Switch to English?
Yes
Переключитись на українську?
Так
Переключиться на русскую?
Да
Przełączyć się na polską?
Tak
  1. Фрилансери

Олександр Корсканов

Нужно знать, что делать, как делать, - взять и сделать.
Запропонуйте Олександру роботу над вашим наступним проєктом або зареєструйте профіль фрилансера і починайте заробляти просто зараз.

Україна Київ, Україна
14 днів 13 годин тому
Трохи зайнятий трохи зайнятий
3 Сейфи завершені
1 рік тому
3 замовники
на сервісі 5 років
Фрилансер Олександр К. — Україна, Київ. Спеціалізація — Консалтинг, Управління клієнтами та CRM

Рейтинг

Успішних проєктів
100%
Середня оцінка
Немає даний
Рейтинг
793
Консалтинг
38 місце з 545
Управління клієнтами та CRM
18 місце з 223
2 проєкти
Управління клієнтами та CRM
1 проєкт
Інтеграція платіжних систем

Резюме

  • 1 рік у компанії White sales: автоматизація шляхом впровадження CRM, телефонії, G-Suite.
  • 1.5 року в агентстві інтернет-маркетингу 3.14. Впровадження CRM: amoCRM, Bitrix24, SpacePass, Yclients, Zoho CRM. 
  • 1 рік Керівник відділу впровадження CRM в групі компаній Estet: впровадження Бітрікс24, YCLIETNS.
  • Своя компанія Salesjam 5+ роки. 
  • Співвласник мережі хімчисток авто Royal Clean.

Працював із продуктами:

  • amoCRM. 
  • Бітрікс24. 
  • ZohoCRM. 
  • Pipedrive. 
  • YCLIENTS. 
  • Profirbase. 
  • Flatris. 
  • Pact.io

Працюю зараз із продуктами

  • Pipedrive. 
  • Zoho (CRM, desk, Cliq, Projects, Workspace, People, Connect).  
  • KeyCRM. 
  • Flatris. 
  • NetHuntCRM.
  • KeepinCRM.
  • turbosms/alphasms.

Телефонія: 

  • RingoStat. 
  • Nextel. 
  • Streamtelecom.
  • Binotel. 

Роблю і закриваю потреби клієнтів в 

  • Аудит бізнес-процесів компанії замовника as-is, виявлення і збір вимог, цілей і бізнес-проблем (техніки: інтерв'ю, спостереження, аналіз документів).
  • Складання концепцій впровадження CRM-систем для вирішення бізнес-проблем і завдань автоматизації.
  • Опис бізнес-процесів as-is / to-be в нотації BPMN (Visio, Draw.io, Bizagi modeller) / табличному вигляді / текстовому вигляді.
  • Пріоритизація вимог, затвердження із замовником, управління змінами вимог.
  • Складання графіка проєкту, беклогу проєкту, меж проєкту з використанням Worksection / Bitrix24 / Trello / Notion.
  • Розробка технічних завдань (ТЗ) на впровадження CRM. 
  • Розробка ТЗ на інтеграцію CRM з іншими сервісами, на доопрацювання необхідного функціоналу.
  • Тестування налаштованої системи та розроблених інтеграцій.
  • Розробка ТЗ логіки IP-телефонії, курирування впровадження телефонії, тестування. 
  • Введення в експлуатацію систему: проведення навчання по роботі в системі офлайн/онлайн, групові / індивідуальні.
  • Складання регламентів для правильної роботи в системі, для оцінювання навичок після впровадження.
  • Розробка текстових/відео інструкцій з використання продукту, правильної роботи згідно зі складеними регламентами.
  • Аналіз роботи користувачів після впровадження, складання звітів.
  • Консультативна та технічна підтримка користувачів.
  • Доопрацювання систем та інтеграції: 
    • З телеграм гурупами. 
    • Особистим вайбер номером і телеграм через e-chat. 
    • З обліковими системами і так далі. 


Реалізовані кейси в рамках компанії (80+ проєктів), ніші:

  • Забудовники. 
  • Сфера послуг (клініки, салони краси). 
  • Офлайн і онлайн школи. 
  • Виробники, що продають Б2Б (довгі цикли). 
  • Виробники, що продають Б2С (ритейл, наприклад, Perlahelsa). 
  • Агентства. 
  • Юридичні компанії. 

Деякі опис кейсів нижче за посиланнями.


Чому я?

  1. У мене досвід не тільки бізнес-аналітика, а й менеджера. Я працюю в CRM сам зараз, раніше працював як менеджер, щоб зрозуміти їхні думки + я працював 4 місяці у відділі продажів, де аналізував поведінку менеджерів із СРМ, їхні незручності та заперечення.
  2. Я працюю на результат. Якщо в рамках домовленостей на старті, ви не отримали того, чого очікували - я повертаю гроші.
  3. У межах проєкту я даю рекомендації зі свого досвіду (понад 95 проєктів) щодо бізнес-процесів із метою поліпшити те, що вже є зараз, і описати роботу в регламент.
  4. Окрім CRM, я впроваджую IP-телефонію і Calltracking, додаткові сервіси (g-suite, profitbase/flatris, Webster, YCLIENTS) для автоматизації бізнес-процесів.
  5. Після проєкту ми можемо продовжувати співпрацю щодо поліпшення або доопрацювання бізнес-процесів.

Навички та вміння

Аутсорсінг та консалтинг

Портфоліо


  • Впровадження NetHunt в логістичну компанію

    Управління клієнтами та CRM
    Впровадження NetHunt в логістичну компанію — приклад роботи портфоліо фрілансера в категорії Управління клієнтами та CRM
    Мета проекту з впровадження NetHunt CRM
    - Вибудувати процес продажів для менеджера та керівника в системі CRM з метою систематизувати процес роботи та почати контролювати менеджерів по воронці.
    - Почати отримувати аналітику в режимі онлайн роботи відділу продажів.

    … Було виконано комплексне впровадження системи:
    1. Аудит бізнес-процесів "Як є зараз" та складання схеми автоматизації "Як повинно бути".
    2. Налаштування воронок продажу: Ліди, Реалізація послуги.
    3. Підключення корпоративної пошти співробітників.
    4. Підключення та налаштування телефонії Рінгостат.
    5. Налаштування розрахунку прибутку угоди опираючись на різний тип оплати клієнта та податок по угоді.
    6. Налаштування розрахунку заробітньої плати менеджеру в угоді.
    7. Налаштування аналітики.
    8. Розробка кастомного дашборду в Google Looker Studio.
    9. Підключення форм на сайті до системи.
    10. Налаштування генерацію PDF - документів: договір, заявка на транспорт.
    11. Налаштування автоматизації нагадувань.
    12. Налаштування модулів та блоків системи: перевізники, документи, номерація документів, клієнти, продажі та ліди.
    13. Побудова зв'язків між розділами.
    14. Проводення 3 зустрічей по навчанню: менеджери з продажу, логісти, бухгалтер, керівник.
    15. Супровід та додаткові завдання.

    Результат: побудований процес продажу в системі, рутинні операції автоматизовані, керівник бачить прибуток по угоді та діяльність менеджерів.

  • Впровадження Zoho One в онлайн-школу

    Консалтинг
    Впровадження Zoho One в онлайн-школу — приклад роботи портфоліо фрілансера в категорії Консалтинг
    Було впроваджено інструменти ZohoCRM, Zoho Survey, Zoho Drive, Smart Sender, Binotel.

    Список робіт:
    - Реєстрація нового аккаунта хмарної версії CRM.
    … - Запрошення співробітників в систему;
    - Налаштування контролю безпеки (ролі, розподіл прав на перегляд інформація, створення профілей користувачів, налаштування груп та ієрархії розподілу даних).
    - Налаштування обмежень прав співробітників на створення, перегляд, правку, видалення й експорт лідів, контактів та інших модулей.
    - Кастомізація модулей Угоди, Ліди, Контакти, Продукти, Задачі під дані описані на етапі 1.
    - Налаштування валідації та правил заповнення полів в картках лідів, угоди, контакту згідно бізнес-процесу описаного на етапі 1;
    - Створення дизайну Canvas (візуальний вигляд картки) сутностей Угоди, Ліди, Контакти, Продукти, задачі.
    - Відключення не потрібних модулів та звітів.
    - Налаштування воронок продажу згідно бізнес-процесу описаного на етапі 1;
    - Налаштування блоку автоматизації на воронці (постановка задач, емейли) стандартним функціоналом.
    - Налаштування стартової сторінки (віджети аналітики для ролей).
    - Налаштування звітів та дашбордів (вбудованих в CRM) по продажах згідно концепції описаної на на етапі 1.
    - Налаштування основного меню системи (вкладки, таби).
    - Підключення віртуальної телефонії (Бінотел).
    - Підключення Facebook Leads.
    - Створення телеграм-бота для повідомлень.
    - Налаштувань веб-хуків на воронці продажів для відправки повідомлень по подіям в телеграм групи.
    - Написання інтеграції з Smart sender (перше повідомлення створює ліда/угоду).
    - Тестування сценаріїв роботи менеджера, перевірка інтеграцій.
    - Написання програмного коду для синхронізації заявок на сайті.
    - Користувач заповнює форму - заявка створює угоду / ліда в системі.
    - Передається ім’я, номер телефону, UTM в поля карток.
    - Тестування інтеграції.
    #zoho #zohocrm

  • Впровадження CRM для товарної сфери

    Управління клієнтами та CRM
    Впровадження CRM для товарної сфери — приклад роботи портфоліо фрілансера в категорії Управління клієнтами та CRM
    Було впроваджено KeepinCRM в товарний бізнес, 10 менеджерів.

    Проект реалізований по наступним етапам.
    Етап 1. Вивчення процесів клієнта.
    … - Аналіз та опис поточних бізнес-процесів компанії "Як є зараз".
    - Аналіз і складання списку дій кожного користувача в залежності від ролі та/або відділу.
    - Визначення кількості етапів у воронці продажів, необхідних, щоб реалізувати товар/послугу.
    - Складання схеми бізнес-процесу.

    Етап 2. Налаштовання та інтеграції:
    - Воронки продажу для вхідних та вихідних продажів.
    - Налаштовані картки Контакта, Угоди під процеси клієнта,
    - Налаштовані права доступа на перегляд, зміну, видалення, експорт та ін.
    - Інтегравано телефонію Бінотел.
    - Підключено інтернет-магазин на Хорошоп.
    - Підключено інтернет-магазин Пром.
    - Інтегровано Нову пошту та генерації ТТН та відстеження доставок.
    - Інтегровано Укрпошту.
    - Інтегровано сайт компанії.
    - Підключено вайбер -чат для комунікації.
    - Підключено автоматичне відправлення СМС.
    - Модуль "Склад". Налаштований складський облік та списання.
    - Налаштовано шаблони документів для автоматичної генерації (рахунки, накладні, акти).
    - Налаштовано модуль "Фінанси".
    - Налаштована валідація полів.
    - Налаштовані тригери для постановки авто-задач для нагалування.
    - Імпортована базу існуючих клієнтів.
    - Налаштована сегментація клієнтів для повторних продажів.

    Допрацювання системи:
    - Розроблена інтеграція з ТурбоСМС для автоматичної відправки вайберСМС клієнта.
    - Розроблена інтеграція з Liqpay (генерація посилання на оплату при переході в етап).
    - Розробено валідація "Заборона менеджерам переводити угоду на наступний етап, якщо не було дзвінка".
    - Розробка, щоб в наступний етап могли переводити певні менеджери після всенення оплати.

    Етап 3. Запуск в експлуатацію:
    - Проведено 3 зустрічі для навчання роботі в системі.
    - Розроблено відео-інструкції для менеджерів.

    Підтримка:
    Клієнт супроводжується на погодинній основі:
    - Консультації.
    - Допрацювання.

  • Автоматизация отдела продаж в охранном агентстве

    Управління клієнтами та CRM
    Автоматизация отдела продаж в охранном агентстве — приклад роботи портфоліо фрілансера в категорії Управління клієнтами та CRM
    ANTITERROR SECURITY GROUP - это большой опыт в сфере предоставления охранных услуг и комплексное решение вопросов безопасности с соблюдением принципа индивидуального подхода к каждому клиенту.

    Задача
    Внедрить amoCRM и подключение всех каналов коммуникации. Что позволит структурировать продажи, организовать бизнес-процесс работы с новыми и существующими клиентами, контролировать актуальные статусы и вести клиента к успешному завершению сделки.
    …
    Была полностью внедрена система под ключ, а также решены все описанные выше задачи. Срок внедрения составил 14 дней. После внедрения клиенту оказывалась консультативная поддержка на протяжении 2 недель и техническая по сей день.

    Чего нам удалось добиться с помощь amoCRM:

    Начал вестись системный учет клиентов;
    Сосредоточили персонал на работе с клиентской базой;
    Руководитель стал получать информацию по каждой сделке в режиме online;
    Менеджеры начали обрабатывать сделки по инструкции, что привело к росту доведенных до покупки клиентов;
    Начали оперативно и качественно работать с потенциальными клиентами;
    Стали понимать на каком этапе воронке продаж находиться каждый клиент;
    Увеличили продажи за счет системного взаимодействия с клиентом;
    Эффективно стали осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени;
    Получили статистику и аналитику эффективности работы с базой.

  • Автоматизация двух ОП девелопера “Orlan Invest”

    Управління клієнтами та CRM
    Автоматизация двух ОП девелопера “Orlan Invest” — приклад роботи портфоліо фрілансера в категорії Управління клієнтами та CRM
    Задача №1
    Внедрить систему для работы отдела продаж, которая позволит решить важные задачи: вести учет клиентов, безопасно хранить базу клиентов и историю взаимодействия, свести каналы коммуникации в одну систему, работать удаленно с помощью мобильного приложения, видеть статистику эффективности работы отделов продаж в двух городах.

    Задача №2
    … Внедрить IP-телефонию в два отдела продаж — Вишневое и Ирпень, чтобы все звонки записывались и хранились в CRM.

    Результат:
    После нескольких этапов нам удалось внедрить AmoCRM для двух отделов продаж в Вишневом и Ирпине. На этапе завершения проекта были успешно реализованы такие задачи:

    - Возможность вести учет всех клиентов с любого источника в одном месте.
    - Безопасно хранить базу клиентов и историю взаимодействия (звонки, переписка, общение в мессенджерах) с потенциальными, существующими и прошлыми клиентами.
    - Свести каналы коммуникации: входящие и исходящие звонки, почта, Facebook, - в одну систему.
    - Контролировать этапы работы с клиентом в двух отделах продаж.
    - Вести внутреннюю коммуникацию между сотрудниками компании в рамках конкретной сделки или групповых бесед.
    - Контролировать выполнение задач с напоминаниями.
    - Получить доступ к СRM с любого устройства имея собственный логин и пароль, а руководителю получать информацию по каждой сделке в режиме online.
    - Работать удаленно с помощью мобильного приложения.
    - Увеличить продажи за счет системного взаимодействия с клиентом.
    - Осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени.
    - Получать статистику и аналитику эффективности работы отделов продаж по Вишневому и Ирпине.
    - Отправлять СМС от имени компании из окна системы.

  • Bitrix24 для франшизы в детской IT-школе KIdIT

    Управління клієнтами та CRM
    Bitrix24 для франшизы в детской IT-школе KIdIT — приклад роботи портфоліо фрілансера в категорії Управління клієнтами та CRM
    О клиенте
    Клиент компания KidIT - первая в Украине IT-школа для детей от 5 лет. Основная идея KidIT - дать возможность украинским детям уже сегодня получить основы технологической грамотности. Усвоить базовые навыки, которые становятся must have для успешной самореализации в будущем: креатив, работа с информацией, командная работа и коммуникация.

    Задача
    … Автоматизировать распределение лидов между участниками франшизы, а именно доставку лида нужному франчайзи, и возможность фиксирования звонков в системе, чтобы ни один лид не был потерян.

    Результат:
    Автоматизировано грамотное распределение лидов между участниками - доставку лида нужному франчайзи, а именно:
    каждый франчайзи получал “своего” клиента - все входящие заявки с сайта попадают в систему и автоматически распределяются в зависимости от выбранного города;
    вся переписка менеджера с клиентами была видна в системе;
    введении аналитики по работе с клиентами: сколько клиентов обработано, какой статус у клиента, что покупали и в каком количестве и тд.

  • Внедрение amoCRM. Grace Clinic

    Консалтинг
    Внедрение amoCRM. Grace Clinic — приклад роботи портфоліо фрілансера в категорії Консалтинг
    Клієнт:
    Клиника пластической и эстетической хирургии в Киеве - GRACE

    Було зроблено:
    …
    - Аналіз та опис поточних бізнес-процесів компанії "Як є".
    - Аналіз і складання списку дій кожного користувача.
    - Визначення користувачів, які будуть працювати в CRM.
    - Визначення кількості етапів у воронці продажів, необхідних, щоб реалізувати товар/послугу.
    - Аналіз поточної бази клієнтів, складання списку необхідних додаткових полів.
    - Підбір оптимальних технічних рішень для фіксації додаткової інформації:
    + IP - телефонія.
    + Підключення сайту.
    + Підключення месенджерів(viber, whatsup, telegram, facebook, vk, instagram).
    + SMS - сповіщення.
    + Email - розсилка.
    + Корпоративна або особиста почта.

    - Підбір засобів автоматизації бізнес-процесів:
    + Автоматичні тригери на етапах воронки.
    + Автоматичне формування договорів або рахунів.
    + Розробка технічного завдання.
    + Виклад Технічного Завдання в письмовому вигляді.
    + Узгодження Технічного завдання з Замовником.

    - Реєстрація в програмі amoCRM.
    - Первинні налаштуваннбазові воронки.
    - Налаштування додаткових полів в картках угод, контактів, компаній.
    - Підготовка бази клієнтів до імпорту.
    - Додавання співробітників в CRM з розбивкою на відділи
    - Налаштування обмежень прав співробітників на створення, перегляд, правку, видалення й експорт контактів, угод, компаній.

    Підключення пошти Замовника та:
    - Підготовка шаблонів для роботи з поштою.
    - Налаштування підписів

    - Презентація та узгодження початкових налаштувань Замовнику.
    - Розробка текстових та відео - інструкцій.
    - Навчання.

  • Внедрение CRM в клинику IMP - clinic

    Консалтинг
    Внедрение CRM в клинику IMP - clinic — приклад роботи портфоліо фрілансера в категорії Консалтинг
    Клиент:
    международная многопрофильная клиника Imp-clinic.

    Задача:
    … Внедрение amoCRM в клинику, организация телефонии.

    Было сделано:
    - проведена БРИФ встреча
    - проанализированы бизнес-процессы и описаны в виде технического задания.
    - настроена воронка обращений клиентов.
    - подключен виджет smsc.ru для автоматической отправки смс сообщений по шаблону клиентам.
    - подключена телефония Бинотел.
    - разработаны текстовые инструкции.
    - сняты обучающие видео-материалы.
    - проведено обучение руководителя и администраторов.

  • PipeDrive CRM + телефония Istat24. White apple

    Управління клієнтами та CRM
    PipeDrive CRM + телефония Istat24. White apple — приклад роботи портфоліо фрілансера в категорії Управління клієнтами та CRM
    Задача:
    структурировать и автоматизировать продажи мебельной компании "White apple".

    Было сделано:
    … - аудит отдела продаж, анализ бизнес-процессов.
    - внедрена PipeDrive CRM.
    - внедрена виртуальная телефония Istat24, CallTracking. Все звонки попадают в СРМ, есть возможность оценивать качество разговоров сотрудников, анализировать эффективные каналы трафика, строить отчеты по звонкам.
    - внедрен корпоративный пакет G-Suite.

    #pipedrive #crm

  • Настройка CRM для рекрутенгового агентсва GlobWork

    Консалтинг
    Настройка CRM для рекрутенгового агентсва GlobWork — приклад роботи портфоліо фрілансера в категорії Консалтинг
    Задача
    Проанализировать бизнес-процесс рекрутинга GlobWorks, настроить amoCRM, провести обучение.

    Было сделано:
    … - Анализ бизнес-процессов.
    - Описание бизнес-процессов.
    - Настройка CRM: бизнес-процесс работы с кандидатами и работодателями.
    - Настройка автоматизации воронки.
    - Настройка и регистрация сервиса смс-розсилок. Подключение к CRM.
    - Подключение телефонии Бинотел.
    - Составление регламентов работы для менеджеров.
    - Обучение менеджеров.

  • Внедрение CRM в коворкинг "САД"

    Управління клієнтами та CRM
    Внедрение CRM в коворкинг
    Задача
    Внедрить CRM-систему по управлению коворкингом, которая бы упростила работу администраторов и помогла руководителям оперативно получать статистику по работе коворкинга в целом.

    Клиент использовал таблицу Excel, размещенную в хранилище DropBox.
    … В одном файле хранилась такая информация:
    - база клиентов, при условии, что администратор не забыл внести клиента;
    - информация по оплате абонементов;
    - информация о брони различных помещений коворкинга;

    Сложность заключалась в том, что администраторы имели возможность удалять записи, что вызывало проблемы при обслуживании клиента, а также при составления отчетности. Не было понимания, сколько есть свободных мест на тот или иной промежуток времени.

    Была настроена система для управления коворкингом Spacepass. Нам пришлось найти другого вендора, что бы закрыть потребность клиента. И это нам удалось.

    Spacepass.pro — облачая система для автоматизации всех основных операционных и части управленческих процессов в коворкинге, а именно:

    - ведения базы резидентов (как физических лиц, так и организаций);
    - ресурс-менеджмента;
    - учета заказов и бронирований;

    Также система предоставляет:

    - онлайн-календари бронирования переговорных комнат, конференц-залов и офисов;
    - конструктор тарифных планов и скидок;
    - поэтажные планы пространства;
    - инфографику и аналитику по деятельности сети пространств

    Сейчас система позволяет видеть основные показатели на дашборде, а именно:

    - Брони
    - Миграции клиентов между тарифами
    - Заказы
    - Продажи тарифов
    - График: новые пользователи
    - Последние заказы
    - Загруженность пространств
    - Истекающие тарифы
    - Дни рождения клиентов

    Система позволяет быстро сделать продажу, забронировать переговорную или добавить клиента/организацию с помощью кнопок, что делает возможность быстро и удобно обслуживать клиентов

  • CRM для 4 компаний в instagram. Детская мебель

    Управління клієнтами та CRM
    CRM для 4 компаний в instagram. Детская мебель — приклад роботи портфоліо фрілансера в категорії Управління клієнтами та CRM
    Задача
    Внедрить единую систему управления взаимоотношениями с клиентами и IP-телефонию для отдела продаж. Свести все каналы коммуникации в одну систему.

    Анализ ситуации
    … В начале переговоров клиент вел учет в блокнотах и Excel. Основным каналом привлечения клиентов был Instagram. Так как у клиента 4 странички в данной соцсети, где за каждой закреплена отдельная компания, перед нами стояла задача свести все в одну СRМ-систему, разделив сотрудников, чтобы они не видели информацию друг друга.

    Сделано:
    Внедрена amoCRM для управления взаимоотношениями с клиентами, IP-телефонию Binotel для фиксации входящих и исходящих в СRМ-систему звонков и сервис i2CRM для подключения всех 4-ех аккаунтов Instagram.

  • Внедрение CRM-системы в ОП компании “Lezard"

    Управління клієнтами та CRM
    Внедрение CRM-системы в ОП компании “Lezard
    DERNEK GROUP была основана в 1970 году в Турции.

    Задачи
    Внедрить систему для работы отдела продаж, которая позволит:
    … - Систематизировано работать с базой клиентов
    - Ускорить время выполнения рутинных задач
    - Отслеживать, что покупают, какие группы товаров заказывают, какие дистрибьютора давно не покупали.
    - Контролировать выполнение задач сотрудниками компании
    - Каждому сотруднику иметь доступ с любого устройства через интернет через собственный логин и пароль, а руководителю получать информацию по каждой сделке в режиме online
    - Работать удаленно с помощью мобильного приложения
    - Получать статистику и аналитику эффективности работы сотрудников

    Результат:
    Клиент начал системно собирать и вести учёт, безопасно хранить клиентскую базу и историю взаимодействий (звонки, переписка) с потенциальными, существующими и прошлыми клиентами;
    Появилась возможность вести внутреннюю коммуникацию между сотрудниками компании в рамках конкретной сделки или групповых бесед;
    Был настроен автоматический модуль задач с напоминаниями;
    У менеджеров появился доступ в систему с любого устройства через приложение при наличии собственного логина и пароля. Руководитель теперь может получать информацию по каждой сделке в режиме online;
    Менеджеру получили возможность работать удаленно при помощи мобильного приложения;
    Руководитель теперь может получать статистику и аналитику эффективности работы с базой;

    После завершения проекта мы полноценно внедрили amoCRM в бизнес клиента. Он начал собирать и вести учет всех клиентов, безопасно хранить базу, получать всю статистику и аналитику по работе менеджеров удаленно и быстро, без необходимости сводить миллион данных в таблицах Excel.

    #crm #amocrm

  • CRM в отдел продаж ПАТ“Броварской завод пластмасс”

    Управління клієнтами та CRM
    CRM в отдел продаж ПАТ“Броварской завод пластмасс” — приклад роботи портфоліо фрілансера в категорії Управління клієнтами та CRM
    Задачи
    Внедрить CRM-систему для работы отдела продаж, которая позволит собирать и вести учёт клиентов, оперативно и качественно работать с потенциальными клиентами, понимать на каком этапе воронке продаж находиться каждый клиент, получить статистику и аналитику эффективности работы с базой.

    Анализ ситуации
    … Но момент сотрудничества клиент вел все действия с клиентами в личных блокнотах, откуда часть информации потом вручную вводилась в 1С. Основные проблемы, которые были обозначены:

    - Отсутствие контроля работы менеджеров;
    - Воровство клиентов;
    - Потеря клиентов.

    Решение:
    Было решено внедрить amoCRM “Облачная версия”, подключить почтовые ящики менеджеров и корпоративную почту, т.к. это решает все задачи и боли клиента. В качестве телефонии было выбран сервис “Мои звонки”, так как это оптимальное решение для фиксации разговоров в карточках клиентов в CRM с помощью мобильных телефонов.

    Результат:
    Была полностью внедрена система под ключ, а также решены все описанные выше задачи. Срок внедрения составил 14 дней. После внедрения клиенту оказывалась консультативная поддержка на протяжении 2 месяцев и техническая поддержка по сей день.

    Чего мне удалось добиться с помощь amoCRM:
    - Начал вестись системный учет клиентов;
    - Сосредоточили персонал на работе с клиентской базой;
    - Руководитель стал получать информацию по каждой сделке в режиме online;
    - Менеджеры начали обрабатывать сделки по инструкции, что привело к росту доведенных до покупки клиентов;
    - Начали оперативно и качественно работать с потенциальными клиентами;
    - Стали понимать на каком этапе воронке продаж находиться каждый клиент;
    - Увеличили продажи за счет системного взаимодействия с клиентом;
    - Эффективно стали осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени;
    - Получили статистику и аналитику эффективности работы с базой.

  • Внедрение amoCRM в интернет-магазин Decoza.moms

    Управління клієнтами та CRM
    Внедрение amoCRM в интернет-магазин Decoza.moms — приклад роботи портфоліо фрілансера в категорії Управління клієнтами та CRM
    Задача
    Внедрить единую систему управления взаимоотношениями с клиентами.
    Подключить аккаунт instagram, чтобы всю коммуникацию вести через CRM-систему.

    … Decoza — это украинский производитель эксклюзивных детских аксессуаров для мам и малышей. Работают по всей Украине, а также предоставляют услугу - дропшиппинг.

    Анализ ситуации
    Перед началом проекта, клиент вел всех клиентов в блокноте.
    Основным каналом привлечения клиентов является Instagram, т.е. вся коммуникация с клиентом происходила прямо в приложении.

    Решение
    После изучения клиентских пожеланий, я выбрал систему amoCRM для управления взаимоотношениями с клиентами и сервис i2CRM для подключения аккаунта Instagram..

    На первом этапе были описаны все бизнес-процессы и составлены документы с рекомендациями, с учетом автоматизации поступления заявок. После утверждения всех пожеланий, мы перешли ко второму этапу.

    Мы создали в системе воронку продаж и дополнительные поля, согласно предварительно составленному техническому заданию. Также подключили Instagram к amoCRM. Например, если клиент спрашивает цену товара на Instagram-странице, в системе создается заявка и она попадает на ответственного менеджера. Ему в этот момент приходит уведомление. Менеджер ведет коммуникацию с клиентом прямо из amoCRM, ставит задачи, и управляет статусами.
    На третьем этапе были презентованы настройки системы и получено подтверждение клиента. Были разработаны инструкции и проведено обучение менеджеров.

    Результат
    В результате, клиент получил полностью настроенную систему, в которую попадают все обращения существующих и новых клиентов. Менеджера всегда знают, что нужно сделать с каждым клиентом, т.к. в системе есть модуль задач с напоминаниями.

    Руководителю легко контролировать показатели бизнеса и принимать правильные решения.

    #amocrm #istagram #crm
Показати ще 5 робіт

Відгуки та компліменти про виконані проєкти 3

16 червня 2023 2400 UAH
Налаштування сервісу SalesIQ

Якість
Професіоналізм
Вартість
Контактність
Терміни

Все професійно та проактивно
Працюємо далі

Alex Chornovol | Персональний | Відгук у відповідь

15 червня 2022 7500 UAH
Опис бізнес-процес і створення концепції впровадження CRM

Якість
Професіоналізм
Вартість
Контактність
Терміни

Все було чудово! Дуже дякую!

Alex Void | Персональний | Відгук у відповідь

13 травня 2019 3350 UAH
Анализ бизнес процессов и подбор CRM системы

Якість
Професіоналізм
Вартість
Контактність
Терміни

все четко в срок ! продолжим сотрудничество

Ekaterina Ivanova Ivanova | Персональний | Відгук у відповідь

Активність

  Останні ставки 10
Впровадження ZOHO для юридичної компанії Персональний проєкт
20 000 UAH
Шукаю віртуального асистента, який вміє працювати з Zoho CRM
42 269 UAH
CRM для логістичної компанії
26 999 UAH
Налаштувати KOMMO CRM
20 000 UAH
Організація онлайн-сесії для покращення бізнес-процесів та інтеграції в KeepinCRM
5175 UAH
Управління CRM Zoho One
845 UAH
Впровадження СРМ
1500 UAH
Написання CRM
21 564 UAH
Міні CRM
10 000 UAH
Інтеграція Бітрікс24 з платіжною системою WayForPay Персональний проєкт
999 UAH