість, що дозволить вирішити ваші завданннями з перевершуваними очікуваннями на 11 із 10.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
Дашборд в Zoho Analytics - сквозна аналітика

Консалтинг

Ми розробили дашборд сквозної аналітики для онлайн-школи з сотнями заявок в день.
Показники:
CPM (Cost Per Mille — вартість за тисячу показів)
CTR (Click-Through Rate)
… CPC (Cost Per Click)
Impressions
Reach
Frequency
Bounce Rate
Conversion Rate (CR)
Lead to Customer Rate
Average Order Value (AOV)
Time to Conversion
CPL (Cost per Lead)
CAC
LTV
ROAS
ROMI
Churn Rate
Retention Rate
Net Promoter Score (NPS)

#ZOHO #Analytic
CRM для контакт-центру в компанії UnMomento хімчисток

Управління клієнтами та CRM

Встановлення CRM для контакт-центру в компанії UnMomento
У сучасному бізнес-середовищі ефективне управління відносинами з клієнтами є ключовим фактором успіху. Хімчистка UnMomento мали складнощі з управлінням зверненнями через різні канали, такі як: форми на сайті, дзвінки, звернення в месенджери та чат на сайті, через що неможливо було отримувати аналітику з інтернет-маркетингу.

Про замовника
… UNMOMENTO — це мережа хімчисток у Києві, яка працює з 1996 року. Компанія пропонує широкий спектр послуг: хімчистка одягу, взуття, меблів, прання білизни, ремонт одягу та взуття, клінінг і спеціальні обробки речей. Вона має понад 50 пунктів прийому в місті та надає послуги для корпоративних клієнтів. UNMOMENTO також пропонує доставку, а їх технології дозволяють якісно обробляти делікатні вироби. Компанія робить акцент на високому сервісі та збереженні якості ваших речей.

Виклики до встановлення

Різноманітні канали звернень: UnMomento отримували заявки через 8 різних каналів (сайт, дзвінки, месенджери, чати), що ускладнювало централізоване управління та інтеграцію клієнтських запитів.
Аналітика та оцінка маркетингових інвестицій: Через відсутність єдиної системи CRM було важко відстежувати ефективність рекламних кампаній та розраховувати окупність маркетингових інвестицій.
Невідповідність робочих процесів: Відсутність стандартизації обробки заявок спричиняє втрату потенційних клієнтів і погіршення сервісу.

Підібране нами рішення

Встановлення KeyCRM для хімчистки. KeyCRM — це українська CRM-система, розроблена для малого та середнього бізнесу. Вона забезпечує ефективне управління взаємовідносинами з клієнтами через інтеграцію з різними каналами комунікації та автоматизацію бізнес-процесів. Ця система має інтеграцію з усіма месенджерами, сайтом та телефонією.

Який процес впровадження

Було проведено 9 зустрічей для аналізу та побудови бізнес-процесу контакт-центру.
Описано бізнес-процеси та налаштовано їх в CRM-системі.
Підключена віртуальна телефонія з можливістю зберігати дзвінки.
Підключено Viber номерний та Telegram номерний.
Інтегровані месенджери компанії: Instagram, Facebook.
Підключено 3 сайти компанії.
Розроблена глибока інтеграція з обліковою системою для обміну клієнтами.
Проведено 5 зустрічей для навчання персоналу.
Надалі виконується супровід та консультації з питань.
Які результати отримав клієнт
Замовник отримав сформовані та описані бізнес-процеси, що спростило адаптацію нових співробітників контакт-центру.
Централізоване управління всіма заявками з 8 каналів.
Директор з маркетингу має змогу відслідковувати показники з інтернет-маркетингу.
CRM Zoho для УманьХімТрейд: хімічна сировина оптом

Управління клієнтами та CRM

Впровадження CRM Zoho One для УманьХімТрейд: автоматизація B2B-продажів хімічної сировини

Компанія: УманьХімТрейд
Сайт замовника: https://uhtrade.com.ua/
…
Компанія УманьХімТрейд — провідний постачальник хімічної сировини в Україні з досвідом роботи понад 14 років. Вона спеціалізується на поставках високоякісних компонентів для фармацевтичної, харчової, косметичної та біотехнологічної промисловості й має відповідну ліцензію на торгівлю активними фармацевтичними інгредієнтами. Компанія обслуговує понад 500 клієнтів щорічно, має власну логістику, ефективну команду та розгалужену партнерську мережу по всій країні.

Цілі, які хотів досягти клієнт
Основна мета — підібрати та впровадити CRM-систему, яка дозволить автоматизувати B2B-продажі, централізувати клієнтську базу, покращити контроль роботи менеджерів і надати керівнику доступ до динамічної аналітики для щоденних управлінських рішень.

Які складнощі мав клієнт без CRM?

- Складність контролю ключових KPI: кількість дзвінків, зустрічей, надісланих комерційних пропозицій.
- Відсутність структури роботи з постійними клієнтами — воронки були неформалізовані.
- Забуті дзвінки або прострочені задачі по клієнтах.
- Відсутність SKU-аналітики, необхідної для управління товарними залишками.
- Вся історія спілкування з клієнтами зберігалася лише в головах менеджерів.
- Неможливість оцінити ефективність маркетингових витрат — ліди не реєструвались.

Як ми допомогли вирішити ці завдання?

- Описали процес продажу та створили стандартизацію дій менеджера в CRM.
- Підібрали Zoho One як оптимальну CRM за 43 критеріями.
- Налаштували воронки, типові дії, шаблони та картки клієнтів.
- Впровадили автоматичні задачі та нагадування.
- Додали динамічні поля для обчислення LTV, дати останнього замовлення, кількості замовлень тощо.
- Підключили пошту для зручної переписки з клієнтами з інтерфейсу CRM.
- Інтегрували IP-телефонію з записом і аналітикою дзвінків.
- Налаштували інтеграцію сайту з CRM — усі заявки автоматично створюють ліди. Менеджер відразу бачить ці заявки, а маркетолог розуміє з яких рекламних кампаній приходять звернення
- Забезпечили безпечний розподіл прав доступу, щоб тримати базу в безпеці без можливості скачування та викрадення.
- Підключили Google Ads для трекінгу заявок і конверсій у продажі.
- Побудували систему аналітики: звіти по лідах, угодах, виконанню KPI.
- Розгорнули BI-дешборд у Zoho Analytics для аналізу SKU, категорій, циклів продажів та можливості глибоко аналізувати базу.
- Провели три тренінги з CRM для менеджерів.
- Провели навчання керівнику відділу продажу.
- Атестували менеджерів після навчання на знання CRM-системи.
- Інтегрували CRM із внутрішньою обліковою системою для обміну даними про контрагентів, замовлень та статусів замовлення. Таким чином, чи менеджер оформлює замовлення в CRM, логістичний відділ проводить реалізацію замовлення, а інтеграція повертає інформацію про статус та дебюторку у CRM менеджеру.

Надаємо супровід і технічну підтримку клієнту на постійній основі. На всі питання менеджерів, керівників менеджер проєкту надає відповіді, допомагає з додатковими налаштуваннями.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
Впровадження NetHunt в логістичну компанію

Управління клієнтами та CRM

Мета проекту з впровадження NetHunt CRM
- Вибудувати процес продажів для менеджера та керівника в системі CRM з метою систематизувати процес роботи та почати контролювати менеджерів по воронці.
- Почати отримувати аналітику в режимі онлайн роботи відділу продажів.

… Було виконано комплексне впровадження системи:
1. Аудит бізнес-процесів "Як є зараз" та складання схеми автоматизації "Як повинно бути".
2. Налаштування воронок продажу: Ліди, Реалізація послуги.
3. Підключення корпоративної пошти співробітників.
4. Підключення та налаштування телефонії Рінгостат.
5. Налаштування розрахунку прибутку угоди опираючись на різний тип оплати клієнта та податок по угоді.
6. Налаштування розрахунку заробітньої плати менеджеру в угоді.
7. Налаштування аналітики.
8. Розробка кастомного дашборду в Google Looker Studio.
9. Підключення форм на сайті до системи.
10. Налаштування генерацію PDF - документів: договір, заявка на транспорт.
11. Налаштування автоматизації нагадувань.
12. Налаштування модулів та блоків системи: перевізники, документи, номерація документів, клієнти, продажі та ліди.
13. Побудова зв'язків між розділами.
14. Проводення 3 зустрічей по навчанню: менеджери з продажу, логісти, бухгалтер, керівник.
15. Супровід та додаткові завдання.

Результат: побудований процес продажу в системі, рутинні операції автоматизовані, керівник бачить прибуток по угоді та діяльність менеджерів.
Впровадження Zoho One в онлайн-школу

Консалтинг

Було впроваджено інструменти ZohoCRM, Zoho Survey, Zoho Drive, Smart Sender, Binotel.

Список робіт:
- Реєстрація нового аккаунта хмарної версії CRM.
… - Запрошення співробітників в систему;
- Налаштування контролю безпеки (ролі, розподіл прав на перегляд інформація, створення профілей користувачів, налаштування груп та ієрархії розподілу даних).
- Налаштування обмежень прав співробітників на створення, перегляд, правку, видалення й експорт лідів, контактів та інших модулей.
- Кастомізація модулей Угоди, Ліди, Контакти, Продукти, Задачі під дані описані на етапі 1.
- Налаштування валідації та правил заповнення полів в картках лідів, угоди, контакту згідно бізнес-процесу описаного на етапі 1;
- Створення дизайну Canvas (візуальний вигляд картки) сутностей Угоди, Ліди, Контакти, Продукти, задачі.
- Відключення не потрібних модулів та звітів.
- Налаштування воронок продажу згідно бізнес-процесу описаного на етапі 1;
- Налаштування блоку автоматизації на воронці (постановка задач, емейли) стандартним функціоналом.
- Налаштування стартової сторінки (віджети аналітики для ролей).
- Налаштування звітів та дашбордів (вбудованих в CRM) по продажах згідно концепції описаної на на етапі 1.
- Налаштування основного меню системи (вкладки, таби).
- Підключення віртуальної телефонії (Бінотел).
- Підключення Facebook Leads.
- Створення телеграм-бота для повідомлень.
- Налаштувань веб-хуків на воронці продажів для відправки повідомлень по подіям в телеграм групи.
- Написання інтеграції з Smart sender (перше повідомлення створює ліда/угоду).
- Тестування сценаріїв роботи менеджера, перевірка інтеграцій.
- Написання програмного коду для синхронізації заявок на сайті.
- Користувач заповнює форму - заявка створює угоду / ліда в системі.
- Передається ім’я, номер телефону, UTM в поля карток.
- Тестування інтеграції.
#zoho #zohocrm
Впровадження CRM для товарної сфери

Управління клієнтами та CRM

Було впроваджено KeepinCRM в товарний бізнес, 10 менеджерів.

Проект реалізований по наступним етапам.
Етап 1. Вивчення процесів клієнта.
… - Аналіз та опис поточних бізнес-процесів компанії "Як є зараз".
- Аналіз і складання списку дій кожного користувача в залежності від ролі та/або відділу.
- Визначення кількості етапів у воронці продажів, необхідних, щоб реалізувати товар/послугу.
- Складання схеми бізнес-процесу.

Етап 2. Налаштовання та інтеграції:
- Воронки продажу для вхідних та вихідних продажів.
- Налаштовані картки Контакта, Угоди під процеси клієнта,
- Налаштовані права доступа на перегляд, зміну, видалення, експорт та ін.
- Інтегравано телефонію Бінотел.
- Підключено інтернет-магазин на Хорошоп.
- Підключено інтернет-магазин Пром.
- Інтегровано Нову пошту та генерації ТТН та відстеження доставок.
- Інтегровано Укрпошту.
- Інтегровано сайт компанії.
- Підключено вайбер -чат для комунікації.
- Підключено автоматичне відправлення СМС.
- Модуль "Склад". Налаштований складський облік та списання.
- Налаштовано шаблони документів для автоматичної генерації (рахунки, накладні, акти).
- Налаштовано модуль "Фінанси".
- Налаштована валідація полів.
- Налаштовані тригери для постановки авто-задач для нагалування.
- Імпортована базу існуючих клієнтів.
- Налаштована сегментація клієнтів для повторних продажів.

Допрацювання системи:
- Розроблена інтеграція з ТурбоСМС для автоматичної відправки вайберСМС клієнта.
- Розроблена інтеграція з Liqpay (генерація посилання на оплату при переході в етап).
- Розробено валідація "Заборона менеджерам переводити угоду на наступний етап, якщо не було дзвінка".
- Розробка, щоб в наступний етап могли переводити певні менеджери після всенення оплати.

Етап 3. Запуск в експлуатацію:
- Проведено 3 зустрічі для навчання роботі в системі.
- Розроблено відео-інструкції для менеджерів.

Підтримка:
Клієнт супроводжується на погодинній основі:
- Консультації.
- Допрацювання.
Автоматизация отдела продаж в охранном агентстве

Управління клієнтами та CRM

ANTITERROR SECURITY GROUP - это большой опыт в сфере предоставления охранных услуг и комплексное решение вопросов безопасности с соблюдением принципа индивидуального подхода к каждому клиенту.

Задача
Внедрить amoCRM и подключение всех каналов коммуникации. Что позволит структурировать продажи, организовать бизнес-процесс работы с новыми и существующими клиентами, контролировать актуальные статусы и вести клиента к успешному завершению сделки.
…
Была полностью внедрена система под ключ, а также решены все описанные выше задачи. Срок внедрения составил 14 дней. После внедрения клиенту оказывалась консультативная поддержка на протяжении 2 недель и техническая по сей день.

Чего нам удалось добиться с помощь amoCRM:

Начал вестись системный учет клиентов;
Сосредоточили персонал на работе с клиентской базой;
Руководитель стал получать информацию по каждой сделке в режиме online;
Менеджеры начали обрабатывать сделки по инструкции, что привело к росту доведенных до покупки клиентов;
Начали оперативно и качественно работать с потенциальными клиентами;
Стали понимать на каком этапе воронке продаж находиться каждый клиент;
Увеличили продажи за счет системного взаимодействия с клиентом;
Эффективно стали осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени;
Получили статистику и аналитику эффективности работы с базой.
Автоматизация двух ОП девелопера “Orlan Invest”

Управління клієнтами та CRM

Задача №1
Внедрить систему для работы отдела продаж, которая позволит решить важные задачи: вести учет клиентов, безопасно хранить базу клиентов и историю взаимодействия, свести каналы коммуникации в одну систему, работать удаленно с помощью мобильного приложения, видеть статистику эффективности работы отделов продаж в двух городах.

Задача №2
… Внедрить IP-телефонию в два отдела продаж — Вишневое и Ирпень, чтобы все звонки записывались и хранились в CRM.

Результат:
После нескольких этапов нам удалось внедрить AmoCRM для двух отделов продаж в Вишневом и Ирпине. На этапе завершения проекта были успешно реализованы такие задачи:

- Возможность вести учет всех клиентов с любого источника в одном месте.
- Безопасно хранить базу клиентов и историю взаимодействия (звонки, переписка, общение в мессенджерах) с потенциальными, существующими и прошлыми клиентами.
- Свести каналы коммуникации: входящие и исходящие звонки, почта, Facebook, - в одну систему.
- Контролировать этапы работы с клиентом в двух отделах продаж.
- Вести внутреннюю коммуникацию между сотрудниками компании в рамках конкретной сделки или групповых бесед.
- Контролировать выполнение задач с напоминаниями.
- Получить доступ к СRM с любого устройства имея собственный логин и пароль, а руководителю получать информацию по каждой сделке в режиме online.
- Работать удаленно с помощью мобильного приложения.
- Увеличить продажи за счет системного взаимодействия с клиентом.
- Осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени.
- Получать статистику и аналитику эффективности работы отделов продаж по Вишневому и Ирпине.
- Отправлять СМС от имени компании из окна системы.
Bitrix24 для франшизы в детской IT-школе KIdIT

Управління клієнтами та CRM

О клиенте
Клиент компания KidIT - первая в Украине IT-школа для детей от 5 лет. Основная идея KidIT - дать возможность украинским детям уже сегодня получить основы технологической грамотности. Усвоить базовые навыки, которые становятся must have для успешной самореализации в будущем: креатив, работа с информацией, командная работа и коммуникация.

Задача
… Автоматизировать распределение лидов между участниками франшизы, а именно доставку лида нужному франчайзи, и возможность фиксирования звонков в системе, чтобы ни один лид не был потерян.

Результат:
Автоматизировано грамотное распределение лидов между участниками - доставку лида нужному франчайзи, а именно:
каждый франчайзи получал “своего” клиента - все входящие заявки с сайта попадают в систему и автоматически распределяются в зависимости от выбранного города;
вся переписка менеджера с клиентами была видна в системе;
введении аналитики по работе с клиентами: сколько клиентов обработано, какой статус у клиента, что покупали и в каком количестве и тд.
Внедрение amoCRM. Grace Clinic

Консалтинг

Клієнт:
Клиника пластической и эстетической хирургии в Киеве - GRACE

Було зроблено:
…
- Аналіз та опис поточних бізнес-процесів компанії "Як є".
- Аналіз і складання списку дій кожного користувача.
- Визначення користувачів, які будуть працювати в CRM.
- Визначення кількості етапів у воронці продажів, необхідних, щоб реалізувати товар/послугу.
- Аналіз поточної бази клієнтів, складання списку необхідних додаткових полів.
- Підбір оптимальних технічних рішень для фіксації додаткової інформації:
+ IP - телефонія.
+ Підключення сайту.
+ Підключення месенджерів(viber, whatsup, telegram, facebook, vk, instagram).
+ SMS - сповіщення.
+ Email - розсилка.
+ Корпоративна або особиста почта.

- Підбір засобів автоматизації бізнес-процесів:
+ Автоматичні тригери на етапах воронки.
+ Автоматичне формування договорів або рахунів.
+ Розробка технічного завдання.
+ Виклад Технічного Завдання в письмовому вигляді.
+ Узгодження Технічного завдання з Замовником.

- Реєстрація в програмі amoCRM.
- Первинні налаштуваннбазові воронки.
- Налаштування додаткових полів в картках угод, контактів, компаній.
- Підготовка бази клієнтів до імпорту.
- Додавання співробітників в CRM з розбивкою на відділи
- Налаштування обмежень прав співробітників на створення, перегляд, правку, видалення й експорт контактів, угод, компаній.

Підключення пошти Замовника та:
- Підготовка шаблонів для роботи з поштою.
- Налаштування підписів

- Презентація та узгодження початкових налаштувань Замовнику.
- Розробка текстових та відео - інструкцій.
- Навчання.
Внедрение CRM в клинику IMP - clinic

Консалтинг

Клиент:
международная многопрофильная клиника Imp-clinic.

Задача:
… Внедрение amoCRM в клинику, организация телефонии.

Было сделано:
- проведена БРИФ встреча
- проанализированы бизнес-процессы и описаны в виде технического задания.
- настроена воронка обращений клиентов.
- подключен виджет smsc.ru для автоматической отправки смс сообщений по шаблону клиентам.
- подключена телефония Бинотел.
- разработаны текстовые инструкции.
- сняты обучающие видео-материалы.
- проведено обучение руководителя и администраторов.
PipeDrive CRM + телефония Istat24. White apple

Управління клієнтами та CRM

Задача:
структурировать и автоматизировать продажи мебельной компании "White apple".

Было сделано:
… - аудит отдела продаж, анализ бизнес-процессов.
- внедрена PipeDrive CRM.
- внедрена виртуальная телефония Istat24, CallTracking. Все звонки попадают в СРМ, есть возможность оценивать качество разговоров сотрудников, анализировать эффективные каналы трафика, строить отчеты по звонкам.
- внедрен корпоративный пакет G-Suite.

#pipedrive #crm
Настройка CRM для рекрутенгового агентсва GlobWork

Консалтинг

Задача
Проанализировать бизнес-процесс рекрутинга GlobWorks, настроить amoCRM, провести обучение.

Было сделано:
… - Анализ бизнес-процессов.
- Описание бизнес-процессов.
- Настройка CRM: бизнес-процесс работы с кандидатами и работодателями.
- Настройка автоматизации воронки.
- Настройка и регистрация сервиса смс-розсилок. Подключение к CRM.
- Подключение телефонии Бинотел.
- Составление регламентов работы для менеджеров.
- Обучение менеджеров.
Внедрение CRM в коворкинг "САД"

Управління клієнтами та CRM

Задача
Внедрить CRM-систему по управлению коворкингом, которая бы упростила работу администраторов и помогла руководителям оперативно получать статистику по работе коворкинга в целом.

Клиент использовал таблицу Excel, размещенную в хранилище DropBox.
… В одном файле хранилась такая информация:
- база клиентов, при условии, что администратор не забыл внести клиента;
- информация по оплате абонементов;
- информация о брони различных помещений коворкинга;

Сложность заключалась в том, что администраторы имели возможность удалять записи, что вызывало проблемы при обслуживании клиента, а также при составления отчетности. Не было понимания, сколько есть свободных мест на тот или иной промежуток времени.

Была настроена система для управления коворкингом Spacepass. Нам пришлось найти другого вендора, что бы закрыть потребность клиента. И это нам удалось.

Spacepass.pro — облачая система для автоматизации всех основных операционных и части управленческих процессов в коворкинге, а именно:

- ведения базы резидентов (как физических лиц, так и организаций);
- ресурс-менеджмента;
- учета заказов и бронирований;

Также система предоставляет:

- онлайн-календари бронирования переговорных комнат, конференц-залов и офисов;
- конструктор тарифных планов и скидок;
- поэтажные планы пространства;
- инфографику и аналитику по деятельности сети пространств

Сейчас система позволяет видеть основные показатели на дашборде, а именно:

- Брони
- Миграции клиентов между тарифами
- Заказы
- Продажи тарифов
- График: новые пользователи
- Последние заказы
- Загруженность пространств
- Истекающие тарифы
- Дни рождения клиентов

Система позволяет быстро сделать продажу, забронировать переговорную или добавить клиента/организацию с помощью кнопок, что делает возможность быстро и удобно обслуживать клиентов
CRM для 4 компаний в instagram. Детская мебель

Управління клієнтами та CRM

Задача
Внедрить единую систему управления взаимоотношениями с клиентами и IP-телефонию для отдела продаж. Свести все каналы коммуникации в одну систему.

Анализ ситуации
… В начале переговоров клиент вел учет в блокнотах и Excel. Основным каналом привлечения клиентов был Instagram. Так как у клиента 4 странички в данной соцсети, где за каждой закреплена отдельная компания, перед нами стояла задача свести все в одну СRМ-систему, разделив сотрудников, чтобы они не видели информацию друг друга.

Сделано:
Внедрена amoCRM для управления взаимоотношениями с клиентами, IP-телефонию Binotel для фиксации входящих и исходящих в СRМ-систему звонков и сервис i2CRM для подключения всех 4-ех аккаунтов Instagram.
Внедрение CRM-системы в ОП компании “Lezard"

Управління клієнтами та CRM

DERNEK GROUP была основана в 1970 году в Турции.

Задачи
Внедрить систему для работы отдела продаж, которая позволит:
… - Систематизировано работать с базой клиентов
- Ускорить время выполнения рутинных задач
- Отслеживать, что покупают, какие группы товаров заказывают, какие дистрибьютора давно не покупали.
- Контролировать выполнение задач сотрудниками компании
- Каждому сотруднику иметь доступ с любого устройства через интернет через собственный логин и пароль, а руководителю получать информацию по каждой сделке в режиме online
- Работать удаленно с помощью мобильного приложения
- Получать статистику и аналитику эффективности работы сотрудников

Результат:
Клиент начал системно собирать и вести учёт, безопасно хранить клиентскую базу и историю взаимодействий (звонки, переписка) с потенциальными, существующими и прошлыми клиентами;
Появилась возможность вести внутреннюю коммуникацию между сотрудниками компании в рамках конкретной сделки или групповых бесед;
Был настроен автоматический модуль задач с напоминаниями;
У менеджеров появился доступ в систему с любого устройства через приложение при наличии собственного логина и пароля. Руководитель теперь может получать информацию по каждой сделке в режиме online;
Менеджеру получили возможность работать удаленно при помощи мобильного приложения;
Руководитель теперь может получать статистику и аналитику эффективности работы с базой;

После завершения проекта мы полноценно внедрили amoCRM в бизнес клиента. Он начал собирать и вести учет всех клиентов, безопасно хранить базу, получать всю статистику и аналитику по работе менеджеров удаленно и быстро, без необходимости сводить миллион данных в таблицах Excel.

#crm #amocrm
CRM в отдел продаж ПАТ“Броварской завод пластмасс”

Управління клієнтами та CRM

Задачи
Внедрить CRM-систему для работы отдела продаж, которая позволит собирать и вести учёт клиентов, оперативно и качественно работать с потенциальными клиентами, понимать на каком этапе воронке продаж находиться каждый клиент, получить статистику и аналитику эффективности работы с базой.

Анализ ситуации
… Но момент сотрудничества клиент вел все действия с клиентами в личных блокнотах, откуда часть информации потом вручную вводилась в 1С. Основные проблемы, которые были обозначены:

- Отсутствие контроля работы менеджеров;
- Воровство клиентов;
- Потеря клиентов.

Решение:
Было решено внедрить amoCRM “Облачная версия”, подключить почтовые ящики менеджеров и корпоративную почту, т.к. это решает все задачи и боли клиента. В качестве телефонии было выбран сервис “Мои звонки”, так как это оптимальное решение для фиксации разговоров в карточках клиентов в CRM с помощью мобильных телефонов.

Результат:
Была полностью внедрена система под ключ, а также решены все описанные выше задачи. Срок внедрения составил 14 дней. После внедрения клиенту оказывалась консультативная поддержка на протяжении 2 месяцев и техническая поддержка по сей день.

Чего мне удалось добиться с помощь amoCRM:
- Начал вестись системный учет клиентов;
- Сосредоточили персонал на работе с клиентской базой;
- Руководитель стал получать информацию по каждой сделке в режиме online;
- Менеджеры начали обрабатывать сделки по инструкции, что привело к росту доведенных до покупки клиентов;
- Начали оперативно и качественно работать с потенциальными клиентами;
- Стали понимать на каком этапе воронке продаж находиться каждый клиент;
- Увеличили продажи за счет системного взаимодействия с клиентом;
- Эффективно стали осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени;
- Получили статистику и аналитику эффективности работы с базой.
Внедрение amoCRM в интернет-магазин Decoza.moms

Управління клієнтами та CRM

Задача
Внедрить единую систему управления взаимоотношениями с клиентами.
Подключить аккаунт instagram, чтобы всю коммуникацию вести через CRM-систему.

… Decoza — это украинский производитель эксклюзивных детских аксессуаров для мам и малышей. Работают по всей Украине, а также предоставляют услугу - дропшиппинг.

Анализ ситуации
Перед началом проекта, клиент вел всех клиентов в блокноте.
Основным каналом привлечения клиентов является Instagram, т.е. вся коммуникация с клиентом происходила прямо в приложении.

Решение
После изучения клиентских пожеланий, я выбрал систему amoCRM для управления взаимоотношениями с клиентами и сервис i2CRM для подключения аккаунта Instagram..

На первом этапе были описаны все бизнес-процессы и составлены документы с рекомендациями, с учетом автоматизации поступления заявок. После утверждения всех пожеланий, мы перешли ко второму этапу.

Мы создали в системе воронку продаж и дополнительные поля, согласно предварительно составленному техническому заданию. Также подключили Instagram к amoCRM. Например, если клиент спрашивает цену товара на Instagram-странице, в системе создается заявка и она попадает на ответственного менеджера. Ему в этот момент приходит уведомление. Менеджер ведет коммуникацию с клиентом прямо из amoCRM, ставит задачи, и управляет статусами.
На третьем этапе были презентованы настройки системы и получено подтверждение клиента. Были разработаны инструкции и проведено обучение менеджеров.

Результат
В результате, клиент получил полностью настроенную систему, в которую попадают все обращения существующих и новых клиентов. Менеджера всегда знают, что нужно сделать с каждым клиентом, т.к. в системе есть модуль задач с напоминаниями.

Руководителю легко контролировать показатели бизнеса и принимать правильные решения.

#amocrm #istagram #crm
Смоделировать бизнес-процесс в нотации BPMN

Консалтинг

Задача:
Обработать большое количество текстовой информации с бриф-встреч заказчика и описать бизнес-процесс "to be" в виде диаграмм в нотации BPMN.

Результат
… Был смоделирован бизнес-процесс и сделано детальное описание каждой схемы(8 штук). Сам процесс состоит из двух направлений: тендерные и классические сделки.
Тюнинг-ателье “Tuning Service” на базе amoCRM

Консалтинг

Задача
Внедрить систему для работы отдела продаж, которая позволит собирать и вести учет клиентов, а также безопасно хранить базу;
Свести все каналы коммуникации в одну систему и дополнительно вести внутреннюю коммуникацию между сотрудниками компании в рамках контрактной сделке по клиенту.

… Результат:

Клиент начал системно собирать и вести учёт, безопасно хранить клиентскую базу и историю взаимодействий (звонки, переписка) с потенциальными, существующими и прошлыми клиентами;
Все каналы коммуникации: входящие и исходящие звонки, почта, instagram, facebook были сведены в одну систему;
По направлениям “Сервисное обслуживание” и “Продажи комплектующих для тюнинга” начала контролироваться работа с клиентом;
Появилась возможность вести внутреннюю коммуникацию между сотрудниками компании в рамках конкретной сделки или групповых бесед;
Был настроен автоматический модуль задач с напоминаниями;
У менеджеров появился доступ в систему с любого устройства через приложение при наличии собственного логина и пароля. Руководитель теперь может получать информацию по каждой сделке в режиме online;
Менеджеру получили возможность работать удаленно при помощи мобильного приложения;
Руководитель теперь может получать статистику и аналитику эффективности работы с базой;
Появилась возможность автоматически отправлять SMS от имени компании прямо из окна системы.

После завершения проекта мы полноценно внедрили amoCRM в бизнес клиента, где клиент мог собирать и вести учет всех клиентов, безопасно хранить базу, получать всю статистику и аналитику по работе менеджеров удаленно и быстро, без необходимости сводить миллион данных в таблицах Excel.
Бизнес-процесс подачи заявки на транспорт Битрикс

Консалтинг

Задача
Реализовать автоматизированный бизнес-процесс подачи заявки на транспорт. Участниками процесса является менеджеры двух компаний. Сделать возможным делать отчет по поданным заявкам.

Результат
…
Был настроен бизнес-процесс подачи заявки.
Процесс начинается с подачи заявки менеджером 1 компании 1, он заполняет поля на транспорт и отправляет заявку на менеджера 2 компании 2. В этот момент в системе устанавливается статус “Отправлено в работу” для менеджера 1. Менеджеру 2 приходит уведомление, что была подана заявка и задание, чтобы ответить на запрос и указать нужные данные:
Менеджер 2 заполняет поля и указывает, есть ли запрашиваемый ресурс на нужное время. В форме заполнения присутствует поле телефон, где запрограммирована валидация на правильность введения символов. В зависимости от ответа сценарий процесса пойдет несколькими путями.Если есть - то ответ отправится менеджеру 1 с уведомлением, что нужный ресурс есть на заявленное время и данные о нем. Если же менеджер 2 ответит, что нет нужного ресурса на запрашиваемое время, он укажет альтернативное время и отправит на согласование менеджеру 1:

Если альтернативный вариант не подходит, то менеджер 2 получит уведомление об этом и задание предложить другой вариант. Цикл будет продолжаться до тех пор, пока менеджер 1 не утвердит позитивный вариант. После, у менеджера 1 появится задание внести информацию по факту приезда ресурса.

По просьбе клиента, процесс был доработан, чтобы была возможность изменить ресурс до заполнения факта прибытия автомобиля. Данная ветка процесса была доработана:

Процесс заканчивается заполнением менеджером 1 компании 1 информации о факте прибытия автомобиля и стоимости. Если заявку нужно отменить, то он может это сделать в этом же окне.
АВТОМАТИЗАЦИЯ ОП ЗАСТРОЙЩИКА DAYTONA. AMOCRM

Консалтинг

Задача №1
Внедрить систему для работы отдела продаж, которая позволит решить множество задач — вести учет клиентов, безопасно хранить базу клиентов и историю взаимодействия, свести каналы коммуникации в одну систему, работать удаленно с помощью мобильного приложения, видеть статистику эффективности работы отделов продаж в двух городах.

Задача №2
… Внедрить IP-телефонию в два отдела продаж — Киев и Днепр, чтобы все звонки совершались с мобильного телефона.
Задача №3
Автоматизировать оформление договоров.

Анализ ситуации
На момент сотрудничества клиент находился в процессе запуска отделов продаж в Киеве и Днепре.
Результат:
После нескольких этапов нам удалось внедрить AmoCRM для двух отделов продаж в Киеве и Днепре.

На этапе завершения проекта были успешно реализованы такие задачи:

Возможность вести учет всех клиентов с любого источника в одном месте.
Безопасно хранить базу клиентов и историю взаимодействия (звонки, переписка, общение в мессенджерах) с потенциальными, существующими и прошлыми клиентами.
Свести каналы коммуникации: входящие и исходящие звонки, почта, Facebook, WhatsUp, Viber - в одну систему.
Контролировать этапы работы с клиентом в двух отделах продаж.
Вести внутреннюю коммуникацию между сотрудниками компании в рамках конкретной сделки или групповых бесед.
Контролировать выполнение задач с напоминаниями.
Получить доступ к СRM с любого устройства имея собственный логин и пароль, а руководителю получать информацию по каждой сделке в режиме online.
Работать удаленно с помощью мобильного приложения.
Увеличить продажи за счет системного взаимодействия с клиентом.
Осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени.
Получать статистику и аналитику эффективности работы отделов продаж по Киеву и Днепру.
Отправлять СМС от имени компании из окна системы.
Внедрение Битрикс24 в группу компаний “Penov Group

Управління клієнтами та CRM

О клиенте
PenovGroup - высотно-верхолазные работы Киев. высотные работы любого типа и уровня сложности.

Решение
… Битрикс 24 + IP - телефония

Что было сделано?
Проведено несколько бриф-встреч, где обозначили цели проекта, задачи, детально пообщались о бизнес-процессах компании.
Было разработано и согласовано техническое задание.

Внедрить корпоративный портал Битрикс 24 + CRM для решения следующих задач:
Свести все каналы коммуникации с разных сайтов в одну систему (Viber, Telegram, instagram, Facebook комментарии, Facebook директ).
Организовать корпоративную IP-телефонию, установить виджет “Перезвоните мне”, чтобы иметь аналитику по звонкам, настроить автоответчик в нерабочее время и более качественно оказывать услуги клиентам.
Анализировать каналы обращений, строить отчеты.
Системно собирать клиентскую базу для сегментирования клиентов и дальнейших маркетинговых активностей.
Взаимодействие внутри компании, постановка задач друг другу.

Также, было сделано:
Подготовлены обучающие материалы (видео, процесс работы с клиентов).
Проведено обучающее мероприятие со всеми сотрудниками компании.
Проведена аттестация.
#Битрикс24 #crm

Показати ще 27 робіт

Відгуки та компліменти про виконані проєкти 3

Понад 6 місяців тому 3

16 червня 2023 2400 UAH
Налаштування сервісу SalesIQ

Якість

Професіоналізм

Вартість

Контактність

Терміни

Все професійно та проактивно
Працюємо далі

Alex Chornovol | Персональний | Відгук у відповідь

15 червня 2022 7500 UAH
Опис бізнес-процес і створення концепції впровадження CRM

Якість

Професіоналізм

Вартість

Контактність

Терміни

Все було чудово! Дуже дякую!

Alex Void | Персональний | Відгук у відповідь

13 травня 2019 3350 UAH
Анализ бизнес процессов и подбор CRM системы

Якість

Професіоналізм

Вартість

Контактність

Терміни

все четко в срок ! продолжим сотрудничество

Ekaterina Ivanova Ivanova | Персональний | Відгук у відповідь

Активність

Останні ставки 10	Бюджет	Додано	Терміни	Ставка
Шукаємо спеціаліста з Zoho CRM / розробника Zoho для проектної роботи 2217 UAH	2217 UAH	6 черв	30 днів
PowerBI проект 2576 UAH	2576 UAH	6 черв	28 днів
Настройка Zoho CRM + Zoho Inventory для компанії 110 874 UAH	110 874 UAH	12 лют	30 днів
Впровадження Zoho CRM згідно з готовою специфікацією (Deluge, API, Zoho Writer) – Бухгалтерська служба 2310 UAH	2310 UAH	лист 2025	20 днів
Доопрацювання Бітрікс24		лист 2025	7 днів	відкликана
Впровадження та Налаштування CRM Creatio для B2B Торгівлі (Одяг/Взуття) 2500 UAH	2500 UAH	лист 2025	30 днів
Впровадження CRM системи в клініку з виробництва лінз (+1С) 22 175 UAH	22 175 UAH	лист 2025	45 днів
Потрібен CRM-спеціаліст для підбору та впровадження CRM-системи для сервісної компанії 27 000 UAH	27 000 UAH	жовт 2025	12 днів
Налаштування функціоналу Bitrix24 6080 UAH	6080 UAH	жовт 2025	7 днів	відкликана
Фриланс-проєкт 5000 UAH	5000 UAH	жовт 2025		прихована

Олександр Корсканов

Рейтинг

Резюме

Навички та вміння

Аутсорсінг та консалтинг

Портфоліо

Відгуки та компліменти про виконані проєкти 3

16 червня 2023 2400 UAH Налаштування сервісу SalesIQ

15 червня 2022 7500 UAH Опис бізнес-процес і створення концепції впровадження CRM

13 травня 2019 3350 UAH Анализ бизнес процессов и подбор CRM системы

Активність

16 червня 2023 2400 UAH
Налаштування сервісу SalesIQ

15 червня 2022 7500 UAH
Опис бізнес-процес і створення концепції впровадження CRM

13 травня 2019 3350 UAH
Анализ бизнес процессов и подбор CRM системы