CRM в отдел продаж ПАТ“Броварской завод пластмасс”

Задачи
Внедрить CRM-систему для работы отдела продаж, которая позволит собирать и вести учёт клиентов, оперативно и качественно работать с потенциальными клиентами, понимать на каком этапе воронке продаж находиться каждый клиент, получить статистику и аналитику эффективности работы с базой.

Анализ ситуации
Но момент сотрудничества клиент вел все действия с клиентами в личных блокнотах, откуда часть информации потом вручную вводилась в 1С. Основные проблемы, которые были обозначены:

- Отсутствие контроля работы менеджеров;
- Воровство клиентов;
- Потеря клиентов.

Решение:
Было решено внедрить amoCRM “Облачная версия”, подключить почтовые ящики менеджеров и корпоративную почту, т.к. это решает все задачи и боли клиента. В качестве телефонии было выбран сервис “Мои звонки”, так как это оптимальное решение для фиксации разговоров в карточках клиентов в CRM с помощью мобильных телефонов.

Результат:
Была полностью внедрена система под ключ, а также решены все описанные выше задачи. Срок внедрения составил 14 дней. После внедрения клиенту оказывалась консультативная поддержка на протяжении 2 месяцев и техническая поддержка по сей день.

Чего мне удалось добиться с помощь amoCRM:
- Начал вестись системный учет клиентов;
- Сосредоточили персонал на работе с клиентской базой;
- Руководитель стал получать информацию по каждой сделке в режиме online;
- Менеджеры начали обрабатывать сделки по инструкции, что привело к росту доведенных до покупки клиентов;
- Начали оперативно и качественно работать с потенциальными клиентами;
- Стали понимать на каком этапе воронке продаж находиться каждый клиент;
- Увеличили продажи за счет системного взаимодействия с клиентом;
- Эффективно стали осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени;
- Получили статистику и аналитику эффективности работы с базой.