CRM Zoho для УманьХімТрейд: химическое сырьё оптом
Управление клиентами и CRM
Внедрение CRM Zoho One для УманьХимТрейд: автоматизация B2B-продаж химического сырья
Компания: УманьХимТрейд
Сайт заказчика: https://uhtrade.com.ua/
Компания УманьХимТрейд — ведущий поставщик химического сырья в Украине с опытом работы более 14 лет. Она специализируется на поставках высококачественных компонентов для фармацевтической, пищевой, косметической и биотехнологической промышленности и имеет соответствующую лицензию на торговлю активными фармацевтическими ингредиентами. Компания обслуживает более 500 клиентов ежегодно, имеет собственную логистику, эффективную команду и разветвленную партнерскую сеть по всей стране.
Цели, которые хотел достичь клиент
Основная цель — подобрать и внедрить CRM-систему, которая позволит автоматизировать B2B-продажи, централизовать клиентскую базу, улучшить контроль работы менеджеров и предоставить руководителю доступ к динамической аналитике для ежедневных управленческих решений.
Какие сложности имел клиент без CRM?
- Сложность контроля ключевых KPI: количество звонков, встреч, отправленных коммерческих предложений.
- Отсутствие структуры работы с постоянными клиентами — воронки были неформализованы.
- Забытые звонки или просроченные задачи по клиентам.
- Отсутствие SKU-аналитики, необходимой для управления товарными остатками.
- Вся история общения с клиентами хранилась только в головах менеджеров.
- Невозможность оценить эффективность маркетинговых затрат — лиды не регистрировались.
Как мы помогли решить эти задачи?
- Описали процесс продажи и создали стандартизацию действий менеджера в CRM.
- Подобрали Zoho One как оптимальную CRM по 43 критериям.
- Настроили воронки, типовые действия, шаблоны и карточки клиентов.
- Внедрили автоматические задачи и напоминания.
- Добавили динамические поля для вычисления LTV, даты последнего заказа, количества заказов и т.д.
- Подключили почту для удобной переписки с клиентами из интерфейса CRM.
- Интегрировали IP-телефонию с записью и аналитикой звонков.
- Настроили интеграцию сайта с CRM — все заявки автоматически создают лиды. Менеджер сразу видит эти заявки, а маркетолог понимает, из каких рекламных кампаний приходят обращения.
- Обеспечили безопасное распределение прав доступа, чтобы держать базу в безопасности без возможности скачивания и кражи.
- Подключили Google Ads для трекинга заявок и конверсий в продажи.
- Построили систему аналитики: отчеты по лидам, сделкам, выполнению KPI.
- Развернули BI-дашборд в Zoho Analytics для анализа SKU, категорий, циклов продаж и возможности глубоко анализировать базу.
- Провели три тренинга по CRM для менеджеров.
- Провели обучение руководителю отдела продаж.
- Аттестовали менеджеров после обучения на знание CRM-системы.
- Интегрировали CRM с внутренней учетной системой для обмена данными о контрагентах, заказах и статусах заказа. Таким образом, когда менеджер оформляет заказ в CRM, логистический отдел проводит реализацию заказа, а интеграция возвращает информацию о статусе и дебиторке в CRM менеджеру.
Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.
#ZohoCRM #ZOHO #analitycs
Компания: УманьХимТрейд
Сайт заказчика: https://uhtrade.com.ua/
Компания УманьХимТрейд — ведущий поставщик химического сырья в Украине с опытом работы более 14 лет. Она специализируется на поставках высококачественных компонентов для фармацевтической, пищевой, косметической и биотехнологической промышленности и имеет соответствующую лицензию на торговлю активными фармацевтическими ингредиентами. Компания обслуживает более 500 клиентов ежегодно, имеет собственную логистику, эффективную команду и разветвленную партнерскую сеть по всей стране.
Цели, которые хотел достичь клиент
Основная цель — подобрать и внедрить CRM-систему, которая позволит автоматизировать B2B-продажи, централизовать клиентскую базу, улучшить контроль работы менеджеров и предоставить руководителю доступ к динамической аналитике для ежедневных управленческих решений.
Какие сложности имел клиент без CRM?
- Сложность контроля ключевых KPI: количество звонков, встреч, отправленных коммерческих предложений.
- Отсутствие структуры работы с постоянными клиентами — воронки были неформализованы.
- Забытые звонки или просроченные задачи по клиентам.
- Отсутствие SKU-аналитики, необходимой для управления товарными остатками.
- Вся история общения с клиентами хранилась только в головах менеджеров.
- Невозможность оценить эффективность маркетинговых затрат — лиды не регистрировались.
Как мы помогли решить эти задачи?
- Описали процесс продажи и создали стандартизацию действий менеджера в CRM.
- Подобрали Zoho One как оптимальную CRM по 43 критериям.
- Настроили воронки, типовые действия, шаблоны и карточки клиентов.
- Внедрили автоматические задачи и напоминания.
- Добавили динамические поля для вычисления LTV, даты последнего заказа, количества заказов и т.д.
- Подключили почту для удобной переписки с клиентами из интерфейса CRM.
- Интегрировали IP-телефонию с записью и аналитикой звонков.
- Настроили интеграцию сайта с CRM — все заявки автоматически создают лиды. Менеджер сразу видит эти заявки, а маркетолог понимает, из каких рекламных кампаний приходят обращения.
- Обеспечили безопасное распределение прав доступа, чтобы держать базу в безопасности без возможности скачивания и кражи.
- Подключили Google Ads для трекинга заявок и конверсий в продажи.
- Построили систему аналитики: отчеты по лидам, сделкам, выполнению KPI.
- Развернули BI-дашборд в Zoho Analytics для анализа SKU, категорий, циклов продаж и возможности глубоко анализировать базу.
- Провели три тренинга по CRM для менеджеров.
- Провели обучение руководителю отдела продаж.
- Аттестовали менеджеров после обучения на знание CRM-системы.
- Интегрировали CRM с внутренней учетной системой для обмена данными о контрагентах, заказах и статусах заказа. Таким образом, когда менеджер оформляет заказ в CRM, логистический отдел проводит реализацию заказа, а интеграция возвращает информацию о статусе и дебиторке в CRM менеджеру.
Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.
#ZohoCRM #ZOHO #analitycs